Organización, Dirección, Construcción de un plan de servicio de Instalación y Configuración de

hardware

Administración de Recursos informáticos.

Instituto IACC

18/11/2019
 Desarrollo

De acuerdo con los contenidos abordados esta semana, defina los servicios de

“Organización” y “Dirección” en el área de soporte tecnológico. Puede apoyarse en

otras fuentes de información si fuera necesario, realizando la respectiva cita

bibliográfica.

Al hablar de Organización en el área de soporte tecnológico, se puede volver difícil de definir

adecuadamente este término. Al llevarlo a un contexto empresarial es esencial tener una idea

sobre lo que realmente significa el termino Organización. El termino organización es más bien

conocido como un sistema que está asentado en un intercambio de comunicación que se

enfoca a lograr objetivos, en el cual se reúne la división interna del trabajo, en el cual se une

gente a hacer sus labores más comunes y facilitan la consecución de todos sus resultados. Al

tomar en cuenta esto la organización debe ser desarrollada por más de dos personas, cada

una necesita desempeñar una labor asignada, así se logrará alcanzar y hacer cumplimiento de

los objetivos de un sistema de trabajo. La organización consiste en asignar un encargado el

cual debe distribuir las tareas que hay que ejecutar, especificar quien debe realizar dicha tarea

y mantener un registro de lo efectuado. El personal estará encargado de hacer el soporte a

dicha empresa, por lo que debe tener un área de trabajo asignado, empezando por el área de

software y hardware en este tipo de servicio. Al asignar a un técnico responsable y con

autoridad, velando para que todo salga bien, haciendo cumplimiento de los objetivos, en su

debido tiempo.

Concepto dirección, podemos decir que se refiere a la persona encargada de buscar un

personal eficiente y, necesario para cada una de las áreas se les estipule a cada uno, de

manera coordinado, que es algo sumamente importante en este tipo de área técnica para que
su funcionamiento sea el apropiado, como en cualquier organización Está profundamente

relacionada con el liderazgo del encargado asume la unidad de los esfuerzos controlados, y

cada logro de esfuerzo hace indispensable la gestión del líder la coordinación solo depende de

cada organización a conciencia la complejidad y la diferencia de cada una de sus funciones.

2 suponga que usted es el administrador del área de soporte de una cadena de

supermercados de la ciudad de Santiago (en total 15 sucursales). Los supermercados

trabajan de lunes a domingo, excepto el 1 de enero, 1 de mayo y 25 de diciembre.

Se le solicita que elabore el plan de instalación y configuración de hardware

La base que los horarios de supermercados son entre 9:00 y 22:00 horas aproximadamente y

se nos plantean los días de apertura planificando un plan de acción donde debo contar con el

recurso humano especializado para dar abasto y cumplir con los tiempos para realizar este

trabajo ya que se trata de 15 sucursales ya existe una conexión de redes en los diferentes

locales por lo tanto la mayor cantidad de equipo de trabajo lo destinare a las funciones de

hardware y desde la casa matriz me comunicare para direccionar el proceso debo conocer la

cantidad de usuarios existentes en cada sucursal e investigar el tipo de hardware con que ya se

cuenta, o hacer uso del mismo la idea es que los trabajadores funcionen sin problemas en cada

área de trabajo que se desempeñen. la instalación y configuración del nuevo hardware dentro

de las instalaciones creare un horario de trabajo el cual será durante la jornada nocturna por

lo cual cada miembro del equipo de soporte recibirá un incentivo económico los gastos de

traslado a cada ubicación, realizar la tarea de inventario será necesario enviar un especialista

a cada sucursal será realizado antes de comenzar los trabajos el que estará a cargo de

realizar el inventario total de necesidades dentro de cada sucursal se utilizara un equipo de 3

miembros de un futuro equipo de 10 personas que se encargaran de la instalación y

mantención del hardware el trabajo permitirá en un plazo de 1 mes tener cubiertas todas las
sucursales a nivel nacional las necesidades será preparar los planes de trabajo para definir las

necesidades específicas de cada sucursal mantenciones periódicas del hardware el nuevo que

se va a instalar que vele por el normal funcionamiento de los equipos y redes mantenga

prevenidos en todo momento por lo mismo se instalaran software de control de redes y

desempeño del hardware personal especializado en cada sucursal para realizar las tareas

preventivas y de mantención.

Plan de renovación y actualización en esta área puede ser una de las etapas que mayor

tiempo signifique para el equipo de trabajo y además planear la eliminación del material antiguo

esta etapa estudiaremos los requerimientos necesarios para el correcto funcionamiento

planificar en base a la escalabilidad que estos equipos tengan y la duración de estos

claramente durante esta etapa de trabajo contar con algún especialista en presupuestos

informáticos los requerimientos que entregue el técnico nos permita obtener las herramientas

necesarias para la elaboración de nuestro trabajo no signifiquen un deterioro para la empresa

sino que estén dentro de los presupuestos predeterminados para esto se cuente con el

equipamiento necesario el equipo se dividirá en dos grupos de 5 que se encargaran de estas

etapas de los diferentes supermercados la etapa de planificación la etapa de organización

asignando las actividades, recursos y responsables de ejecutar cada trabajo, plantea un tiempo

aproximado de 3 jornadas nocturnas por supermercado lo que duraría aproximadamente un

mes y medio se trata de empresas que cesen su funcionamiento por lo tanto debemos ser

cautos y cuidadosos al realizar los trabajos el supermercado debe seguir funcionando de

manera normal y la instalación y actualización del nuevo hardware no debe interferir en el

correcto funcionamiento de sus sistemas este caso con el plan de prevención de fallas

estaríamos interfiriendo en esta etapa de proceso nos permitiría investigar con posterioridad los

tiempos de respuesta o fallas que se generen dentro del sistema, trabajos de inventario los

llevaremos a cabo utilizando software de inventario de redes y recursos de hardware con

estadísticas actualizadas que pueden ser vistas a través de sistemas web de control de redes

cada sucursal se capacitara y contratara personal adecuado para las tareas de mantención

serán dirigidos desde el área de soporte que se encuentra en casa matriz y coordinar los

esfuerzos conjuntos con cada representante para realizar acciones correctivas, seré el

administrador a cargo me gustaría mantener conectadas entre sí cada una de las sucursales lo

que me permitiría un monitoreo constante del desempeño de los diferentes recursos de

hardware dentro del área veo la fecha de 1 de mayo como una fecha bastante buena para

realizar las pruebas necesarias ya que encuentro que hacer trabajar al equipo durante el 24 de

diciembre o el 31 de Enero tendría problemas familiares a los miembros de mi equipo lo que

podría significar en un bajo nivel de motivación y desempeño dentro del grupo, mientras se

respeten los planes de trabajo y tiempos se contara con los recursos asociados para realizar

estas tareas.