Anexo 1

Guía de elaboración de un caso

I. Datos Preliminares

Del curso:
a. Curso:
b. Ciclo:
c. Logro del curso:
d. Logro de Unidad:

Sesión de Aprendizaje:
a. Tema:
b. Logro de la Sesión:

II. Datos del caso

a. Título del caso:

b. Logro del Caso (objetivos en función al logro del curso y de sesión)
c. Estructura:

1. Párrafo de Inicio: Elementos del problema

¿Qué está pasando?

¿A quién? ¿Quién o quienes están

involucrados?

¿Debido a qué?

¿Cuándo?

2. Antecedentes:

Hechos, Inferencias o supuestos

¿Qué ocurrió antes, qué áreas

afecto? (organizaciones,
competencias, etc)

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 3. Área específica de interés: definir y especificar el área y contexto del caso:
Ingeniería, Ciencias, Finanzas, Marketing, Economía, Psicología, etc.

Área Justificación

4. Características del problema(s)

Problema

¿Qué intereses hay en juego?

¿Cuál es el problema específico?

5. Alternativas que enfrentaba – Análisis del Caso

6. Párrafo final: Detonador de acción, que permite la generación de alternativas

de solución

Posibles Alternativas
Situaciones

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 ANEXO 2
Criterios para evaluar la calidad de un caso

Corresponde a
¿Es realista? ¿Cree que el caso Refleja una Parcialmente
una situación
es verdadero? situación poco real real
típica real
Una vez que la lectura del caso
Parcialmente Completamente
termina, ¿se pueden definir sus Todavía ambiguos
definidos definido
objetivos?
¿Está bien estructurado el caso,
Su presentación es Es parcialmente
de modo que puede entenderse Es muy lógico
ilógica lógico
su lógica?
¿Qué tan relevantes son los Algunos son Todos los
temas presentados en el caso Demasiados temas irrelevantes y temas son
alrededor del problema? deben eliminarse relevantes
¿Está disponible toda la Falta información
Falta información Se dispone de
información que se necesita para secundaria pero
clave la información
entender el caso? útil
La complejidad
¿La complejidad del caso se Es demasiado Debería ser un
del caso es
adapta a la audiencia? complejo poco más difícil
adecuada
¿Está escrito el caso de tal forma
que todos sus componentes se No Más o menos Bastante
integran?
Sí, a identificar Sí, se aprende
Por medio del caso, ¿se aprenden Sí, a identificar un
problemas y cómo a
principios básicos? problema
soluciones aprender
¿El tema del caso es suficiente Contiene reto
No hay reto hay Algún reto
reto para estimular el interés suficiente
¿El caso permite desarrollar los
Parcialmente Completamente
saberes básicos que subyacen al Todavía ambiguos
definidos definido
logro de la sesión?

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 ANEXO 3
Recomendaciones para elaborar casos
Recomendación Fuentes
Informarse sobre el entorno:
 Características o tendencias  Publicaciones
de la industria  Ministerios de industria y comercio
 Mercado local a internacional  Estadísticas
 Competidores: número, tamaño,  Anuarios
etc.  Conocedores de la industria
 Sustitutos: precio, aceptación, etc.
 Legislación y políticas públicas
 Organización gremial y sindical
 Instituciones de apoyo
Entender la tecnología:
 Materias primas y fuentes  Publicaciones especializadas
 Requerimientos de equipo  Catálogos de fabricantes
 Flujos y procesos  Técnicos
 Innovaciones
Conocer la empresa u organización
 Antecedentes  Memorias
 Perspectivas estratégicas  Documentos internos
 Análisis FODA  Gerentes
 Áreas funcionales:  Operarios
características, problemas y  Líderes sindicales
políticas  Estados financieros
 Cultura organizacional  Organigramas
Fuente:
Perfiles de Apuntes
actores de una conferencia sobre escritura de casos por John C. Ickis.

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 ANEXO 4

La entrevista
(Algunas recomendaciones)

Preparación
 Documentarse.
 Pedir cita con anticipación.
 Llevar lista de áreas por investigar.
 Memorizar áreas y preguntas clave.
 No programar otras citas inmediatamente después.

Durante la entrevista
 Explicar propósito clara y brevemente.
 Asegurar confidencialidad de datos.
 Averiguar tiempo disponible y planear de acuerdo.
 “Romper el hielo” con preguntas abiertas.
 Dejar que sea el entrevistado quien hable.
 Escuchar activamente.
 Tomar notas completas o grabar.
 Encauzar cuando se detecten desviaciones.
 Usar interrupciones para revisar notas/preguntas.
 Evitar esquema inflexible.
 Evitar ofrecer opiniones.
 Evitar comprometerse a resolver los problemas.
 Preguntar sobre fuentes adicionales de información.
 Pedir autorizaciones y apoyo en entrevistas posteriores.
 Agradecer

Después de la entrevista
 Completar notas o revisar cinta inmediatamente.
 Llamar para aclarar dudas, si es necesario.
 Analizar información y formular hipótesis.
El problema es
Las causas del problema son
Algunas alternativas viables son
 Planear estrategia de investigación subsiguiente para comprobar o rechazar
hipótesis.

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 ANEXO 5

Escritura de casos
(organización)

Alternativas de organización
Orden cronológico de eventos.
Por área funcional.
Por institución.
Por tema.

Colocación del problema o decisión

Al principio.
Al final.
No incluirlo.

Extensión del caso

De 3 a 10 páginas de texto (máximo).
Con 1 a 8 anexos.

Anexos
Para cuadros, mapas, planes, informes financieros, estadísticas u
otros documentos cortos cuya inclusión es integral al análisis.

Apéndices
Para información suplementaria, demasiada extensa para
anexos. (Ej. Artículo relevante).

Estilo
Narración objetiva de los hechos.
Opiniones (de personajes del caso) solamente en citas: entre
comillas o directamente atribuidas a ellos.
Evitar opiniones, conclusiones o comentarios del escritor del caso.
Usar siempre el tiempo pasado.
Emplear subtítulos para guiar al lector.
No formular preguntas de estudio.

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