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Las Nuevas Reglas Del Marketing y Las Relaciones Publicas PDF
Las Nuevas Reglas Del Marketing y Las Relaciones Publicas PDF
Cómo usar los comunicados de prensa, los blogs, los podcasts, el marketing viral
y los medios en línea para llegar directamente a los compradores por David
Meerman Scott
RESUMEN EJECUTIVO
Aunque aún no hayan sido desplazadas del todo, las reglas tradicionales del Marketing
y de las Relaciones Públicas se han vuelto tan irrelevantes que sólo las compañías
capaces de descartarlas serán capaces de prosperar en el nuevo mundo de los medios
de comunicación.
Como ya lo atestigua la disminución de los avisos publicitarios en radio y TV, la
inminente caída de los viejos métodos de hacer marketing permitirá que una legión
entera de nuevas compañías y profesionales independientes lleguen a los nichos del
mercado sin mayores costos.
Pero esta también constituye una buena noticia para los consumidores, pues la nueva
cultura en línea de integridad e información tiende a producir contenido de calidad a
un menor costo.
Antes de que apareciera la Red, las organizaciones sólo contaban con tres modos de
llegar a los clientes:
Todas estas formas de llegar a los clientes eran y siguen siendo muy costosas. Las
organizaciones se concentraban en el marketing de masas para tratar de recuperar la
inversión y, en el mejor de los casos, producir ganancias.
Pero la Red ha cambiado todo esto. Hoy en día es menos costoso y más efectivo llegar
a nichos de clientes; es decir, clientes que comparten una profunda pasión por algo y
que están buscándole respuesta a sus preguntas. Estos clientes están buscando un
producto que satisfaga por completo sus necesidades en el preciso instante en que
están en línea y no mientras están tratando de hacer otra cosa.
Lo importante aquí es entender que la Red es un buen modo de llegar a millones de
micromercados mediante mensajes precisos.
Su fortaleza está en que es posible establecer una comunicación bidireccional con
dichos micromercados. Esto significa que la Red es diferente a todas las demás formas
de marketing.
1. Blogs
Los blogs no son más que diarios independientes en línea, en los que el escritor suele
ofrecer su opinión. Normalmente están estructurados como una serie de comentarios
en orden cronológico invertido, es decir, el comentario más reciente está arriba y el
más viejo está abajo. La mayoría de los blogs están escritos por una sola persona a la
que la apasiona un tema sobre el que quiere compartir su opinión. Por lo general, los
lectores pueden comentar cada artículo del blog.
Además, es posible animar a los empleados para que creen sus propios blogs. A la
gente le encanta expresarse sin censura alguna.
2. Comunicados de prensa
3. Podcast
Es una breve grabación de audio que se envía por la Internet.
Los podcasts se suelen enviar automáticamente a través de un sistema de RSS. El
usuario recibe las grabaciones a medida que están disponibles. Es posible escuchar los
podcasts con cualquier reproductor MP3 o con un PC.
Los podcasts permiten enviarle contenido a la gente que lo quiere recibir. El beneficio
de esta tecnología es que, a la hora de hacer una compra, la gente tendrá nuestra
organización como una de sus posibles opciones.
4. Foros y wikis
Los foros en línea, las salas de chat y los wikis son lugares en los que la gente se puede
reunir a discutir diversos temas.
Estos son recursos muy importantes a la hora de descubrir lo que la gente piensa de la
compañía y de sus productos y servicios.
Pero para aprovecharlos correctamente, es preciso monitorearlos constantemente y
estar preparado para participar de un modo apropiado.
Los foros en línea son como carteleras en las que cualquiera puede colocar su opinión.
La mayoría de los foros tienen un moderador, que se ocupa de hacer valer las reglas
para participar en los mismos. Además, el moderador eliminará cualquier entrada que
contenga lenguaje o imágenes inapropiados.
Las salas de chat son muy parecidas a los foros, pero con la diferencia de que los
comentarios se hacen mientras todos los participantes están en línea al mismo
tiempo. Parte del atractivo de las salas de chat es que los comentarios tienden a ser
breves y espontáneos.
5. Marketing viral
El marketing viral consiste en lograr que nuestros clientes actuales hablen de
nosotros a otros posibles clientes. Es posible atraer a millones de personas con algo
interesante o pegajoso. Pero crear algo interesante es difícil. Se necesita mucha suerte
y actuar en el momento preciso. Las campañas demasiado pulidas no funcionan muy
bien. Por el contrario, la virulencia se despierta con las campañas que tienen un sabor
casero. Además, si tratamos de hacer una campaña de marketing viral contratando
gente, lo más seguro es que la iniciativa fracase y dañe la reputación de la compañía.
El mejor modo de beneficiarse del marketing viral es seguirle la pista a lo que se está
diciendo en la blogósfera. Tome nota de ideas que ya estén ganando adeptos y haga lo
que sea necesario para impulsarlas. Las mejores ideas de marketing viral suelen
surgir de algún cliente.
Un plan de marketing que siga las nuevas reglas se debe enfocar más en los
compradores que en los productos y servicios.
Este formato le permite al usuario inscribirse para recibir actualizaciones sin tener
que volver a la página. Es un buen modo para llegar a nichos específicos porque
permite enviar exactamente lo que quiere un grupo determinado.
El punto es que hoy en día, dada la epidemia de mensajes chatarra, nadie quiere
recibir información no solicitada. Así que es importante que no nos confundan con un
spammer (alguien que se dedica a enviar mensajes chatarra). Es preciso crear
mensajes que ya sabemos que les gustarán a los reporteros.
Piense bien en el nombre del blog, pues esto es lo que tomarán en cuenta los
motores de búsqueda.
Es de mucha ayuda que el diseño del blog sea semejante al de la compañía.
Reproducido solamente para fines didácticos en el curso
Gestión de la Mercadotecnia de la Maestría en Administración de las Empresas
Sustentables de la Universidad para la Cooperación Internacional
Curso: Gestión de la Mercadotecnia
Así pues, en vez de contar sólo con nuestra página Web, podemos también contar con
otras páginas interconectadas.
Es autocontenida.
Es breve y simple.
Tiene un diseño parecido al de la página Web central.
Contiene información valiosa.
Incluye citas de clientes satisfechos.
Reproducido solamente para fines didácticos en el curso
Gestión de la Mercadotecnia de la Maestría en Administración de las Empresas
Sustentables de la Universidad para la Cooperación Internacional
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