MÓDULO DE FORMACIÓN Nº 4

PLANES DE MEJORAMIENTO

Presentado por:
HASBLEIDY NATHALIA AGUIRRE VANEGAS

Presentado a:
EUDIS LOPEZ
Docente Tutor

POLITECNICO DE COLOMBIA
AUDITORIA EN LA CALIDAD EN SALUD
2019
 INTRODUCCIÓN

En este trabajo se va a diseñar un plan de mejora de un servicio de un hospital o una EPS. Para diseñar un plan de actuación con base a
los diagnósticos ya investigados en la entidad a trabajar, así determinar la importancia al proceso de toma de decisiones gerenciales en
salud y su influencia en el éxito o fracaso en una institución u organización.
Esto se tiene en cuenta ya que para un resultado exitoso se necesita dicha organización en dónde se visualice la participación desde la
parte económica hasta la parte de recursos humanos en dónde teniendo la apropiación de la planeación se puede ejecutar con mayor
facilidad, basándose en la misión y visión de la compañía.
 PLAN DE MEJORAMIENTO
NOMBRE DEL PROCESO: Fundación Hospital Pediátrico la misericordia HOMI en el servicio de Urgencias.
META A LOGRAR: Analizar y mejorar la calidad de atención en el Servicio de urgencias Fundación Hospital Pediátrico la misericordia HOMI
INDICADOR DE SEGUIMIENTO: Los resultados serán analizados en la obtención de datos de cada una de las actividades realizadas tanto en atención al
usuario al medir satisfacción del cliente, como en la disminución en la rotación de personal y mejoramiento del clima organizacional, así como la
eficiencia de cada uno de los procesos internos, teniendo en cuenta los objetivos planteados se realizará un seguimiento del cumplimiento de los mismos.

QUE QUIEN (Responsable CUÁNDO DÓNDE POR QUÉ CÓMO

de ejecutarla)
(Actividades a realizar para (Fecha de terminación Lugar donde se realiza (Propósito de la (Pautas para la
bloquear la causa) de la actividad) la actividad) actividad) realización de la
actividad)

En el continuo Por medio de dichas -Realizar encuestas con

Realizar una investigación la
cual nos brinde información del
servicio actual en el área de
urgencias. (Encuestas a los
pacientes, preguntas frecuentes
del servicio de urgencias.)
Analizar, los problemas más
importantes, anotados por los
pacientes
mejoramiento de los encuestas podemos preguntas, que nos
Jefe de urgencias, detectar las
procesos y actividades En los consultorios acerquen a la realidad
auxiliares de lo estimado es un falencias actuales que se está viviendo
donde se ofrecen los
enfermería, jefe de mediano plazo entre 3 servicios de urgencias. del servicio de actualmente en el
enfermería. urgencias. Con la
y 6 meses. servicio de urgencias.
opinión de cada uno
de los usuarios.
En el continuo
-Tabulación de
Subdirección mejoramiento de los La tabulación de
encuestas.
enfermería, supervisor procesos y actividades todos estos datos
lo estimado es un Oficinas de recursos
enfermería, ayudara al -Organización de las
mediano plazo entre 3 humanos.
coordinador diagnóstico de las respuestas más
enfermería. y 6 meses. falencias. frecuentes y las de
menor impacto.
 - De acuerdo a esta
tabulación determinar
los factores que hacen
que el servicio de
urgencia tenga fallas.
Fomentar y fortalecer los -Plan de mantenimiento
equipos de salud. de equipos.
Fortalecer y
En el continuo -Adquisición equipo
mantener la
mejoramiento de los biomédico, instrumental
infraestructura de
procesos y actividades e industrial.
Director o gerente, En toda el área de los equipos con los
lo estimado es un
dirección económica. que se está
mediano plazo entre 3 urgencias del hospital. -Fortalecimiento y
trabajando en esta sostenimiento del
y 6 meses.
área. Sistema de Información.

El objetivo es que
se ofrezca un - Mitigar los eventos
Director o gerente, En el continuo servicio de
mejoramiento de los adversos a los usuarios.
personal de recursos urgencias el cual no
humanos, personal de procesos y actividades discrimine ni - Instruir a todo el
Reducir las desigualdades en los seguridad, médicos lo estimado es un Sala de espera del
catalogue a los personal acerca del trato
servicio de salud. generales, médicos mediano plazo entre 3 servicio de urgencias. usuarios, y este que se le debe brindar a
especialistas, y 6 meses. servicio se brinde a los usuarios.
enfermeros. todos los usuarios
de la mejor forma
posible.
 -Dar respuesta oportuna
a los usuarios a cada
requerimiento
Capacitar, monitorear y dar La intención de este interpuesto.
seguimiento a los programas ítem es realizar
estrategias las -Capacitar a los usuarios
existentes en el área. acerca de sus derechos y
cuales ayuden a
mitigar cada una de deberes en el servicio de
En el continuo las falencias urgencias del Hospital.
mejoramiento de los existentes en el
procesos y actividades - Seguimiento al
Personal recursos servicio de sostenimiento del
lo estimado es un Consultorios y salas
humanos, jefe del área urgencias, las cuales sistema de habilitación
de urgencias. mediano plazo entre 3 de capacitación. puedan ser
y 6 meses. del servicio de
informadas a cada urgencias.
uno de los
participantes de este - Seguimiento al avance
proyecto y de igual del programa anual de
forma se pueda auditorías.
hacer un
seguimiento.

En el continuo
mejoramiento de los Vigilar - Por medio de
Velar por una adecuada, Recursos humanos, continuamente que actividades que permitan
procesos y actividades En cada uno de los
oportuna y eficaz prestación de médicos generales, lo estimado es un los proyectos obtener datos que
servicios de salud accesible y médicos especialistas, consultorios del
mediano plazo entre 3 servicio de urgencias. puestos en marcha puedan ser analizados y
disponible para toda la jefe del área de logren su convertidos en
y 6 meses.
población adscrita al área de urgencias. cumplimiento y que indicadores que
Salud. se esté brindando permitan ser evaluados
 una excelente en un periodo de 3-6
atención. meses.
- Por medio de encuestas
a los usuarios, preguntas
frecuentes a cada
paciente, por medio de
los médicos después de
la consulta, evaluaciones
periódicas que nos
permitan tener
resultados de cómo va la
mejora puesta en
marcha.

Se requiere brindar -Brindar capacitaciones

Director o gerente, capacitación e a todos los que se
personal de recursos En el continuo información actual a encargan del área de
Capacitar al personal médico en humanos, jefe de mejoramiento de los cada uno de los urgencias, en cuanto a
temas de actualidad, para enfermería, médicos. procesos y actividades integrantes del temas de actualidad del
mejorar la resolución de lo estimado es un Consultorios y salas servicio de urgencias.
hospital para que
problemas cotidianos mediano plazo entre 3 de capacitación. estén informados y
y 6 meses. - capacitar al personal al
relacionados con el Servicio de sepan darle el mejor excelente trato de los
urgencias. manejo a cada una usuarios, tomando
de las situaciones siempre el control de la
que se les presenten. situación.
Director o gerente, Se espera tener un -fomentar el respeto, la
En el continuo
médicos en general, Sala de espera del área margen de 95 % de amabilidad, y la calidez
mejoramiento de los
personal de urgencias, los usuarios con charlas y videos, los
procesos y actividades
administrativo, guardas consultorios donde se atendidos con cuales motiven a los
lo estimado es un
de seguridad, resultados profesionales a bridar
 Brindar servicio de salud
eficiente, con calidad, calidez y personal de servicios y 6 meses.
seguridad para el paciente.
Fomentar en el personal una
conducta que fortalezca los
principios de la seguridad
social, la ética y los valores
socialmente aceptados, con
responsabilidad, compromiso
social e institucional; dispuestos Director o gerente,
a brindar el mejor servicio de personal de recursos
urgencias.
enfermeros en general, mediano plazo entre 3 realizan las consultas satisfactorios en siempre un trato digno a
a cada usuario. mejoramiento de cada usuario.
generales. calidad,
accesibilidad, -Recordarles a los
oportunidad de los profesionales que cada
servicios y 95% de paciente hace uso de
mejoramiento en el este servicio porque en
clima laboral para realidad lo necesita. Y
disminuir la espera una buena
rotación de personal disposición de parte del
y el fortalecimiento médico.
de los procesos
internos.
-por medio de charlas la
cuales permiten
sensibilizar a todo el
personal médico, a
En el continuo
Instruir a todo el prestar un servicio
mejoramiento de los
personal con charlas teniendo como prioridad
procesos y actividades
Consultorios y salas de bioética, que salvar vidas, y poniendo
lo estimado es un
ponga en práctica la en práctica la ética y los
humanos. mediano plazo entre 3 de capacitación.
misión, la visión del valores.
y 6 meses.
hospital. - evaluar el trabajo del
personal, en cuanto al
compromiso y
responsabilidad como
profesionales.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Guía didáctica módulo 4 documento PDF/ recuperado de:
https://www.politecnicodecolombia.com.co/campus/pluginfile.php/205389/mod_resource/content/1/Gu%C3%ADa%20del%20estudia
nte%204.pdf
Documento de apoyo 1 manual para la elaboración de planes de mejora/ recuperado de:
https://www.politecnicodecolombia.com.co/campus/pluginfile.php/162620/mod_resource/content/1/DOCUMENTO%20DE%20APO
YO%201%20-%20MANUAL%20PARA%20LA%20ELABORACI%C3%93N%20DE%20PLANES%20DE%20MEJORA.pdf