Nombre de la materia

Sistemas de Informacioó n Empresarial

Nombre de la Licenciatura
Ingenieríóa en Sistemas
Computacionales

Nombre del alumno

Luis Manuel Mora Loó pez

Matrícula
010577912

Nombre de la Tarea
Ensayo: Los costos que puede tener el
no implementar un sistema de
seguridad en los sistemas de
informacioó n.

Unidad #4:
Gestioó n de proyectos de sistemas de
informacioó n

Nombre del Profesor

Prof. Pedro Rafael ÁÁ lvaez Paz

Fecha
17/09/2019
 Unidad #4: Gestión de proyectos de sistemas de información
Sistemas de Información Empresarial.

Desarrollo de la actividad:

De acuerdo a lo estudiado, elabora un ensayo sobre “Los costos que puede tener el no
implementar un sistema de seguridad en los sistemas de información”. El ensayo debe
cubrir lo siguiente:

*Título de interés.

*Busca un caso real dónde exista un problema como el ejemplo de Domino´s Pizza.

*Considera algunos puntos como: Técnicas, métodos, procedimientos, controles y

mejores prácticas.

*Reflexiona los siguientes cuestionamientos: ¿Cuál hubiera sido el costo de

implementación? ¿Cuál fue el costo de no implementarlo?

*Conclusiones.

*Referencias.

Introducción:

Primero es necesario comentar que Domino’s Pizza es una de las franquicias en el

ramo de comida rápida que más ha ido creciendo tanto en E.U como en el mundo, es
también considerada una de las favoritas u odiadas ya que el mundo tiene opiniones
divididas al respecto.

Ellos apostaron en la implementación de un sistema de información primordialmente

para sobreponerse a sus competidores. Sin embargo la constante búsqueda de
mejoramiento en el servicio, en los costos de capacitación así como los tiempos y
menor número de errores, han hecho que su plataforma Pulse evolucione al punto a
donde podemos encontrar incluso un Tracker del proceso de elaboración y entrega de
tu Pizza a tu domicilio. Esto resulta atractivo para las nuevas generaciones que hoy en
día están cada vez más unidas a las nuevas tecnologías.

2
 Unidad #4: Gestión de proyectos de sistemas de información
Sistemas de Información Empresarial.

Sin embargo hay otras empresas que han subido su propia seguridad e incluso han
apostado por estos métodos tanto por facilidad como por competencia incluso por
seguridad.

Yo hablaré acerca de Farmatodo.

Si bien como antecedentes podemos decir que es una empresa orgullosamente

mexicana, que al principio su futuro se veía un tanto incierto.

Inició siendo un negocio familiar con un sistema tradicional de ventas (face to face),
no contaban con experiencia gerencial y en sí cuando el fundador falleció solo se
quedaron los herederos. Hubo deudas, devaluaciones en la moneda que lo pusieron
contra el suelo. Sin embargo lograron sobresalir como una de las franquicias más
grandes creadas en México.

Esta franquicia desarrolló el concepto de farmacia tradicional a farmacia de

autoservicio, colocándose así como la segunda farmacia más grande del estado de
Puebla.

Sin embargo, aun cuando contaban con un sistema de gestión de la relación de los
clientes desarrollado por ellos mismos, dicho sistema no cumplía las necesidades
básicas de un sistema de este tipo y lo necesitaban para elevar el nivel de servicio.

Ellos ya veían más allá, requiriendo un sistema que les ayudara a dar un mejor
seguimiento a sus clientes, conocer sus preferencias de consumo para poder
enfocarse mejor en sus campañas publicitarias y de marketing.

Farmatodo, en ese momento, decidió que la mejor opción era recurrir a Microsoft, para
llevar a cabo la implementación de una solución que les ayudara a resolver su
problemática.

Microsoft por su parte le ofreció la opción de Dynamics CRM como una de las mejores
ya que cubría todas las necesidades planteadas por la empresa, además de ser un
sistema amigable que se puede utilizar rápidamente y que permite aprovechar los
beneficios de tecnologías innovadoras, dimensionadas a la medida de sus

3
 Unidad #4: Gestión de proyectos de sistemas de información
Sistemas de Información Empresarial.

posibilidades y además sugirió implementar Exchange Server 2003 como servidor de

correo electrónico y también Windows Server 2003 que ayudaría a una gestión del
almacenamiento de datos, así como mejores políticas de seguridad.

La solución implementada por Microsoft fue la mejor opción para Farmatodo ya que
cubrió todas las necesidades planteadas por la empresa, además su implementación,
administración y actualización son sencillas de realizar, lo que permite aprovechar a la
perfección todos los beneficios que ofrece.

Después de la implementación, Farmatodo es capaz de llevar a cabo un seguimiento

detallado a sus clientes incluyendo información como padecimientos y control a
enfermedades crónicas, además han podido generar una base de conocimientos que
les ayuda a responder preguntas frecuentes realizadas por sus clientes.

Por otro lado Farmatodo anunció que trabajará de manera articulada con el Sistema
de Patrullaje Inteligente (SIPI), lo cual permite una mayor efectividad en la atención de
emergencias a través de GPS, Georreferenciación, drones y cámaras de video.

La idea era brindar las mejores condiciones a la familia Venezolana. Por esto mismo
realizó un convenio con el Sistema de Respuesta Inmediata VEN-911, con esta
iniciativa la marca se convierte en un elemento de información de seguridad
ciudadana.

Todo esto junto con Microsoft ha logrado estar en pro de la seguridad que cada vez se
expande a más territorios, mientras mantiene sus datos seguros y los de sus clientes,
así como también implementa un seguimiento por cualquier emergencia que se llegue
a presentar o accidente ya sea en un domicilio o en vía pública. Esto resultará mucho
más atractivo para sus clientes potenciales, haciendo que cada vez se posicione en
las mejores posiciones de la rama farmacéutica.

Es importante mencionar que para la implementación de todos estos métodos fue

necesario realizar un base de diagnósticos, análisis, diseño, desarrollo, despliegue y
también pruebas para entender las necesidades de negocio de la empresa y también

4
 Unidad #4: Gestión de proyectos de sistemas de información
Sistemas de Información Empresarial.

una capacitación previa, durante y post-arranque para que así la implementación de

estos sistemas fueran los más eficientes en el manejo de su sistema además de
seguro.

Conclusiones:

Farmatodo, es un claro ejemplo de que con un poco de coocimiento puedes

sacar a flote un empresa qe tal vez en su momento se quedó un tanto
estancada. Dentro de los datos importantes la implementación de VEN-911
apenas estan implementadolo en Venezuela, pero veamoslo de manera
objetiva, esto resultará una opción más útil no solo para surtir una receta
médica sino también para lograr que su atención médica pueda sustituir a la
atención ofrecida de manera pública con un costo accesible y para afirmar
que el bienestar de miles de familias puedan seguir con atención de primera.

Nota: El Caso de Domino’s no fue colocado en el aula virtual, sin embargo,

realicé mi trabajo conforme al caso presentado en el libro “Sistemas de
Información Gerencial por Keneth C. Laudon en la duodecima edición”
colocada en el apartado de Fuentes de Información. Cabe mencionar que lo
busqué por varias fuentes y no lo encontré.

Fuentes de Información:

-Sistemas de información gerencial (Kenneth C. Laudon & Jane P.LAudon 2012).

-Sistemas de información gerencial (Kenneth C. Laudon 2010).

-Contrapunto.com (25 jul 2019) Farmatodo y VEN-911 trabajarán juntos en pro de la

seuridad. Obtenido de contrapunto.com:
https://contrapunto.com/nexos/farmatodo-y-ven-911-trabajaran-juntos-en-pro-de-la-
seguridad/
-Microsoft CRM: La mejor solución para un mejor servicio (N.D.)

5
Unidad #4: Gestión de proyectos de sistemas de información
Sistemas de Información Empresarial.