REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

SIMON RODRIGUEZ
DECANATO DE ESTUDIOS AVANZADOS
SUBDIRECCION DE EDUCACIÓN AVANZADA E INVESTIGACIÓN
Núcleo Los Teques

FICHA RESUMEN

FACILITADOR: Dra. Maureen. Andrade

AUTOR: Beatriz C. Rodriguez L. 12.158.332

Datos del participante: Rodríguez Landaeta Beatriz Carolina

C.I: 12.158.332

Maestría en Gerencia estratégica

Problema de la investigación:

La deficiente calidad de atención al paciente en un centro de salud privado

en los Altos Mirandinos.

Linea de investigación:

Ideas.

Planteamiento del problema:

En los últimos años, los servicios de salud privados del país han estado con
mas afluencia de pacientes que acuden a emergencias, en busca de
atención médica, esto a consecuencia del incremento en el deterioro del
sistema público nacional.

En todas las clínicas se ha observado como esta creciente demanda de

pacientes, va acrecentándose cada día mas, a consecuencia de la
disminución de calidad de los servicios prestados en los centros ambulatorios
y públicos, originando a su vez la renuncia masiva de médicos y causando
déficit de personal para atender a los pacientes, razón principal por el cual en
la actualidad se encuentran ambulatorios vacíos debido a la decisión de
retirarse de muchos pacientes insatisfechos.
 La misión de los servicios de calidad en la atención privada de salud
consiste en compensar la alta demanda con la expansión de la oferta, en
búsqueda de un equilibrio, pero este crecimiento de la demanda ha sido tan
rápido y extenso que le ha dificultado a las instituciones privadas la
adaptación y mejoría de sus servicios y productos.

Es entonces necesario definir en este punto la calidad de servicio, en

donde se conoce como el conjunto de estrategias técnicas o herramientas
que se utilizan para cumplir las necesidades de los consumidores, siendo
así controlada por los órganos competentes de la Administración de la
institución de salud.

Actualmente se desconoce un estudio específico dentro del Centro

Médico Docente “El Paso”, que determine y registre la opinión de los
pacientes que acuden al área de emergencias sobre la calidad de los
servicios que allí reciben, desconociendo el nivel exacto de insatisfacción
que presentan sus paciente y por el cual dicha información que es de vital
importancia en la búsqueda de soluciones que permitan orientar estrategias
de mejoramiento.

Método de la investigación: cualitativo-cuantitativo

Tutor: todavía no cuento con alguno