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Fase 1 - Actividad Individual - Denis Portocarrero PDF
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GRUPO: 102609_53
SERVICIO AL CLIENTE
LIZETTE CELY
TUTORA
Por otra parte, en el bloque de navegación, se localiza el perfil, la cual se debe actualizar
con la información de los datos personales y foto del estudiante, en especial para que haya
una mejor interacción en los trabajos colaborativos, presentación y expectativas del curso
que se expresan o se comunican en el Foro.
Por último, reconocer los contenidos del curso e identificar conceptos y apreciaciones
relacionados con el Servicio al Cliente, la importancia del mismo, los diferentes tipos que
hay y como atender o generar un lazo de valores y compromisos para mantener enlaces
comerciales.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
Reconocer la importancia del campus virtual como estudiantes y las temáticas relacionadas
con el curso Servicio al Cliente.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Pantallazo evidencia.
TIPOS DE SERVICIO
Servicio ayúdeme: Tiene relación con los servicios del transporte, comunicaciones y
servicios públicos; de igual manera con el comercio; también con las finanzas, seguros y
bienes raíces y finalmente con servicios comerciales, personales y recreativos.
Gerencia del servicio: Es un enfoque vertical de toda la organización que empieza con la
naturaleza de la experiencia del cliente y crea estrategias y tácticas que maximizan la
calidad de esa experiencia.
Cliente: es toda persona que tiene una necesidad latente o sentida, que busca un producto o
servicio, con ciertos requisitos y condiciones para poder satisfacerla totalmente.
TIPOS DE CLIENTES
Comprador: Persona que adquiere un bien, un servicio o un producto aunque no lo utilice.
Usuario: Es la persona que usa el bien, servicio o el producto que se a adquirido que no
tiene por qué coincidir con el comprador.
Cliente interno: Es el capital más importante dentro de una compañía que son los
empleados.
Fase de Despedida: En esta fase es importante concretar la relación correcta y debe ser
acompañada de la cortesía y la amabilidad, es vital dejar claro todo lo que se realizó en
la fase de gestión.
4. Realiza un mapa mental mediante la herramienta tecnológica Lucichart, con 10
conceptos que definió en el punto anterior (Este mapa mental puede ser
presentado como imagen). No deben ser más de 10.
CONCLUSIONES
Podemos concluir del presente trabajo efectuado, que las empresas productoras o de
servicio deben estar preparadas psicológicamente y capacitadas en servicio y atención de
acuerdo a las exigencias del mercado competitivo.
Las empresas de hoy requieren poner más énfasis en los servicios del cliente, utilizando las
estrategias y técnicas de marketing para que cada día siga creciendo y aumentando sus
carteras de clientes y productividad, Toda empresa que goza de un Optimo Servicio de
Atención al Cliente, está destinada a tener una calidad de clientela, y a tener calidad de
servicio, calidad de empleados, calidad de producto, y proyección de imagen como empresa
lo que le permite un crecimiento continuo y mayor competitividad en el mercado.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Recuperado de
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?docI
D=3198545