UNIVERSIDAD NACIONAL JOSÉ FAUSTINO SÁNCHEZ CARRIÓN

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL, SISTEMAS E

INFORMÁTICA

PLAN DE TESIS

“DESARROLLO DEL SISTEMA WEB Y LA AUTOMATIZACION DEL

PROCESO DE ASIGNACION DE COMISIONES, BURO GROUP 2018”

PRESENTADO POR:

Bach. NAVARRO NIÑO, CARLOS ALBERTO

PARA OPTAR EL TÍTULO DE INGENIERO INFORMÁTICO

ASESOR: Mg. William Joel Marín Rodríguez

HUACHO – 2018

1
 DEDICATORIA

Quiero dedicarle el presente trabajo a mi

madre, por estar ahí apoyándome siendo
mi inspiración en todo momento, a mi
familia y amigos por siempre haberme
apoyado.

2
 ÍNDICE
CAPÍTULO I: ........................................................................................................ 5

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. ................................................................. 5

1.1. DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA. .......................... 5

1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ........................................................ 6

1.2.1. Problema general. .............................................................................. 6

1.2.2. Problemas específicos ....................................................................... 6

1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN. .............................................. 6

1.3.1. Objetivo general ................................................................................. 6

1.3.2. Objetivos específicos. ........................................................................ 6

CAPÍTULO II: ....................................................................................................... 7

MARCO TEÓRICO .............................................................................................. 7

2.1.ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN .............................................. 7

2.1.1 Antecedentes internacionales. ........................................................ 7

2.1.2 Antecedentes nacionales. ................................................................... 8

2.2. BASES TEÓRICAS ............................................................................. 12

2.3. DEFINICIONES CONCEPTUALES. .................................................... 25

2.4. FORMULACIÓN DE LA HIPÓTESIS ................................................... 32

2.4.1. Hipótesis general.............................................................................. 32

2.4.2. Hipótesis Específica ......................................................................... 32

2.5. METODOLOGÍA DE DESARROLLO ................................................... 32

2.6. LENGUAJE DE MODELAMIENTO ...................................................... 37

CAPÍTULO III: .................................................................................................... 53

METODOLOGÍA ................................................................................................ 53

3.1 ENFOQUE METODOLÓGICO............................................................. 53

3.1.1. TIPO DE INVESTIGACION .............................................................. 53

3.1.2. ENFOQUE DE LA INVESTIGACION................................................ 53

3.1.3. NIVEL DE INVESTIGACION ............................................................ 53

3.2. POBLACIÓN Y MUESTRA .................................................................. 53

3
 3.2.1 POBLACIÓN ......................................................................................... 53

3.3. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES E INDICADORES ............... 55

3.4. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS ...... 56

3.5. TÉCNICAS PARA EL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN .... 56

CAPITULO IV: RECURSOS Y CRONOGRAMA ................................................ 57

4.1. RECURSOS..................................................................................... 57

4.1.1 HUMANOS ........................................................................................ 57

4.1.2 ECONÓMICOS ............................................................................. 57

4.1.3 FÍSICOS ....................................................................................... 57

4.2. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ....................................................... 59

4.3. PRESUPUESTO ..................................................................................... 60

CAPÍTULO V: .................................................................................................... 61

FUENTE DE INFORMACION ............................................................................ 61

5.1. FUENTES BIBLIOGRÁFICAS ................................................................. 61

5.2 FUENTES ELECTRÓNICAS .................................................................... 62

ANEXOS............................................................................................................ 64

01. MATRIZ DE CONSISTENCIA .................................................................. 65

02. INSTRUMENTOS PARA LA TOMA DE DATOS ...................................... 66

FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA............................................................... 66

4
 CAPÍTULO I:

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

1.1. DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA.

Las políticas internas de las organizaciones exigen mejoramiento

continuo, es por esto que en la liquidación de comisiones se presentan
oportunidades de mejora; actualmente existen muchas variables para
el pago de este concepto, como por ejemplo políticas de años
anteriores, que cubren porcentajes diferentes a los actuales ,
porcentajes adicionales por promociones mensuales, o porcentajes
aprobados por cada gerencia; al tener tantas variables se presenta la
dificultad de una liquidación automática, llegando a la liquidación de
comisiones de manera manual, dando a lugar errores como mayor o
menor pago de comisión.

En otras organizaciones se permite que cada Empresa liquide sus

comisiones, teniendo en cuenta sus planes de compensación, el
control lo hacen mediante el departamento de nómina, quien las
audita contra la información enviada del CRM, el problema que se
presenta en este tipo de organizaciones es que al tener varias
condiciones pueden crear doble compensación y como tal no tener
certeza de la información.

Por las diferencias que se dan a lugar en la liquidación mensual de

comisiones, se genera la necesidad de diseñar un sistema de
comisiones para el área de ventas de productos de CREDISCOTIA de
la empresa BURÓ GROUP, donde se procese la información
automáticamente y se visualice su liquidación, en los períodos
definidos.

5
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
1.2.1. Problema general.

 ¿Cuál es la relación entre el desarrollo del sistema web y

la automatización del proceso de asignación de comisiones
en la empresa BURO GROUP, 2018?

1.2.2. Problemas específicos

a) ¿De qué manera el desarrollo del sistema web reduce el

tiempo de cálculo de comisiones en la empresa Buro
Group, 2018?
b) ¿De qué manera influye el desarrollo del sistema web en la
mejora del análisis y tratamiento de la información en la
asignación de comisiones, en la empresa Buro Group
2018?
c) ¿De qué manera influye el uso del sistema web en la
reducción de margen de error en el procesamiento del
cálculo para asignar comisiones, en la empresa Buro
Group 2018?

1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN.

1.3.1. Objetivo general

Determinar la relación entre el desarrollo del sistema web y la

automatización del proceso de asignación de comisiones en
la empresa BURO GROUP, 2018

1.3.2. Objetivos específicos.

a) Determinar como el diseño del sistema web reduce el tiempo

de cálculo de comisiones en la empresa Buro Group, 2018.
b) Determinar como el desarrollo del sistema web mejora el
análisis y tratamiento de la información en la asignación de
comisiones, en la empresa Buro Group 2018.
c) Determinar cómo el desarrollo del sistema web reduce el
margen de error en el procesamiento del cálculo para
asignar comisiones, en la empresa Buro Group 2018.
6
 CAPÍTULO II:

MARCO TEÓRICO

2.1.ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN.

2.1.1 Antecedentes internacionales.

Título: DISEÑO DE UN SISTEMA WEB PARA LA
AUTOMATIZACIÓN DE LOS PROCESOS EN
LA ASIGNACIÓN DE DOCENTES TUTORES
DE AULA EN LA UNIVERSIDAD ESTATAL DE
MILAGRO PERIODO 2014.

Autor: PONCE INTRIAGO Karina Elizabeth

TORRES ARIAS Ericka Maribel

Publicación: Ecuador, Milagro, Febrero del 2015

Resumen: El desarrollo de esta investigación tiene como

objetivo determinar las causas que inciden en la inexistencia
de procesos automatizados en la designación de un educador
responsable de ser un guía de los estudiantes, es el propósito
del trabajo de investigación para contribuir a la solución de
problemas existentes por escasez de reglamentación,
procesos y sistema automatizado, teniendo una consulta de
repositorio centralizado del historial estudiantil para orientar a
los tutorados en falencias académicas y elevar el rendimiento
académico de los mismos.

Con las encuestas aplicadas a los docentes de las Facultades

aspiran contar con un sistema automatizado que permita
llevar un control de las tutorías y obtener información
académica del estudiante. Se podrá observar en el presente
trabajo el diagrama y manual de procesos de la asignación de
docentes tutores de aula que servirán de base para la
justificación de la realización de este proyecto. Palabras
claves: automatización, procesos, asignación, tutorías.
7
2.1.2 Antecedentes nacionales.
Título: IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA WEB
PARA AUTOMATIZAR EL PROCESO DE
CONTROL DE INFORMACIÓN DE LAS
VISITAS DOMICILIARIAS EN UNA ENTIDAD
FINANCIERA.

Autor: VASQUEZ REYES, Edgar Fernando

Publicación: USIL. Lima – Perú 2016

Resumen: El presente proyecto se realiza con el objetivo de

automatizar los procesos de control del área de
Recuperaciones y Cobranzas para una institución financiera
del mercado peruano, implementando un sistema del tipo
Software WEB, que fortalecerá el control de la información de
las visitas domiciliarias con una forma óptima y segura.

Este repositorio de información brindará al usuario los

reportes necesarios para apoyar la validación y control de las
visitas que realiza la institución, a los clientes morosos y, su
vez, soportará de forma eficaz la toma de decisiones del área.

Se han planteado 3 objetivos específicos para este fin, los

cuales apoyarán a sustentar las decisiones y nuevas
estrategias planteadas para el área de Recuperaciones y
Cobranzas:

Integración y optimización de los procesos de recuperaciones

y cobranzas. O Automatizar los procesos de control de
información de las visitas domiciliarias realizadas.

Generar información histórica de la gestión domiciliaria

realizada a los clientes con cuotas vencidas.

El proyecto está dividido principalmente en 5 procesos; el

planteamiento de la solución propuesta se basó en proceso
actual que tiene el área de recuperaciones.

8
 1. Proceso de Actualización de Pagos realizados sobre
créditos vencidos.
2. Proceso de Extracción de nuevos Créditos Vencidos.
3. Proceso de Parametrización de Cartera. (Carteras,
Niveles, Puntos de Cobranza, Usuarios de Cobranza).
4. Proceso de Distribución de Cartera.
5. Proceso de Gestión Domiciliaria.

La implementación del software se debe realizar a nivel

nacional, por lo cual se planteó realizarla en 3 fases:

1. Implementación en oficinas de Lima.

Capacitación.
Implementación
Ajustes vía Mesa de Ayuda.

2. Implementación en Cusco.

Capacitación.
Implementación.
Ajustes vía Mesa de Ayuda.

3. Implementación a Nivel Nacional.

Capacitación a cargo de los usuarios capacitados

anteriormente.
Implementación de los Sistemas
Atención de ocurrencias vía Mesa de Ayuda.

Título: “DESARROLLO DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN

WEB PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE VIÁTICOS Y
CAJA CHICA EN EL INSTITUTO NACIONAL DE
9
 RADIO Y TELEVISIÓN DEL PERÚ DE LA CIUDAD DE
LIMA”

Autor: ERICK DAVID SANTILLÁN ZÁRATE

ELGIN ALFONSO ULLOA RIVERA

Publicación: UNS, NUEVO CHIMBOTE –PERU, 2017.

Resumen: La presente investigación, se centra en el análisis de

cómo a se lleva a cabo los procesos de solicitud y rendición de
viáticos en el Instituto de Radio y televisión del Perú de la Ciudad de
Lima, el objetivo es, dar una solución alternativa a la problemática
existente mediante el desarrollado de un Sistema de Información
Web que nos permite mejorar la gestión de viáticos y caja chica, y
así demostrar el impacto que tendrá este aplicativo en la mejora
continua sobre los procedimientos que rigen actualmente estos
procesos. Para el desarrollo del sistema Web se utilizó UML y RUP,
y para la recogida de datos, las unidades de análisis de la muestra
lo conformaron 231 trabajadores, a los que se le aplicó una encuesta
tanto en la etapa previa como en la etapa posterior según del diseño
de contrastación de la hipótesis planteada para este estudio, según
los resultados obtenidos, se encontró algunos factores de incidencia
sobre la gestión de viáticos y caja chica, que nos sirvió para
demostrar el logro de los objetivos planteado en el estudio, y los que
finalmente permitieron confirmar positivamente la hipótesis de
estudio.

Título: “PROPUESTA DE MEJORA DE LA GESTIÓN DE

PLANILLAS APLICANDO HERRAMIENTAS DE
INGENIERÍA EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS
2017”
Autor: DIAZ TIBURCIO, ANA CLAUDIA
DIAZ TIBURCIO, ANA CAROLINA
Publicación: USIL, LIMA –PERU, 2017.

10
Resumen: El presente trabajo de investigación plantea el diseño de
una propuesta mejora en la reducción de tiempos en el proceso de
elaboración de planillas a través de la identificación de riesgos
asociada a la calidad brindada. Asimismo, el tiempo de
procesamiento de la gestión de planillas y el valor agregado de cada
una de las actividades involucradas en el proceso. La empresa
presenta potenciales riesgos que afectan en gran medida no cumplir
a cabalidad los objetivos diseñados. Este proyecto se realiza con el
fin de conocer los riesgos potenciales, que perjudican en el
desempeño óptimo de las actividades con respecto a la calidad
inherente del proceso. De igual manera, se presenta una inmediata
propuesta en la disminución de tiempos en el proceso analizando el
valor que está dispuesto a pagar los clientes y la misma empresa.

En ese sentido, se realiza la evaluación del riesgo en base a los

reclamos u observaciones presentados por los clientes lo que se
incrementó para el último mes de mayo 2017. La evaluación de los
riesgos ha permitido establecer indicadores de calidad del proceso,
tiempo óptimo en la elaboración de planillas, porcentaje de reclamos,
tiempo de atención de reclamos entre otros. Asimismo, detectar las
medidas correctivas para mitigar los riesgos con la presentación de
las posibles consecuencias que incurrirían en la empresa sino se
trata el control de los riesgos adecuadamente en un periodo de
tiempo establecido.

En la presente tesis, se muestra el estado actual de la empresa

presentando la calidad percibida, los tiempos actuales de
procesamiento, administración del riesgo proveniente de las
actividades del proceso y por ende la disminución de tiempo. En ese
sentido, se muestra la rentabilidad de la propuesta de mejora del
proceso de elaboración de planillas.

11
 2.2. BASES TEÓRICAS

El problema de la mayor parte de los planes de remuneración reside

en que los colaboradores no sienten que exista la relación del gana-
gana y creen que la remuneración se basa en la edad, la educación,
el desempeño en los años previos, creando descontrol de las
emociones según Javier Lopez1, y también en criterios irrelevantes
como la suerte o el favoritismo.
Pueden existir innumerables estructuras y combinaciones de
comisiones, pero sólo algunas pueden funcionar realmente para los
colaboradores y la Organización.
No necesariamente se trata de la facturación que se genere sino de
que se alcance las metas alineadas a la Organización, de tal manera
que con los resultados se cubran los costos de operación.
Las organizaciones se esfuerzan según Ulrich 2 por ser un adalid de
los colaboradores comerciales para mantenerlos a gusto, para
disminuir la rotación de personal, lo hacen por que el costo que se
genera cuando hay mucha rotación es muy alto para la organización,
no solo por el tiempo en capacitación que se debe invertir en cada
colaborador, si no porque se debe esperar un tiempo prudencial para
que sea productivo, en el sector de tecnología, se estima que
comenzara a vender alrededor de los cuatro o seis meses, logrando
el cien por ciento de su cuenta alrededor del octavo mes, cuota que
afectara por ende el presupuesto de este departamento y al
presupuesto de ventas de la organización.

2.2.1 BURO GROUP

Buró Group es una empresa peruana especializada en ofrecer

una amplia gama de servicios de Tercerización en Procesos
Integrales.

1
Lopez, J. F. (2005). Gestion por Competencias. Madrid España: Pearson Educación S.A.
2
Dave Ulrich (2006) Recursos Humanos Champions. Buenos Aires, Argentina. Granica

12
Contamos con los mejores profesionales del mercado, lo que
nos permite ser reconocidos por nuestros clientes, de
diferentes industrias y por organizaciones nacionales e
internacionales que premian la excelencia empresarial,
brindando soluciones a la medida del cliente, aplicando el
Know How de años de experiencia en tercerización e
intermediación laboral.

Así mismo somos parte de la Asociación de Buenos

Empleadores (ABE) reconocidos como socios y patrocinado
por la Asociación Americana de Comercio (AMCHAM).

Somos una de las empresas autorizadas por CENCOSUD (ex

corporación Wong) para ingresar personal de Imbursación y
Degustación.

Contamos con la autorización del Ministerio de Trabajo y

Promoción del Empleo (MTPE) para los servicios de procesos
productivos, ventas, impulso y promoción con desplazamiento
y sin desplazamiento.

HISTORIA

Buro Group fue fundada el 15 de Octubre del 2002, bajo la

visión de desarrollarse y obtener el liderazgo en tercerización
de servicios integrales, meta lograda con el esfuerzo de cada
uno de nuestros colaboradores , siendo hoy líderes en
servicio de tercerización.

Buro Group es un corporativo que cuenta con 4 empresas:

Buro Outosurcing, Buro Business, Buro Complement Solution
y Buro Partners; estas empresas prestan los servicios de
Intermediación Laboral, Selección y Contratación de
Personal, Tercerización, Marketing BTL, Administración de
Fuerzas de Ventas y Desarrollo de Proyectos.

13
A la fecha contamos con más de 4,000 Colaboradores a Nivel
Nacional, los cuales están vinculados a los servicios de
tercerización que brinda Buró, en los sectores Financiero,
Farmacéutico, Telecomunicaciones y de Consumo Masivo.

Gestión:

Visión: Mantener el liderazgo brindando el mejor servicio de

tercerización a través de alianzas estratégicas en el
mercado nacional e internacional, contribuyendo así
con el desarrollo de nuestro país.

Misión: Brindar servicios de tercerización en procesos

integrales con el mejor talento humano, basado en
una cultura de calidad total que nos identifique como
socio confiable y estratégico, donde nuestros pilares
son los valores de compromiso, ética,
compañerismo, pasión y perseverancia.

Valores:

Ética: Es el Valor fundamental de un Burover, la ética

marca pautas de conducta para el desempeño de
nuestras funciones y está ligado a otros valores,
como la Puntualidad, Honestidad, Lealtad, e
Integridad.

Compromiso: El compromiso, es el valor que permite que un

colaborador Burover de todo de sí mismo para lograr
sus objetivos y cumplir con aquello que ha prometido
o acordado con el equipo. El compromiso te lleva
más allá de cumplir con una obligación y pone a
prueba tus capacidades para llevar adelante todo
aquello que te ha sido confiado. Ser comprometido
genera un efecto positivo, logrando confianza en las
demás personas y en sí mismo.

Compañerismo: El la base para un trabajo de equipo

EXITOSO. La cohesión de todos los colaboradores

14
 BUROVERS ayuda a que se exploten capacidades
individuales y que el resultado del equipo sea mucho
mejor. En Buró Grupo fomentamos el
Compañerismo, el trabajo en equipo, y sobre todo el
buen clima laboral.

Pasión: En Buró Group, este valor es fundamental a la hora

de emprender. El entusiasmo que genera la pasión
es contagioso, no cuesta e influye directamente
sobre la productividad. Este entusiasmo lo deben
tener los líderes, transmitirlo y contagiarlo a todo el
personal de la empresa y que trascienda a la
sociedad en general.

Perseverancia: Para un Buro ver la perseverancia permite no

rendirse y continuar hacia sus objetivos a pesar de
las dificultades, obstáculos y el desánimo, o los
deseos de rendirse o abandonar una situación. Ser
perseverante, significa constancia, fuerza de
voluntad y dedicación, tanto en las ideas como en
las actitudes en la realización de algo y en la
ejecución de los objetivos.

2.2.2 Área de ventas

Objetivo: El más básico de los objetivos de la fuerza de

ventas es aumentar las cifras de ventas totales en cada
periodo, por lo general cada semana, mes o trimestre. Las
fuerzas de las ventas ventas récord en el número de clientes
atendidos a diario, y los gerentes de ventas ven los informes
detallados que muestran las tendencias en el volumen de
ventas diario.

Área de venta: El Área de Negocio es de CREDISCOTIA,

quien contrata a BURO GROUP para realizar el proceso de
pagos de comisiones.

15
Sistema de comisiones: Son nuestros aliados y, en muchos
casos, la imagen de la organización que dirigimos. Los
vendedores son una pieza fundamental para impulsar el
crecimiento de nuestros negocios. En esta entrega, conozca
cómo remunerarlos adecuadamente.

– Para ser atractivos

En la medida en que la remuneración y los beneficios que

otorgue la empresa sean percibidos como superiores al
promedio del mercado, se podrá atraer y retener a los mejores
vendedores en la organización.

Fuente: Arellano Marketing

El soporte necesario: Las comisiones de los vendedores

deberán ser establecidas en función de las características del
mercado. Es usual establecer un sueldo fijo más comisiones.
El mensaje principal debe ser que la empresa está dispuesta
a compartir el riesgo con el vendedor.

Fuente: Perú 21 / 22-11-2012

La utilidad de la comisión: Es importante brindarle al equipo

todo el apoyo y el soporte necesarios para que gestione su
cartera de clientes, y mantenerlos informados sobre los
objetivos comerciales y su proyección de pago de comisiones.

Para asegurar el crecimiento sostenido de la empresa, es

recomendable que las comisiones de los vendedores estén
compuestas por diferentes variables: el monto de venta en sí
misma, factor de pago de acuerdo a la taza del monto
colocado, y por qué no, los niveles de rentabilidad.

Considerar estas variables hace que el vendedor busque

realizar “ventas sanas” que garanticen el beneficio económico
tanto para la empresa como para el vendedor.

Fuente: Carlos Navarro (Fuente Propia)

16
2.2.3 Arquitectura de software

En este inciso se darán a conocer algunos conceptos

básicos del contexto de este trabajo, con la finalidad de situar
al problema dentro de un conjunto de conocimientos. Dentro
de estos conocimientos se darán algunos conceptos acerca
de patrones de diseño, dentro de ellos el patrón MVC, sus
partes y características; y finalmente se hace un pequeño y
breve análisis de sus componentes existentes.

Freeman (2004) encontró lo siguiente:

“Patrones de diseño: Para comenzar es importante

definir lo que un patrón de diseño es, aunque existen varias
definiciones al respecto, un patrón de diseño es una solución
de calidad para un problema recurrente de diseño. Pero no
son aplicables únicamente en el campo computacional,
también existen patrones para varias actividades de la vida
cotidiana, aunque con algunas diferencias pero tienen el
mismo propósito que en el ámbito computacional,
proporcionar una base para poder realizar una actividad,
mejorando la calidad del producto que esa actividad de como
resultado”.

Hay patrones que abarcan las distintas etapas del

desarrollo; desde el análisis hasta el diseño y desde la
arquitectura hasta la implementación. En el caso de los
patrones computacionales un software estructurado,
modulado posee una mejor calidad y es más sencillo corregir
errores, implementar mejoras y actualizaciones, ya que un
software que posee algún patrón de diseño es más
sencillo de modificar que un software que no posee en
absoluto un patrón. Pero ¿Cómo se debe escoger el patrón
adecuado?, esta es una pregunta un poco difícil de responder
ya que la mayoría de las actividades de desarrollo o
producción no se ajustan perfectamente a un patrón definido,
por eso es importante llevar a cabo un análisis para poder
17
visualizar cual será el patrón que mejor se ajuste a las
necesidades de desarrollo.

En sí “un patrón de diseño puede verse como una

plantilla que puede ser aplicada en muchas situaciones
diferentes” (Gamma, 1995), para dar una buena solución.

Gamma (1995) encontró lo siguiente:

Los patrones se descubren como una forma

indispensable de enfrentarse a la programación a raíz del libro
"Design Patterns - Elements of Reusable Software" de Erich
Gamma, Richard Helm, Ralph Jonson y John Vlissides,
a partir de entonces los patrones de diseño que aparecen en
ese libro son conocidos como los patrones de la pandilla de
los cuatro (GoF, gang of four), y comienzan a desarrollarse
variaciones y nuevos patrones, en poco tiempo se
multiplicaron por 100 y no se limitaban a patrones de diseño
sino que cubrían todo los que se entiende por ingeniería del
software (desde el análisis hasta la implementación).

Elementos esenciales:

En general un patrón tiene cuatro elementos esenciales:

El nombre del patrón: que se utiliza para describir un

problema de diseño, sus soluciones y sus consecuencias, en
una palabra o dos. Este nombre ayuda a que sea más sencillo
de identificarlo, al hablar o escribir de él e incluso puede dar
una idea general o una descripción de dicho patrón.

 El problema: describe cuando aplicar el patrón, también

puede incluir detalles específicos que se deben cumplir o
problemas un poco más detallados, los cuales en
conjunto engloban el problema central a solucionar.
 La solución: describe los elementos que forman el
diseño, sus relaciones, sus responsabilidades y sus
colaboraciones. La solución no describe un diseño o
implementación en particular ya que un patrón de diseño
18
 puede verse como una plantilla que se aplica a un
problema específico.
 Las consecuencias: son los resultados y desventajas
de haber aplicado el patrón. Estas consecuencias
implican un impacto en las características del sistema
como: flexibilidad, portabilidad y extensión. Además de
que ayudan a medir el desempeño del sistema.

2.2.3.1 Model View Controller - MVC

Una vez establecidas las bases de los patrones de

diseño, se puede ya comenzar a hablar más del patrón que
se utilizara durante este trabajo: el patrón MVC. Estas son las
siglas de Model View Controller, en español Modelo Vista
Controlador. Esto también se ve reflejado en que cada una de
estas palabras representa cada uno de los 3 componentes del
patrón MVC. Cada parte juega un rol fundamental para la
completa integración del sistema.

“El propósito de este patrón es simplificar la

implementación de aplicaciones de acuerdo a las peticiones
de los usuarios y los datos a desplegar” (Harrop, 2005).

La definición un poco más formal sería: MVC es un

patrón de diseño de software que separa los datos de una
aplicación, la interfaz de usuario, y la lógica de control en tres
componentes distintos de forma que las modificaciones al
componente de la vista, o a cualquier parte del sistema
puedan ser hechas con un mínimo impacto en el
componente del modelo de datos o en los otros
componentes del sistema. Este patrón cumple perfectamente
el cometido de modularizar un sistema.

El patrón MVC fue descrito por primera vez en 1979 por

Trygve Reenskaug, quién trabajaba en Smalltalk en los
laboratorios de investigación de la Xerox. Este patrón se ve
frecuentemente utilizado en aplicaciones web, donde la vista

19
es la página HTML y el código provee de datos dinámicos a
la página. Las aplicaciones web complejas continúan siendo
más difíciles de diseñar que las aplicaciones tradicionales de
escritorio, el patrón MVC se presenta como una solución para
ayudar a disminuir dicha complejidad.

Figura N° 002: Patrón MVC

Fuente: Trygve Reenskaug (1979)

Los 3 principales componentes del patrón MVC son:

 El Modelo: Es la representación de la información con

la cual el sistema opera, por lo tanto gestiona todos los
accesos a dicha información, tanto consultas como
actualizaciones, implementando también los privilegios
de acceso que se hayan descrito en las especificaciones
de la aplicación (lógica de negocio). Envía a la 'vista'
aquella parte de la información que en cada momento se
le solicita para que sea mostrada (típicamente a un
usuario). Las peticiones de acceso o manipulación de
información llegan al 'modelo' a través del 'controlador'.

 El Controlador: Responde a eventos (usualmente

acciones del usuario) e invoca peticiones al 'modelo'
cuando se hace alguna solicitud sobre la información
(por ejemplo, editar un documento o un registro en una
base de datos). También puede enviar comandos a su
20
 'vista' asociada si se solicita un cambio en la forma en
que se presenta de 'modelo' (por ejemplo,
desplazamiento o scroll por un documento o por los
diferentes registros de una base de datos), por tanto se
podría decir que el 'controlador' hace de intermediario
entre la 'vista' y el 'modelo'.

 La Vista: Presenta el 'modelo' (información y lógica de

negocio) en un formato adecuado para interactuar
(usualmente la interfaz de usuario) por tanto requiere de
dicho 'modelo' la información que debe representar
como salida.

SISTEMA DE COMISIONES PARA EL ÀREA DE

VENTAS DE CREDISCOTIA DE BURO GROUP

 INTERFAZ - INICIO

21
 INTERFAZ DE FACTURAS

 INTERFAZ CÁLCULOS DE COMISIONES

22
 INTERFAZ PERSONAL DEL ÁREA DE VENTAS DE
CREDISCOTIA

23
 TABLA DE COMISIONES

Tabla de Comisiones

Producto: LD (Libre Disponibilidad

PDV: Quinta Categoría (Personal en Planilla)

Unidad: CSF - Consumo

Fecha: Febrero 2017

Ingreso COMISION

BURO PROMOTOR LIDER SUPERVISOR REGIONAL GV

0.00000% 0.00000% 0.00000% 0.00000% 0.00000% 0.00000%

0.70000% 0.23810% 0.02041% 0.02041% 0.01361% 0.00408%

0.80000% 0.24490% 0.02041% 0.02041% 0.01361% 0.00408%

1.00000% 0.25850% 0.02041% 0.02041% 0.01361% 0.00408%

1.30000% 0.34014% 0.02041% 0.02041% 0.01361% 0.00408%

2.00000% 0.54422% 0.04082% 0.04082% 0.02721% 0.00680%

3.00000% 0.91837% 0.06803% 0.06803% 0.04082% 0.00680%

3.50000% 0.91837% 0.06803% 0.06803% 0.04082% 0.00680%

4.50000% 1.36054% 0.10204% 0.10204% 0.06803% 0.01361%

5.50000% 1.56463% 0.10204% 0.10204% 0.06803% 0.01361%

Nota: Incluye personal en:

Patio Planilla

Unica Planilla

Logros:

Reducción de tiempo en el cálculo de comisiones: proceso

realizado por personal administrativo duraba 3 días, con el
sistema se calcula en 3 minutos.

24
 Histórico de datos de comisión pagada y facturación por
promotor para informes a gerencia.

Fácil manejo de variables de comisiones para plantear nuevos

esquemas remunerativos.

Posibilidad de recalculo inmediato solicitado por área de

ventas en caso de no haber ingresado alguna data.

Reportes inmediatos al área de ventas luego de realizar el

cálculo de comisiones.

2.3. DEFINICIONES CONCEPTUALES.

 Enfoques de remuneración.
Los nuevos enfoques que se aplican para este tipo de contexto,
en donde se presentan cambios dinámicos, como la globalización
de la economía e influencia profunda de la tecnología informática,
los programas de compensación no pueden permanecer al margen
de estas transformaciones. Las organizaciones no pueden
continuar aumentando indefinidamente los salarios en determinado
porcentaje anual para estar a tono con los aumentos del costo de
vida, si no se produce un aumento correspondiente en el
desempeño y en la productividad, para ello las organizaciones
están implementando nuevos sistemas de remuneración orientada
hacia el desempeño, y abandonando los métodos tradicionales de
remuneración fija. Los nuevos sistemas incluyen planes de
remuneración flexible, de acuerdo con la consecución de metas y
objetivos establecidos por consenso, así como remuneración por
equipos, estos nuevos sistemas deben estar de acuerdo a la política
salarial de las Organizaciones.

25
 Política salarial.
Toda organización tendrá principios y directrices que reflejan la
orientación y la filosofía de la organización en lo que corresponde a
la remuneración de sus colaboradores. La política salarial no es
estática; por el contrario, es dinámica y evoluciona, y se perfecciona
al aplicarla a situaciones que cambian con rapidez.

A continuación, se expondrán algunas variables que puede tener

esta política:

 Estructura de cargos y salarios; clasificación de los cargos y las

franjas salariales.
 Salarios de admisión para los diversos cargos, el salario de
admisión debe coincidir con el límite inferior de la clase salarial.
 Previsión de reajustes salariales, ya sea por determinación legal
(acuerdos colectivos) o por política de la organización.

Estos reajustes salariales por acuerdos colectivos se dan por

costos de vida que buscan restablecer el valor real de los salarios
frente a los cambios de la coyuntura económica del país.

 Que sea Eficaz en cuanto a costos: se refiere a que los salarios

no pueden ser excesivos y deben estar de acuerdo con lo que
cada organización puede pagar.
 Que sea Aceptable: Los colaboradores deben comprender el
sistema de salarios y sentir que es razonable para ellos y para
la organización.
La condición fundamental para la implementación de la
remuneración variable es que la empresa tenga una estructura de
cargos y salarios que sirva de base al sistema de liquidación, en el
caso de las comisiones si son pagadas sobre las ventas facturadas,
se debe ingresar el porcentaje que se pagara, para que pueda salir
el valor a comisionar de manera automática.

También existen varias clases de ajustes individuales que

complementan los ajustes colectivos y pueden clasificarse así:

26
 Reajustes por promoción: se entiende como crecimiento dentro
de la organización generando un nivel funcional superior.
 Reajustes por adecuación: es cuando la organización paga
salarios compatibles con los salarios pagados en el mercado
laboral.
 Reajustes por méritos: se conceden a los colaboradores que
deben ser recompensados por su desempeño superior al
normal.

El objetivo de la Política salarial es crear un sistema de

recompensas equitativo para la organización y los colaboradores,
en el caso de las comisiones se expondrán cinco criterios para que
su liquidación sea eficaz y donde halla controles efectivos para la
organización.

 Que sea adecuada: se dará al cumplir con los requisitos legales

y laborales del país.
 Que sea equitativa: se dará de acuerdo con el esfuerzo y
conocimiento del colaborador de los productos de la
organización, y se evidenciara en la realización de sus
funciones comerciales.
 Que sea balanceada: se presenta cuando el salario, las
comisiones y otras recompensas proporcionan un paquete
salarial razonable en los estándares de mercado.
 Que sea eficaz en cuanto a costos: se refiere a que los salarios
no pueden ser excesivos y deben estar de acuerdo con lo que
cada organización puede pagar.
 Que sea Aceptable: Los colaboradores deben comprender el
sistema de salarios y sentir que es razonable para ellos y para
la organización.
La condición fundamental para la implementación de la
remuneración variable es que la empresa tenga una estructura de
cargos y salarios que sirva de base al sistema de liquidación, en el
caso de las comisiones si son pagadas sobre las ventas facturadas,

27
 se debe ingresar el porcentaje que se pagara, para que pueda salir
el valor a comisionar de manera automática.

NORMAS LABORALES SOBRE PAGOS SALARIALES EN EL

PERÚ.

Remuneración en la Constitución: La Constitución reconoce ambas

dimensiones.

 Artículo 24
El trabajador tiene derecho a una remuneración equitativa y
suficiente, que procure, para él y su familia, el bienestar material
y espiritual. El pago de la remuneración y de los beneficios
sociales del Trabajador tiene prioridad sobre cualquiera otra
obligación del empleador. Las remuneraciones mínimas se
regulan por el Estado con participación de las organizaciones
representativas de los trabajadores y de los empleadores.

 Artículo 6 de Ley de Productividad y Competitividad Laboral

y 10 de su Reglamento
Constituye remuneración para todo efecto legal, con excepción
del Impuesto a la Renta que se rige por sus propias normas, el
íntegro de lo que el trabajador percibe por sus servicios, en dinero
o en especie, cualquiera sea la forma o denominación que se le
dé, siempre que sea de su libre disposición.

 Artículo 7 de la Ley de Productividad y Competitividad

Laboral
No serán considerados remuneración para ningún efecto legal los
beneficios listados en los Artículos 19 y 20 de la Ley de
Compensación por Tiempo de Servicios (LCTS), con excepción
del Impuesto a la Renta de quinta categoría.

 La Remuneración En La Ley
La remuneración es un requisito esencial del contrato de trabajo.

28
 Art. 4 de la LPCL “En toda prestación personal de servicios
remunerados y subordinados, se presume la existencia de un
contrato de trabajo a plazo indeterminado”.

Contraprestativo: recibido a cambio de los servicios prestados

en relación de dependencia. Sólo si hay trabajo hay
remuneración.

Excepciones:

Cuando la Ley indica el pago: Vacaciones.

Cuando el convenio, costumbre o contrato establecen una

remuneración.

Cuando hay un permiso remunerado.

Libre disposición: libertad de uso y libertad de no rendir cuentas

a nadie de sus gastos.

 LA REMUNERACION
Percepción de un trabajador o retribución monetaria que se da en
pago por un servicio prestado o actividad desarrollada.

Es la compensación económica que recibe un colaborador por los

servicios prestados a una determinada empresa o institución. Y
está destinada a la subsistencia del trabajador y de su familia. En
otras palabras constituye las recompensas de todo tipo que
reciben los colaboradores por llevar a cabo las tareas que les
asigno la organización; la compensación puede ser directa e
indirecta, la compensación directa es el pago que recibe el
colaborador en forma de sueldos, salarios, primas y comisiones.
La compensación indirecta, llamada también beneficios, son las
que se otorgan por derechos y prestaciones que se adquieren,
como son las vacaciones, gratificaciones, asignación familiar,
seguros, etc.

29
 Generalmente las remuneraciones o compensaciones se otorgan
a los colaboradores, por los servicios prestados, pudiendo ser
esfuerzos físicos, mentales y/o visuales, que desarrolla un
colaborador a favor de un empleador o patrón, en los contratos de
trabajo se establecerán las condiciones bajo los cuales se prestan
los servicios.

 DIFERENCIA ENTRE REMUNERACIÓN EN DINERO Y EN

ESPECIE
REMUNERACIÓN EN DINERO: modalidad remunerativa
otorgada en metálico o signo que lo represente; efectivo, cheque,
abono en cuenta.

REMUNERACIÓN EN ESPECIE: modalidad remunerativa

otorgada mediante la entrega o el pago de bienes o servicios.
Aquello que no constituye entrega de metálico directamente al
trabajador.

CONCEPTOS NO REMUNERATIVOS POR EXCLUSIÓN

LEGAL EXPRESA (ARTÍCULOS 19 Y 20 DE LA LEY DE CTS)

 Gratificaciones extraordinarias
 Cualquier forma de participación en las utilidades
 Costo o valor de las condiciones de trabajo
 Canasta de navidad o similares
 Valor del transporte
 Asignación o bonificación por educación
 Asignaciones o bonificaciones por hechos significativos o días
festivos
 Bienes que la empresa otorgue a sus trabajadores
 Montos para el cabal desempeño de sus funciones
 Refrigerio que no constituya alimentación principal.

30
 Forma de pago
La forma de pago de las remuneraciones se efectuará de
conformidad con los dispositivos legales vigentes y por
procedimientos usuales de la empresa. Las remuneraciones se
hacen efectivas en dinero y/o especie. Entiéndase en dinero al valor
metálico en curso, en moneda nacional o extranjera. En especie, es
el pago que se hace en especie o bienes, según se acuerde, por
ejemplo víveres o alimentos de primera necesidad otorgados
mensualmente, cuando las empresas producen estos productos; A
falta de estos, se le abona el valor de los indicados bienes. Debiendo
consignarse tal importe en el de planillas y boletas de pago.

Las remuneraciones deben abonarse luego de haberse efectuado la

prestación de servicios y en los períodos convenidos pudiendo ser
semanal, quincenal, mensual, semestral o anual, para ello deberá
elaborarse las respectivas planillas y boletas de pago

 Formas de determinación
Fundamentalmente son tres formas de determinar la compensación
económica de los colaboradores, veamos:

1. Por tiempo.- La remuneración se determina teniendo en cuenta

el tiempo laborado, pudiendo ser diaria, semanal, quincenal o
mensual; Es la forma usual de remuneración, tiene la ventaja de
asegurarle al colaborador un ingreso seguro y regular mientras
dure la relación laboral.
2. Por rendimiento o resultado.- Para su determinación se tiene en
cuenta la producción o resultado del trabajo realizado por el
colaborador. Pudiendo ser remuneración por obra, destajo, o
comisión.
3. Por clase de colaborador.- Aunque la legislación laboral actual
ya no distingue entre colaboradores, obreros y empleados, sin
embargo, en la práctica y en la doctrina se mantiene el nombre de
sus remuneraciones que son: sueldos (empleados) y salarios.

31
2.4. FORMULACIÓN DE LA HIPÓTESIS

2.4.1. Hipótesis general

El desarrollo del sistema web y la automatización en el

proceso de asignación de comisiones en la empresa BURO
GROUP 2018, se relacionan de manera significativa.

2.4.2. Hipótesis Específica

a) El desarrollo del sistema web de y la reducción del tiempo

en el cálculo de comisiones en la empresa Buro Group,
2018. Se relacionan significativamente.
b) El desarrollo del sistema web y la mejora del análisis y
tratamiento de la información en la asignación de
comisiones, en la empresa Buro Group 2018. Se
relacionan significativamente.
c) El desarrollo del sistema web y la reducción del margen de
error en el procesamiento del cálculo para asignar
comisiones, en la empresa Buro Group 2018. Se
relacionan significativamente.

2.5. METODOLOGÍA DE DESARROLLO

Universidad Rey Juan Carlos (2006) encontró lo siguiente:

Estas son más que todo un "conjunto de procedimientos, técnicas y

ayudas a la documentación para el desarrollo de productos software.
Una metodología incluye la tarea construir modelo conceptual de
datos. Para realizarlo, define un procedimiento y da a elegir entre
una serie de técnicas".

32
Figura N° 009: Metodologías de Desarrollo de Software

Fuente: Universidad Rey Juan Carlos (2006)

Pero dentro de esto se encuentra uno de los puntos clave que como
futuros ingenieros de Informática estamos en la obligación de
saberlo y poseerlo como uno de nuestra cultura general
profesional, se trata de lo que es un Proceso de Desarrollo de
Software. Pero qué objetivo tiene un Proceso de Desarrollo de
Software, básicamente su objetivo se direcciona hacia "subir la
calidad del software (en todas las fases por las que pasa) a través
de un mayor control sobre el proceso. Es labor del proceso de
desarrollo definir quién debe hacer Qué, cuándo y cómo debe
hacerlo" (Patricio Letelier 2000).

En esta parte de la investigación realizada hablaremos sobre

algunas de las metodologías de desarrollo de software más usados
y existentes en la actualidad, entre las principales tenemos a:

 RUP (Rational Unified Process).

 XP (Extreme Programming).

 SCRUM

1.1.2.1. RUP (Rational Unified Process):

Fue el mismo Barry Boehm, autor del modelo de espiral del

proceso de software, quien en su artículo [Boehm, 1995]
describe tres hitos críticos a ser utilizados en cualquier
proyecto de forma de poder planificar y controlar el

33
progreso del mismo, dando visibilidad a los stakeholders.
Estos hitos están relacionados con las etapas de avance
que se van dando a lo largo de un proyecto de acuerdo al
pasaje que ocurre de las actividades de ingeniería (que
componen los espirales del modelo en espiral) a las
actividades de producción (que componen la construcción
en cascada del software). Su impacto en la industria del
software ha sido tan importante que uno de los procesos
más utilizados en la actualidad, el (RUP, 2002), los
incorpora. Estos hitos son:

 Objetivos del Ciclo de Vida

 Arquitectura del Ciclo de Vida

 Capacidad Operacional Inicial

RUP es uno de los procesos más generales de los

existentes actualmente, ya que en realidad está pensado
para adaptarse a cualquier proyecto, y no tan solo de
software.

Un proyecto realizado siguiendo RUP se divide en

cuatro fases:

1. Intercepción (puesta en marcha).

2. Elaboración (definición, análisis, diseño).

3. Construcción (implementación).

4. Transición (fin del proyecto y puesta en producción).

Se tiene que tener en cuenta que "en cada fase se

ejecutarán una o varias iteraciones, las cuales están
debidamente explicadas en el Proceso Iterativo e
Incremental. Pero a que se refiere con el proceso iterativo
e incremental, se refiere más que tono a la evolución de
prototipos ejecutables que se muestran a los usuarios y
clientes (Rational Software Company 2001).

34
 El Figura 010 ilustra las fases e iteraciones de la
metodología RUP:

Figura N° 010 y N° 011: Fases e Iteraciones de RUP

Fuente: Introducción a Rational Unified Process (RUP) -

Patricio Letelier 2000.

RUP define nueve actividades a realizar en cada fase del

proyecto:

1. Modelado del negocio.

2. Análisis de requisitos.
3. Análisis y diseño.
4. Implementación.

35
 5. Test.
6. Distribución.
7. Gestión de configuración y cambios
8. Gestión del proyecto.
9. Gestión del entorno.

Características Esenciales de RUP:

 Proceso Dirigido por los Casos de Uso

 Proceso Iterativo e Incremental

 Proceso Centrado en la Arquitectura

Figura N° 012: Proceso Iterativo Incremental

Fuente: Introducción a Rational Unified Process

(RUP)Patricio Letelier 2000

Puntos Cables:

 Pesado.
 Dividido en cuatro fases.
 La fase se divide en iteraciones.
 Los artefactos son el objetivo de cada actividad.
 Se basa en roles.
 UML.
 Muy organizativo.
 Mucha documentación.

36
2.6. LENGUAJE DE MODELAMIENTO
UML es, probablemente, una de las innovaciones conceptuales en
el mundo tecnológico del desarrollo de software que más
expectativas y entusiasmos haya generado en muchos años,
comparable a la aparición de los lenguajes COBOL, BASIC, Pascal,
C++, y más recientemente Java o XML. Además, todas las
expectativas se han cumplido y han generado a su vez nuevas
expectativas. UML es ya un estándar de la industria, pero no solo de
la industria del software sino, en general, de cualquier industria que
requiera la construcción de modelos condición previa para el diseño
y posterior construcción de prototipos.

Comenzó como el “Método Unificado”, con la participación de Grady

Booch y Jim Rumbaugh. Se presentó en el OOPSLA’95.

El mismo año se unió Ivar Jacobson. Los “Tres Amigos” son socios
en la compañía Rational Software. Herramienta CASE Rational Rose

Inconvenientes en UML
 Definición del proceso de desarrollo usando UML. UML no es una
metodología.

 Falta integración con respecto de otras técnicas tales como

patrones de diseño, interfaces de usuario, documentación, etc.

 “Monopolio de conceptos, técnicas y métodos en torno a UML”.

Perspectivas de UML
UML será el lenguaje de modelado orientado a objetos estándar
predominante los próximos años.

Kruchten (1995) encontró lo siguiente:

Se pude modelar en 4+1 vistas:

 Vista Lógica
 Vista de Realización
 Vista de caso de uso
 Vista de procesos
 Vista de distribución

37
Según Jacobson (1995) encontró lo siguiente:

Se modela según diagramas:

 Diagrama de Casos de Uso

 Diagrama de Clases
 Diagrama de Objetos

Diagramas de Comportamiento:

 Diagrama de Estados
 Diagrama de Actividad

Diagramas de Interacción:

 Diagrama de Secuencia
 Diagrama de Colaboración

Diagramas de implementación:

 Diagrama de Componentes
 Diagrama de Despliegue

PAUL KIMMEL (2008) encontró lo siguiente:

Los modelos consisten en diagramas o imágenes. Lo que se intenta

con los modelos es que sean más baratos para producir y
experimentar que con el código. Sin embargo, si usted trabaja
arduamente sobre qué modelos trazar, cuándo suspender el dibujo
y empezar a codificar, o en si sus modelos son perfectos o no,
entonces con lentitud observará reducirse el costo y el valor en
tiempo de los modelos.

Las imágenes de pequeñas personas formadas por palillos

representan la forma de comunicación más antigua registrada en la
historia humana. Algo de este arte rupestre se remonta a épocas tan
antiguas como hace 75,000 años. Lo que resulta bastante extraño
es que nos encontramos al principio del moderno siglo XXI y todavía
estamos usando pequeñas figuras de línea para transmitir
información. Eso es correcto; un pequeño hombre formado por

38
palillos que llamamos Esaw es el carácter central en uno de los
lenguajes más recientes desarrollado por los humanos.

OBSERVACION: Para conocer el entorno de UML se toma los

siguientes ejemplos de PAUL KIMMEL cabe recalcar que es solo un
problema de modelamiento en otro contexto y no se asemeja al
problema de investigación pero sirve de apoyo como forma de
estudio a nivel de investigación; los pasos de modelamiento son los
mismos para cualquier tipo de problema.

Figura N° 015: Esaw, a quien se menciona como actor en el UML

Fuente: Manual de UML (Paul Kimmel, 2008).

Diagramas de casos de uso

Los diagramas de casos de uso son el equivalente del arte rupestre

moderno. Los símbolos principales de un caso de uso son el actor
(nuestro amigo Esaw) y el óvalo del caso de uso (figura 1-2).

Los diagramas de casos de uso son responsables principalmente de

documentar los macrorrequisitos del sistema. Piense en los
diagramas de casos de uso como la lista de las capacidades que
debe proporcionar el sistema.

39
 Figura N° 016: Caso de Uso “Hallar el Alimento”
Fuente: Manual de UML (Paul Kimmel, 2008)

Diagramas de actividades:
Un diagrama de actividades es la versión UML de un
diagrama de flujo. Los diagramas de actividades se usan para
analizar los procesos y, si es necesario, volver a realizar la
ingeniería de los procesos.

Figura N° 017: Un diagrama de actividades en el que se

muestra la manera en que Esaw camina para hallar alimento.

Fuente: Manual de UML (Paul Kimmel, 2008)

40
Un diagrama de actividades es una herramienta excelente
para analizar problemas que, al final, el sistema deberá
resolver. Como una herramienta de análisis, no queremos
empezar resolviendo el problema en un nivel técnico
mediante la asignación de clases, pero podemos usar los
diagramas de actividades para entender el problema e incluso
refinar los procesos que comprenden el problema.

Diagramas de clases

Los diagramas de clases se usan para mostrar las clases de

un sistema y las relaciones entre ellas (figura 1-4). Una sola
clase puede mostrarse en más de un diagrama de clases y no
es necesario mostrar todas las clases en un solo diagrama
monolítico de clases. El mayor valor es mostrar las clases y
sus relaciones desde varias perspectivas, de una manera que
ayudará a transmitir la comprensión más útil.

Figura N° 018: Un diagrama sencillo de clases, quizás uno

de muchos, que transmite una faceta del sistema que se
está diseñando.

Fuente: Manual de UML (Paul Kimmel, 2008)

41
Los diagramas de clases muestran una vista estática del
sistema; no describen los comportamientos o cómo
interactúan los ejemplos de las clases. Para describir los
comportamientos y las interacciones entre los objetos de
un sistema, podemos revisar los diagramas de interacción.

Diagramas de interacción.

Existen dos tipos de diagramas de interacción: la secuencia

y la colaboración. Ambos transmiten la misma información,
empleando una perspectiva un poco diferente. Los
diagramas de secuencia muestran las clases a lo largo de
la parte superior y los mensajes enviados entre esas
clases, modelando un solo flujo a través de los objetos del
sistema. Los diagramas de colaboración usan las mismas
clases y mensajes, pero organiza- dos en una disposición
espacial. La figura 1-5 muestra un ejemplo sencillo de
diagrama de secuencia, y la 1-6 transmite la misma
información con el uso de un diagrama de colaboración.

Un diagrama de secuencia implica un ordenamiento en el

tiempo al seguir la secuencia de mensajes desde arriba a
la izquierda hasta abajo a la derecha. Debido a que en el
diagrama de colaboración no se indica en forma visual un
ordenamiento en el tiempo, numeramos los mensajes para
indicar el orden en el cual se presentan.

Algunas herramientas convertirán de manera automática

los diagramas de interacción entre secuencia y
colaboración, pero no es necesario crear los dos tipos de
diagramas. En general, se percibe que un diagrama de
secuencia es más fácil de leer y más común.

42
 Figura N° 019: Diagrama sencillo de secuencia en el
que se demuestra cómo se recoge y prepara el
alimento.

Fuente: Manual de UML (Paul Kimmel, 2008)

Figura N° 020: Diagrama de colaboración que transmite el

mismo comportamiento de adquisición y consumo.

Fuente: Manual de UML (Paul Kimmel, 2008)

Diagramas de estado

Mientras que los diagramas de interacción muestran los

objetos y los mensajes que se pasan entre ellos, un diagrama
de estado muestra el estado cambiante de un solo objeto,
conforme éste pasa por un sistema. Si continuamos con

43
 nuestro ejemplo, entonces nos enfocaremos sobre Esaw y
cómo está cambiando su estado a medida que busca con afán
el alimento, lo encuentra y lo consume.

Figura N° 021: Diagrama de estado (o esquema de estado) que

muestra el estado progresivo conforme Esaw busca con afán el
alimento y come.

Fuente: Manual de UML (Paul Kimmel, 2008)

Diagramas de componentes.

El UML define varios tipos de modelos, incluyendo modelos para

análisis, para diseño y para implementación. Sin embargo, nada hay
que le fuerce a crear o mantener tres modelos para una aplicación.
Un ejemplo de un diagrama que podría encontrar en un modelo de
implementación es de componentes. En un diagrama de
componentes, éstos se muestran en el producto final.

“Una imagen vale más que mil líneas de código” (Kimmel, 2008)

HERRAMIENTA DE MODELADO

Según Rational Software (1981)

Rational Software es actualmente conocida como una familia de

software de IBM para el despliegue, diseño, construcción, pruebas y

44
administración de proyectos en el proceso desarrollo de software
fundado por Mike Devlin.

RATIONAL ROUSE

IBM Rational Rose Enterprise proporciona un conjunto de

prestaciones controladas por modelo para desarrollar muchas
aplicaciones de software, incluidas aplicaciones Ada, ANSI C++,
C++, CORBA, Java, Java EE, Visual C++ y Visual Basic. El software
permite acelerar el desarrollo de estas aplicaciones con código
generado a partir de modelos visuales mediante el lenguaje UML
(Unified Modeling Language).

Figura N° 022: Software de Modelamiento Rational Rous

Fuente: IBM

ENTORNO DE DESARROLLO

LENGUAJE DE PROGRAMACION

¿Qué es el lenguaje de programación Java?

Gustavo Guillermo Pérez (2008) encontró lo siguiente:

 Es un Lenguaje de programación orientado a objetos

 Encapsulación, herencia y polimorfismo
 Interpretado

45
 Independiente de la arquitectura y portable
 Gestión automática de la memoria (recogida de basura)
 Gestión de excepciones (tratamiento de errores)

TIPOS DE DATOS BÁSICOS

En todos los lenguajes de programación existen tipos de datos

básicos con los que se realizarán las operaciones matemáticas
básicas y las operaciones booleanas de verdadero o falso.

Figura N° 023: Tipos de Datos

Fuente: Gustavo Guillermo Pérez (2008)

Variables y funciones.

En Java los nombres de las variables y las funciones siguen ciertas

reglas, por ejemplo las variables se acostumbra a nombrarlas con
todas sus letras en minúsculas, las funciones con la primer palabra
que la identifica en minúsculas y las palabras siguientes con la
primer letra en mayúsculas y los nombres de las Clases de objetos
con la primer letra de cada palabra que la define en mayúsculas.

46
 El Figura 024 ilustra las variables, funciones y clases que
maneja el lenguaje java:

Figura N° 024: Variables, Funciones, Clases

Fuente: Gustavo Guillermo Pérez (2008)

Permisos y declaración de clases, propiedades o métodos

Definen los permisos a un método o clase de objetos, haciendo

visible u oculto un método propiedad o clase a otras clases de
objetos u otros objetos que quieran accederlas.

47
Figura N° 025: Declaraciones y Métodos
Fuente: Gustavo Guillermo Pérez (2008)

Bucles y tomas de decisión

Se utilizan para el control de bucles y tomas de decisión en
un programa, se utilizan paréntesis () para encerrar las
condiciones, y llaves {} para los bloques de datos

Figura N° 026: Bucles y Toma de Decisiones

Fuente: Gustavo Guillermo Pérez (2008)

48
Excepciones, control de errores

En casi todos los lenguajes de programación existen

mecanismos para actuar según sucedan errores de cualquier
tipo, desde accesos al disco hasta división por cero, los
cuales de no ser manipulados por nuestro programa tendrán
el comportamiento por defecto de la máquina virtual de java,
que es reportarlos como excepciones y terminar el programa.

Figura N° 027: excepciones y control de errores

Fuente: Gustavo Guillermo Pérez (2008)

HERRAMIENTA DE PROGRAMACION

MICROSOFT VISUAL STUDIO

Microsoft Visual Studio es un entorno de desarrollo integrado

(IDE, por sus siglas en inglés) para sistemas operativos
Windows. Soporta múltiples lenguajes de programación,
tales como C++, C#, Visual Basic .NET, F#, Java, Python,
Ruby y PHP, al igual que entornos de desarrollo web, como
ASP.NET MVC, Django, etc., a lo cual hay que sumarle las

49
nuevas capacidades online bajo Windows Azure en forma
del editor Monaco.

Visual Studio permite a los desarrolladores crear sitios y

aplicaciones web, así como servicios web en cualquier
entorno que soporte la plataforma .NET (a partir de la versión
.NET 2002). Así, se pueden crear aplicaciones que se
comuniquen entre estaciones de trabajo, páginas web,
dispositivos móviles, dispositivos embebidos y consolas,
entre otros.

Figura N° 028: Versiones de Visual Studio

Fuente: Wikipedia (2018)

50
 OBSERVACION: Para el desarrollo del sistema se
utilizará la versión de Visual Studio 2015

Figura N° 029: Visual Studio 2015

Fuente: Microsoft Visual Studio 2015 (2015)

51
Figura N° 030: Interfaz de Visual Studio 2015

Fuente: Microsoft Visual Studio 2015 (2015)

52
 CAPÍTULO III:

METODOLOGÍA

3.1 ENFOQUE METODOLÓGICO

Para poder realizar el estudio de la importancia del desarrollo del sistema

web y la automatización del proceso de asignación de comisiones, Buro
Group 2018, Se precisó desarrollarlo desde un enfoque Cuantitativo, ya que
utilizaremos la estadística para demostrar los fenómenos de la variable a
estudiar.

3.1.1. TIPO DE INVESTIGACION

La presente investigación será de Investigación Aplicada, pues está
investigación presenta dos variables, tal cual aparece en la
realidad.

3.1.2. ENFOQUE DE LA INVESTIGACION

La investigación se basa en un enfoque cuantitativo ya que se
recogerá y analizan datos sobre las variables, así como
también se evaluarán con una perspectiva medible y
observable de forma objetiva y única, esto nos ayudara a
comprender e interpretar cómo funciona el servicio de BURO
GROUP al área de ventas de CREDISCOTIA.

3.1.3. NIVEL DE INVESTIGACION

Correlacional.

3.1.4. DISEÑO
No experimental. Transversal.

3.2. POBLACIÓN Y MUESTRA

3.2.1 POBLACIÓN

La cantidad de la población conformada por 10 personas encargadas

del servicio (Jefes de ventas y Gerentes) que brinda la dependencia
en mención, por lo tanto, no es necesario aplicar una fórmula para

53
obtener la muestra, por tal motivo la muestra será de carácter no
probabilística.

54
 3.3. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES E INDICADORES

Indicadores
Variable Definición Conceptual Definición Operacional Dimensiones
Un sistema web a medida
le permitirá ahorrar Centralización/
- Tiempo de accesibilidad de carga y
costos, tiempo y RR.HH. accesibilidad.
Independiente descarga de los reportes
DISEÑO DEL Por tanto, la rentabilidad Aplicación de la encuesta
SISTEMA WEB . de su empresa utilizando como - Velicidad en carga de datos.
aumentará y gestionará instrumento un Velocidad - Velocidad en procesamiento de
mejor a sus clientes, cuestionario de preguntas informacion
proveedores, para medir el uso de la
distribuidores, etc. Un herramienta de web a - Reducción del Costo.
sistema escalable y partir de las percepciones Operación.
hecho a la medida de sus del usuario. - Reducción del tiempo.
necesidades, también, le
Dependiente permitirá manejar
Automatizacion del grandes cantidades de - Mejora en el manejo de recursos.
Proceso de información de las áreas Gestión. - Mejora en la toma de decisiones.
Asignación de de su organización - Planificación.
Comisiones . ahorrando grandes
sumas de dinero en
procesos manuales y el - Conocimiento del proceso de
personal necesario. Plataforma. comisiones
- Transparencia del proceso

55
3.4. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

La información necesaria para el desarrollo del presente trabajo de

investigación, se obtendrán de las siguientes técnicas e
instrumentos de recolección de información:

3.4.1. TÉCNICAS A EMPLEAR

Entrevista: Se entrevistará al jefe del Área de Ventas de

CREDISCOTIA de BUROGROUP.

Encuesta: Se elaborará un cuestionario de preguntas para

ser respondidas por los usuarios de CREDISCOTIA.

Observación: se realizará una observación detallada del

personal del área de venta de CREDISCOTIA con respecto al
tiempo de servicio y los posibles problemas que ocurren para
solucionar sus pagos de comisiones.

3.4.2. DESCRIPCIÓN DE LOS INSTRUMENTOS

Cuestionario: Un instrumento de investigación que consiste

en una serie de preguntas y otras indicaciones con el
propósito de obtener información de los consultados, el tipo
de cuestionario serán con preguntas abiertas.

3.5. TÉCNICAS PARA EL PROCESAMIENTO DE LA

INFORMACIÓN

Para procesar y analizar los datos recolectados se estudiarán

los resultados organizados en cuadros para determinar las
principales tendencias de la información. Para el análisis de
datos se va a utilizar el software Microsoft Excel 2017 y Word
2017.

Finalmente, el desarrollo se realizará en el programa SQL

Server 2012, y el desarrollo de la aplicación se hará con la
tecnología C#, Java Script y HTML.

56
 CAPITULO IV: RECURSOS Y CRONOGRAMA

4.1. RECURSOS
4.1.1 HUMANOS

Para el buen desarrollo de la presente tesis de investigación

se necesitará el apoyo de los siguientes recursos humanos.

4.1.1.1. INVESTIGADORES (01)

 NAVARRO NIÑO, CARLOS ALBERTO

4.1.1.2. ASESOR (01)

 Mg. William Joel Marín Rodríguez

4.1.2 ECONÓMICOS

El presente proyecto de investigación es auto financiado por

el investigador ya que la UNJFSC – Huacho no financia este
tipo de investigaciones realizadas en empresas.

4.1.3 FÍSICOS

4.1.3.1. HADWARE
 Para el desarrollo del sistema de control de
incidencias necesitamos una laptop TOSHIBA
cuyas características son:
 Procesador Intel Core i5
 CPU @ 2.50 GHz..
 Memoria del sistema 4.0 GB
 Sistema Operativo Microsoft Windows 7 Home
de 32 bits con licencia

57
4.1.3.2. SOFTWARE
 Visual Studio 2015
- Lenguaje de Programacion C#, HTML, CCS,
JS

 Rational Rouse
- Para el Modelamiento y los Diagramas.

 SQL SERVER
˗ Motor de base de datos, utilizado para el
modelo de la información a utilizar.

 Microsoft Office 2013 Con Licencia

- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- Microsoft Project
- Microsoft PowerPoint

58
4.2. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

59
 4.3. PRESUPUESTO

RECURSOS CANTIDAD C/U PRECIO

TOTAL

Memoria USB 2GB 03 S/. 20.00 S/. 60.00

Folder Manila A4 06 S/. 0.60 S/. 3.60
BIENES Papel A4 500 Hojas S/. 15.00 S/. 15.00
Lapiceros 04 S/. 0.70 S/. 2.80
SUB – TOTAL S/. 81.40
Luz Internet ______ S/. 200.00
Movilidad ______ _____ S/. 350.00
SERVICIOS Fotocopiado 300 hojas S/. 0.10 S/. 30.00
Anillado 2 S/. 4.00 S/. 8.00
Empastado 2 S/ 18.00 S/. 36.00
SUB – TOTAL S/. 624.00
Personal de Apoyo ______ _____ S/. 50.00
REMUNE-
Otros ______ _____ S/. 150.00
RACIONES
SUB – TOTAL S/. 200.00
TOTAL S/.905.40

60
 CAPÍTULO V:

FUENTE DE INFORMACION

5.1. FUENTES BIBLIOGRÁFICAS

BURÓ GROUP. (2018). Página web. Miraflores: Recuperado de

http://www.buro.com.pe/.

CONGRESO DE LA REPÚBLICA DEL PERÚ. (1993). Contitución política del

Perú. Lima: Edición del Congreso de la República. Edición setiembre 2017.
Recuperado de
http://www.congreso.gob.pe/Docs/files/documentos/constitucionparte1993
-12-09-2017.pdf.

Dave Ulrich (2006) Recursos Humanos Champions. Buenos Aires, Argentina.

Granica
Diaz Tiburcio, A. C., & Diaz Tiburcio, A. C. (2017). Propuesta de mejora de la
gestión de planillas aplicando herramientas de ingeniería en una empresa
de servicios 2017. Lima: Tesis de pregrado. Universidad San Ignacio de
Loyola. Recuperado de http://repositorio.usil.edu.pe/handle/USIL/3374.

Freeman, E., Elizabeth, R., Bates, B., & Sierra, K. (2004). Head First Design
Patterns (A Brain Friendly Guide). Recuperado de
https://www.oreilly.com/library/view/head-first-design/0596007124/.

Gamma, E., Helm, R., Johnson, R., & Glissades, J. (1998). Design Patterns.
Elements of Reusable Obje ct-Oriented Software. California: O'Reilly
Media. Recuperado de http://119.235.48.116/E-
Resources/CMRITCSE/A.Y-2018-19/III/III-II/DP/DP-Text%20book.pdf.

Harrop, R., & Machacek, J. (2005). Pro Spring. New York: Apress. ISBN: 978-1-
4302-0004-8. DOI: 10.1007/978-1-4302-0004-8.

Kimmel, P. (2007). Manual UML. McGraw-Hill Interamericana Editores, S.A.

Recuperado de https://www.academia.edu/31883917/Manual_de_UML_-
_Paul_Kimmel.

Letelier, P., & Penadés, C. (2006). Métodologías ágiles para el desarrollo de

software: eXtreme Programming (XP). Buenos Aires: Artículo. Recuperado
de http://www.cyta.com.ar/ta0502/v5n2a1.htm.

López, J. F. (2005). Gestión por Competencias. Madrid España: Pearson

Educación S.A.
Perez Gelves, P. A., & Roa Martinez, M. (2012). Proyecto diseño modulo de
comisiones para organizaciones prestadoras de servicios y venta de
equipos de tecnologia. Bogotá: Universidad EAN. Facultad de Postgrados.

61
 Recuperado de
https://repository.ean.edu.co/bitstream/handle/10882/2105/PerezPaula20
12.pdf?sequence=6&isAllowed=y.

PERÚ 21. (2012). Conoce cómo pagar la comisión por ventas. Lima: Recuperado
de https://peru21.pe/emprendimiento/conoce-pagar-comision-ventas-
55900.

Ponce Intriago, K. E., & Maribel, T. A. (2015). Diseño de un Sistema Web para la
automatización de los procesos en la asignación de docentes tutores de
aula en la Universidad Estatal de milagro periodo 2014. Milagro, Ecuador:
Proyecto de grado previo a la obtención del título de Ingeniera en Sistemas
Computacionales. Universidad Estatal de Milagro. Recuperado de
http://repositorio.unemi.edu.ec/xmlui/handle/123456789/1797.

Santillán Zárate, E. D., & Ulloa Rivera, E. A. (2017). Desarrollo de un sistema de

información web para mejorar la gestión de viáticos y caja chica en el
instituto nacional de radio y televisión del Perú de la ciudad de Lima. Nuevo
Chimbote: Tesis de pregrado. Universidad Nacional del Santa.
Recuperado de http://repositorio.uns.edu.pe/handle/UNS/3114.

Sarmiento, D., Gonzales, L., Sánchez, E., Manrique, J., & Silva, M. (2009).
Compensación y Remuneración, Sueldos y Salarios, Programas de
Incentivos y Beneficios. Venezuela: Blog. Recuperado de
http://google.over-blog.es/article-28521111.html.

Vasquez Reyes, E. F. (2016). Implementación de un sistema web para

automatizar el proceso de control de información de las visitas domiciliarias
en una entidad financiera. Lima: Tesis de pregrado. Universidad San
Ignacio de Loyola. Recuperado de
http://repositorio.usil.edu.pe/handle/USIL/3631.

Wheelen, Thomas y Hunger, J.David. (2007) Administración estratégica y política

de negocios. México. Pearson Educación S.A.

5.2 FUENTES ELECTRÓNICAS

 Software CRM, ERP, BMP, gestión y cálculo de las comisiones de los

empleados.
 http://www.teostek.com/funciona/ttk/?contentId=967
 Software de liquidación de comisiones.
 http://www.axosvisual.com/blog/2011/09/09/sistemas-de-calculo de-
comisiones-de-vendedoresy-comerciales/TTK%E2%80%93comisiones

62
 Nuevas posibilidades para el cálculo de comisiones.
 http://www.kriter.net/item/es/nuevas-posibilidades-para-el-calculo-de-
comisiones/29/110/

63
ANEXOS

64
 01. MATRIZ DE CONSISTENCIA
“DESARROLLO DEL SISTEMA WEB Y LA AUTOMATIZACION DEL PROCESO DE ASIGNACION DE
COMISIONES, BURO GROUP 2018”

PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLE INDICADORES POBLACIÓN

PROBLEMA GENERAL OBJETIVO GENERAL HIPOTESIS GENERAL VARIABLE Variable Independiente. Nivel de investigación:
¿Cuál es la relación entre el Determinar la relación entre el El desarrollo del sistema web y la INDEPENDIENTE: DISEÑO DEL SISTEMA WEB Correlacional.
desarrollo del sistema web y la desarrollo del sistema web y la automatización en el proceso de DISEÑO DEL
automatización del proceso de automatización del proceso de asignación de comisiones en la SISTEMA WEB  Centralizacion / Tipo de investigación:
asignación de comisiones en la asignación de comisiones en la empresa BURO GROUP 2018, se accesibilidad Aplicada.
empresa BURO GROUP, 2018? empresa BURO GROUP, 2018 relacionan significativamente. DIMENSIONES: Tiempo de accesibilidad de
 Centralización / carga y descarga de los reportes. Enfoque de
PROBLEMAS ESPECIFICOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS HIPÓTESIS ESPECÍFICAS accesibilidad. investigación:
a. ¿De qué manera el desarrollo a. Determinar como el  Velocidad.  Velocidad Cuantitativo.
del sistema web reduce el diseño del sistema web a. El desarrollo del sistema web Velicidad en carga de datos.
tiempo de cálculo de reduce el tiempo de de y la reducción del tiempo en VARIABLE Diseño:
comisiones en la empresa cálculo de comisiones en el cálculo de comisiones en la DEPENDIENTE: Velocidad en procesamiento de No experimental.
Buro Group, 2018? la empresa Buro Group, empresa Buro Group, 2018. Se AUTOMATIZACION informacion Transversal
b. ¿De qué manera influye el 2018. relacionan significativamente. DEL PROCESO DE
desarrollo del sistema web b. Determinar como el b. El desarrollo del sistema web y ASIGNACION DE Variable Dependiente. Poblacion:
mejora el análisis y desarrollo del sistema la mejora del análisis y COMISIONES 10 trabajadores.
tratamiento de la información web mejora el análisis y tratamiento de la información • OPERACIÓN.
en la asignación de tratamiento de la en la asignación de comisiones, Dimensiones: Reducción del Costo. Muestra:
comisiones, en la empresa información en la en la empresa Buro Group  Operación. Reducción del tiempo. La cantidad de la muestra
Buro Group 2018? asignación de 2018. Se relacionan  Gestión será la misma población
c. ¿De qué manera influye el uso comisiones, en la significativamente.  Plataforma • GESTIÓN conformada por 10
del sistema web en la empresa Buro Group c. El desarrollo del sistema web y Mejora en el manejo de recursos. personas encargadas del
reducción de margen de error 2018. la reducción del margen de Mejora en la toma de decisiones. servicio (Jefes de ventas y
en el procesamiento del c. Determinar cómo el error en el procesamiento del Planificación. Gerentes) que brinda la
cálculo para asignar desarrollo del sistema cálculo para asignar dependencia en mención,
comisiones, en la empresa web reduce el margen de comisiones, en la empresa • PLATAFORMA por lo tanto, no es
Buro Group 2018? error en el procesamiento Buro Group 2018. Se Conocimiento del proceso de necesario aplicar una
del cálculo para asignar relacionan significativamente. comisiones fórmula para obtener la
comisiones, en la Transparencia del proceso muestra, por tal motivo la
empresa Buro Group muestra será de carácter
2018. no probabilística.

65
 02. INSTRUMENTOS PARA LA TOMA DE DATOS

UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE FAUSTINO SANCHEZ CARRION

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INFORMÁTICA

Estimada/o trabajador, a continuación, se les presentara un instrumento que

tiene por finalidad obtener información acerca del “Desarrollo del sistema web
y la automatización del proceso de asignación de comisiones, Buró Group
2018”. Esperando su colaboración y confiando que los datos proporcionados
sean de mayor veracidad posible, de antemano agradezco su participación.

INSTRUCCIONES: Este cuestionario es anónimo. Por favor responde con

sinceridad. Además, se recomienda leer detenidamente las preguntas y marcar
con (X) las respuestas que se acercan más a tu forma de actuar y pensar.

DATOS GENERALES:

EDAD:
SEXO: Femenino Masculino
INSTRUCCIONES: Lea detenidamente los siguientes enunciados y
marque con una (X) la alternativa que usted crea conveniente.
PREGUNTAS SI NO

01 ¿Conoce el trámite completo de proceso de asignación de

comisiones?
02 ¿Conoce el trámite completo de rendición de asignación
comisiones?
03 ¿Considera que tres semanas es tiempo demasiado para
el proceso completo de asignación de comisiones?
04 ¿Cree usted que existe un adecuado control del proceso
en el trámite de solicitud de viáticos?
05 ¿Cree usted que existe un adecuado control del proceso
en el trámite de rendición asignación de comisiones?
06 ¿En términos generales cree usted que existe una
adecuada gestión en el proceso de asignación de
comisiones?
07 ¿En términos generales cree usted que existe una
adecuada gestión en el proceso de rendición de
asignación de comisiones?
08 ¿Está de acuerdo que BURÓ implemente un aplicativo
que mecanice y optimice el tiempo del proceso de
asignación de comisiones?
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA

66