Principios de la gestión de la calidad

Esquema

Ideas clave

¿Cómo estudiar este tema?

Objetivos y conocimientos que adquirir
Introducción

+ Información

Lecciones magistrales
A fondo
Webgrafía
Bibliografía

Test
4
TEMA
 Principios de la Gestión de la Calidad

NORMATIVA ISO 9000

Principios
Esquema

básicos

TEMA 4 – Esquema
Normalización
Antecedentes Revisión Año Gestión de la
2000 Calidad
Acreditación ISO 9000
Segunda Guerra (SGC. Fundamentos Enfoque al Cliente
Mundial y Vocabulario)
Certificación
ISO 9004 Liderazgo
Estados Unidos (SGC. Directrices
para Mejora de la

2
Series AQAPs Compromiso de las
Actividad) personas
Reino Unido
DEF 05-20 Enfoque a procesos
Revisión año 2008
Reino Unido Mejora
ISO 9000:2005
Norma BS 4891
ISO 9001:2008
Toma de decisiones
Reino Unido ISO 9004:2009 basada en la
Informe Warner evidencia
Norma BS 5750 Actual
(1979)
Gestión de las
Comité ISO 9000:2015 relaciones
ISO/TC176 ISO 9001:2015
(1987)
Normas ISO ISO 9004:2009

© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

9000
Ideas clave

4.1. ¿Cómo estudiar este tema?

Para estudiar este tema lee el capítulo 4: «Principios de la gestión de la

calidad» del manual de la asignatura.

Es aconsejable consultar el capítulo 2.3 «Principios de la gestión de la calidad» de la

Norma ISO 9000:2015, así como el Anexo A de la Norma ISO 9001:2015.

4.2. Objetivos y conocimientos que adquirir

Conocer la evolución histórica de la serie de Normas ISO 9000 y sus características

más significativas
Interpretar los siete principios básicos de gestión de la calidad identificados en la
Normativa ISO 9000.
Definir y diferenciar los conceptos de normalización, acreditación y certificación.

4.3. Introducción

Una vez concretados los antecedentes históricos previos a la aparición de la Normativa

ISO 9000, se precisa la evolución de la familia de Normas ISO 9000 desde la
publicación inicial en el año 1987 hasta su versión más actual relativa al año 2015.

Así mismo, se analiza con detalle la estructura característica de dicha normativa y los
siete principios básicos de gestión de la calidad planteados en la misma, especificando
los beneficios principales derivados de cada uno de ellos y las actividades a desarrollar
para su aplicación. Estos principios constituyen el fundamento de los sistemas de
gestión de la calidad basados en la Norma ISO 9001.

Igualmente, se examinan los conceptos de normalización, acreditación y certificación,

exponiendo sus definiciones y aspectos más relevantes.

TEMA 4 – Ideas clave 3 © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

+ Información

Lecciones magistrales

Los siete principios de la calidad que incorpora la versión de la Norma ISO

9001:2015

Con la modificación de las versiones de las Normas ISO 9000 e ISO 9001 a las actuales
del 2015, se han modificado los principios sobre los que se asiente este sistema de gestión
de la calidad. En esta lección magistral analizaremos cada uno de ellos.

La lección magistral está disponible en el aula virtual

TEMA 4 – + Información 4 © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

A fondo

Gestión de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas

Camisón, C., Cruz, S. y González, T. (2006). Gestión de la calidad: conceptos, enfoques,

modelos y sistemas. Madrid: Pearson Educación, S.A.

Extenso manual de gestión de la calidad que constituye una guía

completa de todos los aspectos teóricos y prácticos a considerar en
relación con esta materia, incluyendo además ejemplos, ejercicios de
autoevaluación y actividades. Para este tema resulta de utilidad el
capítulo 6, fundamentalmente los epígrafes 6.1, 6.2 y 6.3.

Accede al artículo, bajo licencia CEDRO, a través del aula virtual

TEMA 4 – + Información 5 © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Interpretación de la norma ISO 9001:2015: conoce cómo podrás cumplir
los requisitos de la norma ISO 9001:2015

Montes, M. (2015). Interpretación de la norma ISO 9001:2015: conoce cómo podrás

cumplir los requisitos de la norma ISO 9001:2015. Club de Responsables de Gestión de
Calidad.

Interesante libro electrónico que hace un recorrido por cada requisito

que contiene la norma ISO 9001:2015 y muestra de forma simple y
clara cómo interpretar y aplicar cada requisito de dicha norma. Este
libro te será útil para todos los temas de esta asignatura.

Webgrafía

ISO

Página web de la Organización Internacional de Normalización.

Accede a la página web a través del aula virtual o desde la siguiente dirección:
http://www.iso.org/

Bibliografía

Asociación Española de Normalización y Certificación (2015). Sistemas de Gestión de

la Calidad. Fundamentos y Vocabulario. ISO 9000:2015. Madrid: AENOR

TEMA 4 – + Información 6 © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Asociación Española de Normalización y Certificación (2015). Sistemas de Gestión de
la Calidad. Requisitos. ISO 9001:2015. Madrid: AENOR.Buch, P. (2001). ISO 9000.
Guía y comentarios. Madrid: AENOR (Asociación Española de Normalización y
Certificación).

Cuatrecasas, L. (2005). Gestión Integral de la Calidad. Implantación, Control y

Certificación. Barcelona: Ediciones Gestión 2000.

Montes Luna, M. (2015). Los 7 pilares, ISO 9001:2015. Club de Responsables de

Gestión de Calidad.

Velasco, J. (2010). Gestión de la Calidad. Mejora continua y Sistemas de Gestión.

Madrid: Ediciones Pirámide.

TEMA 4 – + Información 7 © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Test

1. Una de las características que toda norma debe cumplir es:

A. Se trata de un documento de carácter obligatorio para el desarrollo de una
determinada actividad.
B. Se trata de un documento de carácter público.
C. Se trata de un documento de carácter unilateral.

2. ¿Qué organismo se encarga en España de la normalización?

A. AENOR.
B. ENAC.
C. ISO.

3. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

A. La normalización es el proceso por el cual una tercera parte autorizada
reconoce la competencia técnica de una entidad para realizar una determinada
actividad.
B. La acreditación es la acción de testificar que una organización ha obtenido la
conformidad en la realización de un producto, proceso o servicio siguiendo los
requisitos especificados en una norma u otro documento.
C. La certificación de los sistemas de gestión es realizada por una entidad
acreditada para tal fin.

4. En la Norma ISO 9001:2008:

A. Se incorporó el enfoque basado en procesos que no se contemplaba en la
versión del año 2 000 de la Norma.
B. Se mantuvo el enfoque a procesos y la orientación al cliente que se había
incluido en la versión del año 2 000.
C. Los principios de la gestión de la calidad pasan de ocho a siete.

TEMA 4 – Test 8 © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

5. En la quinta edición de la Norma, ISO 9001:2015:
A. La alta dirección debe rendir cuentas sobre los resultados del sistema de
gestión de la calidad.
B. En enfoque a procesos se hace más explícito y se incorpora el ciclo PHVA y el
pensamiento basado en riesgos.
C. Ambas respuestas son correctas.

6. Uno de los beneficios clave del enfoque al cliente es:

A. Aumento de la satisfacción del cliente.
B. Mejora en la coordinación de los procesos.
C. Ambas respuestas son correctas.

7. Una de las posibles acciones a realizar a la hora de aplicar el principio de

compromiso de las personas es:
A. Proporcionar a las personas los recursos, la formación y la autoridad necesaria
para actuar con responsabilidad.
B. Inspirar, fomentar y reconocer la contribución de las personas.
C. Reconocer y agradecer la contribución, el aprendizaje y la mejora de las
personas.

8. La declaración: «las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e

información tienen mayor probabilidad de producir resultados deseados», es del principio:
A. Mejora.
B. Gestión de las relaciones.
C. Toma de decisiones basada en la evidencia.

9. Las versiones de la Norma ISO 9001:2008 e ISO 9001:2015, tienen en común:

A. En ambas se contempla el contexto de la organización.
B. En ambas se trabaja a favor de la mejora y de la satisfacción del cliente.
C. En ambas se tiene en cuenta el pensamiento basado en riesgos a la hora de
establecer los procesos de la organización.

10. Indica qué beneficios genera el principio «compromiso de las personas»:

A. Aumento de confianza.
B. Confianza a las partes interesadas.
C. Estrés.

TEMA 4 – Test 9 © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)