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INTRODUCCION
2. OBJETIVO
3. LA EMPRESA
o LA ORGANIZACIÓN:
La empresa Los Increíbles SAS es una Sociedad por Acciones Simplificada, creada
con el fin de desarrollar actividades de gestión empresarial, con el compromiso de
ayudar al éxito de nuestros clientes, trabajando conjuntamente de manera eficiente
y competitiva, guiándolos a tomar mejores decisiones, con ideas, información y
recomendaciones que mejorarán el rendimiento de su negocio, apoyados en un
equipo de profesionales altamente calificado.
En Los Increíbles SAS estar al servicio de nuestros clientes es nuestra razón de ser
y lo más importante, es lograr su satisfacción total.
o UBICACIÓN
Actualmente la Empresa Los Increíbles SAS, presta los servicios en cuatro ciudades
y la oficina principal (sede administrativa) está ubicada en la Ciudad de
Bucaramanga:
o RESEÑA HISTORICA
INICIO
Los Increíbles SAS fue creada en el año 2013 por la asamblea general de
accionistas, inscrita en la cámara de comercio el día 08 de mayo del 2013 bajo el
número 0230597423 del libro IX, registrada como una sociedad por acciones
simplificada S.A.S.
ACTUALIDAD
o PORTAFOLOFIO DE SERVICIOS
4. ENTORNO COMPETITIVO
o VENTAJAS COMPETITIVAS:
Es aquel valor diferencial que posee la empresa, son características que se
implementan en el producto o el servicio de acuerdo a los requerimientos del cliente
y le permiten a la empresa mantener cierta superioridad o diferenciación sobre la
competencia. Estas ventajas son de carácter temporal, puesto que las condiciones
del mercado son cambiantes y se requiere el continuo desarrollo de nuevas
estrategias.
En Los Increíbles SAS SAS se implementan las siguientes estrategias con el fin de
mantener la ventaja frente a otras empresas:
o INNOVACIÓN Y CALIDAD:
o SERVICIO:
Es por esto que en Los Increíbles SAS no se tiene implementada una estrategia de
reducción de costos para fidelizar a nuestros clientes y posicionarse dentro del
mercado local, su propósito es brindar un servicio de calidad exclusivo de acuerdo
a la necesidad del contratante.
Esto no quiere decir que no existe una ventaja competitiva frente a otras empresas
que desarrollan funciones de auditoría, sí existe, pero no basada en la reducción de
los precios, sino en la diferenciación, cada proceso se realiza cumpliendo con
estándares de calidad, amplios conocimientos con un costo acorde al tiempo de
desarrollo y resultados entregados.
o PROVEEDORES:
Como ventaja competitiva dentro de los costos de los productos, toma importancia
el enfoque dado por las empresas a la adquisición de materiales, insumos de buena
calidad y con bajos precios. Se debe considerar mantener una buena relación con
los proveedores para el desarrollo de los objetivos de la empresa y proporcionar
una mayor satisfacción al cliente.
o ALIANZAS ESTRATÉGICAS:
Es un proceso que debe ser llevado con transparencia y claridad en los motivos
estratégicos de dicha alianza factores que deben ser analizados por las directivas
de cada empresa, puesto que pueden fracasar por incompatibilidad en los intereses,
las políticas de inversión y de ahorro y falta de confianza en las dos partes.
Los Increíbles SAS maneja alianzas mediante la modalidad de uniones temporales,
para la ejecución de un contrato de forma eficiente, reduciendo el tiempo y logrando
un mayor alcance. Se crean alianzas con IPS, magisterio para el desarrollo de las
actividades.
Así mismo, se enfatiza en la búsqueda de nuevas alianzas con federaciones,
entidades del régimen especial y otras IPS de la zona para generar más
oportunidades de desarrollo y propiciar formas de participación más eficaces.
o METAS ESTRATÉGICAS:
Estas metas se establecen con base en las operaciones que realiza la empresa y el
rumbo que desea tomar para asegurar su sostenibilidad. Los Increíbles SAS tiene
como metas estratégicas las siguientes, definidas de acuerdo a los servicios que
presta y el alcance de sus operaciones:
Asegurar un crecimiento empresarial sostenible que permite solidificar
nuestra operación en el entorno regional. Implementando políticas de
responsabilidad social y de impacto ambiental sin afectar la prestación de los
servicios.
Ampliar nuestra cobertura geográfica para la prestación de los servicios.
Actualmente se desarrolla la operación en 3 departamentos y se espera en
el corto plazo expandir las operaciones en los departamentos circundantes.
Cumplimiento de los compromisos pactados con nuestros grupos de interés.
Es decir, la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes,
una atractiva rentabilidad para los accionistas y una sana competencia.
Diversificar nuestro portafolio de servicios que permita ofrecer soluciones
integrales. Un portafolio diverso permite alcanzar niveles más altos de
responsabilidad. La meta es complementar el servicio prestado actualmente
con otros servicios dentro del área contable y de tercerización.
Generar un mayor reconocimiento. Identificando el mercado potencial que
tiende al aumento puesto que más empresas requieren los servicios de
auditoría y asesorías contables, hay mayores posibilidades de obtener
contratos y con esto aumentar el alcance de reconocimiento y consolidación
de la empresa.
Desarrollar alianzas que permitan innovar y mejorar los servicios que se
presta actualmente.
o MISIÓN:
o VISIÓN: Ser reconocida en el 2025 como una de las empresas líder en asesoría
de gestión empresarial y estudios financieros, contribuyendo con el crecimiento,
desarrollo, sostenibilidad y rentabilidad, a nuestros clientes.
o ANÁLISIS FODA:
Fortalezas: Debilidades:
-Calidad de los empleados: personal - poca diversificación de clientes: los
profesional y técnico altamente servicios están dirigidos a un sector
capacitado y especializado en el área dela producción específico.
de salud. - Herramientas tecnológicas: poco
- Integración del sistema de aprovechamiento de su utilidad para
información: integración de los módulos dar a conocer la empresa.
utilizados por la empresa en un mismo - falta de financiación: generado por
sistema de información (financiero, demoras en los pagos de los
facturación, cuentas médicas, proveedores.
administración y recurso humano)
-Motivación del recurso humano:
implementación de técnicas para
mantener el personal motivado y lograr
su compromiso.
- interventor y/o supervisor del contrato:
la empresa ofrece al cliente un
profesional como interventor del
contrato, quien realizará visitas
constantes para atender las inquietudes
y solucionar alguna inconformidad
identificada por parte del cliente.
Oportunidades: Amenazas:
- fidelización de los clientes: mediante - Amplia oferta: actualmente existen en
el uso de las redes sociales se logra el mercado muchas empresas que
mantener la relación cliente/empresa, desarrollan los mismos procesos.
ya que al conocer sus opiniones y - Normatividad: los continuos cambios
experiencias mejoramos cada proceso en la normatividad que rigen a las
de forma continua. empresas de salud.
- actualización de normas que regulan - Seguridad informática: fallas en la
el sistema general de seguridad social seguridad de la información manejada.
en salud: el conocimiento y - Recursos: siendo la empresa una
actualización permanente de a intermediaria, su flujo de recursos está
normatividad, permite lograr mayor condicionado a los resultados que
competitividad y la elección por parte obtenga.
del cliente.
- Ampliación de los servicios: teniendo
en cuenta las necesidades de los
clientes, la empresa diversifica su
portafolio de servicios.
- Mejora ante la competencia: al ofrecer
servicios a las entidades con régimen
especial, lo cual la hace destacarse.
Esto se realiza actualmente y ha
logrado diferenciar la empresa.
6. ETICA Y RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
Los Increíbles SAS cuenta con un Código de Ética y Responsabilidad social que
hace parte integral de las prácticas corporativas, el cual define la manera en la que
se debe actuar durante el desarrollo de las funciones asignadas y la forma en que
se deben establecer las relaciones con los grupos de interés, esto con el objetivo
de generar confianza y asegurar la conformidad de los grupos de interés.
El código de ética y responsabilidad es de estricto cumplimiento y está dirigido a los
miembros de la asamblea general de accionistas, funcionarios de la Empresa, todas
las personas naturales y jurídicas que tengan cualquier relación con la Empresa.
o COMPROMISO SOCIAL
Los Increíbles SAS mediante un grupo primario establece y verifica de forma
trimestral los compromisos adquiridos con cada grupo de interés, en el cual se
evalúa su cumplimiento, resultados obtenidos (expectativa), nuevas necesidades y
planteamiento de nuevos compromisos (viables y verificables).
o PRINCIPIOS CORPORATIVOS
o VALORES CORPORATIVOS
Accionistas:
Los Increíbles SAS, dará el mismo trato, así como la misma importancia a las
peticiones, reclamaciones e información solicitada por los accionistas e
inversionistas, independientemente del número de sus acciones o del valor de su
inversión.
Empleados:
La Alta Dirección, como directos, coordinadores, líderes y demás colaboradores,
son elegidos por el Representante Legal; su misión es soportar y desarrollar las
estrategias que se establezcan para alcanzar los objetivos organizacionales,
apoyándose para ello entre otros, en la Gestión del talento humano y la integración
de habilidades y capacidades de los equipos de trabajo de la Institución.
Medio Ambiente:
O CUMPLIMIENTO
7. ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN
REVISORIA FISCAL
DIRECCION FINANCIERA Y
DIRECCION DE NEGOCIOS
ADMNISTRATIVA
o TIPO DE DEPARTAMENTALIZACION
La Empresa está estructurada con el tipo de departamentalización por Servicios:
Dirección Financiera y Administrativa:
También denominada Procesos de Apoyo, conformado por todos aquellos
procesos para la provisión de los recursos que son necesarios en los procesos
estratégicos, misionales y de medición, análisis y mejora.
Dirección de Negocios:
También llamado como Procesos Misionales, son todos los procesos que
proporcionan el resultado previsto por la Entidad en el cumplimiento de su objeto
social o razón de ser.
o INTEGRACIÓN ORANIZACIONAL
La integración organizacional de la Empresa LOS INCREÍBLES SAS es de tipo
FUNCIONAL, ya que está estructurada con el tipo de departamentalización por
Servicios (Dirección Financiera y Administrativa y Dirección de Negocios),
cada dirección es administrada por la persona idónea y capacitada para el desarrollo
de los procesos y cumplimientos de los objetivos de la empresa, al igual que los
líderes de cada departamento.
Las líneas de comunicación son directas y son autónomos para tomar decisiones
en pro al desarrollo de los procesos y cumplimiento efectivo de las metas y objetivos
impartidos por el Representante Legal.
La empresa tiene conformado comités por cada sede en donde presta los servicios
y adicional un comité administrativo, es decir actualmente hay cinco (5) comités
Los comités conformados por la Empresa, son de tipo Directivo compuesto por:
Comités en las Sedes que se Prestan los Servicios
Conformado por: Director de Negocios, Coordinador de cada proceso, Líder de
cada proceso y un funcionario operativo de cada proceso (el funcionario es escogido
por votación del personal operativo).
Periodos de Reunión: Éste comité se reúne mensualmente.
Comité Administrativo – Oficina Principal:
Conformado por: Un representante de la Junta Directiva (escogido por votación de
la junta directiva), el Representante Legal, Director financiero y administrativo y por
el coordinador de cada proceso.
o DIVISION DE RESPONSABILIDAD
Los Increíbles SAS, implemento un mapa de procesos con el objetivo de analizar
la estructura de cada una de sus dependencias y realizar la división de
responsabilidad efectiva y de esta manera evaluarlas, fortalecerlas y establecer
en ellas puntos de control, proporcionando así una mejor gestión de los objetivos
institucionales.
Se identifican tres macroprocesos los cuales son: Estratégico, Misional y de
Apoyo y 11 procesos: planeación gerencial, calidad y mejoramiento continuo,
gestión jurídica, auditoria de calidad, auditoría de cuentas médicas, facturación,
gestión de cartera, contabilidad, tesorería, gestión humana y sistemas de
información.
Mapa de Procesos
Caracterización De Procesos
La caracterización describe en detalle los elementos esenciales necesarios para
llevar a cabo el proceso y la definición de las principales características del proceso
y procedimientos, facilitando su entendimiento, gestión y el control de sus
interrelaciones como parte de entendimiento, gestión y el control de sus
interrelaciones como parte de un sistema.
DIAGRAMA DE PROCESOS
GESTION Y ADMINISTRACION DE NEGOCIOS S.A.S
Procesos Estategico
REQUISITOS Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES
Proces o de
Proces o de
calidad y Proces o de
planeacion
m ejoram iento ges tion juridica
gerencial M EDICIÓN
continuo
Procesos Misionales
AUDITORIA DE AUDITORIA DE
FACTURACION GESTION DE
CALIDAD CUENTAS
CARTERA
Entrada MEDICAS Salida
Información Informes,
Tecnologías, Estrategias y
Estudios y Calidad en la
Herramientas gestión
Procesos de Apoyo
8. RECURSO HUMANO
Esta área es muy importante en una empresa puesto que administra el recurso
humano. Las personas son el elemento principal porque desarrollan el trabajo y
por medio de ella se logran los objetivos de la empresa, es necesario que las
personas que trabajan en ella estén comprometidas con la misión y la visión de la
empresa y asimismo con sus valores.
El departamento de recursos humanos se hace cargo de seleccionar, contratar,
formar, emplear y retener al personal en la empresa. Es valioso para toda
organización.
Dentro de Los Increíbles SAS el departamento de recursos humanos tiene como
función la recepción de candidatos para ocupar puestos en la empresa y gestionar
todos los trámites administrativos y de vinculación laboral requeridos por ley. No
se encarga de diseñar puestos de trabajo o reclutar personal, puesto que este
proceso de desarrolla de acuerdo a recomendaciones de los empleados y
directivos, en base a los conocimientos y experiencia del nuevo personal. Se
destaca la falencia en la documentación de las funciones de cada empleado y las
evaluaciones de desempeño, si bien estos procesos se manejan con buenos
estándares de calidad y siguiendo protocolos, no hay soportes físicos de manuales
de funciones, plantillas de evaluaciones, políticas para desarrollo de
capacitaciones, para la motivación del personal y la prevención de riesgos
laborales.
9. DIRECCION
o LIDERAZGO:
Para Los Increíbles SAS, los lideres la unidad de propósito y la orientación de la
organización, su objetivo es crear y mantener un ambiente interno, en el cual el
personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el desarrollo de las actividades
y a su vez lograr las metas y los objetivos de la organización.
LIDER CARISMATICO:
Los líderes de las direcciones y de los procesos son básicamente de tipo
Carismático, caracterizados por:
Productivos
Abiertos a nuevos cambios y buscan que sus equipos de trabajo también lo
hagan.
Tienen pensamiento integrador y saben escuchar y poner en práctica las
ideas de su equipo de trabajo.
Son persistentes en la consecución de los objetivos planeados.
Son enérgicos y pretenden transmitir esta energía a su equipo de trabajo.
o FUENTES DE PODER:
Para la empresa tener satisfechos a los empleados por su desempeño en las
actividades y su productividad final para lograr los objetivos y metas propuestas es
muy importante, es por ello que se dentro de su política establece el PODER DE LA
RECOMPENSA, otorgada así:
Remuneraciones (Dinero)
Ascenso
Tiempo requerido para actividades familiares
o MOTIVACIÓN
Para Los Increíbles SAS provocar y mantener la motivación en sus empleados es
lo más importante, ya que la productividad final de cada empleado es proporcional
al nivel de motivación que cada uno tenga en la empresa.
TIPOS DE MOTIVACION LOS INCREÍBLES SAS
Remuneración Justa:
La empresa asigna a cada empleado una remuneración justa, la cual va de acuerdo
al tipo de desempeño que tenga en la ejecución de sus actividades y la importancia
de las mismas.
Ascenso:
A medida que la empresa tenga vacantes disponibles, evaluara el desempeño y
compromiso de los empleados aptos para ocupar dichas vacantes y realizara un
sorteo (azar) para el respectivo ascenso.
Tiempo:
Teniendo en cuenta el desempeño y compromiso del empleado, éste dispondrá del
tiempo requerido para actividades familiares (celebraciones familiares, actividades
escolares de los hijos, otras), éste tiempo no será recuperado, ni descontado del
sueldo.
Igualdad:
Uno de los más importantes factores para mantener activa la motivación de los
empleados, es la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres que
laboran en Los Increíbles SAS.
o TRABAJO EN EQUIPO
Dirección de Negocios:
o COMUNICACIÓN
REVISORIA FISCAL
DIRECCION FINANCIERA Y
DIRECCION DE NEGOCIOS
ADMNISTRATIVA
* Horizontal
COORDINACION DE COORDINACION DE COORDINACION COORDINACION COORDINACION DE COORDINACION DE COORDINACION DE
CONTABILIDAD TESORERIA JURIDICA GESTION HUMANA FACTURACIÓN AUDITORIA GESTION DE CARTERA
* Horizontal
* Diagonal
REVISORIA FISCAL
DIRECCION FINANCIERA Y
DIRECCION DE NEGOCIOS
ADMNISTRATIVA