Superintendencia de Servicios

Públicos
1.Tipo legal de organización, fecha de constitución, razón social, objeto social,
número de trabajadores, sector industrial en el que se encuentra, breve
reseña histórica, esta reseña preferiblemente un resumen realizado por
los integrantes de una investigación seria y juiciosa, Misión, Visión y Obj
etivos Corporativos.
2.El tipo de estructura al cual se acoge la empresa. (Acorde a la c
lasificación de Henry Minztberg) y lasVentajas o desventajas que puede
tener para la organización tener dicha estructura.(por lo menos 2 Y 2
desventajas)
3.Determinar, utilizando el concepto de cadena de valor, las actividades pri
marias y de apoyo. (es Importante que la identificación sealasaplicadaspo
rlaempresaenanálisisPropuestasporMichaelPorter). Plasmela en un esquema y
sintetice por que la definió así.
4.Identificar a qué tipo de configuración se asemeja la compañía, sustent
ando la respuesta. (Acorde alas configuraciones propuestas por Henry Mi
ntberg)

Tipo Legal de Organización: La SSPD fue organizada mediante el decreto 548 del
31 de marzo de 1995.
El 12 de julio de 2000 se expidió el Decreto No. 1363 de 2000 el cual modificó la
estructura del Departamento Nacional de Planeación –DNP y la Superintendencia
de Servicios Públicos fue adscrita al DNP.
Posteriormente, el Decreto 990 de 2002 modifica la estructura de la
Superintendencia de Servicios Públicos.

Fecha de Constitución: LEY 142 DE 1994 Diario Oficial No. 41.433 de 11 de julio De
1994 por la cual se establece el régimen de los servicios públicos domiciliarios y se dictan
otras disposiciones.

Razón Social: Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios SSPD

Objeto Social: La Empresa de servicios públicos tiene como objeto la prestación de uno o
más de los servicios públicos a los que se aplica esta Ley, o realizar una o varias de las
actividades complementarias, o una y otra cosa.

Número de Trabajadores: 225 funcionarios activos

SECTOR INDUSTRIAL EN QUE SE ENCUENTRA

La Superintendencia de Servicios Públicos tiene 5 sedes a nivel de

Colombia ubicadas en las siguientes ciudades:
 Bogotá: Cr 18 N 84 – 35
 Barranquilla Cr 59 N 75 – 134
 Cali Calle 26 Norte 6 bis 19
 Medellín Av. 33 N 74B -253
 Bucaramanga Cr 34 N 54 – 92

Adicionalmente cuenta con catorce Puntos de Atención de Solicitudes P.A.S

ubicados en:

 Riohacha Calle 7 No. 6-57 local 207

 Valledupar Cra 17 No. 12-06 Local 1
 Pereira Calle 10 No. 17-55 Local 302
 Quibdó Cra 10 No 17-55 local 303 Torre Central
 Cúcuta Calle 11 No. 3-44 local 104. C. Cial Venecia
 Pasto Calle 18 No. 28-84 Cámara de Comercio 2 piso
 Ibagué Carrera 2 No. 7-60
 Yopal Calle 9 No.20-74 Oficina 20

3. RESEÑA HISTÓRICA

El constituyente de 1991 determinó la intervención del Estado en los servicios

públicos de acueducto, alcantarillado, aseo, energía eléctrica, distribución del gas
combustible, telefonía pública básica conmutada y la telefonía local móvil en el
sector rural. Por Delegación Presidencial la Superintendencia de Servicios
Públicos –SPP-ejerce las funciones de vigilancia y control de las entidades
prestadoras de los servicios públicos. La Superintendencia nace como un
organismo de carácter técnico adscrito al Ministerio de Desarrollo, con
personería jurídica y autonomía administrativa y patrimonial, para ejercer
entre otras las siguientes funciones: inspección, vigilancia y control de la
entidades que prestan los servicios públicos, el cumplimiento de normas
y actos administrativos, la toma de posesión de las Empresas de Servicios
Públicos, y el impulso de la gestión y apoyo a la participación efectiva
de los usuarios en la fiscalización de las entidades prestadoras. (Artículo 75, Ley
142 de 1994).

4. VISIÓN Y MISIÓN

Misión: La Superintendencia protege y promueve los derechos y los deberes de

los usuarios y prestadores de los servicios públicos, para contribuir al
desarrollo sostenible del país y a la calidad de vida de sus habitantes.

Visión: Ser reconocida como una excelente Entidad por su labor frente a
usuarios, prestadores y demás organismos del Estado.

5. OBJETIVOS CORPORATIVOS

 Promover mayores niveles de satisfacción de los usuarios y prestado

referente a la labor de la Entidad.
 Promover una eficiente prestación de los servicios públicos domiciliarios
 Fortalecer e incrementar la presencia institucional y promover la participación
ciudadana en todo el país.
 Gestionar información oportuna y con calidad para el beneficio de la misión
institucional, del sector y de las autoridades del Estado.

6. TIPO ESTRUCTURAL AL CUAL SE ACOGE LA EMPRESA:

“Funcional”
La Naturaleza de la Superintendencia de Servicios Públicos y principios que
orientan su actuación. Funciones de la Superintendencia de Servicios Públicos. La
estructura de la Superintendencia de Servicios Públicos. Funciones del
Superintendente, de las oficinas, de las Superintendencias Delegadas, de
las Direcciones de Investigaciones de las Superintendencias Delegadas,
de la Dirección de Entidades Intervenidas en Liquidación, de la
Dirección General Territorial, de las Direcciones Territoriales, de la
Secretaría General y sus Direcciones Administrativa y Financiera y las
funciones de los órganos de asesoría y coordinación. De acuerdo con este acto
administrativo se define la siguiente estructura
Ventajas y desventajas:
Ventajas:

 La directiva desea tener un contacto más personal con los diferentes

departamentos de la organización.
 Se desea tener un manejo más estricto con cada uno de los departamentos.

Desventajas:

 La alta directiva puede perder de vista el plan estratégico.

 Su esfuerzo es más grande para tener control de los departamentos
administrativos.

7. DETERMINAR, UTILIZANDO EL CONCEPTO DE CADENA DE VALOR,

LASACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO:

Actividades de Apoyo: Procesos que dan soporte para el buen funciona miento y
operación de los procesos estratégicos, misionales y de evaluación de LA SSP.

 Representación Judicial.
 Control a la Ejecución de Gasto.
 Gestión Humana.
 Gestión Documental.
 Gestión de Cobro.
 Gestión Contable.
 Desarrollo de Soluciones Informáticas.
 Administración de Bienes.
 Gestión de Ingresos.
 Adquisición de Bienes y Servicios.
 Gestión y Operación de la Infraestructura Tecnológica.
 Control Interno Disciplinario.

Actividades Primarias – Secundarias

En la Superintendencia de Servicios Públicos, se han identificado los flujos de

información en todos los ámbitos de la entidad a partir de los procesos mediante el
instrumento “matriz de información”, este instrumento permite identificar la
información que se requiere para desarrollar las actividades definidas en
cada proceso, la fuente, características de la información, metodología para su captura,
registro y conservación; de la misma manera se identifica la información que genera el
proceso, los responsables y clientes de la información ya sea interno o externo a la
entidad, como base de la transparencia del actuar público y la rendición de cuentas.

 Sistemas de Información: Mediante la matriz “Administración de los

sistemas de información” se identifica como se administran los sistemas de
información de la entidad y los responsables, para la conservación y
salvaguarda de la información.

 Política de Administración de la Información: La política de seguridad de la

información define los lineamientos y pautas para el adecuado manejo,
administración y conservación de la información de la entidad como un activo
fundamental en cumplimiento de la función administrativa y de la memoria
institucional.

 Comunicación Pública: En la Superintendencia de Servicios Públicos, se han

identificado los flujos de comunicación como elemento fundamental en interacción
entre las personas y las partes interesadas para el cumplimento de los objetivos
institucionales. Mediante el instrumento “matriz de comunicación”, se han
identificado los flujos de comunicación organizacional e informativa en todos los
ámbitos y en el contexto estratégico de la entidad.

Este instrumento permite la identificación de los flujos de comunicación que nacen

en la entidad a partir de los procesos y su desarrollo a través de los medios de
comunicación apropiados que garantizan la integración de las partes interesada
en cumplimiento de la misión y visión de la entidad.
 Medios de Comunicación: Mediante la matriz “Medios de comunicación” se
describe como se administra el uso de los medios de comunicación de la entidad,
los responsables, y características inherentes para garantizar que el medio sea
apropiado con el mensaje.

 Política de Comunicación: La política de comunicación de la entidad define los

lineamientos y pautas para el adecuado uso de los medios de
comunicación, de forma que se garantice que las comunicaciones relativas a cada
proceso se divulguen adecuadamente y se logre el propósito definido.

 Atención a las sugerencias, quejas y reclamos: La SDP ha establecido en su

resolución 20061300038255 del 10-10-2006, la reglamentación para la
implementación de un sistema integrado que agilice la recepción, resolución y
seguimiento de las quejas, reclamos y sugerencias formuladas por los
ciudadanos sobre la gestión institucional.

8. CONFIGURACIÓN A LA QUE SE ASEMEJA LA COMPAÑIA:

La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios es una organización diversificada
ya que entre sus funciones está la de vigilar y controlar que las entidades que las
entidades prestadoras de servicios públicos domiciliarios cumplan con la Ley 142
de1.994, con sus normas reglamentarias y las que expidan las Comisiones
de Regulación. Que se cumplan los contratos de condiciones uniformes celebradas entre
las empresas de servicios públicos y los usuarios. Que los subsidios se destinen
a las personas de menores ingresos. Que las Empresas de Servicios Públicos cumplan
con los indicadores de gestión señalados por las Comisiones de Regulación. Que las
obras, equipos y procedimientos cumplan con los requisitos técnicos señalados por los
Ministerios.
Es decir, ya que la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios supervisa varias
empresas y distintos procesos de estas es lo que la convierte en un modelo de
configuración diversificada, además de esto a su interior existen otro tipo de organismos
de control que ayudan en la gestión de la Superintendencia de Servicios Públicos
Domiciliarios, entre estas están:

 Contraloría General de la Nación: parte fiscal, actuaciones de la SSPD.

Misional y de apoyo: austeridad del gasto (financiera administrativa)
 Procuraduría General de la Nación: temas de personal
 Contaduría General de la República: parte financiera

Por este motivo y ya que el modelo de organización diversificada implica que al

interior de una empresa se establezcan otras empresas, es que hemos clasificado
a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios en este tipo
de configuración.

9. BIBLIOGRAFIA:

www.superservicios.gov.co/web/guest/22
www.superservicios.gov.co/home/web/guest/inicio
www.superservicios.gov.co/web/guest/contacto
www.superservicios.gov.co/web/guest/historia_su