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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR, CIENCIA Y
TECNOLOGÍA
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL DEL ESTADO PORTUGUESA “JUAN
DE JESÚS MONTILLA”
PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN EN ADMINISTRACIÓN
ACARIGUA ESTADO PORTUGUESA

MANUALES DE PROCEDIMIENTOS Y NORMAS LABORALES

BAJO LOS PRINCIPIOS DE MEJORAMIENTO CONTINUO

COMO ELEMENTO CLAVE PARA DEL DESEMPEÑO DEL PERSONAL DE LA EMPRESA

COMERCIALIZADORA BELTRANS, C.A

MUNICIPIO PAEZ PORTUGUESA

 2

Acarigua, Abril 2018

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR, CIENCIA Y
TECNOLOGÍA
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL DEL ESTADO PORTUGUESA “JUAN
DE JESÚS MONTILLA”
PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN EN ADMINISTRACIÓN
ACARIGUA ESTADO PORTUGUESA

MANUALES DE PROCEDIMIENTOS Y NORMAS LABORALES

BAJO LOS PRINCIPIOS DE MEJORAMIENTO CONTINUO
COMO ELEMENTO CLAVE PARA DEL DESEMPEÑO DEL PERSONAL DE LA
EMPRESA
COMERCIALIZADORA BELTRANS, C.A
MUNICIPIO PAEZ PORTUGUESA

Acarigua, Abril 2018

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ÍNDICE
 4

AGRADECIMIENTOS
A Dios, por darnos la sabiduría y la fortaleza, para avanzar y lograr esta gran meta
de convertirnos en profesionales.
A nuestra Familia, por su amor, paciencia, apoyo y compañía, además de
involucrarse y compartir nuestros logros y fracasos, animándonos y dándonos fuerzas para
seguir adelante y lograr nuestras metas
Al Instituto Universitario Politécnico Territorial Del Estado Portuguesa “Juan De
Jesús Montilla” por brindarnos la oportunidad de formarnos como profesionales,
dejándonos una huella de excelencia en nuestra vidas personal.
A la Empresa Comercializadora Beltrans, C.A, y al personal que la integra, ya que
nos colaboraron aportándonos información relevante de la organización, para realizar
nuestro proyecto.
 5

DEDICATORIA
a
m
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p
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s
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c
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c
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e RESUMEN
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us
n
 6

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de investigación permite dar a conocer los Manuales de

Actividades Laborales como elemento clave en la organización, ya que la misma puede
resultar de mucha ayuda para la coordinación interna, permitiendo precisar diferentes
lineamientos de acción, los cuales suelen orientar las decisiones y los resultados que se
presentan.
El objetivo fundamental de esta investigación es realizar un Manuales de
Actividades Laborales, para así ayudar u orientar al personal de la empresa,
COMERCIALIZADORA BELTRANS, C.A., dando a conocer la importancia de los manuales
como una herramienta efectiva que origine un trabajo eficaz en las diferentes actividades que se
realicen dentro de cualquier organización.

En el diagnóstico se pudo detectar y conocer cuáles son las necesidades de dicha

empresa, para la cual, se aplicaron entrevistas y encuestas que permitieron la recaudación
 7

de información, logrando así conocer las distintas problemáticas. Cabe resaltar, que para la
elaboración de este proyecto surge un trabajo de acción participativa entre empresa,
coordinadores del área administrativa, empleados e investigadores, con el fin de elaborar
un plan de acción orientado en las herramientas de supervisión que permitirá lograr un
desarrollo en las acciones de los supervisores de la empresa.

Este trabajo de investigación está estructurado de la siguiente manera:

Se realiza un diagnóstico inicial; tomando en cuenta su identificación y localización

geográfica

Momento I, En él se plasma el planteamiento del problema, los objetivos de la

investigación, adjetivos generales, adjetivos específicos y la justificación y metodología.

Momento II, contiene los referentes teóricos, bases legales, referentes

metodológicos técnicas e instrumentos de recolección de datos, sujetos participantes.

Momento III se muestra el contenido de análisis e interpretación de la realidad.

Capítulo IV, se muestra el plan de acción y su estructura

Capítulo V El diseño de la propuesta y su ejecución culminando con las

conclusiones, recomendación y las referencias bibliográficas.

DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA

 Identificación De La Empresa

Combelca, C.A, Av libertador entre calle 38 y Av. Rotaria. Acarigua Edo. Portuguesa,
inal de la Av. Libertador, Frente Edificio los Compadres
 8

 Dimensiones Geo Histórica

COMERCIALIZADORA BELTRÁN’S C.A, COMBELCA es una empresa creada

 Dimensiones Política.
En pro de fortalecer la cadena de distribución de repuestos a nivel nacional.
 Dimensiones Económica y Financiera.
es la venta de repuestos para carros en todo el territorio nacional, entre los
servicios que ofrecen se encuentran, los envíos de paquetes por medio de las
agencias Zoom y Tealca
 Dimensiones Social.

 Dimensiones Cultural.
como lo son día del trabajador y las festividades navideñas.
 Dimensiones Ambiental.
la empresa realiza la actividad de reciclar, realizando el embalaje de los paquetes
con cartón o reutilización de cajas.
 9

 Misión
Ser una empresa líder en distribución y comercialización de partes
automotrices, para así satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes.
Contribuyendo así a generar la confianza y la seguridad necesaria para establecer
relaciones comerciales duraderas. Nuestra misión también proteger la inversión de
los consumidores mediante un servicio de protección de ,mercancía el mismo donde
cubre la reposición del repuesto o en su defecto el reintegro de su inversión en un
tiempo de 48 horas

 Visión

 Alternativa de Solución.

Al conocer las debilidades y fortalezas con la Matriz FODA, En las visitas

realizadas en la empresa COMERCIALIZADORA BELTRÁN’S C.A; llegamos a
la tarea de realizar un manual de procedimientos que les ayude a ellos a tener un
mejor manejo en cuanto a sus actividades y despacho.
 10

Plan Estratégico de la EMPRESA COMERCIALIZADORA BELTRÁN’S C.A

Matriz Diagnóstica FODA
Análisis FODA de la EMPRESA COMERCIALIZADORA BELTRÁN’S C.A

ASPECTOS POSITIVOS ASPECTOS NEGATIVOS

ANÁLISIS
FORTALEZAS DEBILIDADES
INTERNO
 Tienen la facilidad de  no manejan instrumentos o
importar los repuestos indicadores para evaluar al
que no se consiguen empleado.
dentro del país.
 no se maneja ningún tipo de
 Se encuentra en una manual administrativo
zona concurrida. dentro de la empresa.

 la empresa no utiliza ningún

tipo de técnicas o
instrumentos en el proceso
de planificación

ANÁLISIS
OPORTUNIDADES AMENAZAS
EXTERNO
 Como empresa tienen la  No cuentan con un
transporte de envió.
fácil obtención de
importar toda clase de  La inseguridad por falte de
transporte.
repuesto que acá en el
país no se encuentran.  La crisis económica que
afecta tanto a la empresa
como a los clientes.

 Mal manejo de inventario

 11

En las visitas realizadas en la empresa COMERCIALIZADORA

BELTRÁN’S C.A, se conoció la identidad de los miembros de los distintos
departamentos que forman parte de la misma. Partiendo de esta idea, se aplicó como
primera técnica la observación directa, mediante la cual se pudo obtener la
información necesaria para dar a conocer las principales necesidades de la empresa,
como también la poca organización en cuanto a las actividades que planifican y el
desconocimiento en algunas áreas que manejan, causando el descontento en los
empleados.
Sin embargo, mediante las entrevistas que se lograron realizar de acuerdo a
la disponibilidad de cada miembro. Debemos resaltar que las necesidades antes
descritas aportaron mayor conocimiento en la realización del proyecto y de esta
La Falta De Manuales De Procedimientos Y Normas Laborales.
 12

MOMENTO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Es de gran preeminencia acotar que los Manuales De Procedimientos Y Normas

Laborales se orienta principalmente sobre la base de lograr los objetivos y metas que
previamente son establecidas por las diferentes organizaciones, reflejando los propósitos
para las cuales fueron creadas, contando además, con una planificación y Organización
adecuada, esfuerzo coordinado y mancomunado de cada una de las partes que la integra, la
asignación adecuada de recursos todo ello con el propósito de alcanzar satisfactoriamente
su fin. Es por ello, que es necesario que se cuente con un Sistema de Control claro y
eficiente, el cual permita verificar y reflejar la manera cómo se están empleando los
recursos que se hayan asignado, los objetivos y metas alcanzadas, la adecuada aplicación de
los planes de acción diseñados, todo ello con fines específicos. Por consiguiente, los
Manuales De Procedimientos se han creado para lograr los objetivos de las organizaciones,
de manera eficiente y eficaz, los cuales permiten además la simplificación del trabajo y la
reducción de esfuerzos innecesarios a través de la aplicación de ciertos principios
administrativos, de métodos, técnicas y procedimientos que ayudan a realizar las distintas
actividades de una manera más rápida y efectiva.

Continuando con el mismo orden de idea, podemos establecer que la técnica de los
procesos administrativos, se orienta hacia el logro de los objetivos y la correcta aplicación y
seguimiento de los planes de acción, así como de hacer un uso correcto y racional de los
recursos asignados o disponibles para el logro de los mismos, y de poder contar con una
estructura Orgánica adecuada, una dirección que sea capaz de orientar a las personas que
trabajan en la empresa para el logo los resultados deseados, la correcta coordinación y
distribución de las tareas y actividades que se deben desarrollar durante el trabajo, y un
sistema de control eficiente en las instituciones que permita reflejar los logros, detectar las
fallas y establecer los correctivos que sean necesarios

Como grupo integrador de este proyecto se observó que la empresa

COMERCIALIZADORA BELTRÁN’S C.A, al momento de realizar sus actividades
laborales, tienden a cometer errores, en el proceso de realizar el trabajo asignado, la cual los
Manuales De Procedimientos, es obligatorio para desempeñar su trabajo, por lo tanto, aplicar
el mismo, es de gran importancia debido a que ayuda al logro y desempeño de la
organización

Lo antes mencionado se puede validar mediante el diagnóstico realizado, debido

a que se pudo visualizar, que la empresa no cuenta con Manuales De Procedimientos Y
Normas Laborales, debido a esto, los empleados no están del todo preparados para
 13

desempeñar sus labores, debemos resaltar que a pesar que tienen estudios profesionales
aptos para el cargo, la organización está en la obligación de dar a conocer los Manuales de
Procedimientos a los empleados, ya que la empresa tiene sus normativas de trabajo, que
en el momento en el que ingresa la persona, no está al tanto de saberlo, por consiguiente
es importante y necesario que el personal tenga conocimiento de los manuales, normas y
reglamentos de la empresa para así evitar cualquier inconveniente que pueda ocurrir.

Debido al diagnóstico arrojado hacemos énfasis en lo que se podría implementar en

la organización, nuestra propuesta, es construir un Manual De Procedimientos Y Normas
Laborales, a través de ello se espera obtener mejoras en los conocimientos y que obtengan
la información adecuada para mejor la realización del trabajo en el departamento
asignado.

 Objetivos General
Diseñar los Manuales De Procedimientos Y Normas Laborales bajo los principios de
mejoramiento continuo en la empresa COMERCIALIZADORA BELTRÁN’S C.A.
 Objetivos Específicos
 Diagnosticar la situación actual, que se presentan en el momento de la realización
de actividades laborales de la empresa COMERCIALIZADORA BELTRÁN’S
C.A.
 Planificar un conjunto de actividades relacionadas con las labores que deben
cumplir en la empresa COMERCIALIZADORA BELTRÁN’S C.A.
 Ejecutar el plan de acción correspondiente a los Manuales De Procedimientos Y
Normas Laborales

 Justificación
a

l Por otra parte, esta investigación se justifica ya que permite a los investigadores
o
socializar e interactuar con los miembros de la organización. En lo que respecta al área
s
teórica, cabe destacar que el proyecto es de suma importancia desde el punto de vista
administrativo, ya que nos permite conocer con exactitud, las necesidades dela
M
organización. Así mismo, la supervisión forma parte de este proceso administrativo con el
a de lograr obtener información de las debilidades del personal de la empresa y así lograr
fin
n solución, para que se cumplan de forma exitosa sus labores.
una
u
a Debemos resaltar que a través del Gerente, obtuvimos la mayoría de la información,
debido
l a que es quien se encarga de dirigir y supervisar el trabajo que realizan los
empleados,
e es por ello que se convierte en uno de los elementos claves de la empresa
s

D
e
 14

Por otro lado, la vinculación al Plan Nacional Simón Bolívar podemos resaltar que
parte desde los intereses y necesidades que se presenta en la empresa, trayendo como
iniciativa integrar a todo el personal en general, para poder ayudarlo a dar solución a las
problemáticas que surgen en la organización, y al mismo tiempo los va capacitando para
lograr conocimiento en cuanto los objetivos para la transformación del sistema económico
en función de la transición al socialismo bolivariano.

En otras palabras tiene como objetivo principal, diseñar estrategias que permitan
garantizar la participación de los empleados, aumentando su nivel de conciencia para
afrontar cualquier escenario que se origine.

 Alcance
Mediante la investigación se quiere lograr un emprendimiento de la empresa
COMERCIALIZADORA BELTRÁN’S C.A, a través de las diversas técnicas que se han
venido implementando, con el fin de alcanzar los objetivos establecidos, validando los
cambios y actualizaciones. En torno a las mejoras al realizar los Manuales De
Procedimientos Y Normas Laborales dentro de la organización, para disminuir las
carencias, reforzando así las potencialidades con las que cuentan el personal haciendo que
la organización tenga un desempeño mucho más productivoo.

 Metodología
En la empresa COMERCIALIZADORA BELTRÁN’S C.A, aplicamos el enfoque
de investigación cualitativa, bajo el paradigma socio-critico método investigación acción
participativa (IAP); haciendo referencia que para Arnal (1992), el paradigma socio-crítico
adopta la idea de que la teoría crítica es una ciencia social que no es no empírica ni sólo
interpretativa, sus contribuciones se originan de los estudios comunitarios y de la
investigación participante. Tiene como objetivo promover las transformaciones sociales y
dar respuestas a problemas específicos presentes en el seno de la organizacion, pero con la
participación de sus miembros.

En torno a ello se define que el paradigma socio-critico transforma una realidad

social y busca resolver de forma puntual los problemas que se presentan en una
organización al momento de la participación y contribución de sus miembros.

Sandín (2003), es una actividad sistemática orientada a la comprensión en

profundidad de fenómenos educativos e investigación cualitativa sociales, a la
transformación de prácticas y escenarios socioeducativos, a la toma de decisiones y
también hacia el descubrimiento y desarrollo de un cuerpo organizado de conocimientos.
Se puede decir que la investigación cualitativa desarrolla una profunda comprensión y
ayuda a la toma de decisiones.
 15

En la empresa COMERCIALIZADORA BELTRÁN’S C.A, aplicamos el enfoque de

investigación cualitativa, bajo el paradigma socio-critico, método de investigación acción
participativa (IAP); ya que mediante técnicas como: la observación directa, visitas guiadas,
entrevista semiestructurada y encuesta; se logró determinar la problemática que presentaba
la empresa, se pudo descubrir porque existe el desconocimiento de los manuales en la
organización; en torno a ello se aplicaron visitas guiadas, mediante la carencia de
información que ellos nos proporcionaron se pudieron identificar las deficiencias y la falta
de organización.

Para continuar en relación a la parte organizacional con todas estas herramientas

aplicadas se pudo conocer más, la empresa y sus integrantes en general que siempre nos
mostraron una gran receptividad y disposición de adquirir mueva información
rreconociendo sus deficiencias y desconocimientos debido a la carencia de información e
instrucción. En torno al tema todo lo que refiere a los Manuales De Procedimientos Y
Normas Laborales, podemos concretar que utilizando bien las técnicas e instrumentos;
estos procesos pueden garantizar un desempeño eficaz en dicha organización.

II
REFERENTES TEORICOS Y LEGALES

 Antecedentes de la Investigación
 16

Toda Investigación parte de una serie de antecedentes, Es de vital importancia

sustentar y respaldar mediante estudios realizados con anterioridad los conceptos y aspectos
fundamentales que forman parte este proyecto. Por tal sentido, se presenta a continuación
varios trabajos de investigación y proyectos Internacionales y Nacionales que se encuentran
directamente relacionados con los Manuales De Procedimientos Y Normas Laborales en la
empresa COMERCIALIZADORA BELTRÁN’S C.A.

Diseño de un Manual de Procedimientos para el Departamento de Operaciones y

logística en la compañía circolo S.A. y su incidencia en el año 2011

Autor:Roxana zambrano banchon, rznb 1987@gmail.com

Tutor::ing Priscilla paredes, pparedes@ups.edu.ec

Resumen

El propósito de este trabajo consiste en la elaboración de un manual de procedimientos que

permitirá establecer los lineamientos para el para el adecuado desempeño de los
colaboradores del departamento de operaciones y logística determinando las labores a
efectuarse y los responsables de las misma.

Se evidencia malestar por parte de los clientes por la recurrente falta de atención
desabastecimiento de productos e insumos. Lo que provoca que el cliente opte por la
devolución de la maquina dispensadora (perdida de ventas) porque sus requerimientos no
son atendidos a tiempo.

Este trabajo tiene incidencia directa en los clientes ya que este manual aportara a que se
logre un servicio predecible consistente y confiable en el servicio de las maquinas nescafe
mejore la percepción que tiene el cliente sobre el servicio que recibe, ya que actualmente se
evidencia lentitud en el proceso de despacho de insumos lo que provoca descontento debido
a que el dispensador queda sin producto y no puede seguir desgustando de café.

Para realizar el trabajo se emplearon técnicas de investigación, entre las cual se realizo una
investigación cuantitativa primaria hacia los clientes que busca cuantificar los datos y
aplica una forma de análisis estadístico. Además se recolectara información mediante
encuestas, entrevista y observación directa de las actividades que se realizan en el
departamento de operaciones y logística. Ayudará al fortalecimiento de la estructura
organizacional que define la esencia de las actividades y directrices básicas para el
funcionamiento de este departamento.
 17

Adicionalmente, la elaboración de un manual permitirá mantener un registro actualizado de

los procedimientos que ejecuta esta área.

 Referentes Teórico y conceptuales

“Los manuales administrativos son documentos que sirven como medio de

rucciones y lineamientos que se consideren necesarios para el mejor desempeño de sus
actividades” [Serrano, 2000:128].

Según Perel, Ader y Etkin: Los manuales constituyen parte del proceso de
comunicación en la empresa, sirven para cumplir la función unificadora de las partes de la
organización, y preponderantemente la de una de ellas: la organización formal.

Para el autor Enrique Franklin:

“Los manuales administrativos son documentos que sirven como medios de

comunicación y coordinación que permiten registrar y transferir en forma ordenada y
sistemática, información de una organización,(antecedentes, legislación, estructura,
objetivos, políticas, sistemas, procedimientos, etc.), así como las instrucciones y
lineamientos que se consideren necesarios para el mejor desempeño de sus tareas”

Se puede agregar que los manuales ayudan a todos los jefes a tener una mejor
comprensión de las necesidades reales de la organización, además les ayudan a trasmitir su
experiencia, habilidad y capacidad a futuras generaciones dentro de la organización.
Según Montoya (2012), aporta que el Manual de Organización y Funciones (MOF)
es un documento normativo donde se describe las funciones, objetivos, características, los
requisitos y responsabilidades de cada cargo que se desarrolla en una organización, así
también un conocimiento integral de este, permitiendo un mejor desarrollo del ente en la
sociedad.

En tal sentido, el MOF proporciona información a los servidores, Directivos y

Funcionarios sobre sus funciones y ubicación dentro de la estructura general de la
organización.

Estos manuales son importantes, ya que, facilita el proceso de inducción del

personal y permite el perfeccionamiento y/o orientación de las funciones y
responsabilidades del cargo al que han sido asignados, así como aplicar programas de
capacitación, así como también, determina las funciones especificas, responsabilidad y
autoridad de los cargos dentro de la estructura orgánica de cada dependencia y de igual
manera proporciona información a los funcionarios y servidores sobre sus funciones
 18

específicas, su dependencia jerárquica y coordinación para el cumplimiento de sus

funciones.

Tipos de Manuales:

 Organización: este tipo de manual resume el manejo de una empresa en forma

general. Indican la estructura, las funciones y roles que se cumplen en cada área.
 Departamental: dichos manuales, en cierta forma, legislan el modo en que deben
ser llevadas a cabo las actividades realizadas por el personal. Las normas están
dirigidas al personal en forma diferencial según el departamento al que se pertenece
y el rol que cumple
 Política: sin ser formalmente reglas en este manual se determinan y regulan la
actuación y dirección de una empresa en particular.
 Procedimientos: este manual determina cada uno de los pasos que deben realizarse
para emprender alguna actividad de manera correcta.
 Técnicas: estos manuales explican minuciosamente como deben realizarse tareas
particulares, tal como lo indica su nombre, da cuenta de las técnicas.
 Bienvenida: su función es introducir brevemente la historia de la empresa, desde su
origen, hasta la actualidad. Incluyen sus objetivos y la visión particular de la
empresa. Es costumbre adjuntar en estos manuales un duplicado del reglamento
interno para poder acceder a los derechos y obligaciones en el ámbito laboral.
 Puesto: determinan específicamente cuales son las características y
responsabilidades a las que se acceden en un puesto preciso.
 Múltiple: estos manuales están diseñados para exponer distintas cuestiones, como
por ejemplo normas de la empresa, más bien generales o explicar la organización de
la empresa, siempre expresándose en forma clara.
 Finanzas: tiene como finalidad verificar la administración de todos los bienes que
pertenecen a la empresa. Esta responsabilidad está a cargo del tesorero y el
controlador.
 Sistema: debe ser producido en el momento que se va desarrollando el sistema. Está
conformado por otro grupo de manuales.

 Calidad: es entendido como una clase de manual que presenta las políticas de la
empresa en cuanto a la calidad del sistema. Puede estar ligado a las actividades en
forma sectorial o total de la organización.

Ventajas de la disposición y Uso de Manuales

 19

1.- Son un compendio de la totalidad de funciones y procedimientos que se

desarrolla en una organización, elementos éstos que por otro lado sería difícil reunir.

2.- La gestión administrativa y la toma de decisiones no quedan supeditadas a

improvisaciones o criterios personales del funcionario actuante en cada momento Sino que
son regidas por normas que mantienen continuidad en el trámite a través del tiempo.

3.- clarifican la acción a seguir o la responsabilidad a asumir en aquellas situaciones

en las que pueden surgir dudas respecto a qué áreas debe actuar o a que nivel alcanza la
decisión o ejecución.

4.- Mantienen la homogeneidad en cuanto a la ejecución de la gestión administrativa

y evitan la formulación de la excusa del desconocimiento de las normas vigentes.

5.- Sirven para ayudar a que la organización se aproxime al cumplimiento de las

condiciones que configuran un sistema.

6.- Son un elemento cuyo contenido se ha ido enriqueciendo con el transcurso del
tiempo.

7.- Facilitan el control por parte de los supervisores de las tareas delegadas al
existir un instrumento que define con precisión cuáles son los actos delegados.

8.- Son elementos informativos para entrenar o capacitar al personal que se inicia en
funciones a las que hasta ese momento no había accedido.

9.- Economizan tiempo, al brindar soluciones a situaciones que de otra manera

deberían ser analizadas, evaluadas y resueltas cada vez que se presentan.

10.- Ubican la participación de cada componente de la organización en el lugar que

le corresponde, a los efectos del cumplimiento de los objetivos empresariales.

11.- Constituyen un elemento que posibilita la evaluación objetiva de la actuación

de cada empleado a través del cotejo entre su asignación de responsabilidades según el
manual, y la forma en que las mismas se desarrollan.

12.- Permiten la determinación de los estándares más efectivos, ya que estos se

basan en procedimientos homogéneos y metódicos.

Limitaciones de los Manuales

 20

1.- Existe un costo en su redacción y confección que, indudablemente, debe

afrontarse.

2.- Exigen una permanente actualización, dado que la pérdida de vigencia de su

contenido acarrea su total inutilidad.

3.- No incorporan los elementos propios de la organización informal, la que

evidentemente existe pero no es reconocida en los manuales.

4.- Resulta difícil definir el nivel óptimo de síntesis o de detalle a efectos de que
sean útiles y suficientemente flexibles.

5.- Su utilidad se ve limitada o es nula cuando la organización se compone de un

número reducido de personas y, por lo tanto, la comunicación es muy fluida y el volumen
de tareas reducido.

Base legal

Toda investigación debe tener algún fundamento legal vigente en las leyes que rigen
dentro del país, por consiguiente se recurrió a la Constitución de la República Bolivariana
de Venezuela de (1999), modificada el viernes 24 de marzo del 2000. Nº 5.453 Ext. en su
artículo 87.

Artículo 87

Toda persona tiene derecho al trabajo y el deber de trabajar. El Estado

garantizará la adopción de las medidas necesarias a los fines de que toda persona
pueda obtener ocupación productiva, que le proporcione una existencia digna y
decorosa y le garantice el pleno ejercicio de este derecho. Es fin del Estado
fomentar el empleo. La ley adoptará medidas tendentes a garantizar el ejercicio de
los derechos laborales de los trabajadores y trabajadoras no dependientes. La
libertad de trabajo no será sometida a otras restricciones que las que la ley
establezca. Todo patrono o patrona garantizará a sus trabajadores y trabajadoras
condiciones de seguridad, higiene y ambiente de trabajo adecuados. El Estado
adoptará medidas y creará instituciones que permitan el control y la promoción de
estas condiciones.

El artículo referido anteriormente establece que toda persona tiene derecho a

trabajar, de allí que el Estado garantizará este derecho con el fin de que toda persona
 21

logre obtener un empleo digno con el que pueda subsistir. De la misma manera, se
expresa en el artículo que el patrono amparará a los trabajadores en condiciones
óptimas en el sitio donde éstos vayan a laborar.

La relación de estas teorías con nuestro proyecto es que buscan aportar información
al personal de la empresa, sobre los Manuales De Procedimientos Y Normas Laborales, y
así aplicarlo en la organización estudiada, resaltando que es un proceso administrativo
obligatorio.

 Marco Legal

Toda investigación debe tener algún fundamento legal vigente en las leyes que rigen dentro
del país, por consiguiente se recurrió a la Constitución de la República Bolivariana de
Venezuela de (1999), modificada el viernes 24 de marzo del 2000. Nº 5.453 Ext. en su
artículo 87.

Artículo 87

Toda persona tiene derecho al trabajo y el deber de trabajar. El Estado

garantizará la adopción de las medidas necesarias a los fines de que toda persona
pueda obtener ocupación productiva, que le proporcione una existencia digna y
decorosa y le garantice el pleno ejercicio de este derecho. Es fin del Estado
fomentar el empleo. La ley adoptará medidas tendentes a garantizar el ejercicio de
los derechos laborales de los trabajadores y trabajadoras no dependientes. La
libertad de trabajo no será sometida a otras restricciones que las que la ley
establezca. Todo patrono o patrona garantizará a sus trabajadores y trabajadoras
condiciones de seguridad, higiene y ambiente de trabajo adecuados. El Estado
adoptará medidas y creará instituciones que permitan el control y la promoción de
estas condiciones.

El artículo referido anteriormente establece que toda persona tiene derecho a

trabajar, de allí que el Estado garantizará este derecho con el fin de que toda persona logre
obtener un empleo digno con el que pueda subsistir. De la misma manera, se expresa en el
artículo que el patrono amparará a los trabajadores en condiciones óptimas en el sitio donde
éstos vayan a laborar.
, debido a que nuestro proyecto es realizado en una empresa
 22

PARTE III
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA REALIDAD

A continuación el presente hace referencia al proceso de investigación, desde el

punto de vista del paradigma investigativo y sustentado en el marco metodológico.
Tomando en cuenta que la relación entre análisis e interpretación esta separa o varía de un
estudio a otro, se muestran los datos propuestos a partir del cual se inicia la indagación,
queriendo con esto comprender el resultado que arrojo el diagnostico, las observaciones y
las entrevistas semi-estructuradas, que fueron empleadas como técnicas, y aplicadas como
 23

métodos más amplio, la cual la propuesta que más adelante será presentada, donde se
especifica la necesidad principal que tiene la organización.

A continuación se presenta un infograma donde se puede validar la información

mencionada anteriormente paso a paso y es de fácil interpretación tanto metodológica como
visual. Seguidamente se refuerza el producto del contraste de las bases teóricas para dar
mayor objetividad a los resultados y permitir así la formulación de conclusiones y
recomendaciones en las que se asume a su vez la propuesta de una estrategia tendiente a
mejorar el problema planteado en esta investigación siendo este caso; “los Manuales De
Procedimientos Y Normas Laborales En La Empresa Comercializadora Beltran’s C.A”
 24

PARTE IV
 Plan de Acción
El plan de acción tiene por objeto implementar los Manuales De Procedimientos Y
Normas Laborales en la empresa COMERCIALIZADORA BELTRÁN’S C.A” lo que
contribuirá a un mejor desempeño de los trabajadores en las actividades que realizaran, con
el fin de que el personal cumpla con sus labores de forma eficaz.
Posteriormente, la propuesta permitirá el logro de un buen control dentro de la
organización a nivel de los 5 pasos que abarcan las herramientas
administrativas(Planificación, Control , Dirección, Organización, y Ejecución), partiendo
desde el punto de vista del desempeño en la función organizacional. A fin de garantizar la
disminución de las carencias en el conocimiento de los Manuales De Procedimientos, para
lograr efectividad en las funciones ejecutadas dentro de la organización con el fin de
desarrollar un buen desempeño laboral.
 25

PARTE V

DISEÑO DE LA PROPUESTA

Para las organizaciones, los trabajadores, es el factor más importante que existe en
una empresa, por lo que no se debería dudar en invertir tiempo constantes para el
personal que labora dentro de ella, ya que son prioridad, porque de ellos depende el
logro de los objetivos de la organización, así mismo deben proporcionar el adecuado
adiestramiento para el mayor desarrollo laboral de los empleados, que se verá reflejado
posteriormente en el desempeño del trabajador.

Atendiendo a lo expuesto, surge la necesitad como primera tarea de investigación

del presente proyecto, la cual es: Diagnosticar las debilidades de la empresa en los
distintos departamentos que la conforman a través de una serie de preguntas en la cual
se evidencio que al personal nuevo ingreso como el presente en la empresa no le ofrecen
la debida capacitación, y no le muestran los manuales de procedimientos que se debe
llevar en una empresa u organización ya que no cuentan con dicho manuales.

Por otra parte se tiene como segunda tarea de investigación analizar las estrategias,
para así dar a conocer a los empleados una forma más adecuada para realizar su trabajo.
De esta forma lograr que el personal obtenga conocimiento de los procedimientos que
debe realizar en el departamento correspondiente. Por tal motivo nuestra propuesta para
e
s
t En función de lo planteado, realizaremos un manual den procedimientos que vaya
a acuerdo a las actividades de la empresa.
de

c Ejecución de la propuesta
o Será llevada a cabo en las instalaciones de la empresa, COMERCIALIZADORA
m
BELTRAN”S, C.A., debido al diagnóstico ejecutado llegamos a la conclusión de la falta de
p
un manual de procedimiento que le permitirá adiestrar y capacitar tanto al personal existente
comoa al nuevo ingreso.
ñ
í Para concluir se formula esta propuesta con el fin, de que la organización conozca la
realidad
a y asuman un compromiso, y así obtener el resultado planificado y que los presentes

e
s

r
e
 26

queden satisfecho y pongan en práctica lo aprendido, además de promover las capacidades

y los recursos con los que cuentan para hacer efectiva su gestión

Tiempo De Recursos
Propuesta Ejecución De La Propuesta
Ejecución Necesarios
La propuesta presentada a Está enmarcado en la
continuación, busca mejorar constitución de la República
los procesos administrativos Bolivariana de Venezuela
y se sustenta en el marco haciendo énfasis en la
metodológico y el análisis administración pública, la
de los resultados Ley del trabajo, folletos
Humanos,
cuantitativos obtenidos de informativos y trípticos
Largo Plazo Material
las encuestas, entrevistas y alusivos al tema.
Informativo.
posteriormente conformar la
ejecución de los Manuales
De Procedimientos Y
Normas Laborales con el fin
de lograr los objetivos
previstos.
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El proceso administrativo dentro de las distintas organizaciones está fundamentado

en desarrollar, la capacitación y adiestramiento al personal nuevo ingres, cuales poseen
cuatro funciones específicas como lo son la planificación, la organización, la dirección y el
control dentro de las organización para el logro de las funciones dentro de las misma, cabe
destacar que el control dentro de esta juega un papel fundamental porque incluye todas las
actividades que se puedan emprender y garantizar que las misma se logren. Todos los
integrantes del departamento de recursos humano tienen la obligación de controlar las
actividades aunque por lo general debe existir una persona principal encargado de realizar la
capacitación y adiestramiento, y así evaluar las acciones y en conjunto tomar las decisiones
para poder lograr un buen manejo en el área administrativa. Dentro de la investigación
realizada en nuestro proyecto podemos destacar la importancia de los procedimientos antes
mencionado resaltando que estos trabajan en conjunto para que la organización logre su
metas propuestas.

Centrándonos en el área administrativa dentro del departamento del consejo comunal,

donde apreciamos las capacidades con las que cuentan y de la misma manera las carencias
que tienen en cuanto a la información requerida para capacitar al personal nuevo ingreso, es
por ello que presentamos nuestra propuesta las cual estamos seguras que será de gran
utilidad de ayuda para la buena gestión de dicho departamento; la propuesta que
presentamos es la capacitación y adiestramiento al personal nuevo ingreso, el resultado que
esperamos es que cada individuo quede preparado para realizar la capacitación y el
adiestramiento necesario en el mismo para que rinda mayor eficiencia en las labores que
estos desempeñan.
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Referencias

A continuación, se muestran un conjunto de recomendaciones que deben ser

consideradas en el departamento de recursos humano.

Se recomienda establecerles a los empleados del departamento antes mencionado, una

inducción de capacitación y adiestramiento, para así manejar de una mejor manera las
labores requeridas.

Preparar y organizar al personal a través de talleres, acordes con las funciones que
cumple el departamento.

Considerar los procesos de capacitación a largo plazo a los efectos de garantizar la

eficiencia y eficacia de sus funciones dentro del departamento y la organización.