"Año de la Lucha contra la Corrupción e Impunidad"

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA

FACULTAD DE INGENIERÍA MECÁNICA

Escuela de Ingeniería Naval

TRABAJO CALIFICADO: PLAN ESTRATEGICO

Gestión Integral de la Calidad (MS-525)

EMPRESA: VOLVO GROUP

INTEGRANTES:
Parisuaña Roman, Carlos Alberto

DOCENTE:
Ing. Wilson Silva Vásquez

Lima – Perú

2019
 RESUMEN

El presente trabajo tiene como finalidad informar acerca de la empresa VOLVO GROUP PERU

S.A desde su historia, actividades actuales, línea de negocios hasta su plan estratégico además de

sus principales alianzas estratégicas con otras empresas nacionales e internacionales, costos por

servicio, principales factores internos y externos que ponen en riesgo sus objetivos, etc…

Así como también informaremos la matriz de una de sus marcas más fuertes de la empresa VOLVO

GROUP PERU S.A , la cual es la marca VOLVO, una marca con origen en Suecia la cual ha tenido

gran éxito a nivel internacional debido a que a marcado aspectos conceptuales en los cuales ha

trabajado intensamente, los cuales son la “seguridad” y el “cuidado al medio ambiente”. Así mismo

la durabilidad y robustez son uno de los grandes aspectos de esta marca.

Con este trabajo se pretende realizar el entendimiento organizacional de la empresa distribuidora

autorizada en el país y el de la matriz.

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 TABLA DE CONTENIDO

Contenido
INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................... 5
1.1. OBJETIVOS GENERALES .......................................................................................... 5
LA EMPRESA VOLVO GROUP PERU S.A. .............................................................................. 6
2.1 RAZÓN SOCIAL .......................................................................................................... 6
2.2 MISION ........................................................................................................................ 6
2.3 VISIÓN ........................................................................................................................ 6
2.4 OBJETIVOS................................................................................................................. 7
2.5 LOCALIZACION .......................................................................................................... 7
2.6 ORGANIZACIÓN – ORGANIGRAMA GENERAL ........................................................ 8
2.6.1. LA ORGANIZACIÓN VOLVO GROUP S.A: .............................................................. 8
2.6.2. LA ORGANIZACIÓN VOLVO GROUP PERU S.A : ................................................... 9
2.8.1. EN LA CARRETERA ................................................................................................10
2.8.2. EN LA CIUDAD ........................................................................................................11
2.8.3. FUERA DEL CAMINO ..............................................................................................12
2.8.4. EN EL MAR ..............................................................................................................13
ORGANIZACION DE LA MATRIZ VOLVO GROUP ..................................................................14
3.1 Gestión de Procesos en VOLVO GROUP .......................................................................14
3.1.1. Introducción .............................................................................................................14
3.1.2. La posición inicial .....................................................................................................15
3.2. Organización ..................................................................................................................18
3.3. Instalaciones de producción ...........................................................................................18
3.3. Grandes Instalaciones de Producción ............................................................................19
3.4. Líneas de producción Volvo............................................................................................20
3.4.1. Servicios de clase mundial .......................................................................................20
3.4.2. Marcas fuertes .........................................................................................................20
3.5. Plan Estrategico .............................................................................................................25
3.5.1. Crear valor para el cliente y mostrar el camino a seguir ...........................................25

pág. 3
 3.5.2. Prioridades estratégicas ...........................................................................................26
3.6. Proceso de cumplimiento de Orden ................................................................................27
BIBLIOGRAFÍA .........................................................................................................................29

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INTRODUCCIÓN

1.1. OBJETIVOS GENERALES

 Entrevistar a un representante de la empresa VOLVO GROUP PERU S.A

 Conocer de la empresa VOLVO GROUP PERU S.A desde su organización, sus políticas

de trabajo hasta la línea de negocios con la que cuenta

 Conocer la empresa volvo, una de las marcas fuertes de la empresa VOLVO GROUP

PERU S.A y realizar un análisis comparativo.

 Conocer el Plan Estratégico de Volvo Group.

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 LA EMPRESA VOLVO GROUP PERU S.A.

2.1 RAZÓN SOCIAL

Con nombre comercial VOLVO GROUP S.A se encuentra en la dirección Carretera

panamericana sur km 23.88 – Lurín, Lurín 15842 - LIMA - PERÚ. Registra como teléfono

principal (01) 3171200.

2.2 MISION

 Impulsar la prosperidad a través de soluciones de transporte.

La logística moderna es un requisito previo para nuestro bienestar económico:

 El transporte ayuda a combatir la pobreza.

 El transporte no es un fin en sí mismo, sino un medio que permite a las personas acceder

a lo que necesitan, económica y socialmente.

2.3 VISIÓN

 Ser el proveedor de soluciones de transporte más deseado y exitoso del mundo.

Operamos en un mercado de empresa a empresa, donde las personas toman las decisiones.

La confianza y las relaciones son tan importantes como la oferta total.

Al reunir lo mejor de todo, desde la oferta hasta la relación, nos convertiremos en la opción

preferida de los clientes.

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 2.4 OBJETIVOS

 Tener la satisfacción del cliente líder para todas las marcas en sus segmentos.

 Ser el empleador más admirado de nuestra industria.

 Tener rentabilidad líder en la industria.

2.5 LOCALIZACION

VOLVO GROUP S.A se encuentra en la dirección Carretera panamericana sur km 23.88

– Lurín, Lurín 15842 - LIMA - PERÚ. La cual es la sede central, cuenta con otras sedes en los

olivos, santa anita y san miguel.

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 2.6 ORGANIZACIÓN – ORGANIGRAMA GENERAL

2.6.1. LA ORGANIZACIÓN VOLVO GROUP S.A:

VOLVO GROUP S.A se encuentra organizada y estructurada de tal manera que las tareas

están bajo la dirección de personas capacitadas para el área respectiva, lo cual trae como

consecuencia buenos resultados al momento de ejecutar las ventas y comunicarse con el personal.

Gráficamente mostraremos la estructura de la organización:

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 2.6.2. LA ORGANIZACIÓN VOLVO GROUP PERU S.A :

Gráficamente mostraremos la estructura de la organización de la sede los olivos con sus

respectivos representantes:

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 2.8.1. EN LA CARRETERA

Sus productos aseguran que todos tengan comida en la mesa, transporte a cualquier lugar

y carreteras pavimentadas. Además, llevan muebles, ropa, productos de limpieza, ordenadores,

etc…

Sus buses te transportan rápido y seguro a su destino, y sus equipos de construcción son

utilizados en proyectos de infraestructura, como carreteras, líneas férreas y puentes.

Garantizan que sus productos continúen operando con seguridad, ayudando a sus clientes

con un excelente servicio y soluciones técnicas de primera.

Los camiones de carga pesada están diseñados para transportar productos a largas

distancias a nivel internacional e intercontinental, los de carga semipesada manejan las entregas

en tu área local y para la distribución urbana, tenemos los camiones livianos que entregan los

productos directamente a tiendas locales.

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 2.8.2. EN LA CIUDAD

Sus productos te llevan al trabajo, recogen los residuos de tu casa y mantienen las luces de

la ciudad encendidas. El Grupo Volvo desarrolla las soluciones de transporte público del mañana,

para que tú puedas ir al trabajo o a la escuela de forma rápida y fácil.

Sus equipos de construcción se utilizan para hacer viviendas, instalaciones industriales y

estadios deportivos. Los camiones del Grupo ayudan a mantener las ciudades limpias,

transportando toneladas de residuos en el mundo.

Sus generadores eléctricos aseguran energía para hospitales e industrias.

El Grupo Volvo es uno de los proveedores de motores industriales más grandes del mundo.

Los camiones pequeños distribuyen fácilmente los productos a las tiendas. Además,

cuentan con camiones especialmente fabricados para la recolección de basura o la limpieza de

nieve, junto con otros que se pueden despachar rápidamente en caso de incendio.

Con el objetivo de cuidar el medio ambiente, han invertido en el desarrollo de vehículos

que utilizan combustibles alternativos como los vehículos híbridos y eléctricos.

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 2.8.3. FUERA DEL CAMINO

Han contribuido a la extracción de algunas de las materias primas más importantes del

mundo.

Sus equipos y camiones operan diariamente en minas de hierro, en la extracción vegetal y

en el cargamento de toneladas de piedras.

Sus motores industriales proveen energía para irrigar instalaciones agrícolas en todo el

mundo.

Ayudan a sus clientes con financiamiento y se aseguran que ninguna máquina permanezca

detenida, sin importar en qué parte del mundo opere.

Para transportar la madera de los bosques, extraer los minerales de las minas o trasladar

grandes rocas, se requiere camiones potentes. Muchos de sus modelos de camiones se han

desarrollado específicamente para trabajos industriales y minería.

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 2.8.4. EN EL MAR

Trabajan en los mares, ríos y lagos. Las condiciones del mar pueden ser difíciles cuando la

guardia costera está en acción, y también puede estar tranquilo y agradable cuando estás viajando

en una balsa o un bote. El Grupo Volvo tiene motores marinos para todas las situaciones sea mar,

río o lago.

Volvo Penta ofrece sistemas y motores de

propulsión, equipos auxiliares y grupos electrógenos

marinos.

Han redefinido el poder de navegación, a través de la innovación, con una serie de sistemas

que te permitirán relajarte y aprovechar al máximo tu viaje en barco. Innovaciones como el Sistema

de Funcionamiento Interno (IPS) y el Forward Drive hacen la navegación fácil, agradable y

divertida. Las hélices orientadas hacia delante han revolucionado el mundo de la navegación y han

hecho que los buques marinos sean más fáciles de navegar.

Volvo Penta es el productor de motores diésel más grande del mundo para embarcaciones

de esparcimiento y el principal desarrollador de sistemas de propulsión marina.

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 ORGANIZACION DE LA MATRIZ VOLVO GROUP

3.1 Gestión de Procesos en VOLVO GROUP

3.1.1. Introducción
Este trabajo trata sobre la forma en que Volvo, el fabricante de automóviles sueco, a

principios de los años ochenta adaptó sus sistemas de producción y distribución para hacer frente

a una triple amenaza: una disminución de la demanda en sus principales mercados, una

competencia mundial intensificada en la industria del automóvil y una estructura de costos fuera

de línea cuando se compara con los principales competidores (ver, por ejemplo, Womack et al.,

1999, pp. 100-S). Además, el único as en el hoyo de Volvo, una fusión planificada con Renault, el

fabricante de automóviles francés, se suspendió en el último minuto en l994. Volvo se convirtió

en uno de los pequeños fabricantes de automóviles "todavía sobrevivientes, pero apenas" hasta que

fue adquirido por Ford Motor Company.

Es una historia interesante, considerando que Volvo, tanto antes como después de la

adquisición de Ford, muestra una fortaleza en los ingresos y cuotas de mercado leales, además de

un fuerte retorno de los activos. Nuestro objetivo no es contar toda la historia corporativa en

detalle, en todos sus aspectos financieros y de gestión. Más bien, el objetivo es mapear la red

organizacional y los consecuentes efectos de marketing de un cambio estratégico radical en la

Volvo Car Company (VCC), entonces la división más prominente de la corporación Volvo. La

historia cuenta cómo VCC impulsó un proyecto de reingeniería de distribución limitada en una

revisión de sus principales actividades de creación de valor a través de un proceso implacable y

enfoque en el cliente.

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 El artículo explica cómo se logró el cambio y cómo el resultado final fue una mayor

dependencia de una estructura de red con gerentes de procesos itinerantes y un cambio a una

estructura de gestión de procesos. Muestra cómo un fabricante de automóviles relativamente

pequeño logró mantenerse con vida y hacerlo bien en una industria cada vez más globalizada

caracterizada por importantes ventajas a gran escala.

Para desarrollar la historia, comenzamos entrevistando a gerentes de VCC y firmas afiliadas

directa o indirectamente que forman parte de la red de distribución en Europa (principalmente

filiales de ventas y distribuidores, pero también algunos distribuidores). A medida que aprendimos

más, nuestro enfoque cambió de la cadena de distribución solo al proceso de cumplimiento de

pedidos más amplio, incluidas las repercusiones de producción y proveedores, y el papel cambiante

de la función de marketing. Se entrevistó a personas en las plantas de producción, en las compras

en la sede de Gothenberg y a varios proveedores independientes. En total, se realizaron alrededor

de 40 entrevistas personales, las entrevistas se llevaron a cabo en el período de seis años entre 1994

y 2000, aunque la mayor parte de la historia tiene lugar en los años hasta 1991, cuando el esfuerzo

de reconstrucción de VCC y la reorganización se completaron esencialmente.

3.1.2. La posición inicial

Volvo Car Company (VCC) diseña y construye automóviles de pasajeros. Antes de la

adquisición de Ford, la unidad de negocios era una división en la corporación Volvo con sede en

Suecia. Las principales divisiones de transporte dentro de AB Volvo fueron Volvo Cars, camiones

Volvo, autobuses Volvo, equipos de construcción Volvo, Volvo Penta y Volvo Aero. Durante la

década de 1980, la corporación también ingresó a varias áreas comerciales no relacionadas,

incluido el procesamiento de alimentos. En ese momento, Volvo era la corporación más grande de

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Escandinavia. La tabla I da los datos financieros básicos para la década 1981-1991. VCC es un

pequeño fabricante de automóviles en términos globales, produciendo solo un poco más de 31O,

OOO automóviles de pasajeros anualmente, muy por debajo de la escala de más de un millón de

compañías como Toyota, GM o Nissan, y también más pequeños que los competidores BMW

(6OO, OOO) y Mercedes (61O, OOO). Sus autos duraderos y seguros apuntan a un nicho de alta

gama, justo debajo de la clase de lujo, y con un enfoque especial en familias con niños pequeños.

La planta de ensamblaje principal de VCC está ubicada en torslanda, en las afueras de Gothenberg,

Suecia. La compañía también tiene unidades de fabricación en Gante, Bélgica, y en Holanda, una

empresa conjunta con el fabricante de automóviles japonés Mitsubishi.

Al igual que con la mayoría de los fabricantes de automóviles, las unidades de producción

de VCC pueden verse como nodos en una gran red de proveedores de piezas y componentes,

empresas de transporte, unidades de distribución y empresas de ventas en el extranjero, y

distribuidores de automóviles en los diversos mercados.

Mientras que los proveedores y los distribuidores son principalmente empresarios

independientes, Volvo posee varias de las compañías de ventas y una compañía de transporte en

la red. Además, los proveedores a menudo confían en Volvo para la mayoría de sus ventas, y la

mayoría de los distribuidores venden solo Volvos y posiblemente otra marca de automóviles.

A mediados de la década de 1980, con una fuerte demanda en mercados clave, la producción

era, para todos los efectos prácticos, la consideración principal de los ejecutivos de VCC. La

oficina central y las unidades de producción juntas presionan a los proveedores para que

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mantengan los precios bajos, entreguen a tiempo y brinden alta calidad. La filial de transporte de

Volvo organizó y coordinó los envíos de automóviles en todo el mundo, negociando tarifas y

horarios con transportistas y transportistas independientes. Las compañías de ventas extranjeras

tomaron pedidos de los distribuidores, almacenaron y entregaron autos a los distribuidores

localmente, y administraron la red de distribuidores. Aunque la mayoría de las compañías de

ventas eran subsidiarias de propiedad total de VCC, tres compañías de ventas nacionales eran

independientes. Por ejemplo, los automóviles Volvo en el Reino Unido fueron distribuidos por una

compañía británica llamada Concesionarios Volvo, controlada por el grupo Lex, que también

poseía varios concesionarios.

Según las previsiones de las diversas empresas de ventas en el extranjero, la fabricación

planificó la producción mucho antes de las ventas. Los autos fueron producidos en gran parte para

inventario, ya sea en el sitio de producción, en tránsito, en las compañías de ventas o en los

concesionarios. Los autos ordenados por los clientes simplemente se colocaron al final de una

producción en curso. Los esfuerzos de marketing local generalmente involucraban campañas

promocionales conjuntas de los distribuidores y las compañías de ventas extranjeras junto con

material publicitario corporativo limitado que consistía principalmente en descripciones de

productos. Aunque el proceso de compra predominante en Europa implicaba pedidos de clientes

y una espera de aproximadamente seis semanas, los concesionarios a menudo vendían automóviles

"fuera del lote" ofreciendo descuentos en los modelos en stock.

A mediados de la década de 1980, la cantidad de automóviles terminados en la red en

cualquier momento era de aproximadamente 90,000 inits y las ventas anuales totales en todo el

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mundo alcanzaron alrededor de 280,000 automóviles (excluyendo los automóviles medianos

producidos en la alianza con Mitsubishi). La compañía podía vender solo acciones durante más de

14 semanas, lo que no era una cifra inusualmente grande para un productor de automóviles hasta

que los métodos de fabricación ajustada japonesa redujeran las existencias a tan solo tres semanas.

Los costos ocultos de los productos terminados en el inventario y en los canales eran altos y

crecientes.

3.2. Organización

Nuestras diversas operaciones están organizadas para ofrecer el mayor enfoque posible en

los clientes y sus necesidades, y para explotar y aprovechar los recursos compartidos y de gran

alcance del Grupo de la mejor manera posible.

Volvo Group comprende nueve áreas de negocio: Volvo Trucks, UD Trucks & JV, Renault

Trucks, Mack Trucks, Volvo Construction Equipment, Volvo Buses, Volvo Penta, Arquus y Volvo

Financial Services. También combinamos lo mejor de dos mundos: sinergias al tener

organizaciones globales para el desarrollo de productos, fabricación y compras, pero aún así

tenemos un claro liderazgo y responsabilidad para cada marca para garantizar las necesidades del

cliente en toda la organización.

De esta manera, el Grupo aprovecha todo el potencial de sus diversas marcas al tiempo que

crea un perfil más claro en sus diversos segmentos de clientes.

3.3. Instalaciones de producción

El sistema industrial y logístico está bien invertido con modernos equipos de producción y

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capacidad técnica adecuada. Para cumplir con las expectativas de los clientes, Volvo Group se

enfoca en la calidad, los plazos de entrega y la precisión de las entregas mientras trabaja para

garantizar la salud, la seguridad y el bienestar de nuestros empleados. El Grupo tiene fábricas en

18 países de todo el mundo. Además de nuestros sitios de producción, nuestras operaciones

industriales en todo el mundo incluyen varios centros de desarrollo de productos y una gran

cantidad de centros de distribución de piezas y centros logísticos. Además, hay plantas de

ensamblaje operadas por compañías independientes en 10 ubicaciones en todo el mundo.

3.3. Grandes Instalaciones de Producción

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3.4. Líneas de producción Volvo

3.4.1. Servicios de clase mundial

Además de vehículos y máquinas, la oferta incluye varios tipos de servicios como seguros,

servicios de alquiler, repuestos, mantenimiento preventivo, acuerdos de servicio y servicios de

asistencia. El alcance y la flexibilidad de la oferta significan que las soluciones se pueden

personalizar para cada cliente. El negocio de servicios contribuye a equilibrar las fluctuaciones en

las ventas de nuevos productos y es un área de prioridad. Las ventas de servicios representaron el

20% de las ventas netas en 2018. El Grupo también ofrece financiamiento para clientes y

distribuidores. Los servicios financieros proporcionaron financiamiento para el 24% de los

productos vendidos por el Grupo en 2018, medido en los mercados donde se ofrece financiamiento.

3.4.2. Marcas fuertes

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 La cartera de marcas del Grupo Volvo consta de Volvo, Volvo Penta, UD Trucks, UD Buses,

Terex Trucks, Renault Trucks, Prevost, Nova Bus, Mack y Arquus. Nos asociamos en alianzas y

empresas conjuntas con las marcas SDLG, Eicher y Dongfeng. Al ofrecer productos y servicios

bajo diferentes marcas, el Grupo se dirige a diferentes segmentos de clientes y mercados tanto en

mercados maduros como en mercados en crecimiento.

Camiones

La oferta de productos de la operación de camiones se extiende desde camiones de servicio

pesado para trabajos de transporte y construcción de larga distancia hasta camiones de servicio

liviano para distribución. La oferta también incluye servicios de mantenimiento y reparación,

financiamiento y arrendamiento.

Equipos de construcción

Volvo CE es uno de los líderes en el desarrollo de productos y servicios para los sectores de

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construcción, extracción, procesamiento de residuos, silvicultura y manejo de materiales.

Autobuses

Volvo Buses es líder en el desarrollo de soluciones sostenibles de transporte público y es

uno de los mayores fabricantes mundiales de autobuses, autocares y chasis de autobuses premium.

Volvo Buses tiene ventas en 85 países y una red de servicio global, con más de 1,500

concesionarios y talleres. Las instalaciones de producción se encuentran en Europa, América del

Norte, América del Sur y Asia.

Volvo Penta

Volvo Penta pretende ser el proveedor más avanzado y centrado en el cliente de soluciones

de energía sostenible. Volvo Penta ofrece motores y soluciones de energía para embarcaciones de

recreo y comerciales, así como para la generación de energía y aplicaciones industriales fuera de

carretera.

Servicios financieros

VFS ofrece soluciones financieras competitivas que fortalecen las relaciones a largo plazo

con los clientes y distribuidores de Volvo Group. Como el proveedor número uno de soluciones

financieras para productos del Grupo, VFS ofrece valor a los clientes y genera lealtad a las marcas

del Grupo a través de la facilidad para hacer negocios, la velocidad de comercialización y el

conocimiento y la experiencia de la industria.

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pág. 23
 En el centro de nuestra arquitectura común y la estrategia de tecnologías compartidas

(CAST) es la plataforma de motores del grupo, que junto con electrónica y transmisiones son las

bases para muchos de los productos del Grupo Volvo. Común desarrollo de tecnología dentro de

las áreas de conectividad, electromovilidad y automatización son recursos del Grupo cada vez más

importantes para el área de negocio para dibujar. Ejemplos de estos incluir Volvo Buses como uno

de los principales desarrolladores mundiales de autobuses eléctricos e híbridos, camiones

eléctricos de Volvo Trucks y Renault Trucks, que se lanzará comercialmente en 2019, como así

como la investigación de Volvo Construction Equipment proyecto sitio eléctrico.

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3.5. Plan Estrategico

El negocio responsable es un facilitador para la misión de Volvo Group de impulsar la

prosperidad. A través de nuestro compromiso de desarrollar soluciones de transporte sostenibles,

contribuimos al progreso de una sociedad más resistente.

Al abordar la responsabilidad y sostenibilidad comportamiento comercial a lo largo de

nuestro valor cadena, mitigamos riesgos, encontramos oportunidades y crear valor y confianza a

largo plazo.

3.5.1. Crear valor para el cliente y mostrar el camino a seguir

Cada empresa existe por una razón: tiene un propósito. Nuestras soluciones a los desafíos

mundiales están motivadas por nuestra misión de impulsar la prosperidad a través de las soluciones

de transporte y nuestra visión de ser el proveedor de soluciones de transporte más deseado y exitoso

del mundo. Desarrollamos continuamente nuestros productos y servicios para crear valor para

nuestros clientes y para apoyar sociedades sostenibles y el bienestar y la seguridad de las personas.

Aspiramos a tener una satisfacción del cliente líder para todas las marcas en sus segmentos;

ser la empresa del sector más atractiva para trabajar y tener la mejor rentabilidad del sector. Los

valores del grupo (éxito del cliente, confianza, pasión, cambio y rentabilidad) sirven como guía

para nuestro comportamiento diario e impulsan las decisiones en todos los niveles de la

organización. Nuestro Código de conducta describe cómo hacemos negocios en Volvo Group;

éticamente y en cumplimiento de la ley.

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 La base de nuestra estrategia es crear valor apoyando la rentabilidad de nuestros clientes.

Hay muchos caminos a seguir para asumir oportunidades y desafíos, y nuestras siete prioridades

estratégicas consisten en áreas con grandes beneficios tanto para los clientes como para Volvo

Group.

3.5.2. Prioridades estratégicas

Al comprender las prioridades y los desafíos de nuestros clientes, podemos proporcionar

productos y servicios que aumentan los ingresos de los clientes y disminuyen los costos de los

clientes. En otras palabras, crear valor para nuestros clientes al respaldar su rentabilidad. Este es

el fundamento de nuestra estrategia.

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3.6. Proceso de cumplimiento de Orden

El proceso de cumplimiento de la orden discutido anteriormente en este documento se trata

de completar los pedidos de los clientes de manera eficiente. Las cancelaciones minoristas del 3

por ciento pueden deberse a problemas financieros, pero también a retrasos en la entrega, largos

plazos de entrega, etc. Una OFL efectiva mantiene las cancelaciones bajas y la satisfacción alta.

Finalmente, la gestión eficaz del proceso de atención posventa del cliente conduce a una alta tasa

de fidelización. Además de los procesos principales, hay también apoyan procesos, como el

respaldo financiero. Además, dentro de los procesos principales, se pueden identificar varios

subprocesos o "procesos de trabajo".

Con el fin de crear un "buy-in" de la gerencia y establecer la responsabilidad a un alto nivel,

los gerentes senior seleccionados fueron asignados como propietarios del proceso. El enfoque en

cinco procesos principales ayudó a hacer posible llegar a un nivel superior en la organización. A

estos propietarios / gerentes de procesos se les dio el mandato de nombrar propietarios de

subprocesos y se les brindó asistencia para implementar la nueva estructura de gestión de procesos.

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 BIBLIOGRAFÍA

 https://www.volvogroup.pe

 https://www.volvogroup.mx/content/dam/volvo/volvo-group/markets/peru/volvo-group-

magazine/VGM2-2016-OPERATIONS-AR-es.pdf

 Customer-oriented cost cutting: process management at Volvo/ Susawwe Hertx-Tohwy

k. Tohawssow awd Flip de Tag

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