​KETTY MARILU DE LA CRUZ GUTIERREZ ​   

OBJETIVOS​   
 ​
  

  
Formar parte de un equipo de trabajo y consolidarme profesionalmente en una
empresa donde los logros personales y el desempeño sean reconocidos,
además de permitir oportunidades de desarrollo personal y profesional. 
 
  

  ​DATOS PERSONALES​   

 
  

 ​Fecha de vencimiento:                               24/04/1988        

  

Nacionalidad:                                              Peruana    
  

DNI:                                                            45099287   
  

Estado civil:                                                soltera       

                                      
Dirección:                                                    Calle 9 de setiembre #112   
  

Teléfono:                                                      3483819   

  

Móvil:                                                          989578855   
  

Mail:                                                            ​Ketty_2448@hotmail.com​   

  

   

   ​FORMACIÓN Y ESTUDIOS​   
  
  

 Instituto CFP 24 Argentina​   
 
  

Panadería y Pastelería   
  

Computación Básica ​   
  
  

I.E.N José Antonio encinas franco Santa Anita ​   

  

 Primaria ​ ​1994 - 1998  

​I.E.N José Antonio encinas franco Santa Anita ​   

 
Secundaria 1999 - 2004​
EXPERIENCIA LABORAL​ 
 

 
  

  ​Empresa: ATENTO PERU ​  
 
  

Fecha      :                     15/11/2008  - 31/03/2013   

Puesto     :                     Atención al cliente   
                                      Back office   
                                      Encuestas  

Funciones: Atención telefónica recepción y emisión de llamadas para

coordinar la instalación, facilidades técnicas, reprogramación servicios dúos
tríos
Area de Back office ingreso de servicios adiciones a los paquetes contratados
Seguimientos post instalación
Encuestadora para confirmar atención recibida y el trato que recibió en el
momento de la instalación.
 
 
 
 

   ​Empresa: ATENTO PERU ​

 
  

Fecha :                   01/01/2015 - 31/12/2015    

  
Puesto :                  Back office  

Funciones: Atención al cliente y fidelización – realización de trámites

telefónicos de venta para Confirmación, verificación y activación de planes
solicitados del servicio de post pago.

 
  
  

   

Empresa: VISANET PERU​   

 

 
  

Puesto : ​ Representante Telefónico  

Funciones:               Servicio al Cliente   

                                 Back office   
  

Periodo      :             Febrero 2016 – julio 2016

Funciones: Información del servicio pos Recepción de llamadas, gestión de

citas, solicitud de marchandise, venta de segunda línea y servicio técnico
Atención a las reclamaciones y resolución de conflictos, dominio de
información y trámites telefónicos, mantenimiento de cliente.

Empresa: GEA PERU

PUESTO​ Representante Telefónico  

Funciones: Servicio al Cliente

Funciones: Atención al cliente chileno del servicio de prepago encargada de

compras de paquete, servicio técnico y activación de línea.

REFERENCIA​  
 

Fiorella Binda Casaboza  

Cargo: Supervisora Atento Perú  

Teléfono: 956 259 793  

 

Empresa: TAMBO SAC PERU

PUESTO: ​ Servicio al Cliente

Funciones: Atención - Reposición - elaboración de producción

Periodo : julio 2018 – actualidad