INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS

SUPERIORES DE LOS CABOS

“Por una patria con sabiduría y espíritu de progreso”

HOSPEDAJE

Tema:
COMPLEMENTARIO
“CASOS HIPOTETICOS”

Presenta:
Rentería Torres Rubí Alejandrina

Docente:
Nadia Eridani Galindo Domínguez

San José del Cabo, B.C.S. Diciembre de 2019

 1. UN ROBO DENTRO DE LA HABITACIÓN

Lo primero que pediría al huésped, sería que se calmara y nos comentara que
es lo que se le ha perdido y revisara dentro de su habitación, por que en algunos
casos por el estrés y la desesperación no llegan a encontrar las cosas, aunque las
tengamos en lugares visibles, en caso de que el huésped ya lo haya hecho y no lo
haya encontrado por ningún lugar, se le comentara a los colaboradores que entraron
a la habitación, se les debe revisar locker, mochila y no se deberán de ir hasta
encontrar el objeto si de alguna manera llegaron a tomar el objeto del huésped se
le daría un despido justificado al colaborador por haber tomado un objeto que no
era de su pertenencia.
Si por otra parte fuera una persona externa (otro huésped o ratero) el hotel en
todo momento en ambos casos debe de tomar la responsabilidad por este tipo de
descuidos e intentar solucionarlo, viendo cámaras o preguntando a los
colaboradores

2. HUÉSPED QUE SOLICITA DROGA

Como se sabe la droga es ilegal en México por tal motivo si dentro del hotel
llegan a observar que se esta consumiendo droga esto llegaría a hacer un problema
para la empresa, por tal motivo se le deberá comentar al huésped que en México
no es legal la marihuana y que no se puede consumir dentro de las instalaciones de
el hotel, si en caso de que el huésped te pida como amigo conocer los contactos de
donde vente droga de igual manera se debe de negar porque si al huésped le llega
a pasar algo en esas condiciones el hotel debe de tomar responsabilidad

3. HUÉSPED DEMASIADO ALCOHOL Y QUIERE SEGUIR

BEBIENDO

Lo primero que se debe de hacer es dejarle de vender alcohol al huésped para

que este no se ponga en malas condiciones ya que si llega a tener alguna
congestión alcohólica ya que si esto llega a pasar el hotel se deberá hace
responsable por seguirle vendiendo alcohol en mal estado, por tal motivo se le
deberá de aplicar algún método para que se le baje el alcohol y este puede ser
llevado a su habitación, el cual se le ofrece un café, azúcar, suero etc. Ya que este
se encuentre un poco más estable prevención se deberá encargar de acompañarlo
a su habitación.

4. DOS HUÉSPEDES QUE SE PELEAN EN LA MADRUGADA

Lo primero que va a pasar si los dos huéspedes se están peleando es que los
demás huéspedes se quejen del escándalo que estarán haciendo por tal motivo se
deberá atender lo más rápido posible para no llamar la atención de los demás
huéspedes, lo cual se deberá llegar hasta el lugar de la pelea, separarlos y
comentarles que se tranquilicen y ver el motivo de cual es su pelea, para esto se
deberá ocupar a prevención por si en caso de que se peleen con golpes, ya que los
estén tranquilos, se les debe comentar que no son horas para pelear ya que como
ellos hay otros huéspedes pagando alojamiento, si en caso de que vengan juntos lo
mejor sería brindarles la propuesta de tener cada quien su habitación y si en caso
de que ya tengan habitaciones separadas, esperar a que se tranquilicen un poco
para que cada quien se retire a su habitación.

5. HUÉSPED QUE SOLICITA COMPAÑÍA NOCTURNA

Si el huésped viene con su compañía no habría ningún problema ya que se
consideraría como otro huésped mas que viene de acompañante, pero si en caso
de que el huésped este ya dentro de la habitación este solicita al hotel conseguir
una compañía nocturna, el recepcionista o al colaborador que le haya encargado
esta debe de comentarle que el hotel no puede realizar ese tipo de cosas, ni
brindarle la información que el necesita de lugares de donde puede conseguir
compañía, por tal motivo si el llega con una compañía nocturna considero que no
debería de haber ningún problema si la persona viene vestida de manera normal, y
no exhibiéndose, si este fuera el caso se deberían de tomar medidas de precaución
para no llamar la atención de los huéspedes que vienen en familia.

6. UN FALLECIDO QUE SE MUERE EN LA HABITACIÓN

Lo primero que el hotel debe de hacer es ser lo mas discreto posible para sacar
a la persona fallecida para no llamar ni llegar a incomodar a los demás huéspedes,
por tal motivo se ocuparía ayuda de los de prevención para llevar a cabo todo el
proceso de traslado, si esto llega a pasar dentro de la habitación se deberá de sacar
lo más discreto posible, evitando que las personas lleguen a ver el cadáver de la
persona, pasando así por la entrada/salida de los trabajadores, por otra parte si esto
llega a pasar en un área al aire libre prevención deberá de ser mandado para cubrir
el cuerpo con una manta por no mientras se hacen los tramites correspondiente y
llega la ambulancia ya que el cuerpo en ningún momento debe de ser tocado, por
mientras el equipo de prevención deberá de estar protegiendo el área para que los
demás huéspedes no se acerquen a querer ver el cuerpo por curiosidad