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Programa de
capacitación en
comunicación
asertiva
Capacitación

Cristian Andrés Rodríguez Rodríguez

10/05/2018
 Introducción
En la siguiente capacitación analizaremos y entenderemos el significado de la
comunicación asertiva o con asertividad, partiendo desde lo más básico con
ejemplos y actividades, analizando desde muchos puntos de vista como sería la
manera correcta de comunicarnos día a día con claridad. La comunicación es
básicamente la forma en la que se transmite un mensaje entre un emisor y un
receptor, pero cuando hablamos de Comunicación Asertiva o Asertividad,
incluimos la actitud de esa comunicación, ya que es la forma en la que una
persona expresa sus opiniones desde el respeto hacia el otro, de una forma clara
y pausada.

Características de la población
Entre las principales características se encuentran que la población que va a recibir la capacitación
tenga dificultades para comunicar o expresar ideas, emociones o simples tareas en lo cotidiano,
también tenemos como referencia que todas las personas que vengan a esta capacitación es
porque quieren enriquecer y aprender a tener la facilidad de dirigirse hacia los demás y sea
efectivo lo que comunicó.

Ahora bien la característica en común es que todos trabajan en la misma empresa por lo cual
están en frecuente comunicación y contacto. En esta capacitación olvidaremos los estatus sociales
y los niveles de escolaridad que han obtenido, simplemente todos acá serán aprendices y estarán
en el mismo nivel.
Estrategias de comunicación
Es la forma de coordinar integralmente los recursos existentes para lograr una posición de ventaja
sobre el contrario. “La planificación estratégica no debe verse como un conjunto de conceptos,
métodos y técnicas que pueden ser enseñadas y aprendidas al nivel de habilidad. Es más una
combinación de fundamentos filosóficos y del comportamiento, localizados al nivel de
conocimientos y de las actitudes, tanto personales como profesionales y que tiene profundas y
significativas implicaciones para la cultura de las organizaciones y las posturas futuras”. (Arellano,
1998, p.5).

La estrategia a utilizar en la compañía seria de varias formas como un cartel

donde se publiquen todas las noticias referentes a la compañía, como
promociones, eventos, concursos, beneficios y los valores que se deben tener
como compañía a nivel interno, por medio de la emisora de la compañía hacer
campañas publicitarias referente a la comunicación y el compañerismo,
fomentando la camaradería y los buenos hábitos de trabajo. Se socializaran
capacitaciones por medio de los líderes de las áreas de trabajo.

Todo esto con el fin de que la comunicación se dé por varios canales y las
personas activen su escucha atenta a cada uno de los medios por los cuales se
está comunicando las actividades venideras.

Temas a desarrollar en la capacitación

Los temas que se van a abordar en la capacitación son varios pero todo con un
mismo fin y es fortalecer la escucha entre las personas de la compañía, el respeto,
la atención y otras cualidades que se explicaran en el medio de la capacitación.
Algunos de los temas a tratar serían los siguientes:

 Escucha
 Comunicación
 Respeto
 Atención
 Valores éticos
 Camaradería
 Compañerismo
 Motivación
 Liderazgo

Expectativas a generar con la capacitación

Las expectativas de la capacitación son muy directas ya que se quiere lograr una
comunicación efectiva entre las personas de la compañía con el fin de que la
comunicación es uno de los pilares para la convivencia y la información que se
deba trasmitir en el sentido de concursos, ascensos, noticias, reuniones y tareas
diarias. Se busca crear líderes en todos los aspectos desde la comunicación que
cuando la persona tenga que dirigirse hacia los demás sea claro y conciso con la
información, con respeto y autoridad.

Se busca crear espacios de charla para conocer las inquietudes y sugerencias

referentes a muchas de las cosas cotidianas en el trabajo, sean buenas o malas
hay que saber recibir lo que las personas quieran comunicar para poder
transmitirlo a las áreas encargadas.

Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del

mensaje
Esta capacitación va dirigida hacia todas las personas sin importar los niveles
sociales ya que a fin de cuentas todos trabajan bajo el mismo techo y es muy
gratificante poder conocer personas de todas las áreas administrativas como
operativas, claramente la información que se expondrá puede que algunas
personas las motive más que a otras, pero la idea es nutrir cada persona para que
después de esta capacitación tenga una idea más clara de la comunicación.

Se darán capacitaciones también por áreas y por rangos en la compañías, desde

gerentes, jefes de operaciones, coordinadores, supervisores, auxiliares y
operadores, ya que el rol de cada uno en la compañía es diferente y uno conlleva
más responsabilidad que otros, por ello para cada uno de los grupos la
información debe ir orientada hacia los cargos respectivos.
Preguntas
Las siguientes preguntas se realizan con el fin de conocer si los asistentes a la capacitación tienen
un mensaje muy claro de todo lo que se acaba de exponer.

 ¿Qué es la comunicación asertiva?

 ¿Cuáles son los elementos de la comunicación?
 ¿Cuáles son las clases de comunicación?
 ¿Qué es el liderazgo?
 ¿Cuáles son los niveles de comunicación?
 ¿La motivación es importante en los colaboradores?
 ¿La camaradería influye en el clima laboral
 ¿Cuáles son las barreras frecuentes que afectan la comunicación?

Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación

Uno de los instrumentos más frecuentes es un formato de calificación donde se le pregunta a la
persona que asistió si el material fue claro, si el expositor utilizo instrumentes para dar
explicaciones, responde preguntas entre otros atributos a calificar. Con esto se busca que las
personas que recibieron la capacitación tengan claro el tema expuesto y que lo puedan aplicar en
sus vidas cotidianas y laborales.
Este formato será diligenciado por los asistentes y evaluado por la parte de Gestión humana para
saber en qué se puede mejorar para futuras capacitaciones.

Conclusiones
Las capacitaciones son muy importantes en las compañías para tratar muchos de los temas que
frecuentan en la vida laboral y es una de las mejores formas de hacerlo, reuniendo equipos de
trabajo y resolviendo sus inquietudes frente a temas que desconocen y son nuevos. El ambiente
de la capacitación debe ser un espacio donde los demás se sientan conformes para poder tener la
atención en el expositor.

La comunicación asertiva hoy en día es uno de los temas con lo que forman a los grandes líderes
que deben dar información a multitudes de personas, como los son los presidentes y personas de
altos rango en la sociedad, pero sin ir tan lejos en las empresas tenemos a los gerentes que son
quienes dan información de calidad sin necesidad de repetir la información todo se entiende muy
claramente.