ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

INGENIERÍA INDUSTRIAL 701

EXAMEN EXTRAORDINARIO CON RESPUESTAS

NOMBRE DEL ALUMNO: ________________________________________________________

Contesta las siguientes preguntas, subrayando la respuesta correcta

1. A diferencia del enfoque oriental cuyo objetivo primario es la calidad, ¿hacia dónde se
enfoca el típico directivo occidental?
a) De los resultados hacia atrás b)Cuidado de los empleados c)Mejora continua

2. Según Jurán, hay cinco factores que afectan y son afectados por la calidad, estos son:
Competencia, cliente, mezcla de comercialización, complejidad del producto y _______
a) Expectativas del cliente b)Fallas de calidad c)Márgenes de utilidad

3. ¿Cuál es el enfoque filosófico de Crosby acerca de la calidad?

a) Reducción de costos b)Cero defectos c)Kaizen

Relaciona ambas columnas indicando el número en el concepto correspondiente

(6) Es una gráfica que muestra los valores específicos que

1. Diagrama de flujo
2. Histograma
3. Diagrama de pareto
se van registrando sobre una característica de la calidad
que se está estudiando.
(1) Muestra las actividades, los puntos de decisión, las
ramificaciones, las rutas paralelas y el orden general de
un proceso

4. Planillas de (4) Son una herramienta de recolección y registro de

inspección información. Sirven tanto para registrar resultados como
para observar tendencias y dispersiones.

5. Diagrama de dispersión (7) En este diagrama se ilustra la manera en la cual estos

factores pueden estar vinculados a un problema o a un
efecto potencial.
6. Gráficas de control
(2) La ayuda que permite esta herramienta en la calidad
radica en la posibilidad de visualizar rápidamente
7. Diagrama de causa y efecto
información aparentemente oculta en una tabla inicial de
datos.
Contesta las siguientes preguntas, subrayando la respuesta correcta

1. Son los costos asociados al diseño, implementación y mantenimiento del sistema de calidad
total:
a)Costos de evaluación c)Costos de prevención
b)Costos de fallas externas d)Costos de fallos internos

2. Estos costos de la TQM están asociados a la evaluación de proveedores y clientes acerca de los
materiales y servicios comprados para asegurar de que se ajustan a las especificaciones:
a)Costos de evaluación c)Costos de prevención
b)Costos de fallas externas d)Costos de fallos internos

3. El milagro japonés es en realidad el resultado de la evolución a través de cinco fases claramente

definidas. ¿Cuáles son estas fases y a qué se refiere cada una?
a) 1b, 2a, 3e, 4c, 5d c) 1a,2b,3c, 4d,5e
b) 3a, 2b,5c, 4d, 1e d) 1e, 2b, 3d, 4a, 5c

1. Shitsuke a) Clasificación: Lo que es necesario o no

2. Seiton b) Orden: Un lugar para cada cosa
3. Seiketsu c) Limpieza: Evitar que se ensucie
4. Seiri d) Normalización: Estandarizar/Siempre igual
5. Seisú e) Disciplina: Seguir mejorando

3. Es un pequeño grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un área de trabajo
común, y que trabajan para el mismo supervisor, que se reúnen voluntaria y periódicamente, y son
entrenados para identificar, seleccionar y analizar problemas, recomendar soluciones y presentarlas
a la dirección, y, si ésta lo aprueba, llevar a cabo su implantación:
a)Administración Total de la Calidad b) Círculos de calidad c)Mejora continua