Curso de Alta Gerencia:

Herramientas gerenciales para la toma

de decisiones

Lewis Charles Quintero Beltrán

Ing, Productividad y Calidad

Esp. Gerencia Integral

Mg Administración

MSc. Filosofía

PhD Administración Gerencial

PhD (c) Filosofía

 Pregunta 1:
¿Qué importancia tiene la toma
de decisiones en la vida
personal?
 Pregunta 2:

¿Qué importancia tiene la

toma de decisiones en la
vida empresarial?
 Pregunta 3:

• Si es claro la importancia de las

decisiones en la vida personal y
empresarial entonces……………
¿Qué es una decisión?
Se puede definir a la toma de
decisiones como “la selección de una
línea de acción entre las alternativas
disponibles, teniendo en cuenta la
disposición de recursos limitados y el
ánimo de conseguir algún resultado
deseado”.
Eduardo Pulla Carrión
Alianza estratégica del Banco de Bogotá, Grupo Éxito y Juan Valdez
por el consumidor

El Banco de Bogotá le apuesta

al mejorar las experiencias de
sus clientes con nuevas oficinas
en las que se invertirán
$100.000 millones para lograr
la meta a 2020 que es tener 75
a nivel nacional. Con estas
oficinas el banco espera tener
ingresos que superen la
inversión en un máximo de
cinco años.
 Portafolio - Jun. 1 de 2017.
Haceb va por estratos bajos con nevera sin congelador

La Colombianita se venderá máximo a $500.000 y se dirigirá a familias que no

tienen refrigeración o que compran ‘el diario’.
Una nueva marca, la carta de Avon para crecer en el mercado
La empresa de venta directa presentó a Mark, línea que busca marcar tendencias y atraer a
‘millennials’.

“Queremos llegar a una mujer

‘millennial’, muy involucrada con el
maquillaje, amante de los productos de
altísima calidad y de diversos tonos”.
• Cartel del cemento: Argos,
Cemex y Holcim, habrían fijado
precios de sus productos y
repartirse mercados entre los
años 2010 y 2012 en el país.
• Cartel de los pañales:
Tecnoquímicas, Familia y Kimberly,
por manipulación de precios.
Además de las 3 compañías, 16
funcionarios fueron multados. La
millonaria sanción ascendió a los
208 mil millones de pesos.
• Cartel de los cuadernos:
Kimberly, Scribe y Carvajal. Por
los hechos fueron exonerados
del pago de la multa las
empresas Kimberly y Scribe,
que sirvieron de delatoras.
• Cartel de los tubos de concreto:
Por su parte, las compañías
American Pipe, Manufacturas de
Cemento (Titán) y Tubox, se
exponen a una multa total de
221.315 millones de pesos por
presuntamente haber conformado
un cartel para fijar artificialmente
los precios en el sector de los
tubos de cemento.
• Cartel de la seguridad privada:
Por violar la libre competencia,
en procesos de contratación, la
SIC sancionó a 7 empresas del
sector de la vigilancia y
seguridad privada. Las
empresas sancionadas fueron:
Guardianes; Starcoop; Cobasec;
Centinel; Expertos; Insevig;
Security Management Group.
• Cartel del papel higiénico: En
mayo del año pasado, la
Superintendencia impuso
sanciones a cuatro
productoras de papel higiénico
y otros papeles suaves en
Colombia (Kimberly, Familia, C.
Y P. Del R. y Papeles
Nacionales). Por su parte la SIC
archivó la investigación a favor
de Drypers Andina S.A.
• Cartel del azúcar: La SIC
sancionó a Asocaña, Ciamsa,
Dicsa y doce ingenios
azucareros por haber incurrido
en la conducta de acuerdos
anticompetitivos o
cartelización empresarial para
obstruir de manera concertada,
coordinada y continuada, las
importaciones de azúcar hacia
Colombia provenientes.
Un aspecto importante para el contexto
empresarial hoy es la información, lo
importante es conocer que información
se necesita, como obtenerla y como
aprovechar la que se tiene (enfoque).

La organización de hoy debe reconocer

la toma de decisiones como un proceso
que agrega valor en esta.
• Las personas y organizaciones no son
conscientes de las decisiones que se toman
en el día a día.
• La Toma de Decisiones es una habilidad
que puede ser aprendida por cada uno.
• Existen dos tipos básico de decisiones: las
que se dan usando un proceso específico
(racional o estructuradas) y aquellas que
se dan por si solas (intuitivo o no
estructuradas).
Elementos de la toma de decisiones:

1. Problema
2. Alternativas
3. Estados de la naturaleza
4. Modelo
5. Consecuencias de la decisión
6. Decisores
7. Estructura de preferencias del decisor
8. Estrategia y táctica
1. Problema
 La definición es:
el estado actual de alguna situación no es el estado deseado.
• ¿Qué causa un problema?
• El cambio.
• El problema (oportunidad) está cuando hay
una discrepancia entre lo que se esperaba
que sucediera y lo que sucede en realidad.
• ¿Cómo se resuelven los problemas?
• Eliminando la causa que los provocó, o la
diferencia entre la condición deseada y la
condición real.

Fuente
Prof. Ana Delia Trujillo-Jiménez
Univ. Interamericana de PR
Problema

Alternativa
Al seleccionar alternativas, debe tener en cuenta:

Factores Cuantitativos:
Factores medibles en
tiempo y costos.
Factores cualitativos:
Son factores como la calidad,
la relación con el trabajo,
riesgo de cambio tecnológico
e incluso político.
1. Problema

2. Alternativa

3. Estado de la naturaleza
Son las variables no
controlables ni
previstas.
1. Problema
2. Alternativa
3. Estado de la
naturaleza
4. Modelo
✓Facilitan una estructura para examinar el proceso de
toma de decisiones.
✓El modelo permite evitar decisiones improcedentes o
frágiles que no se basen en todos los datos
disponibles.
✓Pero recuerde…..las buenas decisiones no garantizan
buenos resultados.
1. Problema
2. Alternativas
3. Estados de la naturaleza
4. Modelo
5. Consecuencias de la decisión
La toma de decisiones tendrá una
consecuencia, es importante entonces,
anticipar cual es el efecto que tendrá
cada una de las alternativas y así poder
eliminar algunos recursos probables de
acción que pudieran causar daño a la
organización.
1. Problema
2. Alternativas
3. Estados de la
naturaleza
4. Modelo
5. Consecuencias de la
decisión
6. Decisores
• Es el encargado o los encargados de realizar
la selección de alternativas de la mejor
manera, en función de los objetivos
empresariales.
1. Problema
2. Alternativas
3. Estados de la naturaleza
4. Modelo
5. Consecuencias de la decisión
6. Decisores
7. Estructura de preferencias del
decisor
La estructura constituye, en verdad,
una etapa necesaria en la
construcción de modelos utilizados
en teoría de la decisión, investigación
operativa, economía, psicología,
matemática. La negación u omisión
de su importancia pueden conducir a
la formulación de modelos
completamente inadecuados para
describir la realidad que se pretende
estudiar.
1. Problema
2. Alternativas
3. Estados de la naturaleza
4. Modelo
5. Consecuencias de la decisión
6. Decisores
7. Estructura de preferencias del decisor
8. Estrategia y táctica
• T. de D. Intuitiva. Se basa en la
experiencia y el criterio,
(experiencia y la práctica en el
terreno).

• T. de D. racional. Se basa en una

lógica secuencial metodo.
• La toma de decisiones intuitiva se basa en
experiencia, sensaciones y opiniones
acumuladas.
• Un alto porcentaje de los directivos utilizan la
intuición con más frecuencia que el análisis
formal para dirigir sus empresas.
• La antigua creencia de que los gerentes
deben ignorar las emociones cuando toman
decisiones, puede no ser el mejor consejo.
Ejemplo T de D racional

Los Gerentes deben tomar decisiones en

busca de los mejores intereses de la
organización: Hewlett-Packard (HP) compró
Compaq
 A la fecha, la compañía cuenta
con cuatro tipos de masa, las
dos ya mencionadas y la
enriquecida con harina de
almendras y gluten free.
Además, tiene cuatro opciones
de borde que son, pesto, miel
mostaza, ajonjolí y pimentón.

One Pizzería se expandiría a

Cali, Medellín y México
 “Nuestro principal
competidor no es otro
gimnasio, es el
sedentarismo”
Cannabis local, en la
mira de más de 150
inversionistas
Tipos de decisiones en
la Gerencia

De rutina
De emergencia
Estratégicas
 De emergencia: ante
situaciones sin precedentes, se
De rutina: las mismas
toman decisiones en el
circunstancias recurrentes
momento, a medida que
llevan a seleccionar un curso de
transcurren los eventos.
acción ya conocido.
Pueden tomar la mayor parte
del tiempo de un gerente.
➢Estratégicas: decidir sobre
metas y objetivos, y convertirlos
en planes específicos. Es el tipo
de decisión mas exigente, y son
las tareas más importantes de
un gerente.
En conclusión
 Elementos para la
toma de decisiones.

Gestión del
conocimiento.
Se ha planteado lo
siguiente:
Organizaciones que
aprenden.

La organización
como sistema.
El siglo XX se caracterizó por
un gran desarrollo tecnológico
e industrial, y
consecuentemente, por la
consolidación de la toma de
decisiones en la Gerencia.
En la actualidad, el centro de
atención es, lograr los mayores
niveles de competitividad, realizar
planificación estratégica y
empezar a valerse de
herramientas de avanzada.
Son muchos los términos que
se utilizan para describir
prácticas administrativas que
han dado buenos resultados al
ser implantadas en busca de
un mejor desempeño
corporativo
 5. Balanced Scorcard (BSC) Cuadro Integrado de
Mando

Es una herramienta revolucionaria para

movilizar a la gente hacia el pleno
cumplimiento de la misión, a través de
canalizar las energías, habilidades y
conocimientos específicos de la gente
en la organización hacia el logro de
metas estratégicas de largo plazo.
 6. BUSINESS INTELLIGENCE

La inteligencia competitiva ha despertado

recientemente una ola de interés, en parte
motivada por una mayor disponibilidad de
información (la tan mentada explosión de
la información) y un aumento reflejado en
la proliferación de bases de datos
comerciales en todo el mundo.
 Ejemplos de BI

Esta iniciativa generó un nuevo modelo de

operación de sus áreas administrativas. Esta nueva
área, basada en modelos de gestión de talla mundial
de “shared services”, permitió la centralización de
múltiples procesos administrativos originalmente
ejecutados por las distintas operaciones de Alpina
en Colombia, Venezuela y Ecuador. Bajo este nuevo
modelo se reorganizaron los procesos, no bajo
esquemas funcionales tradicionales, sino bajo
células de procesos con una lógica de alta
productividad.
AVIATUR
El Grupo Aviatur nace con la
creación de Aviatur, Agencia
de Viajes y Turismo, el 6 de
febrero de 1957, con cinco
empleados y un capital de
60.000 pesos.
Actualmente Grupo Aviatur es
la Agencia de Viajes y Turismo
con mayor Cobertura en el
país liderando el Mercado con
294 Oficinas y filiales
distribuidas en todo Colombia.
PROPAL está dedicada a la
producción de papel a partir
de la fibra de caña de azúcar.
Mueve el mercado del bagazo
de caña de azúcar, carbón, cal
y otros productos e insumos
de origen nacional.
Actualmente produce más de
200 calidades de papel para el
mercado interno y de
exportación, consolidándose
como la primera empresa
colombiana del sector.
7. KAIZEN: La mejora continua
Kaizen significa el mejoramiento
continuo que implica a todos gerentes
y trabajadores por igual.
Kaizen es lo opuesto a la
complacencia. Es un sistema
enfocado en la mejora continua de
toda la empresa y sus componentes,
de manera armónica y proactiva.

Surge en el Japón como resultado de

sus imperiosas necesidades de
superarse a si misma de forma tal de
poder alcanzar a las potencias
industriales de occidente y así ganar
el sustento para una gran población
que vive en un país de escaso tamaño
y recursos.
 La empresa
colombiana Sofasa
incentiva la capacidad
innovadora de sus
trabajadores.

En Colombia
Carnes Rikatas: Saber qué se tiene para saber qué se vende
 La práctica de la verificación de
la calidad se remonta a épocas
anteriores al nacimiento de
Cristo. En el año 2150 A.C., la
calidad en la construcción de
casas estaba regida por el
Código de Hammurabi, cuya
regla # 229 establecía que "si un
constructor construye una casa
y no lo hace con buena
resistencia y la casa se
derrumba y mata a los
ocupantes, el constructor debe
ser ejecutado".
8. CALIDAD TOTAL
Ejemplos
La efectividad y eficiencia en el
accionar cobra fundamental
importancia, máxime antes los
graves problemas ecológicos que
requieren un mejor uso de todos
los recursos.
9. COACHING
EMPRESARIAL
El coaching es un conjunto de esfuerzos
y técnicas enfocadas al equipo humano
de una empresa u organización. Está
destinado a lograr a la vez la eficacia en
los resultados y la motivación y
satisfacción personal de los
trabajadores, cualquiera que sea su
nivel.
Es una herramienta de desarrollo de directivos
que se lleva a cabo mediante un sistema de
asesoramiento personal y profesional para el
posterior impacto en la organización. Dicho
sistema proporciona información,
conocimientos, habilidades, referencias,
colaboración y asesoramiento personalizado
para cada directivo.
Empresas que trabajan coaching
 El Hoshin Kanri es un método
o sistema de trabajo basado
en la cooperación de toda la
empresa para alcanzar los
objetivos estratégicos a largo
plazo y el plan de gestión a
corto plazo.

“Hoshin” puede traducirse del

japonés como “brújula” y
“kanri” como administración o
control.

10. Hoshin Kanri

 11.

11. 1Transformación digital

11.2 Organizaciones exponenciales
El entorno empresarial ha
evolucionado gracias a la era
digital al igual que a los avances
tecnológicos, los cuales han tenido
un impacto aumentado los
desafíos de las organizaciones.
La actual revolución trae
ventajas para las empresas e
invita a una nueva forma de
hacer negocios, actuando de
manera local, pero con un
pensamiento global.
La llamada revolución hace que la
gerencia se replantee su forma de
dirigir, su modelo de negocio y que
entienda una serie de factores como: los
cambios demográficos, las novedades
tecnológicas, la inteligencia de negocios,
la computación en la nube y el manejo
inteligente de macrodatos (Big data),
entre otros.
La cuarta revolución industrial
obliga entender aspectos clave
como los cambios demográficos,
las novedades tecnológicas, la
inteligencia de negocios, la
computación en la nube y el
manejo inteligente de
macrodatos, entre otros.
 Singularidad tecnológica: La
singularidad Tecnológica
básicamente establece que
llegará un momento en que la
tecnología se desarrollará de
manera tan rápida que los robots,
ordenadores, máquinas, etc.
serán capaces de mejorarse a si
mismos y de forma recurrente,
llegando a desarrollar super
ordenadores o super robots que
serán muy superiores a nuestra
capacidad intelectual y física y
posiblemente a nuestro control.

Próxima parada….quinta Singularity University

revolución industrial
 11.1 Transformación
Digital

Se puede definir como la

capacidad de integrar nuevas
tecnologías a las diferentes áreas
de la empresa permitiendo
generar un cambio importante en
su quehacer.
 ¿Qué se busca?

Lograr una optimización de

sus procesos lo cual le
permita aumentar su
competitividad ofreciendo
valor agregado.
 Tener una gestión por
procesos definida y que
permita alcanzar lo
planificado y beneficien a
la organización en su
competitividad, frente a
los escenarios cada día
más exigentes en los que
Es necesario..
Es necesario.. participa.
En la gestión por procesos el
cambio es uno de los aspectos
que debe trabajar, por lo que
no es ajena a las tendencias.
Estas tendencias
son…..
Tendencia 1: La simulación de técnicas o capacidades
humanas (inteligencia) por maquinas
Inteligencia Artificial específicamente en procesos informáticos,
dichos procesos se proponen desde el
aprendizaje, el razonamiento y la
autocorrección.
La IA permite mediante el uso de Machine Learning (sistemas que aprenden de
manera automatizada) que se pueda identificar aspectos de mejora continua
en los procesos de la organización incluso reconocer riesgos potenciales de la
empresa de acuerdo a la complejidad de la operación.
Otras áreas para trabajar procesos e IA:
• Marketing
• Operacional
• Seguridad informática
• Gestión
• Finanzas
• Talento humano
 Tendencia 2: Internet
de las cosas
Desde un sensor especial que
administra el riego de un cultivo acorde
a la humedad que detecta en el suelo; a
una mochila inteligente que sirve para
cargar diferentes dispositivos y que
cuenta con discos para almacenar
material multimedia.
Fuente: ConnectAmericas
La construcción colectiva es lo que hace la diferencia en la educación del siglo XXI y desde esta óptica la calidad y la
planificación lograrán hacer instituciones que en el tiempo tengan un verdadero impacto en las diferentes áreas de
la educación; es lograr tener una educación la cual llamo “la educación próxima”, es ahí donde es importante
romper paradigmas para lograr una educación competitiva y capaz de lograr transformación.
Tendencia 3: Manejo de Casos
Adaptativos (ACM)

Información correcta en el
momento adecuado. Aportar una
solución flexible que podrá
evolucionar con los cambios en los
procedimientos y procesos.
Tendencia 4: Análisis de datos y Big Data
Los análisis prescriptivos y predictivos
permiten a las empresas supervisar las
actividades y controlar el progreso. Los
grandes volúmenes de datos pueden ser
fácilmente recolectados y los procesos
alineados con los objetivos del negocio.
En julio de 2017, Gartner publicó que el futuro de la
analítica y los datos está en la analítica de datos. La
analítica permitirá el aprendizaje de la máquina y los
empleados pasarán menos tiempo recopilando datos.
Las empresas ya no dependerán únicamente de los
científicos de datos para analizar y comunicar los
hallazgos y recomendar planes de acción. Un motor
puede revisar los datos, analizarlos y producir pasos
de acción con poca o ninguna supervisión necesaria.
Fuente: Cloudancy
Tendencia 5: Minería de
procesos

Los datos acumulados de los registros

de eventos muestran el estado actual
de los procesos. En lugar de confiar
en las percepciones, las empresas
ahora tienen flujos de procesos de la
vida real. Esto permite que las
empresas visualicen su proceso tal
cual y, a su vez, ofrecer soluciones y
crear nuevos procesos.
Lo que mantiene viva una
organización ya no es su
demanda real o potencial,
sino la efectividad de su
gestión.
 11.2 Organizaciones
exponenciales

En la actualidad el ritmo acelerado de

la transformación en todos los
sectores empresariales es tan amplio
que es necesario generar estrategias
que rompen las condiciones usuales,
pero que logran un alto impacto en
los resultados de las organizaciones.
 Algunas características de las
empresas exponenciales son
las siguientes:

1. Propósito transformador masivo:

Este permite entender cual es la meta
prevista, pero es importante entender
que no es camisa de fuerza pues no
debe impedir que la empresa cambie de
rumbo. Este propósito debe ser una
ventaja competitiva que genere visión
compartida por todos en la empresa.
2. Personal bajo demanda: La realidad
empresarial invita a tener el personal
necesario, pero para esto es necesario
conocer la empresa y tener definidos
con claridad los cargos y sus perfiles;
hoy el outsourcing permite que la
empresa sea mucho mas ágil, tenga alto
grado de flexibilidad y genere
rentabilidad
3. Comunidad y entorno: Cuando
una organización exponencial
interactúa con su comunidad
permite conocer y generar ideas
debido a su quehacer (generando
ideas, diseños, distribución, entre
otros), lo cual permite que
reinvente su modelo de negocio.
4. Algoritmos: Un alto porcentaje de
los entornos funcionan a partir de
algoritmos donde el insumo para estos
son los datos que tienen en las
diferentes áreas de la compañía,
permitiendo una toma de decisiones
adecuadas es desde este aspecto
donde surge el aprendizaje automático
en el cual se lleva a cabo nuevas tareas
a partir de datos.
5. Activos apalancados: Es
necesario reflexionar sobre que
activos se necesita para la
compañía, incluso en el área
estratégica. Es una buena práctica
que permite perfeccionar la
flexibilización para que la empresa
escale de forma ágil.
6. Compromiso: Una organización
exponencial debe tener una cultura
colaborativa la cual permita construir los
resultados que se desean permitiendo la
insatisfacción constructiva. El
compromiso permite crear red y desde
ahí una adecuada realimentación lo cual
conlleva a un alto grado de innovación.
7. Interfaces: Estas se dan a partir
de procesos bien definidos y
claros (productividad) los cuales
permiten interactuar tanto con el
cliente interno como el externo
además de otras empresas lo cual
permite conocer sus buenas
prácticas.
8. Cuadro de mandos: Debido al numero de
datos que se tienen en las empresas en
necesario tener un tablero con todas las
métricas necesarias de estas, el cual se
accesible para toda la organización
permitiendo tener una visibilidad adecuada de
todas las áreas o unidades estratégicas de las
organizaciones. Un cuadro adecuado permite
que tanto las evaluaciones del todo de la
empresa, las individuales y las de equipo sean
eficiente y rápidas.
9. Experimentación: Hablar de
crecimiento en las organizaciones exige
la implementación de metodologías
como un camino para lograr los
objetivos propuestos, para el caso
puntual se sugiere utilizar Lean Startup
(concebir, fabricar y lanzar nuevos
productos al mercado), lo cual permite
desarrollar estrategias emergentes.
10. Autonomía: La
autonomía se da a partir
de equipos organizados y
multidisciplinarios con una
característica importante y
es que tiene autoridad
descentralizada.
11. Tecnologías sociales: Llamadas
también tecnologías de colaboración
(objetos sociales, actividades
secuenciales, gestionar tareas, archivos
compartidos, telepresencia, virtualidad y
detección emocional) están permiten que
las empresas gestionen de manera
oportuna la comunicación en tiempo real
con todos sus colaboradores logrando
una mayor eficiencia y eficacia en las
tareas establecidas.
 Pensar entonces en
organizaciones exponenciales
invita a la gerencia a tener la
disrupción como norma.
12. ERC: EFFICIENT
CONSUMER RESPONSE
Respuesta Eficiente al consumidor.
Es un conjunto de estrategias
destinadas a eliminar de la cadena de
suministros aquellas actividades que
no añaden valor al consumidor,
incluyendo mecanismos de actuación
concertada entre fabricantes,
distribuidores y detallistas.
En resumen, los actores de la red, se ponen de acuerdo en eliminar
costos innecesarios de la cadena de suministros con una filosofía
ganar – ganar y con una orientación hacia la mejor y mas rápida
satisfacción del consumidor.
13. JUSTO A
TIEMPO (JUST IN
TIME, JIT)
JIT es una filosofía de manufactura la
cual conduce a:
· Producción de las unidades o
artículos necesarios.
· Producir sólo las cantidades
necesarias.
· Producir en el tiempo requerido.
· Productos finales con alto nivel
de calidad.
 1. Seiri (Clasificar). Documentos,
herramientas, equipos, stocks y otros
recursos que sean prescindibles para el
desarrollo del trabajo deberán eliminarse.
1. Seiton (orden). Todos los recursos
empleados en el proceso deben encontrarse
en su sitio asignado, de modo que sea
localizado y empleado lo más rápida y
eficazmente.
2. Seiso (limpieza). Mantenimiento de
equipos y herramientas en un estado de
conservación óptimo y mantener limpias y
ordenadas las áreas de trabajo.
3. Seiketsu (estandarizar). Desarrollar
estándares y procedimientos en todas las
tareas y actividades relacionadas con el
proceso.

14. LAS 5 S
4. Shitsuke (disciplina).
 15. Seis Sigma

SIX Sigma es una metodología de

mejora de procesos, centrada en la
reducción de la variabilidad de los
mismos, consiguiendo reducir o
eliminar los defectos o fallas en la
entrega de un producto o servicio al
cliente
Obtener 3,4 defectos en un millón de oportunidades es una meta bastante ambiciosa pero
lograble. Se puede clasificar la eficiencia de un proceso en base a su nivel de sigma:

• 1 sigma = 690.000 DPMO = 68.27% de eficiencia

• 2 sigma = 308.000 DPMO = 95.45% de eficiencia
• 3 sigma = 66.800 DPMO = 99.73% de eficiencia
• 4 sigma = 6.210 DPMO = 99.994% de eficiencia
• 5 sigma = 230 DPMO = 99.99994% de eficiencia
• 6 sigma = 3,4 DPMO = 99.999966% de eficiencia
16. EL EMPOWERMENT: EMPODERAMIENTO

Hoy se cuenta con el Empowerment en

donde los beneficios óptimos de la
tecnología de la información son alcanzados.
Los miembros, equipos de trabajo y la
organización, tendrán completo acceso y uso
de información crítica, poseerán la
tecnología, responsabilidades y autoridad
para utilizar la información y llevar a cabo el
negocio de la organización.
 Características
✓Los trabajadores se sienten responsables no sólo por su
tarea, sino por hacer que la organización funcione mejor.
✓El individuo se transforma en un agente activo de solución
de sus problemas.
✓El trabajador toma decisiones en lugar de ser un simple
duplicador de órdenes.
✓Las organizaciones se diseñan y rediseñan para facilitar la
tarea de sus integrantes.
 17. RESIZING

• La organización demanda
crecimiento
Resizing significa redimensionamiento,
• Se presenta disminución de
darle a la organización el tamaño que
necesita para ser competitiva calidad.
• Necesita Aumento de la
Competitividad.
 18. BENCHMARKING

Proceso de comparación y medición las operaciones o

procesos internos de una organización versus los de un
representante mejor de su clase y de su sector. Los
diferentes grados de eficacia y eficiencia registrados
entre los diversos sectores de una misma empresa,
hacen posible la aplicación de procesos de
Benchmarking internos y descubrir así las “mejores
prácticas de la organización”.
 Tipos de Benchmarking

• Interno: Parte de la base de que dentro de una organización existen diferencias entre
sus distintos procesos de trabajo.
• Competitivo: Identifica productos, servicios y procesos de los competidores directos
de la empresa y los compara con los propios.
• Funcional: Identificar productos, servicios y procesos de empresas no necesariamente
de competencia directa. Generalmente apunta a las funciones de Marketing,
Producción, Recursos Humanos o Finanzas.
• Genérico: Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con
independencia en las disimilitudes de las industrias, por ejemplo el despacho de
pedidos.
 Los productos comercializados
pueden ser productos físicos
como coches usados o
servicios (por ejemplo, viajes,
consultas médicas online, y
educación a distancia).
También pueden ser productos
digitales como noticias,
imagen y sonido, bases de
datos, software y todos los
tipos de productos relativos a
la información. Entendido así,
el comercio electrónico se
parece a la venta por catalogo
o la tele-tienda.
19. E-COMMERCE
La toma de decisiones debe
permitir:
2. Aprender: (innovar)
Aprender también quiere
decir que la empresa esta en
la capacidad de inferir en el
futuro en alguna manera.
3. Desarrollarse:
Creación de ventajas competitivas +
evolución consistente de las estructuras +
desarrollo de nuevas formas de operar +
integración de tecnologías adecuadas +
perfeccionamiento integral de las personas =
Desarrollo de una empresa
Las herramientas gerenciales para
la toma de decisiones invitan a 10
retos, estos son:
 Los retos
entonces son:
1. Competencias Ambientales
Empresariales: Lo ambiental
incluye la actitud de las
personas y trasciende el nivel
organizacional.
Las competencias ambientales, como eje
diferenciador de la gestión gerencial,
apenas está comenzando su tránsito hacia
modelos prácticos que permitan evaluar en
cada colaborador el estado actual de estas
competencias; se traba de un proceso que
apenas comienza a ser valorado en su justa
dimensión.
2. Liderazgo Situacional.

Desarrollar influencia y
persuasión en contextos
específicos acorde a las
necesidades de los equipos de
trabajo.
El nuevo desafío del liderazgo se propone
descubrir que, tal como lo menciona en su
modelo K. Blanchard, se trata de reconocer
los contextos en los cuales se desarrollan
las habilidades de las personas y es allí
donde el liderazgo adquiere su real
dimensión. El líder, como se dice en las
tribus indígenas de la Sierra, se reconoce,
no se nombra
3. Equipos Empoderados.

Reconocer las habilidades y

competencias de los integrantes
apuntando al logro de los
propósitos corporativos.
Hablar de equipos empoderados, significa que su
poder viene de dentro, de generar la sinergia
requerida para que cada uno de sus integrantes
aporte lo mejor de sí en la ejecución de las tareas.

Este reto gerencial aborda la urgencia de creer que

las personas que integran nuestros equipos de
trabajo en la organización son lo mejor que tenemos
y son el talento que nos va a permitir permanecer en
un mercado lleno de riesgos.
4. Comunicación asertiva.

Identificar modelos de
comunicación capaces de
afrontar con éxito los conflictos
en la organización.
En este sentido, vale la pena
volver sobre la invitación de D.
Goleman a entrenar la
inteligencia emocional como
alternativa de mejoramiento
personal, social y grupal.
5.Proactividad Innovadora.

Promover iniciativas que permitan

"hacer que las cosas sucedan"(S.
Covey) en los nuevos entornos
organizacionales.
La historia empresarial ha
demostrado que solamente
aquellos que están en constante
movimiento tendrán una mayor
oportunidad de encontrar nuevos y
mejores mercados, de producir
nuevos productos, etc..,
6. Responsabilidad Social.

Establecer un marco de acción que

contribuya a una gestión que
permita el desarrollo sustentable en
beneficio de la sociedad.
La responsabilidad social se debe caracterizar desde
la esencia empresarial, desde lo propio de su
empresa, no se trata de ofrecer soluciones a las
cuales no está obligada o que demuestran más que
intereses solidarios y cooperativos esfuerzos guiados
por intenciones egoístas que a la larga terminan por
ser descubiertos, o bien por acciones que terminan
siendo asistencialismo mediático que no soluciona
ni aporta nada al contexto en el cual se desarrolla
la organización
7. El cambio como condición.

Lo situacional es la expresión de lo
condicional, cada día aparecen nuevas
maneras de hacer las cosas y los
colaboradores deben contar con
estrategias que les permitan reconocer
el impactó que causarán las nuevas
tendencias mundiales y regionales en la
gestión cotidiana de la organización.
Será un gran reto para las
organizaciones que pretendan
sobrevivir el reconocer los aspectos
dinámicos de su gestión
empresarial, identificar las
prácticas necesarias y las
adjetivas, establecer modelos de
aprendizaje nuevos y resolver las
grandes dudas que generan
iniciativas que no rinden frutos en
el corto plazo.
8. Competencias tecnológicas.

Integrar en la gestión cotidiana

la capacidad de apoyarse en los
recursos y herramientas
tecnológicas para favorecer la
conectividad en la organización.
El nuevo mundo de las
organizaciones es imposible de
explicarse sin el Internet, nos
sugiere Tom Peters. La presencia
dejo de ser local para volverse
global y como lo anticipó
McLuhan ahora sí podemos hablar
de la aldea global.
9. Integridad y Reputación.

Evidenciar con sus comportamientos

y acciones la legalidad y legalidad
más allá de toda creencia con el fin
de operacionalizar los valores
corporativos.
Como dice Blanchard en Gung Ho, el destino es
negociable, los valores no admiten líneas curvas,
en este sentido es preciso que la gerencia tenga
claridad del testimonio que ofrece con sus actos
a los clientes y colaboradores, especialmente; se
pretende revisar la coherencia entre el decir y el
hacer de tal manera que la praxis organizacional
tenga unos principios rectores que apoyan la
identidad corporativa.
10. Confianza y Credibilidad.

Desarrollar competencias orientadas a

fortalecer el carácter y el conocimiento
en los comportamientos y relaciones
con proveedores y clientes.
Tal como lo expresa S. Covey en “Factor
Confianza” los costos pueden subir o bajar para
la organización si la confianza se fortalece en
las relaciones con clientes, proveedores y
colaboradores. El puente de la confianza está
unido al de la credibilidad, casi que podemos
decir que el uno condiciona al otro, en este
sentido es preciso incrementar los niveles de
credibilidad en las personas, los equipos y la
organización.
 Bibliografía
• Davenport, T. H., Innovación de procesos. Diaz de Santos.
• Mintzberg, Henry y James B. Quinn (1993), El proceso estratégico: conceptos, contextos y casos, México,
• Prentice Hall Hispanoamericana.
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• Ben-Porath, E. 1993. Repeated Games with Finite Automata", Journal of Economic Theory, 59, 17-32.
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• Franco, C. J. 1999. Del uso racional de energía al uso de energía bajo racionalidad limitada. En: Memorias de IV Conferencia
Internacional en Análisis Energético. Medellín, Agosto 19 y 20 de 1999.
• Güth, W., R. Schmittberger y B. Schwarze. 1982. An Experimental Analysis of Ultimatum Bargaining. Journal of Economic
Behavior. Organization 3, 367-388.
• Kalai, E. y W. Stanford. 1988. Finite Rationality and Interpersonal Complexity in Repeated Games. Econometrica, 56, 397-410.
• Lehrer, E. 1988. Repeated Games with Stationary Bounded Recall Strategies, Journal of Economic Theory, 46, 130-144.
Loewe,1997).
• Neyman, A. 1985. Bounded Complexity Justifies Cooperation in the Finitely Repeated Prisoner´s Dilemma. Econ.Lett. 19, 227-
229..
“quiero que me veas graduar, que me veas casar, que cargues a mis
hijos, pero como estás actuando y asumiendo tus responsabilidades
ahora no lo vas a lograr”
Palabras de la Hija a Carlos Raúl Yepes
 “No le tengo
miedo a la
historia porque
no le tengo
miedo a ningún
episodio de mi
vida”
BBC