ACTIVIDAD DE ENTREGA - UNIDAD 1.

Fundamentos de Servicio al Cliente, Técnicas de Ventas y Cobranzas.

NOMBRES Y APELLIDOS
FECHA DEL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
CURSO:

ACTIVIDADES POR DESARROLLAR ENVÍO DE ACTIVIDAD

Descarga en su computador el documento PDF, correspondiente al material

de estudio de esta unidad. Después de haber leído el material sobre Envíe la actividad a través del siguiente enlace:
Fundamentos de Servicio al Cliente, Técnicas de Ventas y Cobranzas, realice
http://virtual.cetcolsubsidio.edu.co/
lo siguiente:

1. Escoja dos (2) de los pilares del servicio al cliente con calidad y con Nota: Recuerde, no se aceptan entregas de
sus propias palabras redacte un texto de tres párrafos de cuatro 4 actividades por correo electrónico.
líneas cada uno, donde argumente ¿Por qué? considera que los
pilares escogidos son importantes ponerlos en práctica cuando 1.Bajo el título “Estado de la entrega” presione
tenemos contacto personal con nuestros clientes. el botón verde “Agregar entrega”

2. Según Pérez, P. y Merino, M. (2016). “Para cualquier compañía, la 2.Luego dé clic sobre la flecha azul para
cobranza de los servicios prestados o los productos vendidos es habilitar el botón “seleccionar archivo”
esencial, el dinero obtenido sustenta su funcionamiento de la
misma. Si la empresa no cobra (es decir, si sus clientes no pagan), no 3.Ubique el archivo que va a entregar y luego
recibe los fondos que necesita para funcionar y para asumir sus señale con un clic “Abrir”
propias obligaciones.” Partiendo de la anterior afirmación, responda
la siguiente pregunta: 4.Presione clic sobre el botón “subir este
archivo” para luego dar clic en “Guardar
¿Considera que todas las empresas necesitan crear un cambios”
Departamento de Créditos y Cobranzas para realizar esta función?
La respuesta la debe realizar en mínimo dos (2) párrafos de cuatro
(4) líneas.

Recuerde que la actividad la debe realizar en este mismo documento en la

parte inferior en la sección DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD.

Este documento debe enviarlo a través de la plataforma virtual por el

espacio para adjuntar la actividad.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

Por favor responder las actividades 1 y 2 en este espacio.

 ACTIVIDAD DE ENTREGA - UNIDAD 1.
Fundamentos de Servicio al Cliente, Técnicas de Ventas y Cobranzas.