SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN U.E.A.

CAROLINA I
CERRO CORONA
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Código: SSYMA-P03.12

SUGERENCIAS Versión 09

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1. OBJETIVO

Establecer un mecanismo para la atención de sugerencias con el fin de sistematizar y agilizar la

atención a estos casos particulares de comunicación internas o externas (sugerencias) referida al
Sistema Integrado de Gestión SSYMA.

2. ALCANCE

Este procedimiento se aplica a todas las sugerencias generadas por las áreas operativas y
administrativas de Gold Fields, así como a todas sus partes interesadas.

3. DEFINICIONES

3.1 Gold Fields La Cima S.A.: En adelante se denomina Gold Fields.

3.2 Parte interesada interna: Trabajadores y contratistas de Gold Fields.

3.3 Parte interesada externa: Autoridades públicas, proveedores locales, visitantes, pobladores de
comunidades aledañas y poblaciones cercanas a Cerro Corona y a las operaciones de Salaverry.

3.4 Sistema Integrado de Gestión (SSYMA): Parte del Sistema de Gestión de una organización,
empleada para desarrollar e implementar su política integrada de gestión en los aspectos de
seguridad, salud ocupacional, medio ambiente y energía en sus procesos. Gold Fields. ha
implementado, mantiene y mejora continuamente su Sistema Integrado de Gestión SSYMA en sus
operaciones de Cerro Corona.

3.5 Sugerencia: Comentario proactivo que redunda en la mejora continua del Sistema Integrado de
Gestión SSYMA de Gold Fields.

3.6 Supervisor SSYMA: Supervisor de medio ambiente y SySO, a cargo del seguimiento de los
sistemas de gestión de ambiental y de seguridad y salud ocupacional, asignado a las operaciones en
el Almacén de Salaverry.

4. RESPONSABILIDADES

4.1 Gerente/Superintendente de Área

 Analizar y dar respuesta a los aportes y sugerencias recibidas mediante el buzón de sugerencias.

4.2 Recursos Humanos – Comunicaciones y Marketing Interno

 Trabajará como un nexo entre la parte interesada interna y externa, y las áreas involucradas;
recogiendo la información de los buzones de sugerencias ubicados dentro de la organización y
derivándola al área o áreas involucradas.
 Registro de todas las sugerencias, siendo responsabilidad de las áreas involucradas el análisis y
respuesta de las mismas – de ser el caso-.
 Difusión de mejoras; las áreas involucradas deben enviar al área de Comunicaciones y Marketing
Interno las oportunidades de mejora a realizarse como parte de este procedimiento –de ser el caso-
las cuales serán difundidas en las publicaciones internas.

4.3 Trabajador
 Depositar sus sugerencias en los Buzones de sugerencias ubicados dentro de la organización.

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5. ESPECIFICACIONES DEL ESTANDAR

ACTIVIDAD RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD REGISTRO

Parte interesada 5.1 Registrar su sugerencia en el Sugerencia
interna y externa formato Sugerencias (SSYMA-P03.12- (SSYMA-P03.12-
F02), el cual debe depositar en los F02)
buzones de sugerencias. Esta actividad
puede ser realizada por cualquier
integrante de la organización y parte
interesada.
Presentar
sugerencias
Coordinador de 5.2 Instar los buzones de sugerencias
Comunicación y en áreas accesibles y concurridas por los
Marketing Interno trabajadores y visitantes (comedores,
talleres, oficinas) de acuerdo al anexo
Distribución de Buzones de Sugerencias
(SSYMA-P03.12-A01).

Coordinador de 5.3 Revisar quincenalmente el buzón de

Comunicaciones y
Marketing Interno
Revisar
sugerencias
Coordinador de
Comunicaciones y
Marketing Interno
sugerencias y discriminar la información
concerniente al Sistema Integrado de
Gestión SSYMA.
5.4 Registra las sugerencias en el Registro y Análisis
formato Registro y Análisis de de Sugerencias
Sugerencias (SSYMA-P03.12-F01). (SSYMA-P03.12-
F01)
5.5 Admitir las sugerencias que cumplan
con los siguientes requisitos:
 Haber sido escrita en un lenguaje
claro.
 Tener fundamento.

5.6 No admitir las sugerencias que no

Admitir cumplen los requisitos indispensables.
sugerencias
(filtrado de 5.7 Enviar por correo electrónico a la Correo
información) Gerencia/Superintendencia de área Electrónico de
involucrada, las sugerencias admitidas comunicación al
para su análisis y respuesta, de ser el área involucrada
caso.

5.8 Enviar las sugerencias encontradas

a los Responsables, como máximo, luego
de 7 días útiles de haber sido recogidas.

Gerente/ 5.9 Evaluar la sugerencia, para

Superintendente de determinar si es posible la
Evaluar
área involucrada en implementación de la mejora propuesta.
Sugerencias
la sugerencia
presentada 5.10 Enviar la respuesta favorable o no,

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ACTIVIDAD RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD REGISTRO

al área de Comunicaciones y Marketing
Interno en un plazo no mayor a 15 días.

Coordinador de 5.11 Hacer el seguimiento para obtener

Comunicaciones y la respuesta del área involucrada dentro
Marketing Interno de los tiempos establecidos.

5.12 Ingresar dicha información en el Registro y Análisis

registro de Análisis y Sugerencias de Sugerencias
(SSYMA-P03.12-F01). (SSYMA-P03.12-
F01)
Gerente/ 5.13 Realizar las gestiones oportunas
Superintendente de que lleven a implementar la mejora
área involucrada en propuesta e informar al área de área de
la sugerencia comunicaciones y marketing interno la
presentada culminación de las mismas.
Implementar y
Coordinador de 5.14 Ingresar dicha información en el Registro y Análisis
hacer
Comunicaciones y registro de Análisis y Sugerencias de Sugerencias
seguimiento de
Marketing Interno (SSYMA-P03.12-F01). (SSYMA-P03.12-
la mejora
F01)
5.15 Difundir en las publicaciones
internas (boletines electrónicos, murales,
y diferentes canales de comunicación
interna) las sugerencias implementadas.

Gerente/
Superintendente de 5.16 Coordinar el archivo de la
Archivar la área involucrada en documentación de Gold Fields. al
---------
documentación la sugerencia finalizar la tramitación de la sugerencia.
presentada

Coordinador de 5.17 Reportar al Coordinador SSYMA el Registro y Análisis

Comunicaciones y estado de atención de las sugerencias en de Sugerencias
Marketing Interno el formato SSYMA-P03.12-F01: Registro (SSYMA-P03.12-
de Análisis de Sugerencias, cuando se F01)
reciban sugerencias relacionadas al
SSYMA.
Seguimiento
Coordinador 5.18 Informar al Representante de la Solicitud de
SSYMA Dirección las acciones preventivas o Acción Preventiva/
correctivas implementadas en los casos Correctiva
de sugerencias que por su naturaleza o (SSYMA-P04 06-
recurrencia deba tomar acción. F02)

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6. ANEXOS

6.1 Distribución de Buzones de Sugerencias (SSYMA-P03.12-A01)

Área Ubicación Cant.

Campamento Definitivo –
Puerta ingreso a Oficinas – Campamento Definitivo 1
Oficinas Administrativas
Procesos Ingreso a Ofic. Planta Concentradora 1

SS.GG Sala de recreación (campamento definitivo) 1

Mina Ingreso a las oficinas de Arpón 1

Logística Almacén Central Logística 1

RR.CC Ingreso a las oficinas de RR.CC 1

Sede Lima Comedor del Piso 3, en la torre 1 1

TOTAL 7

7. REGISTROS, CONTROLES Y DOCUMENTACIÓN

7.1. Formato de Registro y Análisis de Sugerencias (SSYMA-P03.12-F01)

7.2. Formato de Sugerencia (SSYMA-P03.12-F02)

8. REFERENCIA LEGALES Y OTRAS NORMAS

8.1. D.S. 024-2016-EM Reglamento de Seguridad y Salud Ocupacional y otra Medidas Complementarias
en Minería, Art. 139 (f).

8.2. Normas ISO 14001:2015 Requisito (7.4 al 7.4.3) , OHSAS 18001:2007, Requisito (4.4.3 y 4.4.3.1) e
ISO 50001:2011 Requisito (4.5.3)

9. REVISIÓN

9.1 Este procedimiento será revisado y mejorado continuamente.

ELABORADO POR REVISADO POR REVISADO POR APROBADO POR

Luis Puga Fabio Escobar Luis Apaza Javier Gutierrez

Coordinador de Gerente
Comunicaciones Gerente de Recursos Gerente de Seguridad General/Gerente de
Externas Humanos y Salud Ocupacional Operaciones
Fecha: 10/10/2018 Fecha: 18/10/2018

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