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Unidad 2 PDF
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Gestión de la
m
Six sigma
Unidad 2. Fase: definir
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Por otro lado, el alcance del proyecto define los límites del proyecto,
las actividades a realizar, el cronograma, el presupuesto, así como
los procesos requeridos para completar el proyecto exitosamente. La
principal preocupación de la gerencia es definir y controlar lo que está
incluido y no incluido en el alcance del proyecto (PM4DEV, 2008).
Lorenzo et al. (2004) indica que la voz del cliente (QFD) es:
Metodología:
Instrumentos
• Ordenar las reclamaciones:
a. Lista de espera.
b. Citas.
c. Demora en la asistencia.
d. Inconformidad en la asistencia.
e. Organización.
Procedimiento
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Champion. Responsabilidades.
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• Sirve como entrenador de los Black Belts. Consultor para los Black
Belts que trabajan en una variedad de proyectos. Experto en las
herramientas analíticas de Six Sigma. Agente de cambio de la
organización, actúa como formador a tiempo parcial de los Black
Belts y de otros grupos.
• Asegura que los Black Belt y su equipo se enfoquen en completar su
trabajo. Participa en tareas de toma de datos, análisis estadísticos,
diseño de experimentos y comunicación con directivos clave.
• Tiene varios Black Belts a su cargo, forman un equipo o una red,
trabajando para identificar oportunidades y desafíos en el esfuerzo
Six Sigma. Mantienen vivo el proceso de cambio, los ahorros de
costos y mejoran la experiencia del cliente.
Project Charter
Project Charter.
• Nombre del proyecto, siglas del proyecto, descripción del proyecto
(quién, qué, cuándo, cómo y dónde), definición del producto del
proyecto (descripción del producto, servicio, o capacidad a generar),
materiales a utilizar.
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Referencias: