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Ideado en 1992 por los economistas norteamericanos Robert Kaplan y David Norton, como
sistema de medición del desempeño, se ha desarrollado exitosamente a través del
aprendizaje de muchas organizaciones alrededor del mundo en el que implantaron su tesis.
1. Financiera
2. Clientes/ Mercado.
3. Procesos de negocio.
4. Aprendizaje, desarrollo y crecimiento.
Esta mejora metodológica permitió alinear los procesos, la gente, la tecnología, y la cultura
con la propuesta de valor para el cliente y los objetivos de los accionistas.
Posterior a esto en su libro Alignment (Alineación) mostró como se utilizaban los mapas
estratégicos y los BSC para alinear las unidades organizacionales, esto permitió a las
compañías capturar las sinergias de las diferentes y múltiples unidades operativas en una
misma entidad corporativa.
El mensaje fue claro: un líder fuerte que utilizaba los principios 1, 2, y 3 podía movilizar,
focalizar y alinear a la organización para lograr un desempeño excelente, sin embargo dado
que los enfoques del principio 4 y 5 no habían sido incorporados (estos se incorporaban
después de uno o dos años de establecidos los principios 1, 2, y 3) con frecuencia resultaba
imposible sostener el desempeño.
Esta premisa se convirtió en un tema de estudio y observación entre las más grandes
compañías, tanto en América del Norte