Título de la tarea: Proyecto final

Nombre Alumno: Nicole Estefanía Araya Vega

Nombre Asignatura: Gestión de la Calidad

Instituto IACC

5-08-2019
 Desarrollo

1. Realice un diseño completo de un SGC, aplicable a cualquier tipo de empresa y rubro, en

el cual identifique claramente los requisitos de la norma ISO 9001: 2005 en cada paso de

la implementación. Con el siguiente detalle:

- Definir el proceso certificable al cual se implementará el SGC

- Pasos por realizar para implementar un SGC

- Identificación de las partes interesadas, con un ejemplo

- Evaluación del riesgo

- Medidas de control para cada riesgo detectado

- Identificar requisitos de la norma ISO 9001:2015 que se deben documentar, como los

definiría y como los documentaria.

Extintores mining fire

La empresa extintores minning fire, es una empresa dedicada a la mantención, reparación

y recarga de extintores, es una empresa en la cual facilita al empleador realizar este tipo de

servicio en plena faena mineras sin necesidad de que el personal lleve los extintores hasta

sus dependencias. Es una empresa que busca la calidad en sus servicios, rapidez,

satisfacción del cliente en temas de entrega y pedidos.

La empresa busca certificar el proceso de recarga de extintores, en el cual cumpla con la

certificación correspondiente bajo la normativa ISO 9001, de esta manera ellos tendrán
más prestigio en rubro y así podrán captar más clientes en distintas áreas y no solamente

mineras.

Los pasos que utilizaremos para la implementación son:

1.- Organización: Como organización identificaremos el alcance con la finalidad de

establecer de manera clara y concreta lo que necesitamos, lo que queremos obtener y las

necesidades de nuestros clientes. Lo que necesitamos es mayor implementación en

instrumentos de recarga, lo que queremos es conseguir mayor rapidez en nuestros servicios

en terreno, y lo que nos piden nuestros clientes, es un servicio de calidad pero que el costo

no sea demasiado alto.

2.- Liderazgo: Destacaremos el compromiso de la gerencia con el apoyo de proporcionar

los recursos necesarios para que nosotros como empresa podamos cumplir a cabalidad con

los requisitos de nuestros clientes.

3.-Planificación: Haremos una planificación completa de lo que vamos a realizar,

identificar las aristas que pueden jugar en contra de nuestros procedimientos y los riesgos

que vamos a tener al realizar dichos cambios. Debemos tener bien claro el objetivo

principal al cual queremos llegar.

4.- Apoyo: Necesitamos el apoyo del grupo de trabajo, técnicos y ayudantes, que aporten

ideas para mejorar nuestros servicios, y así de esa manera solicitar a los mandantes lo que

necesitamos. Ejemplo mejorar la infraestructura y contar con talleres de mantención más

amplios para una mayor dotación de extintores, más capacitaciones al personal para que de

esa forma haya más técnicos capacitados para realizar estas labores en terreno y en la

misma empresa de Minning fire

5.-Operación: Necesitamos como empresa realizar y documentar los requisitos,

procedimientos y requerimientos que necesitamos. Llevar un registro de todo lo que

 realizamos, de la cantidad de pedidos que nos llegan a diario y del método de cumplimiento

que vamos adquiriendo.

6.-Evaluación de desempeño: Buscaremos el método adecuado para realizar las

evaluaciones correspondientes para ir verificando el proceso que necesitamos adquirir la

certificación correspondiente.

7.-Mejora continua: Después de adquirir la certificación siempre hay que estar en

constante evaluación para tener una mejora contante de cada uno de nuestros procesos de

acuerdo a las actividades que realizamos.

2. Junto con esto, realizar un esquema con un ejemplo para:

- La planificación estratégica para el mismo SGC del punto anterior

- Además, considerar los requisitos normativos relacionados.

Nuestra empresa Mining fire necesita una planificación estratégica para poder tener un impacto

potencial en la conformidad del servicio que queremos entregar. La empresa tomara riesgos en los

cuales debemos tener claros y aprovechar cada oportunidad que se nos presente.

Debemos tener una planificación estratégica en el proceso que utilizaremos y de esta manera poder

adquirir éxito y el reconocimiento de nuestros clientes.

Los principales puntos de nuestra planificación son:

- Certificación de nuestros procesos

- Rapidez de nuestros servicios

- Capacitación a todo el personal

- Publicidad de nuestros servicios

- Detectar las desviaciones que generen una no conformidad de nuestros servicios

- Documentar, registrar y medir constantemente las acciones correctas, de esta manera

la gerencia estará en constante conocimiento de las evaluaciones de nuestros servicios

entregados y de la gratificación de nuestros clientes

- Reducir costos pero que la calidad del servicio sea la misma

- Competitividad con las otras empresas del mismo rubro

- Marcar la diferencia en cada uno de nuestros servicios

Los requisitos normados se enfocan principalmente en:

-. Diagnóstico del proceso

-. Planificación de las tareas que se van a realizar

-. Diseñar la estructura del procedimiento que vamos a utilizar

-. Implementar y probar en la práctica lo que estamos realizando

-. Verificar si lo que estamos realizando está dando frutos positivos para nuestro

proceso y para la empresa propiamente tal.

 3. Finalmente genere otro esquema con los pasos a seguir para la implementación de la

metodología SEIS SIGMA, en el contexto de un sistema de gestión de calidad

•El problema
Defini •La direccion evalua
•la direccion selecciona
r
•Se identifica los requisitos
•Se identifica las caracteristicas
Medir •Se identifica los parametros

•Se desarrollan y comprueban los analisis

Analiz •El equipo confirma la variable clave
ar
•Se determina la relacion causa efecto para poder predecir, mejorar y optimizar
mejorar

•Se documenta todo lo realizando con la finalidad de llevar un control de las SEIS SIGMA
controlar
 Bibliografía

Semana 2 IACC. Recuperado de:

http://online.iacc.cl/pluginfile.php/4981602/mod_resource/content/4/02_Contenido_Gestion.pdf

Semana 3 IACC. Recuperado de:

http://online.iacc.cl/pluginfile.php/4981615/mod_resource/content/4/03_Contenido_Gestion.pdf

Semana 7 IACC. Recuperado de:

http://online.iacc.cl/pluginfile.php/4981671/mod_resource/content/2/PI_GC_S7_Contenido.pdf