Herramienta

Administrativa
“5 W + 1 H”

Por: Luis Alberto Castro Narváez

Esta técnica fue inspirada en el proceso creativo de Rudyard Kipling, autor hindú de
numerosos relatos, poesías y novelas (entre ellas “El libro de la selva”), con el objetivo de
hacer fluir sus ideas.

Kipling dijo lo siguiente:

“Tengo 6 honestos sirvientes. Ellos me enseñaron

todo lo que sé. Los llamo Qué, Dónde, Cuándo, Cómo,
Por qué y Quién.”

La regla de las 5W+H facilita la planificación de

las acciones a desarrollar en el ciclo de mejora
PDCA o ciclo de Deming.
 Herramienta 5W1H
Es una herramienta que se utiliza para definir con claridad un problema, determinar las razones por las cuales
se va a trabajar ese problema y no otro, definir la meta e identificar la mejora que se necesita.

- En inglés, los nombres de los “sirvientes” de Kipling son:

5W Agregados (H) Herramientas

What
1.How 5w + 1H
Where +
2.How much 5w + 2H
When
+
Who 3.How many 5w + 3H

Why
Cuatro de las de W y la H

QUIEN
Se emplea para comprender los
QUE
detalles, analizar las consecuencias
DONDE
y el juicio para llegar a los hechos
CUANDO
fundamentales.
COMO

La última W
Se pregunta con frecuencia cinco
veces lo que uno puede profundizar
POR QUÉ?
para llegar a la esencia de un
problema.
 What Where When who How

Que Donde Cuando Quien es Como

problema se ocurre ocurre responsable ocurre
tiene

Los pedidos En las Durante Los meseros Los meseros

no se llenan mesas la hora de están llenando
correctamente la comida los pedidos al
mismo tiempo
que están
atendiendo a
otras
solicitudes.
Ejemplos
“5 W 1 H” Investigación del problema
¿De qué se trata el problema, de qué naturaleza,
¿Qué? cuáles son las consecuencias del problema, las
“5 W 1 H” PARA LAcantidades y los costos DE
INVESTIGACION asociados?
UN PROBLEMA
¿Quién? ¿Quién está involucrado en el problema?

¿En qué lugar, en qué máquina o lugar de trabajo

¿Dónde? fue detectado?, ¿Cuáles son sus orígenes?

¿En qué momento fue detectado, cuál es la

¿Cuándo? frecuencia del problema?

¿De qué forma aparece el problema, cuál es el

¿Cómo? material, asunto o procedimiento que tiene relación
con el problema?
Es la pregunta que se debe hacer después de cada
¿Por qué? una de las anteriores. Ella permite la confirmación
de cualquier respuesta.
 Problema: AUSENTISMO DE ALUMNOS EN
LA ESCUELA DE INGENIERÍA COMERCIAL

El problema se presenta a lo largo del

¿Por 1. Por cruce de horarios
Qué? ciclo académico por un bajo porcentaje
qué? 2. Por desinterés
de assistência de los alumnos a las
3. Por poca dinámica en clases
sesiones teórico-práticas.

¿Por
Quién? Estudiantes de la UPT, docentes Los estudiantes no asisten a clases. Los
qué?
docentes registran la asistencia.

Dónde? ¿Por El problema se detecta en las aulas de la

En la EPICO qué? EPICO

Cuándo? ¿Por Porque durante las clases se detecta el

Durante las clases qué? ausentismo
El docente verifica la cantidad de ¿Por
Cómo? Porque así lo exige el reglamento de
alumnos matriculados y la cantidad de qué? estudios
alumnos que asisten.
“5 W 1 H” Definición de un plan de acción

“5 W 1¿Qué? ¿Qué haremos? DE UN PLAN DE ACCION

H” PARA LA DEFINICION
Quién será responsable de la puesta en práctica de la
¿Quién? solución adoptada? Quién hará cada una de las tareas a lo
largo del proyecto?

¿En qué lugar, en qué máquina o sector se realizará la

¿Dónde? acción?

¿En qué momento se ejecutará el Plan? Después de qué

¿Cuándo? autorización dar inicio a la acción?

¿De qué forma procederemos para que podamos ser lo

¿Cómo? más eficiente posible?

Nuevamente, efectuar todas las preguntas indispensables

¿Porqué? para verificar todas las hipótesis y constatar que el Plan a
ser puesto en ejecución, es realista.
 Plan de acción Ausentismo UPT Cruce de
horario

1. Para evitar el cruce de horario.

¿Qué? Implantar dos turnos por ciclo ¿Por qué? 2. Para reducir el nivel de
inasistencia de alumnos por
clase.

Es el responsable de velar por la

¿Quién? El decano de la facultad ¿Por qué?
mejora de la facultad

¿Dónde?
En el decanato de la facultad ¿Por qué? Es la oficina correspondiente

Para que los alumnos puedan

¿Cuándo? Al inicio de ciclo académico ¿Por qué? elegir sus horarios sin cruce de los
mismos

Estableciendo un programa que Para reducir los problemas

¿Cómo? proponga dos turnos por ciclo ¿Por qué? derivados de la inasistencia de los
académico. alumnos.
Gracias