ENSAYO SOBRE GESTION DE CALIDAD

CURSO : CALIDAD EN LA CONSTRUCCION

DOCENTE : JOSE CORNEJO RAYMUNDO

ALUMNA : ANAIS VILLANUEVA

CICLO : VII

ANDAHUAYLAS JUNIO DEL 2019

GESTION DEL TIEMPO
El tiempo es un bien escaso en todas las relaciones humanas, laborales y
organizacionales. No podemos variar, adelantar ni retroceder el tiempo.
La Gestión del Tiempo del Proyecto incluye los procesos necesarios para lograr la
conclusión del proyecto a tiempo; no es la habilidad de ganar más horas al día para
realizar más actividades. Tampoco es la habilidad de multiplicar nuestro esfuerzo
para poder hacer más cosas corriendo el riesgo de reducir la calidad de nuestros
productos o servicios. De hecho, no tiene nada que ver con hacer más cosas; se
trata únicamente de concretar lo que es más importante en un tiempo adecuado sin
interferir en la calidad de nuestros productos o servicios.
Una gran parte de las cosas que pasan en el día a día que afecta a nuestro trabajo
y al trabajo de los demás son consecuencia de una mala gestión del tiempo. Sólo
hay que pensar cómo se nos alarga la jornada laboral porque se nos acumulan los
temas y nos vemos obligados a tomar decisiones cada vez más precipitadas
afectando negativamente a todo los procesos secuenciales de un proyecto.
Finalmente esto se traduce generalmente en un mayor gasto de recursos y mayores
costos.
Gestionar el tiempo es algo más que una prioridad en cualquier trabajador, es la
principal de las tareas y la más complicada. Si tenemos en cuenta que la vida no es
más que tiempo, entonces el trabajo no es más que la gestión eficaz de este tiempo.
La Gestión del Tiempo del Proyecto incluye los procesos necesarios para lograr la
conclusión del proyecto a tiempo.
Una adecuada gestión del tiempo abre nuevos caminos para:
 Obtener una mejor panorámica de las actividades y prioridades que se tiene.
 Dominar, reducir, y evitar, a sabiendas, el stress.
 Otras de ámbitos recreativos, sociales y personales.

Objetivos
El objetivo fundamental de la Gestión del tiempo del Proyecto “es concluir el
proyecto a tiempo, logrando el alcance del proyecto, en tiempo, costos y calidad
requerida por el cliente, sin rebasar los riesgos inherentes del proyecto”.
Para poder llevar esto acabo debemos realizar entre otras las siguientes acciones:

 Definir claramente el objetivo del proyecto (Poner los pies en la tierra; la

naturaleza del proyecto debe ser real, sustentable).
 Determinar que tareas se requieren para llevarlo a cabo.
 Determinar el calendario de trabajo (debe tener un programa de actividades
o plan de trabajo).
 Fijar las duraciones de las distintas actividades, así como hitos importantes.
 Planificar la realización de las tareas.
 Asignar recursos a dichas tareas.
 Estudiar las relaciones entre tareas y resolver conflictos entre recursos.
 Establecer los costos de las tareas.
 Seguir la obra en curso y compararla con el plan.
 Seguir los costos y compararlos con el presupuesto.
 Prever, analizar y llevar a cabo las acciones correctoras debidas.
 Dotarnos de la estructura adecuada al proyecto y al equipo (Desglose
estructurado del Trabajo – DET).
 Hacer partícipe al equipo en la programación y en la resolución de los
problemas.
 Buena calidad de los informes sobre el estado y el avance del proyecto.
GESTION DE COSTOS
La gestión de los costes del proyecto incluye los procesos necesarios para que el
proyecto se pueda completar dentro del presupuesto aprobado.
La gestión de costes (Project Cost Management o PCM) es el proceso de estimar,
asignar y controlar los costes de un proyecto. Permite que las empresas conozcan
por adelantado los gastos y así reduzcan las posibilidades de superar el
presupuesto inicial.
Por tanto, la gestión de costes del proyecto comprende todo su ciclo vital, desde la
planificación inicial hasta su entrega, pasando por los diferentes análisis intermedios
que se realicen.
Habitualmente, y siguiendo las informaciones recogidas en el PMBOK, en la gestión
de costes de proyectos se distinguen cuatro etapas:
1.- Planificación del coste del proyecto

En primer lugar, es necesario conocer qué actividades se van a realizar. Una vez
se hayan tomado estas decisiones, se debe buscar información acerca de los
recursos necesarios para poder realizar esas acciones. Para ello, es necesario
recurrir a información histórica de proyectos similares realizados por nosotros
mismos o bien por otras empresas.
Lo idóneo sería poder recurrir a información de primera mano, bien porque se trata
de procesos realizados por nosotros mismos o bien porque recurrimos directamente
a la empresa que los realizó. En caso de que esto no sea posible, se puede recurrir
a información que se haya hecho pública por parte de las empresas que ejecutaron
estos proyectos.
2.- Estimación de los costes del proyecto
Una vez que se conocen las actividades que se van a realizar y los recursos que
son necesarios, es el momento de trasladar estos recursos a unidades monetarias
y temporales.
Para ello, existen múltiples métodos de estimación según la información disponible.
Una manera sencilla de estimar los costos de un proyecto es establecer
analogías con proyectos similares que se hayan realizado recientemente. En caso
de que éstos no existan, se deberá tomar un proyecto más antiguo y realizar una
corrección en función de los cambios económicos que hayan podido producirse:
oscilaciones en el cambio de divisas, revalorización o depreciación de materias
primas.
3.- Estimación de los presupuestos
El presupuesto comprende la suma de los costos estimados, calculados en el paso
anterior, con el calendario tiempo estimado para la realización del proyecto. Así, el
presupuesto da una imagen de los costes tanto económicos como temporales
totales del conjunto del proyecto.
La estimación de los costes es más completa si se definen apartados para cada
tarea o actividad concreta, teniendo en cuenta además el tiempo en el que deberán
desarrollarse.
Como resultado de esta etapa, se elabora una línea de referencia que se utiliza
como punto de partida para establecer la necesidad y adecuación de las
herramientas de control de coste que se explicarán a continuación.
4.- Control de los costes
El control de costes se realiza una vez que se ha puesto en marcha el proyecto.
Consiste en un monitorizar a diario, semanalmente o en los puntos de control que
se haya establecido, cuáles son los costes en ese momento y comparar con la línea
de base trazada, comprobando así si se ajustan o no a lo que estaba previsto. Esta
medición permite predecir los costes generales del proyecto y si se continuará
trabajando de la manera en la que se ha hecho hasta este momento.
Dado que la monitorización se realiza a tiempo real o permanentemente,
la detección de desviaciones en la línea basal establecida se realiza de manera
temprana, lo que permite tomar medidas correctivas que eviten mayores
desviaciones en los presupuestos finales o incluso que consigan un mayor
acercamiento a los establecidos por la línea de base.
El uso de herramientas informáticas específicas para realizar estas tareas en tu
empresa, puede hacer tu trabajo mucho más fácil.
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Un sistema de gestión de la calidad es una estructura operacional de trabajo, bien

documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales. Es una serie
de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos
(recursos, procedimientos, documentos, estructura organizacional y estrategias)
para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir,
planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen
en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la
organización.

La Norma ISO 9001:2008, perteneciente a la familia de normas ISO 9000 es una

norma internacional, aplicable a empresas de todos los sectores y tamaños, y que
describe la estructura y requisitos de un sistema de gestión de la calidad, pero sin
especificar cómo se debe desarrollar e implantar en cada empresa en particular.
Los requisitos del sistema de gestión de la calidad especificados en la Norma
Internacional son complementarios a los requisitos para los productos.
La Norma Internacional pueden utilizarla partes internas y externas, incluyendo
organismos de certificación, para evaluar la capacidad de la organización para
cumplir los requisitos del cliente, los legales y los reglamentarios aplicables al
producto y los propios de la organización.
DESARROLLO
Si en las organizaciones, todos estuvieran conscientes de que la calidad es una
ventaja competitiva que de alguna manera asegura la permanencia en el mercado
y mejora las utilidades, pudiese lograrse que todos conviertan la calidad en un estilo
de vida.
La importancia de implementar un Sistema de Calidad o de Gestión de la Calidad,
ya sea para los productos o servicios de la organización, reside en el hecho de que
sirve de plataforma para desarrollar desde el interior de la organización, una
conjunto de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las
características presentes tanto en el producto como en el servicio cumplan con los
requisitos exigidos por el cliente, es decir, sea de calidad, para así ofrecer mayor
posibilidad de que sea adquirido por este, logrando y aumentando el porcentaje de
ventas planificado por la organización.
La adopción de un sistema de gestión de la calidad debería ser una decisión
estratégica de la organización. El diseño y la implementación del sistema de gestión
de la calidad de una organización están influenciados por:
a) su entorno organizativo, cambios en ese entorno y los riesgos asociados con ese
entorno,
b) sus necesidades cambiantes,
c) sus objetivos particulares,
d) los productos que proporciona,
e) los procesos que emplea,
f) su tamaño y la estructura de la organización.
Los Sistemas de Gestión de Calidad son Directrices para mejora del desempeño,
es una Norma de Carácter General, no puede recibir certificaciones por terceras
partes, da la posibilidad a la auto-evaluación, forma un par coherente con la ISO
9001 (Requisitos del Sistema de Gestión de Calidad) y proporciona una orientación
sobre el rango más amplio de los objetivos de un sistema de gestión de calidad,
especialmente para la mejora continua del desempeño y de la eficacia global de la
organización.
Entre los elementos de un Sistema de Gestión de la Calidad, se encuentran los
siguientes:
1. Estructura Organizacional
2. Planificación (Estrategia)
3. Recursos
4. Procesos
5. Procedimientos
Para un buen Sistema de Gestión de la Calidad se debe contar con la planificación,
el control, aseguramiento y mejora.
La ISO 9001 es un conjunto de requisitos internacionales que debe cumplir un
Sistema de Calidad para demostrar su capacidad para cumplir los requisitos del
Cliente, los reglamentarios y los propios de la organización
El sistema de Calidad a certificar se pronuncia sobre:
• Responsabilidades de la Dirección
• Gestión de los recursos para la Calidad
• Realización del producto o servicio
• Sistema de medición y mejora
Entre las ventajas que se encuentran en el Sistema de Gestión de Calidad podemos
ver los siguientes: potencia la imagen de la empresa frente a los clientes, asegura
la calidad en las relaciones comerciales, mejora en la calidad de los productos más
eficientes para diferentes funciones de la organización.
Los requisitos generales de Sistema de Gestión de Calidad son:
· Requisitos de documentación: generalidades, manual de calidad, control de
documentos, y el control de registro.
CONCLUSION
Todas las empresas u organizaciones deben contar con un Sistema de Gestión de
Calidad de sus productos o servicios que brinden a la sociedad, para mejorar ante
la competitividad en el mercado y satisfacer las necesidades de los clientes, y
obtener mejores utilidades.
Las Normas ISO 9000 se dan ante la exigencia de la calidad por parte del cliente,
la satisfacción de las necesidades de los clientes y la necesidad de mejora.
Al poner en práctica las normas ISO 9001 permite mejorar los Sistemas de Gestión
de Calidad y los procesos de la organización con la cual se podrá positivamente
aumentar su rentabilidad.
GESTION DE LOS RECURSOS HUMANOS
La Gestión de Recursos Humanos es el proceso administrativo aplicado al
incremento y preservación del esfuerzo, las prácticas, la salud, los conocimientos,
las habilidades, etc., de los miembros de la estructura, en beneficio de un sujeto, de
la propia organización y del país en general. De igual manera, podemos decir que
realizar el proceso de auxiliar a los empleados a alcanzar un nivel de desempeño y
una calidad de conducta personal y social que cubra sus necesidades y expectativas
personales.
La Gestión de Recursos Humanos consiste en planificar, organizar, desarrollar todo
lo concerniente a promover el desempeño eficiente del personal que compone una
estructura.
La Gestión de Recursos Humanos en una organización representa el medio que
permite a las personas colaborar en ella y alcanzar los objetivos individuales
relacionados directa o indirectamente con el trabajo.
Administrar Recursos Humanos significa conquistar y mantener a las personas y
miembros de una organización, en un ambiente de trabajo armonioso, positivo y
favorable. Representa todas aquellas cosas que hacen que el personal permanezca
en la organización.
Uno de los objetivos principales que caracteriza a toda empresa, es la elaboración,
distribución y comercialización de algún producto, bien o servicio (como una
actividad especializada). Semejantes a los objetivos de la organización, la Gerencia
de Recursos Humanos debe considerar los objetivos individuales de sus miembros
como esencia de su desarrollo personal y corporativo, es decir una mezcla de
crecimiento tanto para la empresa como para los empleados.

Los principales objetivos de la Gestión de Recursos Humanos son:

Crear, mantener y desarrollar un conjunto de personas con habilidades, motivación
y satisfacción suficientes para conseguir los objetivos de la organización.
Establecer, conservar y atesorar condiciones organizacionales que permitan la
aplicación, el desarrollo y la satisfacción plena de las personas y el logro de los
objetivos individuales.
Alcanzar la eficiencia y eficacia con los recursos humanos disponibles.
GESTIÓN DE RIESGOS

Se procede a decidir cómo enfocar, planificar y ejecutar las actividades de gestión

de riesgos para un proyecto, es importante planificar los procesos de gestión del
riesgo, para asegurar que el nivel, el tipo y la visibilidad de la gestión de riesgos
estén en proporción tanto con los riesgos como con la importancia del proyecto para
la organización..

Los formatos que se usan para el informe de riesgos son:

- Priorización de riesgos
- Respuesta de riesgos
- Matriz de revisión de riesgos
- Planificación de work arounds
- Solicitud de cambio
Formatos de seguimiento de iesgos
- Acta de reunión
- Lección aprendida
- Auditoria
Identificación de los riesgos
- Factores ambientales de la empresa
- Activos de los proceso de la organización
- Enunciado del alcance del proyecto
- Plan de gestión del riesgo
- Plan de gestión del proyecto

El propósito de la gestión de riesgos es la siguiente:

 Identificar posibles riesgos

 Reducir o dividir los riesgos
 Proporcionar una base racional para la toma de decisiones en relación con
todos los riesgos
 Planificar
Evaluar y gestionar riesgos es la mejor herramienta frente a las catástrofes en los
proyectos. Al evaluar el plan para potenciales problemas y al desarrollar estrategias
para abordarlos, mejorarán las probabilidades de éxito del proyecto.

Asimismo, la gestión de riesgos continua logrará lo siguiente:

 Garantizar que los riesgos de mayor prioridad sean gestionados de forma

agresiva y que todos los riesgos sean gestionados, cuidando los costos, a lo
largo del proyecto.
 Proporcionar gestión en todos los niveles con la información necesaria para
tomar decisiones informadas en problemas críticos para el éxito del proyecto.
Si no se atacan de forma activa los riesgos, estos atacarán activamente,
El proceso de análisis de riesgos

El proceso de análisis de riesgo es esencialmente un proceso de solución de

problemas de calidad. Las herramientas de calidad y de evaluación se utilizan para
determinar y priorizar riesgos de evaluación y resolución.

El proceso de análisis de riesgos es el siguiente:

Identificar del riesgo

 Este paso es la lluvia de ideas. Al revisar la lista de posibles fuentes de riesgo,
así como la experiencia y el conocimiento del equipo de proyectos, se
identifican todos los potenciales riesgos.
 Al utilizar un instrumento de evaluación, los riesgos son categorizados y
priorizados. El número de riesgos identificados a menudo excede la capacidad
de tiempo del equipo de proyectos para analizar y desarrollar contingencias. El
proceso de priorización ayuda a gestionar aquellos riesgos que tienen un alto
impacto y una alta probabilidad de ocurrencia.
Evaluar los riesgos
 Con frecuencia, la solución de problemas tradicional transita de la identificación
de problemas a la solución de problemas. Sin embargo, antes de intentar
determinar cómo gestionar mejor los riesgos, el equipo de proyectos debe
identificar los orígenes de tales riesgos.
Desarrollo de respuestas frente al riesgo
 Ahora el equipo de proyectos está listo para el proceso de evaluación de
posibles remedios para gestionar el riesgo o tal vez evitar que el riesgo ocurra.
Desarrollo de un plan de contingencia o medidas preventivas para el riesgo
 El equipo de proyectos convertirá en tareas las ideas que fueron identificadas
para reducir o eliminar las probabilidades de riesgo.
 Aquellas tareas identificadas para gestionar el riesgo, si ocurren, se desarrollan
en pequeños planes de contingencia que pueden dejarse de lado. Si el riesgo
ocurriese, se aplican las tareas identificadas, reduciéndose así la probabilidad
de tener que gestionar una crisis.
GESTION DE PROYECTOS

La gestión de proyectos se considera que surge de las artes militares, ligada a la

logística de salir airoso en la guerra y que involucra funciones específicas según lo
requieran las acciones militares.
De acuerdo a lo anterior, se está hablando de un arte en el cual una o varias
actividades se destinan a gestionar y administrar las complejas interrelaciones de
diversas tareas realizadas por muchos y variados especialistas dentro de plazos
limitados, recursos escasos y no siempre disponibles, requiriendo en todo esto
creatividad, ingenio y azar para sortear problemas no esperados y todo como parte
de un entramado mayor de otras actividades igualmente complejas.
La gestión de proyectos surge así como constructo aglutinador de este tipo de arte,
intentando darle un aire más formal. Como constructo de origen humano, no ha
estado ajeno a percepciones diferentes, ligadas principalmente a las diversas
culturas que han acogido e interpretado el concepto proyecto.
Existen proyectos de todo tipo, lo que hace de la gestión de proyectos una disciplina
casi universal, pero, con una salvedad, esta universalidad depende de la visión de
proyecto en uso. Esto ha llevado a que diversos organismos ofrezcan visiones
distintas de lo que se entiende por gestión de proyectos
Para ilustrar las diferencias de gestión, en los primeros casos, la gestión de proyecto
tiene claro el qué conseguir y para ello busca y se nutre de
varioscómos, cuándos, quiénes y/o cuántos. En el último caso, la gestión de
proyectos debe ayudar a buscar el qué, no obstante ella en sí misma tiene a su
disposición varios cómos para conseguir el qué, como por ejemplo, las habilidades
necesarias para resolver un problema.
Idealmente, el fin de la gestión de proyectos es el uso armonioso de una serie de
diversos recursos mentales y físicos, con especial cuidado y atención en las
personas, de tal manera de conseguir un producto agradable a los usuarios y
operadores, y benéfico a los clientes. Se busca que cada integrante del proyecto
sea un especialista con cumple un rol bien definido, pero con la libertad suficiente
para aportar cuando se le pide o lo estime conveniente según los cambios o nuevas
necesidades que se experimentan.Sin embargo, adoptando cierto grado de
formalización respecto de la gestión de proyectos asociada al proyecto como
productor de artefactos, bajo la creencia que es más sencillo controlar y regular
recursos cuando hay una meta de por medio, que cuando la meta en sí misma es
conseguir metas.
Aceptando lo anterior, se tiene entonces que la gestión de proyectos pone a
disposición de un gestor de proyectos un conjunto de herramientas de trabajo que
le permiten enfrentar un proyecto, anticipar problemas, mejorar el hacer futuro, y
actuar de forma adecuada ante eventos no presupuestados.
Ahora se puede generalizar señalando que la gestión de proyectos se debe
entender como un cúmulo de conocimiento dispuesto como información sobre
herramientas y prácticas que se pone en manos de personas que deben dirigir un
conjunto de recursos, pero balanceando 'optimalidad' y robustez frente a
restricciones y contingencias, para el cumplimiento de metas trazadas de antemano
en un plan.
No obstante, el valor agregado de esta información dependerá de la utilidad que le
otorgue el gestor del según la habilidad que adquiera, tanto por capacidad personal
como resultante de un proceso de formación en gestión de proyectos, y que ha de
usar para conseguir lo que se le pide, resolver un conflicto, aprender del hacer
haciendo, y salir airoso de las vicisitudes diarias del proyecto.

PMBOK (Project Management Body of Knowledge)

 El más importante de los documentos publicados en la actualidad por el Project
Management Institute (PMI).El propósito de esta guía es describir el
conocimiento y las prácticas aplicable a la mayoría de los proyectos de la época
y con un amplio consenso acerca de su valor y utilidad. Tales prácticas han sido
compiladas y mejoradas durante los últimos veinte años gracias al esfuerzo de
profesionales y académicos de diversos ámbitos de ingeniería.

La importancia del PMBOK, por sobre toda compilación y mejora de prácticas,

es que provee una base formal para fundar proyectos, guiando y orientando a
gestores de proyectos sobre la forma de conducir la construcción de resultados.
Esto, por supuesto, requiere la adaptación de los contenidos del PMBOK al
dominio técnico de cada proyecto en particular.

La utilidad, importancia y relevancia del PMBOK se ve reflejada en:

 Ser el estándar ANSI/PMI 99-001-2000 y por cumplir en gran medida y
detalle el estándar ISO 10006 de gestión de proyectos.Por su propia
concepción, homogeneiza el conocimiento sobre la profesión de gestión
de proyectos, siendo considerado pilar o base de sistemas
internacionales de certificación para Directores de Proyecto promovidos
por el PMI y el IPMA, ambos en asociación con muchas otras
organizaciones de proyectos nacionales y regionales.