FACULTAD DE INGENIERÍA

INGENIERÍA CIVIL INDUSTRIAL

“XXXXXXXXXXXXXXX”

NOMBRE COMPLETO DEL ALUMNO

PROFESOR GUÍA: NOMBRE COMPLETO PROFESOR

MEMORIA PARA OPTAR AL TÍTULO DE

INGENIERO CIVIL INDUSTRIAL

CONCEPCIÓN – CHILE
MES, AÑO
 FACULTAD DE INGENIERÍA
INGENIERÍA INDUSTRIAL

DECLARACIÓN DE ORIGINALIDAD Y PROPIEDAD

DECLARACIÓN DE ORIGINALIDAD Y PROPIEDAD

Yo, Xxxxxxxxxxxxx, declaro que este documento no incorpora material de

otros autores sin identificar debidamente la fuente.

Concepción, _ Mes de Año

_________________________
Firma del alumno
A mi padre, por su intenso manantial de confianza,
a mi madre, por su profunda
dedicación y ternura,
a mi novia Erika,por captar
…y corresponder
mi enorme amor por ella.

i
 AGRADECIMIENTOS

Quisiera expresar mis mayores agradecimientos y afecto a mi director de

memoria, Dr. Héctor Valdés-González, con quien he tenido la suerte y el honor
de trabajar. Él ha sido una persona motivadora e inspiradora y deseo que todos
puedan tener la oportunidad de ser encaminados por alguien como él.
Asimismo doy las gracias por su inagotable paciencia y guía para poder
conseguir mi meta. Le estaré eternamente agradecido.

También quiero agradecer a mis colegas Mauricio Arriagada, Pedro

Campos y Raúl Herrera los cuales me han ayudados de varias formas,
facilitándome material de apoyo, discutiendo temas relacionados con este
trabajo, entre otras.

Finalmente debo agradecer a las personas de la Escuela Universitaria de

Ingeniería Industrial, Informática y de Sistemas, Área Ingeniería de
Computación e Informática quienes confiaron en mi persona otorgándome la
oportunidad de realizar una pasantía en Europa lo cual me llena de elogio y
orgullo.

ii
iii
 Resumen

Un buen resumen debe permitir al lector identificar, en forma rápida y precisa, el

contenido básico del trabajo; no debe tener más de 200 palabras y debe
redactarse en pasado, escrito en un solo párrafo finalizando con una frase
concluyente. No debe aportar información o conclusión que no está presente en
el texto, así como tampoco debe citar referencias bibliográficas. Debe quedar
claro el problema que se investiga y el objetivo del mismo (lea y analice
ejemplos desde artículos publicados, por ejemplo desde www.scielo.org).
En general, el resumen debe:
_ Dar contexto al título, plantear el principal objetivo y el alcance de la
investigación.
- Describir la metodología empleada.
- Dar contexto explicando el tipo o naturaleza de la experiencia,
experimento, trabajo o análisis
- Explicitar el principal resultado
- Explicitar la principal conclusión
Los errores más frecuentes en la redacción del resumen son:
- No plantear claramente la pregunta, hipótesis u objetivos
- Presentar figuras o esquemas
- Efectuar enumeraciones
- Ser demasiado largo
- Mala redacción y problemas de conceptualización

iv
 ÍNDICE GENERAL

Esta sección debe construirse desde el primer día, utilizando para ello la
herramienta automática existente, índice de materias en WORD. Esto también
aplica para el índice de tablas y de figuras.
Por favor note que usted podrá encontrar extensos tutoriales en la web al
respecto, para así poder desarrollar esta tarea.

v
ÍNDICE DE TABLAS

vi
ÍNDICE DE FIGURAS

vii
 II. INTRODUCCIÓN (Máximo 3 páginas)

Dar contexto global al trabajo a realizar, en particular debe ser escrito desde lo
no particular a los más específico de tal que interese al lector.

- La Introducción es pues la presentación de una pregunta

- ¿Por qué se ha hecho este trabajo?
- El interés que tiene en el contexto científico o para una empresa
- El último párrafo de la introducción se utilice para resumir el objetivo del
estudio.
Dar contexto global al trabajo a realizar, en la introducción no se debe incluir
resultados, siempre al igual que toda la tesis debe ser escrita en 3ra persona.

Por favor considere con “temor y temblor” a lo largo de todo el texto las
siguientes premisas:
 Conecte los párrafos y la secciones a través de las ideas que desarrolla.
 Respalde sus afirmaciones con citas. Por ejemplo si usted dice que el
60% de una población es pobre, indique el estudio que respalda dicha
afirmación.
 Evite redundancia
 No más de dos o tres ideas por párrafo.
 Sea asertivo y preciso a la hora de escribir (No sobrevuele, ¡aterrice la
idea!).
 Debe existir un hilo conductor de ideas claramente definido, no puede
saltar de ideas en forma arbitraria.

(Esta sección debe tener a o menos 2 páginas y un máximo de 3)

1
Responder al menos a la pregunta: ¿Por qué es importante resolver el
problema que se propone considerar?
(1 -2 páginas)

I.2. Breve discusión bibliográfica

Utilizando varias fuentes de información, al menos 15 artículos o papers
diferentes de las siguientes fuentes:
www.scielo.org (español)
http://www.sciencedirect.com/
http://biblioteca.unab.cl/

Se debe construir una discusión referenciando autores y sus aseveraciones tal

que se consideren los principales lineamientos y soluciones que la literatura
indica respecto del tema, en este punto se responde principalmente la inquietud
del lector
¿Nadie más ha trabajado antes que usted en este tema?
Para responder a esta pregunta, usted deberá leer o considerar a lo menos 10
artículos indexados (se refiere a artículo publicados en revistas académicas de
corriente principal, o congresos).

Usted como autor debe leer, analizar y considerar no solo información, sino
también estilos para presentar estudios previos, tal que con ello cimente las
bases teóricas que sustentan su propuesta. En esta sección, el trabajo
presentado no es suyo, se trata de una recopilación de pensamientos de otros
(estado del arte) respecto de un área del conocimiento. Esta recopilación debe
ser adecuadamente referenciada (Norma APA). Recuerde que el plagio es un
delito, es decir que, si usted utiliza el texto de otro autor, y lo copia, es plagio.
Si usted utiliza la idea de otro autor, y parafrasea ese texto para hacerlo propio
y no lo referencia, usted también comete plagio.

2
No debe utilizar citas textuales (normalmente entre “…”), pues no se trata de la
producción de un collage. Se trata de que usted lea artículos, sintetice las ideas
de otros que le son interesantes y las conecte, tal que de todas ellas pueda
usted terminar sentando las bases de la teoría subyacente a su propuesta.
Notara usted entonces que la clave es leer, evitando los sitios web, las fuentes
periodísticas o que carezcan de un adecuado respaldo.
Note usted, como en todo orden de cosas, que su trabajo hereda la calidad de
las fuentes utilizadas.
Finalmente en el último párrafo de esta sección usted podrá concluir respecto
de las áreas que aún no son trabajadas suficientemente, o en las que hay
espacios de mejora (según el estado del arte que usted presentó), desde ahí
podrá indicar, por ejemplo, que debido a ello usted propone la siguiente como
contribución de su trabajo (haciendo la conexión que todo lector necesita para
entender cabalmente el escrito).
mejor

I.3. Contribución del trabajo

Destacar lo importante, interesante, novedoso o particular de su propuesta, en
particular su aporte.
Imagine que alguien le pregunta a usted algo así: ¿Cuéntame por favor sobre
que versa tu tesis? Una respuesta clara y bien reflexionada se hace necesaria,
precisa, y que hace notorio a quien le ha interpelado, el hecho que usted
domina su trabajo.
Le sugerimos entonces asumir dicha pregunta, y dar respuesta en no más de
dos o tres párrafos breves. Debe usted notar que al indicar su contribución, los
objetivos de la misma aparecerán implícitos en dicho texto. Luego de ello podrá
usted conectar las secciones recurriendo a una enlace clásico tal como: “De
acuerdo a lo mencionado anteriormente, este trabajo considera los siguientes
como objetivo general y objetivos específicos para este trabajo de tesis”.

3
 (0,5 páginas)

I.4. Objetivo general

Debe ser único, en un párrafo y debe estar alineado con el título de la memoria.
En particular debe comenzar con un verbo en infinitivo (describir acción).
(0,5 páginas)

I.4.1. Objetivos específicos

Es la desagregación del objetivo general que describe los pasos sistemáticos y
cronológicos a realizar para alcanzar el punto anterior.
Máximo 5 objetivos específicos (todos deben comenzar con verbo en infinitivo,
es decir describiendo una acción). Notar que al describir estos verbos como una
acción, son al mismo tiempo un compromiso verificable del que se deberá rendir
cuenta en las conclusiones. Si por ejemplo, usted indica en un objetivo
específico la necesitar de “Estudiar un tema”, en las conclusiones será
necesario mostrar a través de un párrafo que dicho estudio fue efectuado,
logrando con ello alcanzar dicho objetivo. Es decir, respondiendo a la pregunta
que emana desde la acción y que el lector de su trabajo se planteará. ¿Habrá
logrado el autor alcanzar dicho objetivo? O dicho de manera más simple
¿Estudió ese tema? Esto aplicada para cada objetivo específico.

• Describir el estado actual de la unidad/empresa XXXXX

• Analizar los proceso de XXXXX
• Identificar las variables de XXXXX
• Elaborar/diseñar propuesta de gestión para XXXXX
• Evaluar la vialidad técnica y económica de la propuesta.
• Diseñar métricas de control de servicio XXXX

4
I.5 Limitaciones y alcances del proyecto
(1-2 páginas)
I.6 Normativa y leyes asociadas al proyecto
(1-2 páginas)

I.4. Organización y presentación de este trabajo

Describe el contenido de cada capítulo a partir del segundo, en un párrafo que
lo resume y describe en términos generales.
(1 página)

III. METODOLOGÍA Y DESARROLLO (Máximo 12 páginas)

II.1 Descripción de la organización

(1-2 páginas)
 Nombre de le empresa.
 Misión
 Visión
 Descripción general (rubro, cobertura, N° de clientes, $
facturación)
 Organigrama principal

II.2 Descripción de la unidad bajo estudio

(1-2 páginas)
 Funciones
 Organigrama de la unidad
 N° de personas que trabajan, algunos indicadores

5
IV. IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA
(Máximo 20 páginas)

III.1 Identificación cuantitativa de problemas

Debe definir y utilizar metodologías o herramientas de ingeniería para abordar
el problema a identificar (ej. Flujograma de procesos, Porter, Pareto, FODA,
Cadena de Valor, Análisis PEST etc)

Se puede comenzar con un diagrama de Ishikawa, identificando el problema

principal.

Se debe describir cada una de las causas y como estas se relacionan con el
problema.

6
 Luego se debe cuantificar o asignar un peso específico a cada ítem.

% %
ITEM CAUSA EVENTOS
FRECUENCIA AC
1 Producción Merma 21 26,25 26,25
2 Máquinas mal reparadas 13 16,25 42,5
3 Planificación de la Demanda 11 13,75 56,25
4 No saber cuándo la maquina recibió el insumo 9 11,25 67,5
5 Repuestos obsoletos en bodega 8 10 77,5
6 Sobra o Falta Stock 7 8,75 86,25
Falta de control de entrada y salida de
7 materiales 4 5 91,25
8 Almacenamiento desordenado 3 3,75 95
9 Falta de comunicación entre despachadores 2 2,5 97,5
10 No existe bitácora de insumos 1 1,25 98,75
Falta de responsabilidad en manipulación de
1
11 equipos 1,25 100

TOTAL 80 100%

Agregar análisis de datos.

7
Luego graficar para aplicar Pareto

22 100
20 90
18 80
16 70
14
60
12
50
10
40
8
6 30
4 20
2 10
0 0

EVENTOS

% AC

(5-15 páginas)

III.1 Oportunidades de mejora

Debe identificar las oportunidades de mejora que encuentre, producto del
problema identificado. Corresponde a un listado y su descripción.

Identificar las variables críticas de los procesos

(1-5 páginas)

8
V. INGENIERÍA DEL PROYECTO (Máximo 20 páginas)
Corresponde al desarrollo de los objetivos específicos y las soluciones
propuestas al problema identificado. Considera para ello la aplicación de
herramientas ingenieriles, análisis de datos, resultados generales, aplicación de
modelos, cuantificaciones, etc.

En esta etapa de debe considerar al menos los siguientes puntos:

• Elaborar/diseñar propuesta de mejora (área de gestión, tecnológica,

procesos, etc..)
• Evaluar la vialidad técnica y económica de la propuesta; debe dar
respuesta a la siguiente preguntas ¿Qué requiero, cuanto es el costo
$$$, y cuanto tiempo demoraría implementar esta solución?
• Diseñar métricas de control de servicio; un BSC para validar los
indicadores, responsables, rangos, etc… de los proceso.

9
VI. DISCUSIÓN DE RESULTADOS Y CONCLUSIONES GENERALES
(Máximo 10 páginas)

GLOSARIO

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

ANEXOS

10