Tipos de Clientes

1. CLIENTE NEGOCIADOR

Características:

- Siempre busca obtener algo a su favor.

- Exigente.
- Regateador.

¿Cómo tratarlo?

- Argumenta porque no puedes darle lo que pide.

- Cuenta siempre con opciones para ofrecerle para calmar sus ansías.

2. CLIENTE IMPACIENTE

Características:

- Dice no tener tiempo para nada.

- Requiere que todo sea veloz.
- Es emocional e impulsivo.

¿Cómo tratarlo?

- Hazle saber que has comprendido que tiene prisa.

- Procura atenderle lo más pronto posible.
- Analiza la compra después, quizás tus productos o servicios no están preparados para este
tipo de clientes.

3. CLIENTE GRUÑÓN

Características:

- Continuamente está de mal humor.

- Se queja de todo.
- Busca discutir por algo que ha podido suceder y que no le ha gustado.
- Le encuentra defectos hasta a los más mínimos detalles.

¿Cómo tratarlo?

- Actúa con paciencia y calma.

- Escucha sus quejas con atención y sin interrupciones.
- No discutas con él ni caigas en provocaciones, aunque tenga un tono agresivo.

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4. CLIENTE INDECISO

Características:

- Le cuesta tomar una decisión y necesita apoyo.

- Suele tener problemas para comunicar con claridad lo que está buscando.
- Es muchas veces tímido y silencioso.

¿Cómo tratarlo?

- Inspírale confianza.
- Hazle preguntas sobre lo que busca.
- Ofrece pocas opciones y productos muy concretos.
- Dale tiempo y no le presiones: esa es la mejor manera de facilitar su decisión.

5. CLIENTE SABELOTODO

Características:

- Cree que sabe más que tú de cualquier tema

- Se siente superior
- Es muy exigente
- Encuentra defectos a todo

¿Cómo tratarlo?

- Actúa con paciencia

- Dale la razón y llévalo a tu terreno
- Ofrece una buena atención y cortesía máxima
- Conoce todos tus productos y sus beneficios

6. CLIENTE AMIGABLE

Características:

- Siempre está sonriente

- Se muestra muy seguro de sí mismo
- Es agradable y atento
- Puede incomodar y quitarte tiempo al hablar mucho

¿Cómo tratarlo?

- Intenta seguir su conversación y bromas

- Reconduce la conversación, cuando ésta se prolongue más de lo necesario
- Haz preguntas para obtener respuestas concretas

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7. CLIENTE MIRÓN

Características:

- Solo observa
- Dice que solo está mirando
- En ocasiones pregunta

¿Cómo tratarlo?

- Dale más información sobre los productos, beneficios, precios y ofertas