VIII.

Análisis de la Responsabilidad social e Impacto Ambiental

Se realizo un diagnóstico general sobre la responsabilidad social de la empresa

tanto de forma interna como externa considerando a los stakeholders que
participan en el proceso, de ese modo obtendremos nuestro objetivo conocer y
buscar mejorar todos los ámbitos de la empresa que se orienten a servir a la
sociedad. También, informar del impacto ambiental que genera la actividad
comercial que desempeña la empresa MANUFACTURAS CHARLES S.R.L. y las
acciones que realiza para aminorar los efectos contraproducentes al planeta.
Toda la información se obtuvo gracias a la entrevista con el Gerente General de
la empresa, el señor Carlos Chacpi Salas, por medio de un cuestionario preparado
por el equipo de trabajo, que facilito la obtención de los datos para el desarrollo
de este análisis donde evidenciaremos las deficiencias y las mejoras a
implementar dentro de la empresa. Formulando observaciones, apoyadas en
fundamentos claros y objetivos, además de recomendaciones para el logro del
bienestar colectivo dentro de la organización.

En primer lugar, el resultado del análisis de la responsabilidad social interna se

evidencia:

 La Responsabilidad sobre las personas, que incluyen las condiciones

laborales donde los colaboradores de la empresa Manufacturas Charles
cuentan con beneficios laborales, estos no son correctamente cumplidos
conforme a la ley, tal es el caso de Gratificaciones o seguro de salud.
Además, dentro de las políticas de igualdad y no discriminación se
evidencia que a los colaboradores extrajeros se les da las mismas
oportunidades que a los peruanos, a la vez las contrataciones tanto a nivel
de producción como administrativo se dan en ambos géneros.
 La Responsabilidad sobre las relaciones:
o Programa de formación: En lo que concierne a la formación de su
personal, el gerente realiza capacitaciones especializadas a su
personal administrativo, permitiendo que éstos obtengan mayores
conocimientos para desarrollar estrategias y elevar la
productividad en la empresa.
 o Motivación a los colaboradores: La empresa brinda un clima laboral
grato para sus colaboradores, permitiendo que estos puedan
desarrollar su trabajo de una manera eficiente. Así mismo, la
empresa usa diversos tipos de motivación, tanto psicológicamente
como económica.

 La Responsabilidad sobre el ambiente

o Energía eléctrica: La empresa cuenta con focos ahorradores tanto
en las oficinas como en las áreas de venta reduciendo el consumo
eléctrico entre un 70 a 80%, además de generar menos calor que
los incandescentes, lo que reduce el riesgo de ocasionar un
incendio.
o Consumo del agua: En el área administrativa se consume agua solo
para los servicios higiénicos y para realizar la limpieza
correspondiente del área de trabajo.
Con estas medidas que han adoptado, a la larga no solo colaboran con la
preservación del planeta, sino los resultados favorables se ven en los recibos de
agua y luz, que es de suma importancia para la empresa.

En segundo lugar, los resultados del análisis de la responsabilidad social externa se

detallan en tres grupos que son:
Consumidores y clientes, mantiene una óptima relación con ellos, la
modalidad de pago que ofrecen, la atención personalizada y la buena
calidad de los productos, permitiendo que los clientes se encuentren
satisfechos con su compra y superen las expectativas que poseen,
permite que la empresa pueda satisfacer las necesidades de sus clientes
con el fin de buscar la fidelización de ellos volviéndose su primera opción
de compra.
 Proveedores, tiene una relación formal, basada en la confianza y cumplimiento
permite a Manufacturas Charles S.R.L. una correcta gestión del stock de
productos que posee ya que como también es una empresa importadora, tener
una relación cordial y amena es indispensable para ellos.
 Comunidad, las decisiones tomadas por la empresa en materia de RSE permitirán
que su imagen y reputación mejoren, produciendo una influencia positiva en la
sociedad. Además, las contrataciones si bien no son masivas, permite a la
comunidad postular a un puesto de trabajo en el área operativa, donde el
porcentaje de solicitados es mayor.
 Gobierno, busca que la relación entre empresa y gobierno sea lo más justa y
sustentable posible, colaborando con ellos para beneficio de la comunidad.
Por último, el impacto ambiental en relación de los procesos operativos de la
empresa, primero se debe identificar y comprender los aspectos ambientales, es
necesario identificar las actividades, productos y servicios que desarrolla
“Manufacturas Charles S.R.L”, definiendo entradas y salidas de materiales o energía,
procesos y tecnología usados, instalaciones, lugares, métodos de transporte y
factores humanos. Donde la empresa para contribuir con el cuidado de l ambiente,
implemento: focos led ahorradores, focos con sensores de movimiento en áreas
administrativas, tachos de basura para cada tipo de residuo y los caños de los baños
son a presión y con cierre automático. Además, trata de minimizar los residuos de
telas restantes, todo eso con la finalidad de generar menos Kilogramos de basura al
día, que el dueño nos dijo que genera un aproximado de 30 kilos al día, ahora si nos
ponemos a analizar si solo 100 tiendas que se dediquen a los mismo que la empresa
genera la misma cantidad sería un total de 3,000 Kg al día.

8.1. Síntesis del análisis

En la empresa Manufacturas Charles se evidencia compromiso continuo

y de implementación de la empresa para contribuir al desarrollo
económico sostenible, mejorando la calidad de vida de sus empleados
y sus familias, así como la de la comunidad local y de la sociedad en
general.
Todos los trabajadores están participando activamente en esa
actividad de RSE por lo que es socialmente responsable. Además, es
consciente del daño que causa al medio ambiente y compromete a
minimizar las telas restantes e implementar una certificación ISO 14000,
por lo que identificara aspectos ambientales que se puedan controlar y
 aquellos sobre los que se pueda influir teniendo en cuenta los desarrollos
nuevos o planificados, o las actividades, productos y servicios nuevos o
modificados. Fuera de ello con esta certificación pueden ganar una
posición ventajosa en el mercado.

8.2. Conclusiones

a. La empresa internamente toma medidas óptimas para el cuidado del

medio ambiente, como utilizar focos ahorradores, imprimé de ambas
caras.
b. La empresa no utiliza alguna estrategia para la calidad como JIT, para que
no tenga un gasto excesivo en almacenes.
c. Manufacturas Charles no establece algún sistema de calidad.

8.3. Recomendaciones
a. Implementar una guía para tomar medidas para el cuidado del medio
ambiente, donde incluyan sus procesos disminuyendo así el impacto
ambiental de manera correcta.
b. Realizar estrategias para disminuir su gran stock en temporadas de gran
demanda.
c. Adaptar algún sistemas de calidad u obtener la certificación del ISO
14000 que posicionara de manera ventajosa a la empresa.