Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Trabajo Art 65 66
Trabajo Art 65 66
Productos y Servicios
Ponemos a tu disposición los temas y procedimientos del Indecopi, la Autoridad
Nacional de Protección del Consumidor, para la atención de tus consultas,
reclamos o denuncias de consumo en todo el país.
Presentar un reclamo ante el Indecopi es rápido y sencillo, solo tienes que seguir
los siguientes pasos:
PASO 1:
Acude al proveedor y presenta tu reclamo a través del Libro de Reclamaciones, ya
sea en físico o virtual.
PASO 2:
De no proceder éste o si tuvieras alguna consulta, acude al Indecopi, donde
podrás continuar con tu reclamo, y de ser el caso iniciar una denuncia. Si deseas
puedes ingresar tu reclamo, a través del servicio en línea "Presenta tu reclamo".
Telecomunicaciones
1. Telefonía fija
2. Telefonía móvil
3. Telefonía pública
4. Televisión de paga (cable o satelital)
5. Internet
6. Arrendamiento de circuitos
7. Otros servicios de telecomunicaciones
PASO 1:
Presenta un reclamo ante la empresa operadora que te brinda el servicio, a través
de los siguientes formularios de reclamo, según corresponda:
1. Energía eléctrica
2. Gas natural domiciliario
PASO 1:
Presenta un reclamo ante la empresa que te brinda el servicio, a través del
formato de reclamo que determina el ente regulador.
PASO 2:
Si no quedas conforme con lo dispuesto por la empresa, puedes apelar tu reclamo
ante el Tribunal del Osinergmin. Este trámite puedes hacerlo ante la empresa
concesionaria.
PASO 2:
Si no quedas conforme con la respuesta de la empresa prestadora del servicio,
puedes presentar una impugnación, a través de las siguientes dos opciones (*):
PASO 2:
Si no quedas conforme con lo dispuesto por la empresa prestadora del servicio,
puedes apelar tu reclamo ante el Tribunal de la Sunass. Este trámite puedes
hacerlo ante la empresa, que lo reportará ante el regulador.
o Servicios de salud
PASO 1:
Identifica a la institución que te brindó el servicio de salud.
PASO 2:
Presenta un reclamo ante las entidades aseguradoras o ante los establecimientos
de salud o puedes acudir a los delegados de Susalud asignados en cada
establecimiento de salud pública. También, puedes ingresar tu reclamo de forma
virtual.
PASO 3:
Si no quedas satisfecho con la atención de tu reclamo, acude a SuSalud para el
inicio de un proceso de conciliación o de arbitraje. Además, puedes presentar un
reclamo directamente ante los delegados de esta entidad ubicados en los
establecimientos de salud.
RECLAMOS:
DENUNCIAS:
o Textos Escolares
Si un padre de familia desea presentar una denuncia por inconvenientes
surgidos para la selección o adquisición de textos escolares en
instituciones educativas de primaria o secundaria del país, puede ingresar
al Observatorio Nacional de Textos Escolares.
o Violencia Escolar
Si un padre de familia detecta que su menor hijo es víctima de violencia
escolar (entiéndase violencia física o psicológica, lesiones y abuso,
abandono o trato negligente, malos tratos o explotación), debe acudir
inmediatamente a las autoridades educativas o Policía Nacional del Perú.
PASO 1:
Identificar con claridad el hecho motivo del reclamo. Conversar con sus
hijos sobre lo sucedido, así como recabar las pruebas del caso.
PASO 2:
Acudir al colegio para presentar un reclamo a través del Libro de
Reclamaciones, el cual puede presentarse en formato físico o virtual.
Si el inconveniente se presentará durante el horario de clases, el
estudiante puede acudir directamente a presentar el reclamo. El colegio
tiene un plazo de 30 días calendario como máximo para la atención de la
reclamación.
PASO 3:
Si las autoridades del colegio no atendieran la reclamación o el padre de
familia no quedara satisfecho con la respuesta recibida, puede
comunicarse con el Indecopi, al teléfono 224-7777 desde Lima o al 0800-
4-4040 (llamadas gratuitas desde provincias) o escribir al correo
electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe
¿Qué es el Libro de Reclamaciones?
Es una herramienta útil para la presentación de tus quejas y reclamos ante un
proveedor por inconvenientes surgidos tras la compra de un producto o
servicio. Todo proveedor debe ponerlo a tu disposición en cada uno de sus
establecimientos comerciales o plataformas de ventas por internet, de contar con
una sucursal en el país.
Si deseas más información sobre su reglamentación, ingresa aquí.
¿Qué es una queja?
Es una disconformidad frente a una mala atención del proveedor, pero que no
guarda relación directa con el producto o servicio adquirido.
Por ejemplo: los servicios higiénicos de un restaurante que no se encuentran
en buen estado, una mala atención del personal de una tienda, etc.
¿Qué es un reclamo?
Se produce cuando no estás conforme con el producto adquirido o servicio
brindado. El proveedor tiene la obligación de darte una respuesta.
Por ejemplo: una disconformidad por la calidad de un producto, consumos no
reconocidos, publicidad engañosa, etc.
En todos los casos, el proveedor debe contar con un aviso accesible para la
ubicación y utilización del Libro de Reclamaciones en su negocio o en el portal
web donde realiza sus ventas.
Conoce este aviso, descárgalo aquí.