Especialización en

Gerencia de la Calidad
MEDICIÓN DE LOS COSTOS DE
CALIDAD Y DE NO CALIDAD
 CALIDAD
La calidad de un producto:
Esta influenciada en gran parte por las exigencias del mercado
y depende de la interacción de:

✓ La calidad del diseño.

✓ La calidad de conformidad.
✓ La calidad de desempeño.

Las empresas están considerando como una necesidad

ineludible la certificación de sus sistemas de calidad desde el
diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio
postventa basados en las normas internacionales calidad.
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 CONTROL DE CALIDAD
Sistema continuo de retroalimentación necesario para
la toma de decisiones a fin de garantizar la calidad
óptima del producto.

El departamento de control de calidad debe ocuparse

de los problemas de inspección y tendencias de
calidad y tiene la responsabilidad de garantizar que
se mantengan los estándares de calidad.

OBJETIVO DEL CONTROL DE CALIDAD:

Garantizar una unidad de producto o servicio utilizable
al costo más bajo. Estos objetivos están dirigidos al
mejoramiento.
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 COSTOS DE CALIDAD
✓originados como consecuencia de las
actividades de prevención y de evaluación
de la empresa en un plan de calidad.
✓Son controlables.

Se dividen en 2 grupos:
✓Costos de prevención.
✓Costos de evaluación.

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 COSTOS DE PREVENCION
Costos de actividades que tratan de evitar la mala
calidad de los productos o servicios.
✓ Costos de formación
✓ Investigación de mercados para conocer las
necesidades de los clientes.
✓ Mantenimiento preventivo de maquinas e
instalaciones.
✓ Campañas especiales de motivación de los
colaboradores de la empresa.

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COSTOS DE EVALUACION
Se originan para garantizar que los productos o
servicios no conformes con las normas de calidad
sean identificados antes de su entrega al cliente.

✓ Mantenimientos de laboratorios en la empresa

que efectúan ensayos relacionados con la calidad.
✓ Auditorias e inspecciones en los procesos.
✓ Garantía de calidad.

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 COSTOS DE NO CALIDAD
No alcanzar el nivel deseado, es decir de los
fallos, no conformidad o mala calidad.
Se dividen en 2 grupos:
✓Costos del fracaso interno o fallos internos.
✓Costos del fracaso externo o fallos externos.
También pueden dividirse en:
✓Tangibles.
✓Intangibles.

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 COSTO DEL FALLO INTERNO

Se detectan antes de la entrega del producto

o servicio al cliente.

✓Volver hacer el trabajo.

✓Desecho.
✓Tiempo durante el cual el empleado o
máquina no esta operando.

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 COSTOS DEL FALLO EXTERNO
Suelen tener un costo superior al de los fallos
internos ya que se detecta el fallo después de
haberlo entregado al cliente.

✓Reparaciones de garantía.
✓Manejo de las quejas de los clientes.
✓Reempaque y fletes.
✓Reclamos de responsabilidad del producto.

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 COSTOS TANGIBLES E INTANGIBLES
TANGIBLES:
Se pueden calcular con criterios convencionales de
costos, de acuerdo con las NIIF y normalmente
van acompañados de un desembolso en efectivo
por parte de la empresa.

INTANGIBLES:
No suelen registrarse, y se han de calcular con
criterios esencialmente subjetivos y con la ayuda
de hipótesis.
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 COSTOS TOTALES DE CALIDAD
Ahorro en costos de calidad conseguido tras la implantación de
un programa de calidad total

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INFORME DE COSTOS
DE CALIDAD

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Presentación de Informe de Costos

Preparar informes de costos de calidad resulta

esencial en una organización que toma en serio los
procesos de mejoramiento y control de dichos
costos. Así, la importancia financiera de los costos
de calidad se puede evaluar con facilidad,
expresando los costos en porcentaje de las ventas
reales, como se observa en el siguiente informe:

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 Compañía XYZ S.A.
Informe de costos de calidad
Del 1 de Enero al 30 de Mayo de 2017
Cuentas de Costos Costos de calidad % Ventas

COSTOS DE PREVENCION
Formación en calidad $ 35.000 $ 115.000 4.34%
Encuesta de confiabilidad 80.000
COSTOS DE EVALUACION
Inspección de materiales $ 20.000
Aceptación del producto 10.000 68.000 2.56%
Aceptación del proceso 38.000
COSTOS DE FALLAS INTERNAS
Desechos $ 50.000
Reproceso 35.000 85.000 3.21%
COSTOS DE FALLAS EXTERNAS
Reclamos de clientes $ 25.000
Garantía 25.000
Reparaciones 15.000 65.000 2.45%
Total costos de Calidad $ 333.000 12.56%
Ventas reales $2,650,000
$333,000/$2,650,000 = 12,56%

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 INDICADORES DE CALIDAD
Indicadores Financieros o monetarios:
Las comparaciones a partir de los estados financieros
pueden representarse como índices de calidad y
compararse periódicamente dentro de la misma
línea o líneas similares. Los principales indicadores
son:

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INDICADORES DE CALIDAD

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INDICADORES ESPECIFÍCOS

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INDICADORES NO FINANCIEROS O ESTADISTICOS

Prevención:
• Número de horas para formación en calidad
• Edad promedio de los trabajadores
• Porcentaje promedio de años de experiencias de los
trabajadores
• Porcentaje de aplicación de la evaluación del desempeño
• Porcentaje de mantenimiento preventivo planificado

Evaluación:
• Porcentaje de procesos auditados
• Porcentaje de inspecciones de calidad aceptables
• Número de certificados de calidad emitidos

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INDICADORES NO FINANCIEROS O ESTADISTICOS

Fallas Internas
• Número de productos defectuosos
• Número de equipos dañados
• Número de trabajadores accidentados
• Índice de ausentismo

Fallas Externas
• Número de reclamos de clientes por el mal servicio
• Número de clientes indemnizados
• Número de clientes que no volverán

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 RECOMENDACIONES

Si la empresa no quiere devolución de sus productos ni rechazo

de sus servicios, se recomienda:

• Adquirir un compromiso total con los objetivos y metas de la

organización.
• Difundir entre los empleados la importancia de hacer las
cosas mejor que el día anterior.
• Escuchar al cliente, contar con un sistema que permita
captar sugerencias y tomar medidas a tiempo.
• Escuchar a los empleados, pues ellos son seres que se
convierten en el cliente interior.
• Examinar muy bien la competencia, conocer sus debilidades
y fortalezas con el fin de superarlas.

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BENEFICIOS DE LOS COSTOS DE CALIDAD

• Reducción de costos de fabricación.

• Reducción de costos en la prestación de servicios
• Mejora de la gestión administrativa.
• Mejora en el planeamiento y la programación de
actividades.
• Mejora de la productividad.
• Aumento de la utilidad o beneficio.
• Incremento de Valor para la Cia.
• Satisfacción de hacer bien el trabajo desde el principio.
• Mejoramiento del ambiente laboral
• Baja rotación de los colaboradores

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Gracias por su atención

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