INFORME DE GESTION

1. Datos Generales

a. Área: Comercial
b. Responsable:
c. Objetivos:

1. Realizar una gestión con calidad, es decir, cumpliendo los objetivos en término de logro
de las metas corporativas mensuales y anuales, desempeñando la función, focalizados
y motivados por la Visión y Misión de la compañía
2. Dirigir, coordinar y promover en todos los espacios de contacto con el cliente, el servicio
integral excelente y oportuno con un alto nivel de eficiencia, eficacia, efectividad, regidos
por los valores de calidad, compromiso y transparencia.
3. Asesorar la prestación de los servicios ofrecidos por la compañía, así como la asistencia
técnica a cliente con o sin apoyo del área técnica.
4. Concurrir en el desempeño de sus funciones con todas las dependencias afines,
integrando equipos interdisciplinarios que garanticen una gestión con calidad,
cumplimiento oportuno de los objetivos y metas corporativas.
5. Elaborar, presentar y sustentar informes de gestión oportunos al superior inmediato.
6. Preparar y ejecutar la planeación de visitas a los clientes, y usuarios en general acorde
con un cronograma.
7. Las demás que le sean asignadas por autoridad competente y necesaria para el
cumplimiento efectivo y oportuno del Plan Estratégico, los objetivos, metas, Visión y
Misión.
8. Cumplir con el presupuesto asignado

2. Resumen o introducción

El área comercial, es la encargada de, diseñar, planear y ejecutar estrategias que

mantengan e incrementen los ingresos de la compañía, por la venta de servicios de
vigilancia y seguridad privada, con apoyo tecnológico, asegurando el cumplimiento de las
necesidades de los clientes por medio de la presentación de cotizaciones, y propuestas

3. Descripción de cada objetivo o tarea principal

a. Fuentes de Información para abarcar el Mercado: Estas son algunas de las fuentes
de información que pueden ser usadas para identificar clientes potenciales:

- Bases de Datos de Clientes

- Estudio de Mercado / Mercadeo de acuerdo a Segmentación establecida
- Listado de Clientes Retirados
- Solicitud de Cotizaciones de Clientes (Llamadas telefónicas / Invitaciones / Referidos)
Esta información deberá ser revisada con detenimiento para establecer la viabilidad de
hacer un acercamiento comercial.

b. Identificar clientes o fuentes potenciales: Una vez analizada la viabilidad, la

Dirección Comercial es la encargada de determinar el mecanismo de contacto con el
cliente con el fin de buscar la posibilidad de presentar un portafolio de la compañía en
una visita comercial o enviar dicha información para análisis del cliente potencial. Esta
información deberá ser consignada en una base de datos de crear el Cliente.

c. Visita Comercial: Se agenda una visita al cliente y se realiza por parte de la Dirección
Comercial y/o ejecutiva comercial, para presentar la compañía y establecer las
necesidades del cliente en materia de Seguridad Integral.

d. Elaboración de propuesta: Con base en la solicitud o necesidades identificadas se

debe preparar la propuesta económica y técnica, analizando la estructura de costos y
rentabilidad correspondiente para el modelo de seguridad requerido

e. Entrega o Envío de Propuesta: De acuerdo con lo que se haya pactado con el cliente
en la visita inicial para la entrega de la propuesta, se deberá agendar una nueva cita
para la entrega y sustentación correspondiente o se envía la misma en físico o por
correo electrónico para análisis por parte del cliente

f. Aprobación de la propuesta: En caso que la propuesta sea aceptada por el cliente se

deberá solicita al cliente la documentación necesaria para crearlo al sistema y
verificación final: Certificado de Cámara y Comercio Vigente, Copia RUT, Estados
Financieros Actualizados, verificación de lista Clinton, Copia Documento de Identidad
del Representante Legal.

g. Fase contractual: En caso de aprobación de la oferta, se solicitara al cliente la

formalización de la aceptación a través de un Contrato u Orden de Servicio. Se debe
hacer verificación del cumplimiento de las condiciones legales, contractuales y
requisitos específicos

h. Reunión de Instalación del servicio: Una vez formalizada la aceptación del servicio
se debe realizar la Reunión de Instalación, donde se presenta un resumen del servicio
a instalar, dando a conocer los requisitos a los responsables interesados, La Dirección
comercial dará a aclarar cualquier duda que se presente y las condiciones del nuevo
servicio especificando los siguientes datos:

- Cantidad de servicios
- Tipo de servicio
- Equipos de Intendencia
- Perfil del personal
- Fecha de inicio, duración
a. Descripción del objetivo
b. Tabla de estadística por mes
c. Grafica de tendencia
d. Análisis de resultados

Nota: Por cada objetivo o actividad

4. Resumen General
5. Aspectos por resaltar
6. Aspecto por mejorar
7. Conclusión y/o recomendaciones