Automatización de Procesos

Administrativos 2

Ejercicio 1 Semana 1

Clasifica las diferentes funciones administrativas

Planificación objetivos, misión,visión, metas y

estrategias

Organización jerarquías, atribución, unidad de mando

Dirección supervisión

Control Evaluación objetivos

Ejercicio 2 Semana 1

Completa el diagrama IPO

Empresa Fiserv

Fiserv es una empresa que ofrece ser mediadora entre bancos u organizaciones para la
transferencia de dinero.

Entrada software, datos Proceso el sistema recibe la Salida transferencias

orden y procesa el pedido o monetarias
transferencia le solicita al
banco receptor el dinero y lo
transfiere al banco pagador.

El departamento de IT da
mantenimiento a ese
sistema

Retroalimentación
Transferencias monetarias rápidas y seguras
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Ejercicio 1 Capitulo 2

Lea el caso que se le presenta a continuación y luego responda a las preguntas detalladas
abajo

1. Cual es el problema?
Mala toma de información de reservaciones
2. Por que es un problema?
por qué genera inconvenientes para los clientes
3. Que han hecho otros cuando han tenido ese problema?
revisar quién está tomando las entradas
4. Como atacar el problema?
Generar un proceso de entrada más efectivo
5. Como determina la importancia del problema?
basado en la cantidad de quejas y pérdida de clientes
6. Cuales son las consecuencias de solucionarlo?
Mayor orden en las entradas
7. Cuales son las consecuencias de no solucionarlo?
desorden en las entradas
8. Qué dificultades se puede tener en el proceso de solución?
Tiempo, pérdida de personal, reasignación de puestos.

Ejercicio 2 Capitulo 2

Clasifica los pasos a seguir R recopilación P procesamiento D distribucion U utilizacion

No. Interrogante Fase

1 Es aquí donde se encuentra el problema R

2 Los datos son correctos P

3 Son efectivos estos medios D

4 Que puedo hacer si aqui esta el problema U

5 Existen algunos datos que se traspapelan no llegan a su R

destinatario?

6 Puede ser procesados de forma eficiente P

7 Llega a todas las personas que la requieren? D

8 Puede mejorarse algún aspecto de la información U

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Ejercicio 1 Capitulo 3

Ejercicio 2 Capitulo 3

Clasifica el proceso de auditoria administrativa

No Paso Responsable de Producto

realizarlo

1 Planificar la auditoría Propuesta técnica

2 Estudio piloto o preliminar o de Un informe de

diagnóstico avance

3 Reunir evidencia Papeles de trabajo

4 Analizar evidencia

5 conclusiones

6 presentar reporte de auditoría en Informe en borrador

borrador

7 aclaración y aprobación del Consenso

reporte de auditoría

8 Presenta reporte final de auditoría Reporte final

9 Seguimiento Informe de
seguimiento
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Ejercicio 1 Capitulo 6

Clasifica los elementos para diseñar un diagrama IPO

Entrada Proceso Salida

Código y datos generales Estado de cuenta del

del paciente (DPI, nombres, paciente
apellidos, direccion y Factura Impresa
telefonos)