A.

INTRODUCCION

El presente trabajo es referente a la Empresa de Seguridad “MAFO”, en el cual

se describe la funcionalidad, servicios y aspectos generales de la empresa y a su
vez se efectúa un análisis especifico de uno de los servicios que brinda la
empresa como ser Instalación y Monitoreo de Alarmas Residenciales dicho
análisis se lleva a cabo con la ayuda de algunos de las 7 Herramientas aplicables
al proceso de servicio que es objeto de nuestro estudio. Determinando con estas
los mayores y principales problemas, causas y efectos, donde seguidamente se
recomiendan sus soluciones respectivas.

B. HISTORIA DE LA EMPRESA
En el boulevard Juan Pablo II, se encuentra ubicada la prestigiada Electrónica
MAFO, CARBOUTIQUE, bajo la dirección profesional del ingeniero Miguel
Angel Fajardo.

Esta empresa es líder en la distribución de toda clase de artículos y accesorios

para vehículos, así como de todo tipo de alarmas de seguridad; industriales,
comerciales, residenciales y automotrices, de las más reconocidas marcas
internacionales.

Electrónica MAFO; fue fundada por primera vez en Miami Florida, U.S.A., y
posteriormente se fundo en San Pedro Sula con el nombre de MAFO
AUTOALARMAS; y debido al gran éxito obtenido en esa ciudad, se opto por
abrir en la capital del país, Tegucigalpa, ELECTRONICA MAFO CAR
BOUTIQUE; la cual se abrió el 25 de noviembre de 1992 y hasta la fecha esta
teniendo la aceptación esperada.

ELECTRONICA MAFO CAR BOUTIQUE con servicio especializado en:

ALARMAS DE SEGURIDAD.

Residenciales, industriales, comerciales y automotrices en las marcas: DSC-FBI,

FBII, XLII, ADEMCO, RANGER, DELTAVISION,etc. Las cuales
constituyen las mas sofisticadas sistemas de alarmas, y algunos de sus
componentes son:
Panel general de circuitos, key- pad mando con código, sirena con blindaje,
batería lifetime, videoman y detector de humo.

ALARMAS AUTOMOTRICES.

De las marcas: UNGO, MOBILE, BLACK-EAGLE, ELITE, CLIFFORD entre

muchas otras, todas ellas representan la protección total de cualquier vehículo en
sus puertas, vidrios, capo; con operación manual y a control remoto.

Estas se subdividen en estacionarias, pasivas y de asalto; las primeras como su

nombre lo indica protegen al vehículo en el garaje o en el estacionamiento. La
segunda si algo ocurre con el vehículo solamente suena el viper que porta su
dueño, y las ultimas las hay mecánicas y con código, las mecánicas se activan y
desactivan con un dispositivo mecánico y las de código, se desactivan con un
numero que solo su dueño lo sabe.

EQUIPOS DE SONIDO
Los componentes para uso automotriz son de las marcas: ALPINE, FOSGATE,
PIONEER, CLARION. Estos artículos consisten en: radio/caseteras AM-FM,
radio/casetera AM-FM-CD, CDC, cajas de discos compactos, equalizadores
gráficos con buster y amplificador, amplificadores propiamente dichos, parlantes
subwoofer, agudos, medios.

BATERIAS DELCO
FREEDOM Y EVEREADY

Selladas libre de mantenimiento y con garantía absoluta de 5 años y se encuentra

disponible para cada necesidad.

ACCESORIOS

Esta línea comprende gran variedad de marcas, entre estos accesorios se

encuentran bedliners, halógenas, spoiler de guardafango, gradillas, ventvisors,
polveras, parrillas, defensas mate y cromadas, parabrisas, rines, antenas
eléctricas y manuales, vaseras, lo cual cubre en un 80% las necesidades en lo
que se refiere a su vehículo automotor.

De la misma manera se especializan, en la instalación de papel polarizado para

oficinas, residencias y automóviles, con productos de la mejor calidad y también
con 5 años de garantía.

Su servicio de instalación es realizado por profesional técnico, bajo la dirección

y supervisión de profesionales dela ingeniería. La renovación de su mercadería es
constante, los últimos y más sofisticados modelos los encuentra en MAFO’S, a la
par de cualquier negocio norteamericano.

La variedad, calidad y cantidad en sus marcas; y el personal altamente calificado

de ELECTRONICA MAFO CAR BOUTIQUE, lo colocan en un lugar
preferencial al momento de decidir su compra, de capitalinos y sampedranos.

El principal rubro de la empresa es brindar el mejor servicio al cliente,

ofreciéndole los productos más avanzados, ofreciendo el mejor servicio de
instalación de los mismos y sus garantías respectivas. En base a este término la
empresa centra su atención en la tecnología de servicio, aplicando contínuas
mejoras mediante programas de investigación y desarrollo del sistema de
servicio y ventas a implementar.

La metodología a seguir para que la empresa fuera líder en la tecnología de

servicio consiste en la actualización de productos constantemente mediante
participaciones en shows de exhibiciones en el exterior de las tecnologías mas
avanzadas en este rubro.

Otro punto por el cual se considera líder esta empresa es por la eficiencia y
rapidez del servicio mediante sofisticados sistemas computarizados los cuales
permiten llevar un mejor control tanto de los servicios, inventarios y de la cartera
de clientes y proveedores; además de la calidad y garantías de los productos que
se ofrecen.

C. JUSTIFICACION DEL ANALISIS

En la empresa de Seguridad y Electrónica MAFO se lleva un control de la

frecuencia de aparición mes a mes de las principales fallas que se presentan en el
servicio de instalación y control en las alarmas residenciales, por medio de un
formato de reporte de quejas.

Entonces teniendo la información de cuales son las fallas en cuanto a este

servicio, una de las herramientas en programas de mejoramiento de la calidad
que podíamos utilizar para analizar estos dates es el diagrama de Pareto; ya que
con la utilización de esta herramienta fácilmente podemos determinar cuales son
los problemas que inciden en mayor porcentaje en este servicio, y así de esta
forma al encontrar mecanismos de control y mejoramiento para estos,
solucionaremos en mayor medida este servicio.

Una vez que determinamos cuales son las principales fallas y su incidencia en
este servicio procedimos a utilizar una de las mejores herramientas que identifica
en una forma gráfica fácil de entender cual es el conjunto de causas potenciales
que se cree que podrían estar provocando cada uno de los problemas o fallas en
este servicio; esta herramienta es el diagrama Causa – Efecto.

En este diagrama categorizamos a estas causas potenciales en varios grupos, los

cuales son materiales, mano de obra, métodos de trabajo, equipo y materiales,
que forman parte de las 6M que recomienda Ishikawa para el desarrollo de este
diagrama, para así facilitar el desarrollo de acciones correctivas aplicables a cada
categoría y/o a causas especificas.

Cabe hacer notar que el primer paso en el desarrollo de este diagrama, para
decidir el o los problemas a analizar, normalmente son determinados mediante el
uso del diagrama de Pareto; el cual fue implementado básicamente para el
servicio de instalación de alarmas residenciales por las razones anteriormente
expuestas acerca del uso del diagrama de Pareto para este servicio.

En cuanto al servicio de monitoreo implementamos directamente el diagrama

Causa– Efecto puesto que se determinó en una entrevista con la gerencia general
que el principal problema era el concerniente al tiempo de llegada de las
patrullas.

E. PROBLEMÁTICA, CAUSAS Y SOLUCIONES (INSTALACION)

Los problemas más graves que tiene la empresa según una entrevista al gerente
general de la empresa y al formato de quejas que utiliza la compañía para llevar
un control sobre sus principales fallas y ser más eficientes, son los siguientes:
1. Fallas en el trazo del cable
2. Fallas en infrarrojos
3. Fallas en programación de alarmas
4. Fallas en sensores de puertas y ventanas

Para las fallas en el trazo del cable, infrarrojos, programación de alarmas a

sensores de puertas y ventanas se realizó una entrevista con el jefe de alarmas
residenciales y monitoreo el cual nos proporcionó las causas principales por las
cuales se tiene estos problemas.

Por las fallas de programación de la alarma las causas más comunes por las
que se tiene este problema son:
Mano de Obra

a) La falta de supervisión afecta en la programación de la alarma, debido a que

comúnmente el jefe de alarmas residenciales tiene varios proyectos a la vez
por lo que tiene un exceso de trabajo y deja el trabajo de programar la alarma
a los trabajadores los cuales muchas veces no tienen el total de conocimientos
acerca de los procedimientos que indica el manual de programación de
alarmas y no realizan pruebas de ensayo y error, esta causa se podría mejorar
al calendarizar sus proyectos para planificar y organizar cada uno de los
trabajos con un diagrama de Gantt y al delegar sus funciones a sus colegas
para que puedan cumplir con sus responsabilidades en un 100%, por lo que
podrá asistir a cada uno de los proyectos y realizar en todos pruebas de
ensayo y error para completar debidamente todos los trabajos y eliminar las
fallas de programación de las alarmas residenciales. (ver *NOTA )

b) La falta de capacitación es la principal causa de este error debido a que los

instaladores al ingresar no reciben un curso de inducción sobre el manejo del
manual de programación de alarmas para cada tipo de panel, por lo tanto se
debería de dar un pequeño taller a cada uno de los empleados después de las
horas normales de trabajo por un tiempo prudencial.- Además implementar un
proceso de documentación en el cual cada instalador deberá portar un manual
dónde están descritos todos los procedimientos paso a paso para programar
una alarma.

Métodos de Trabajo

a) La causa “Mal proceso de rectificación” está íntimamente ligada con las fallas
en la mano de obra ya que no tienen la capacitación adecuada para mejorarlos
métodos de trabajo, ya que la empresa no posee por escrito un procedimiento
para corregir cada uno de los errores que se obtienen al no desarrollar
 debidamente la programación de la alarma residencial, por lo que la empresa
debe implementar dichos procedimientos paso a paso principalmente en las
pruebas de ensayo y error.

b) “Mala aplicación de manuales”, la solución a éste problema es capacitando al

personal.

c) “Mal sistema de contingencias”, la empresa no posee un plan de

contingencias contra las fallas de la programación de las alarmas, por lo que,
para minimizar en un corto plazo éste problema, se podrían establecer
círculos de calidad con las instalaciones para que ellos propongan diversas
opciones innovadoras que puedan solucionar el problema en caso de fallas y
con las propuestas elaborar planes de contingencias.

Servicio de Energía Eléctrica

“Mal servicio”, el corte contínuo por parte del estado de Honduras provocan
descontrol en las alarmas, esta causa al problema se da debido a factores
externos a la empresa que son difíciles de solventar; sin embargo, se podría dar a
los dueños de la residencia un formato con los pasos de la programación de la
alarma para que ellos mismos solucionen inmediatamente el problema.

Equipo

a) “Equipo obsoleto y defectuoso”, esto se debe a que con el uso este equipo se
vuelve menos eficiente, ya que con el paso del tiempo la tecnología empleada
en cada panel no cumple con las necesidades cambiantes de los clientes, la
solución es monitorear sistemáticamente el equipo de cada cliente, ofrecer
nuevos productos y dar a conocer las ventajas que tienen estos mismos.

b) “Equipos demasiados sofisticados”, la empresa al adquirir equipos con

tecnologías demasiado avanzadas requiere de capacitación en el extranjero,
la cual incurre en costos muy elevados y los clientes en algunos casos no
están dispuestos a asumirlos, la respuesta es que los proveedores envíen
especificaciones técnicas y el tipo de entrenamiento que requiere el sistema
para poderlo instalar y ver así cual es el que cumple con las necesidades del
cliente.

*NOTA: Las pruebas de ensayo y error consisten en que una vez programada
la alarma se prueban todas las zonas en las que está dividida la residencia, luego
se hace un simulacro de robo en cada una de las zonas, verificando así si la
alarma se activa.
Por las fallas en los sensores de puertas y ventanas las causas mas comunes
por las cuales se tiene este problema son:

Métodos de Trabajo

a) Mal uso de pegamentos y mala ubicación de sensores lo que provoca es el

desprendimiento de los cables y sensores lo que constituye una falla en la
alarma y estéticamente inaceptable, la solución es que si la persona que
realice la instalación es nueva en la empresa lo haga con una persona que
tenga la experiencia ya que es esta quien sabe cual es la cantidad necesaria
para evitar el desprendimiento del cable y de los sensores y la ubicación
correcta de los mismos.

b) Violación de los procedimientos esto se debe a la falta de manuales de

procedimiento lo cual se erradicaría con un manual para evitar una instalación
inapropiada.

c) Mala retroalimentación entre vendedores e instaladores, lo cual por la falta de

comunicación entre ambos provoca problemas, ya que es el vendedor el que
provee el tipo de materiales que requiere el cliente por lo que el tipo de
sensores y demás materiales no sea el adecuado, por lo tanto a la hora de
hacer el diseño debería de consultar y obtener asesoría del jefe de alarmas
residenciales.

Materiales

a) Baja calidad en los materiales (pegamento), por lo que se podría hacer

pruebas preliminares en maquetas para validar la calidad de producto que se
pretende utilizar.

Equipo

a) Equipo defectuoso e inadecuado se refiere a que comúnmente se reciben

sensores en mal estado para evitar este tipo de problemas se podría establecer
la técnica de muestreo. Por ejemplo si se recibe un lote de 1,000 sensores se
verifica mediante una tabla, que ha sido preelaborada por la gerencia, en la
cual se toma una muestra de 275 sensores si uno de estos resulta en mal
estado o defectuoso se revisa en un 100%. Lo que se pretende establecer es
un sistema de aseguramiento de la calidad en cuanto al recibo de materiales.
En cuanto al equipo inadecuado se establece un sistema de retroalimentación
entre los diferentes departamentos (ventas e instalación).

Mano de Obra
a) Falta de capacitación de los instaladores provoca una mala instalación de los
sensores debido a que no han recibido entrenamiento adecuado sobre la
propia ubicación de los sensores, lo que muchas veces provoca daños de los
sensores o desprendimiento de los mismos, lo que se solventaría con tiempo
de entrenamiento a los empleados.

b) Falta de supervisión ya que no existe un sistema de control que sirva para

evitar esta falla, por lo que se podría proponer el establecimiento de una
comunicación eficaz entre el grupo de instaladores para que se establezca un
líder entre ellos mismos para que cumpla con las funciones de instalador-
supervisor.

c) Falta de creatividad se debe a la falta de incentivos que tienen los empleados

para desarrollar y/o proponer nuevas ideas, por lo que se deberá de establecer
un sistema de incentivos morales y económicos que sea participativo en el
cual se de bonificación por idea implantada.

Por las fallas en el trazo de cable se presentan las siguientes causas:

Métodos de Trabajo

a) Mala selección de calibres de cable de da por no tener un sistema

predeterminado de selección por parte del vendedor al no tener la suficiente
experiencia para recomendar cables adecuados para los diferentes proyectos,
para lo que se debería de asesorar a los vendedores antes de implementar el
proyecto.

b) Mala colocación de abrazaderas y mala utilización de los espacios de debe a

la falta de capacitación de los empleados.

Mano de Obra

a) Falta de adiestramiento especial en interpretación de planos se da porque en

algunos oraciones hay residencias que los planos de la misma son
complicados, por lo que se requiere del cliente un plano arquitectónico para
poder establecer un buen trazado de cable para hacerlo eficientemente. Por lo
tanto de debe de adiestrar al personal para que se familiarice y dar
capacitación técnica sobre diferentes diseños de casas.

Equipo

a) Cable defectuosos esto se debe a que el cable es importado del extranjero y

 las especificaciones no son adecuadas, por los que se debería de recurrir a
proveedores nacionales como ser ECOHSA que tiene standares de calidad
(ISO 9000).

Materiales

a) Baja calidad de pegamento y masilla por lo que se debería de recurrir a

nuevos proveedores o tener otras alternativas para que estos cumplan con los
standares de calidad que se requieran.

Las fallas en infrarrojos se deben a las siguientes causas:

Métodos de Trabajo

a) Mala selección y colocación se debe a que los vendedores al seleccionar los

materiales que se utilizan en el proyecto no lo hacen de una forma adecuada y
con respecto a la colocación de los materiales los instaladores deben ser
capacitados para mejorar los métodos de trabajo.

b) Mala retroalimentación entre vendedores e instaladores ya que no existe una

comunicación formal para eficientar las diversas operaciones, por lo que se
debería de establecer asambleas periódicas para proporcionar criticas
constructivas y un sistema de sugerencias las cuales no solamente debería de
hacer las sugerencias si no implementarlas.

Mano de Obra

a) Escacez se da porque en nuestro país no existe personal capacitados para este

tipo de trabajo, ya que este es un factor externo por las diferentes escuelas
técnicas del país es difícil de solventar. Pero, se podría al hacer el
reclutamiento de personal empezando con algún curso de inducción antes y
después de empezar sus labores.

b) Falta de capacitación a empleados en el aprovechamiento de espacio cúbico

esto se da básicamente por la falta de experiencia por lo que se debe formar
equipos con personal novato y con experiencia para que se complementen.

Materiales

a) Baja calidad se debe a los diferentes proveedores por lo que se debe de hacer
pruebas preliminares antes de seleccionar a los proveedores para que se tenga
un gran grupo de proveedores potenciales y escoger el que sea mas eficiente y
tenga una mejor calidad.
Equipo

a) Infrarrojo defectuoso se debe a la falta de un standar para la selección de este

equipo lo cual se podría mejorar con un sistema de muestreo anteriormente
establecida.

F. EXPLICACION DE LAS CAUSAS Y SUS RESPECTIVAS

RECOMENDACIONES DE SOLUCION PARA EL TIEMPO DE
LLEGADA DE LAS PATRULLAS.

A. CAUSAS

1. Mala distribución de patrullas en la ciudad.

2. Mal trazo de las rutas
3. Insuficientes patrullas
4. Equipo insuficiente para el monitoreo
5. Fallas en el sistema de comunicación

SOLUCIONES PROPUESTAS.

1. Determinar las zonas de la ciudad en donde se presta el servicio y con

respecto esto redistribuir las patrullas.
2. Mantener estadísticas periódicas de los lugares en donde ocurren más robos y
asignar un número mayor de patrullas a esas zonas.

3. Aumentar el número de patrullas y personal. Se pueden implementar servicios

de transporte más versátiles, tales como las motocicletas, las cuales tienen una
mayor facilidad de maniobra en áreas de congestionamiento lo que contribuye a
minimizar el tiempo de llegada de las patrullas.

4. Trazar rutas mínimas de recorrido por zona para minimizar el tiempo de

llegada.

5. Dar un mantenimiento periódico al equipo de radio comunicación que se posee

para evitar posibles fallas en el mismo y mantener una señal clara y precisa.

6. Mantener estadísticas de los tiempos de llegada de las patrullas, de manera de

establecer una medición periódica, de manera tal de saber si realmente se está
prestando el servicio que los clientes desean.

B. CAUSAS

1. Mal proceso de selección

2. Falta de entrenamiento del personal de seguridad.
3. Bajo nivel cultural de los trabajadores.
4. Insuficiente personal en cantidad y calidad.

SOLUCIONES PROPUESTAS

1. Contratar asesoría de un especialista en el área de recursos humanos para que

implemente un procedimiento a seguir y entrene personal de la empresa en lo que
se refiere al proceso de selección.

2. La empresa carece de un programa de inducción para el personal que entra en

la
empresa, por lo tanto se debe implementar un programa de inducción, y además
dar capacitación en cuanto a defensa personal, utilización de armas y acciones en
situaciones de peligro.

3. Un problema que presenta la empresa es la cultura de los empleados, muchas

veces no tienen el nivel de educación adecuado, tienden al ausentismo, a una
alta rotación, por lo tanto se debe hacer una revisión en los métodos de
capacitación de personal, así como si el sueldo que se les brinda está al nivel
para que cubran sus necesidades básicas y también les permita gozar de
satisfactores.

4. El guardia de seguridad en nuestro país lo que busca principalmente es una

buena
paga, por lo tanto para evitar la rotación de personal se debe revisar los salarios
del personal y hacerles un ajuste de manera tal que estén satisfechos en la
empresa. Se puede implementar sistemas de incentivos económicos.

C. CAUSAS

1. No hay un sistema de coordinación con la policía nacional.

2. No existe un sistema de contingencias.

SOLUCIONES

1. Se debe realizar un proceso de documentación en la empresa, en el cual se

detallen el procedimiento de cada una de las funciones y tareas, luego hacer una
evaluación de las mismas y tomar acciones correctivas. Luego sistematizar un
proceso de instalación y monitoreo y elaborar un plan de contingencias que
pueda preveer cualquier tipo de inconveniente.

2. Se debe implementar un sistema de coordinación con la policía nacional, el

cual
consiste en la petición del asignamiento de un agente de la policía al
departamento de monitoreo, el cual deberá tener comunicación directa con las
patrullas de la policía, con el propósito de que cuando se de una situación de
emergencia, el agente asignado se comunique con sus compañeros y estos le
brinden respaldo a las patrullas de la empresa.

D. CAUSAS

1. Falta de garantía
2. Mal mantenimiento de patrullas.

SOLUCIONES

1. Establecer contacto con una compañía aseguradora para incluir en el contrato

un seguro contra robos, de esta manera se le proporciona una garantía al cliente
y beneficia tanto a la empresa como a la compañía aseguradora.

2. Llevar una hoja de verificación para cada patrulla, en la cual se establezca un

kilometraje en el cual se tengan que hacer chequeos para poder mantener las
unidades en buen estado.
 G. MODELO DE SOLUCION PARA EL SERVICIO DE MONITOREO.

Para solventar el problema del tiempo de llegada de las patrullas se proponen a

continuación una serie de procedimientos :

- Se deben codificar cada una de las patrullas, y cada uno de los guardias
asignados a las mismas para llevar un mejor control.

- Se deben establecer las horas en las cuales el tráfico es intenso y cuando el

tráfico se encuentra en su normalidad.

- Se deben distribuir las patrullas por zonas en la ciudad, una vez hecha la
distribución, se deben trazar rutas alternativas con recorridos mínimos y
clasificarlas en dos categorías : rutas cuando el tráfico es intenso y rutas
cuando el tráfico es normal.

- Se deben estimar tiempos de llegada por cada zona, dividiendo estos en dos
categorías : tiempos de llegada en horas pico o sea cuando el tráfico es mucho
más intenso y tiempos de llegada en horas normales, cuando el tráfico se
encuentra en su normalidad.

- En el presente trabajo se propone un reporte para el servicio de monitoreo (ver

siguiente página), en donde el encargado del depto. de monitoreo toma los datos
cuando una alarma se dispara toma la hora de activación de la alarma y apunta la
hora en que la patrulla asistió por la señal de alerta haciéndole dos llamadas al
cliente, una que ya existe que se realiza para verificar si es una situación de
emergencia o es una falsa alarma y la segunda para verificar el tiempo de llegada
de la patrulla, se apunta el código de la patrulla, y otras observaciones que
pueda dar el cliente.

- Mediante la recopilación de datos de los reportes se puede realizar una

medición en comparación a los tiempos estimados tomados en los incisos
anteriores y establecer la efectividad del servicio, y por lo tanto tomar medidas
correctivas si es necesario.

- Se puede implementar un sistemas de incentivos o recompensa económicos

premiando a la patrulla que haya tenido durante el mes los mejores tiempos de
llegada y por consecuencia mantener a los guardias de seguridad incentivados y
hacerlos que cumplan de la mejor manera sus tareas.
 REPORTE DEL SERVICIO DE MONITOREO
(PROPUESTO)

Número del cliente:

Fecha :

Hora que se
activo la alarma:

Hora que llega

la patrulla:

Código de patrulla:

Observaciones:

H. CONCLUSIONES
 Según toda la información recopilada referente al servicio de instalación y
Monitoreo de Alarmas Residenciales, se puede concluir que actualmente
el servicio no se está desempeñando de una manera efectiva o coma la
Gerencia esperaría, puesto que existen problemas en todos sus procesos y
no existe una forma de controlarlas.

 Se puede observar en el Diagrama de Pareto que los principales

problemas en el servicio analizado son los siguientes:

-Falla en la programación de la alarma 35.09%

-Falla en los sensores de puertas y ventanas 26.31%
-Falla en el trazo del cable 13.16%
-Fallas en los infrarrojos 8.77%

 Además se puede concluir que el empleo de las herramientas: Diagrama

de Pareto y Diagrama Causa-Efecto, fueron de gran ayuda y fácilmente
aplicables, las cuales sirvieron en gran medida específicamente a aportar
algunas soluciones que como grupo sabemos que son indispensables y
necesarias llevarlas a cabo de inmediato, para obtener en un corto plazo
mejores y óptimos resultados.

 Gracias a los datos históricos que maneja la empresa y mediante

entrevistas con la gerencia y personal operativo, pudimos aplicar
efectivamente 2 de las 7 Herramientas para el mejoramiento continuo de la
empresa.

 Según el Diagrama Causa-Efecto se puede observar que lo que provoca

mayormente el problema, es la falta de capacitación y selección tanto del
personal como de Equipo.

I. RECOMENDACIÓN GLOBAL

MAFO tiene varios problemas que en un largo plazo podría ocasionarle

graves dificultades, como la perdida de sus clientes por fallas en sus servicios
como por ejemplo en el trazo del cable al momento de realizarla instalación,
fallas en la colocación de infrarrojos, falla en la programación de la alarma,
falla en los sensores de puertas y ventanas y descontrol y retrasos en el
tiempo de llegada de las patrullas.

Nosotros consideramos que la empresa debe buscar la forma de solventar

inmediatamente tres problemas generales adicionales a las fallas encontradas,
para ser más eficaces en sus operaciones y ser competitivos; puesto que esta
en un rubro que conforme pasa el tiempo y las condiciones sociales que
vivimos actualmente en nuestra sociedad, este mercado se vuelve cada vez
más rentable.

Los problemas generales adicionales a solucionar que hemos considerado

son:

 Capacitación del personal, en todos los niveles

 Verificación de la calidad de los productos que compran a sus proveedores
 Crear manuales de procesos y procedimientos para que los empleados y
clientes de la empresa tengan todo el conocimiento exacto delos mismos,
y su aplicación sea más eficiente.