IVAN DARIO OSPINA ROJAS

ALIRIO MATEUS OBANDO

CRISTIAN STEVEN MARCELO VARGAS

MARIA ANGELICA MOLINO JIMENEZ

JAVIER ALEXANDER MOSQUERA AGUDELO

ANGELA MARIA LOAIZA SANCHEZ

CARLOS FERNANDO MARTINEZ OCHOA

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

INSTITUCION UNIVERSITARIA

FACULYTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONOMICAS Y

CONTABLES.

PROCESO ADMINISTRATIVO

BOGOTA DC.
DICIEMBRE 2019
 Estructura organizacional

Gerente General

Departamento de Administración Departamento de Operación

Departamento de Nomina Recepcionista Atención al

contabilidad Servicio y
cliente mantenimiento

Ventas, y
Operadores

Dirección de personas
La función estratégica de la dirección de personas:

Cultura Organizacional Plan Estratégico

Competencias. Organización puestos Objetivos

de trabajo

Gestión de Selección
Gestión de
Retribución.

Gestión del
Rendimiento

Gestión de Formación
 1. GESTIÓN DE LA SELECCIÓN: se busca personal proactivo, con capacidad
para desenvolverse en las áreas de servicio al cliente, buena actitud y
respeto.

2. GESTIÓN DE LA RETRIBUCIÓN: Excelente remuneración por el gran

trabajo, reconocimiento de la mejor persona que tenga la mejor entrada de
dinero en el mes, semestralmente se hará una propuesta de resultados, la
persona que tenga el mejor rendimiento y las mejores ventas se ganara un
día compensatorio.

3. GESTIÓN DEL RENDIMIENTO: se hará control semanal del rendimiento de

los empleados, ventas, servicio al cliente, recurrencia de clientes a un
empleado en específico (por excelente servicio).

4. GESTIÓN DE LA FORMACIÓN: 1 vez por mes se retroalimentará a los

empleados en seguridad, servicio, buena atención al cliente, objetivos de la
empresa, además de otros.

Determinación de los mecanismos de control

Valores De la Empresa

 Pro actividad: Tomar acción sobre las oportunidades que se nos presentan
a diario; prever, intuir y actuar de manera positiva y propositiva sobre todos los
problemas que puedan ocurrir en el aeropuerto.
 Responsabilidad: asumir la vida de nuestros pasajeros, con cuidado y
respeto, estar en la capacidad de dar respuesta a cada inconveniente que se
presente.
 Servicio: siempre de manera espontánea una excelente actitud, aportando
calidez con una permanente colaboración, ayuda y orientación que requieran
los usuarios.
 Sostenibilidad: Asegurar las necesidades de la empresa, la aerolínea y el
cliente como un organismo que en conjunto crece.
 Disposición al Cambio: Tener por entendido que habrá la necesidad
siempre de estar dispuesto al cambio, para cuando las cosas no salen como se
planean.