Funda s U.D.

ción
de Egresado

CURSO
FUNDAMENTOS CONTENIDO TEMÁTICO
ITIL

Certificación:
ITIL Foundation PARTE I: Fundamentos ITIL

Duración: - Identificar los principios y conceptos de la Gestión de Servicios TI basado en ITIL

24 Hs + 10Hs
Unidades de Desarrollo:
2 para AXELOS en ITIL
20 PDU’s para el PMI
Tipo de Curso: Online /
Presencial
- Identificar las mejores prácticas de implementación de ITIL en una organización.
- Definir la terminología utilizada en ITIL
- Identificar los conceptos y definiciones utilizados en el ciclo de vida del servicio.
- Definir los conceptos de la fase Estrategia del Servicio (SS)
- Definir los conceptos de la fase Diseño de Servicio (SD)
- Definir los conceptos de la fase Operación de Servicio (SO)
- Definir los conceptos de la Transición del Servicio (ST)
- Definir los conceptos de la fase Mejora Continua de Servicio (CSI)
- Definir las funciones, procesos y componentes dentro de las áreas clave de la
Gestión de Servicios TI basado en ITIL
- Preparar al estudiante para tomar el examen internacional ITIL ® Foundation

Idioma: PARTE II (E-Learning): Introducción a ITIL Practitioner

Español (No es el Curso Oficial ITIL Practitioner)
- Justificación de ITIL Practitioner
- Conceptos clave de la Gestión de Servicios TI que impulsan la mejora continua
- Fundamentos en los 9 principios de la Gestión de Servicios TI

PARTE III (E-Learning): Sensibilización ISO 20000

- Introducción a la Norma ISO 20000.
- ISO 20000 e ITIL®.
- Conceptos generales.
- Generalidades de los Procesos de ISO 20000.

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