Pontificia Universidad Católica de Chile

Escuela de Ingeniería
IIC2713 Sistemas de Información - Interrogación 2 - 2018 1er. Semestre.
Profesores Roberto Gejman, Ignacio Casas.

Interrogación 2
16 Mayo, 2018
Nombre/Nro Alumno: ______________________________________________________

 Cada pregunta se evalúa con 6 puntos y un punto base (máximo puntaje es 7).
 Las cuatro preguntas tienen la misma ponderación.

PREGUNTA 1. Funcionalidades y Casos de Uso

Considera el sistema de control de un centro médico, el cual ha sido diseñado para que varios actores
interactúen con él. Nos han facilitado un diagrama donde se indican los casos de usos del sistema. A partir del
diagrama, responde a las siguientes preguntas. NOTA: La notación <<uses>> especifica que el actor “usa” la
funcionalidad indicada.

(3.a) (2 puntos) Indica los actores y las interfaces que tiene este sistema. Indica si se trata de una interfaz
sistema-usuario o sistema-sistema. (Los sistemas pueden ser externos o internos).
(3.b) (2 puntos) Indica cuáles son las funcionalidades mínimas del sistema con las que interactuará el usuario
Farmacéutico. Indica también las funcionalidades para el usuario Secretaria.
(3.c) (2 puntos) ¿Si quisiéramos agregar a este diagrama la interacción con el sistema bancario de pagos con
tarjeta (Transbank.cl), que actores-sistemas y funcionalidades debiéramos agregar al diagrama? Indica si se
trataría de una interfaz sistema-usuario o sistema-sistema (interno o externo).
 Pontificia Universidad Católica de Chile
Escuela de Ingeniería
IIC2713 Sistemas de Información - Interrogación 2 - 2018 1er. Semestre.
Profesores Roberto Gejman, Ignacio Casas.

PAUTA PREGUNTA 1
PREGUNTA 1.a.
Puntaje
2 Todos los actores e interfaces son correctas
1 Falla en solo un actor o alguna interfaz
0 Falla en más de un actor o interfaz

En la figura se muestran los actores principales que interactúan con el sistema: El médico, la secretaria, el
Farmacéutico y el Administrador.
Interfaces usuario-sistema: Interfaz usuario Médico; Interfaz Usuario Secretario; Interfaz Usuario Administrador
e Interfaz Usuario Farmacéutico.
No se muestra que exista interfaz sistema-sistema en el diagrama o no se explicita.
PREGUNTA 1.b.
Puntaje
2 Se describen todas las interfaces mínimas con las
funcionalidades que se indican en el diagrama.
0 Falla en alguna funcionalidad o se deja alguna que
está en el diagrama.

Funcionalidades Usuario Farmacéutico:

 Ingresar al sistema
 Consultar Medicina
 Ingresar Medicina
 Modificar Medicina
Funcionalidades Usuario Secretaria:
 Ingresar Paciente
 Ingresar Cita
 Consultar Médicos
 Cancelar Cita
 Ingresar sistema
 Registrar pago
PREGUNTA 1.c.
Puntaje
2 Se agrega un actor externo y funcionalidad mínima.
Interfaz sistema-sistema.
1 No indica interfaz sistema-sistema o agrega más de
un actor.
0 Todo malo o no responde.

Se debe agregar un actor “Sistema de Pago Bancario” (o equivalente), al menos una funcionalidad de “aceptar
pago con tarjeta” y una interfaz sistema-sistema. Se podrían agregar más funcionalidades tales como
“comunicación con sistema transbank.cl” o “solicitud de clave bancaria”, pero no son obligatorias.
 Pontificia Universidad Católica de Chile
Escuela de Ingeniería
IIC2713 Sistemas de Información - Interrogación 2 - 2018 1er. Semestre.
Profesores Roberto Gejman, Ignacio Casas.

PREGUNTA 2. Sistemas CRM

Considera una cadena de ferreterías y materiales de construcción, con decenas de tiendas físicas, en diversas
regiones de Chile. Hasta ahora, la política de la empresa ha sido orientarse al marketing transaccional. Sin
embargo, los ejecutivos, ante la presión de la competencia, deciden embarcarse en un cambio y aplicar ahora
marketing relacional. Los clientes de la empresa que más ingresos le generan son empresas constructoras,
desde las más pequeñas hasta las más grandes. Al respecto, contesta las siguientes preguntas:

a) (2 puntos) Dados los beneficios de la segmentación de clientes, propone 4 clases o segmentos de

clientes que crees que serían útiles a esta empresa, indicando sus características principales.

Estos son ejemplos válidos, pero dado que la pregunta es abierta, los alumnos pueden inventar
otros. PUNTAJE: 0,5 puntos para cada idea razonable, no repetida, con un máximo de dos puntos.

Empresas pequeñas, que sólo realizan una o dos obras a la vez.

Empresas que sólo realizan ampliaciones y modificaciones de casas.
Grandes empresas que construyen edificios habitacionales
Grandes empresas que construyen edificios de oficinas.
Empresas medianas.
Oficinas de arquitectura

b) (2 puntos) ¿Cuáles de las siguientes son acciones o políticas que requieren necesariamente el apoyo
de un sistema CRM para ser implementadas?

PUNTAJE: Buenas suman 0,5 puntos cada una, malas restan 0,5 puntos cada una.

i. Enviarle mails de aviso a los clientes que quisieron comprar un producto, pero que no
pudieron completar la compra por falta de disponibilidad, cuando llegue ese producto a los
locales de la cadena.
ii. Optimizar el transporte de los productos desde los proveedores a los locales de la cadena
iii. Enviar saludos de cumpleaños a los jefes de obra.
iv. Implementar un programa de puntos para clientes frecuentes.
v. Tomar decisiones de mantenimiento y reparación de los locales de la cadena.
vi. Identificar clientes cuyo patrón de compras histórico se está debilitando.
vii. Calcular el costo promedio de los productos en existencia.

c) (2 puntos) La empresa decide instalar un sistema de información CRM. El gerente de Informática de

la empresa es fanático de la programación y tiene en su área a un grupo importante de
programadores buenos. Por esa razón, propone al Directorio desarrollar el sistema CRM en casa,
sin comprarlo ni encargar su desarrollo a terceros. Uno de los Directores de la empresa se opone
tenazmente a esa estrategia. Ciertamente, este último tiene la razón. Indica tres argumentos
diferentes que apoyan la posición del Director.

PUNTAJE: 0,666666666 puntos por cada argumento válido, con máximo de 2 puntos en total.

 La empresa debe focalizarse en su negocio principal, que no es el negocio de desarrollar sistemas.

 El mercado ofrece numerosos sistemas CRM ya maduros, cuya adquisición disminuye notoriamente
el riesgo de un desarrollo en casa.
 Adquirir un sistema de un proveedor especialista, asegura obtener las mejores prácticas del
mercado, extraídas de sus numerosos clientes.
 Pontificia Universidad Católica de Chile
Escuela de Ingeniería
IIC2713 Sistemas de Información - Interrogación 2 - 2018 1er. Semestre.
Profesores Roberto Gejman, Ignacio Casas.

 Crear una relación de largo plazo con un proveedor especialista tiene la ventaja de obtener
actualizaciones útiles, tanto en funcionalidad como en requerimientos no funcionales, tales como
compatibilidad con nuevos sistemas operativos y nuevos dispositivos de hardware.
 Pontificia Universidad Católica de Chile
Escuela de Ingeniería
IIC2713 Sistemas de Información - Interrogación 2 - 2018 1er. Semestre.
Profesores Roberto Gejman, Ignacio Casas.

Nombre/ Nro. Alumno: ______________________________________________________

PREGUNTA 3. Sistemas ERP

a) (3 puntos) Una de las características principales de un buen sistema ERP es utilizar una base de
datos única, integrada y actualizada en tiempo real. Indica tres ventajas que pueden obtener las
empresas que usan un ERP de este tipo.

PUNTAJE: Un punto por cada respuesta razonable, con un máximo de tres puntos.

 Consistencia en los datos, porque la BD tiende a contener menos redundancia y, por ende,
una sola versión de cada dato.
 Eficiencia, porque los datos se ingresan una sola vez y quedan disponibles para toda la
empresa inmediatamente.
 Calidad de servicio a los clientes, porque toda la empresa visualiza todos los datos del
cliente y no necesita consultar diversos sistemas o aplicaciones
 Seguridad, porque el acceso a los datos se resguarda en forma sólida y uniforme, con un
solo mecanismo de control y porque la base de datos contiene (o puede contener)
controles de integridad y reglas automáticas de negocio.

b) (3 puntos) Falso o verdadero. Evalúa la verdad o falsedad de las siguientes afirmaciones.

PUNTAJE: Un punto por cada respuesta correcta, -1 punto por cada respuesta incorrecta.razonable, con
un máximo de tres puntos.
I. Los sistemas ERP suelen ser comercializados en forma modular.
II. ERP significa “Enterprise Resource Planning”.
III. Los módulos de un ERP son incompatibles entre sí, para resguardar su independencia.
IV. La implementación de un ERP tiene la ventaja de que no necesita involucrar al personal que no es
de TI de la empresa que lo ha adquirido.
V. La mayoría de los ERP no cuentan con un módulo de Contabilidad, debido a que cada empresa es
muy particular en su forma de realizar el proceso contable.
VI. El proceso de parametrización o adaptación de un ERP a una empresa en particular se hace
necesario porque el proveedor del sistema lo diseña en forma generalizada, para que sea útil para
muchas empresas.
 Pontificia Universidad Católica de Chile
Escuela de Ingeniería
IIC2713 Sistemas de Información - Interrogación 2 - 2018 1er. Semestre.
Profesores Roberto Gejman, Ignacio Casas.

Nombre/Nro Alumno: ______________________________________________________

PREGUNTA 4. Desarrollo-Adquisición
El director de bibliotecas de Macul se ha propuesto implementar un sistema para la gestión de préstamos
bibliotecarios. Cuando le preguntamos sobre cuáles son los requisitos de este sistema él nos indica:
“Quiero un sistema que sea capaz de listar los libros prestados, listar los libros disponibles, marcar los libros
como prestados e indicar los datos de la persona que los toma prestados. Estas son las funcionalidades mínimas
para salir adelante con el sistema. Además, aunque no tan prioritario, el sistema debe enviar notificaciones
automáticamente a las personas que llevan un retraso de 3 días en la devolución y permitir al gestor de cada
biblioteca cobrar las multas por retraso. El sistema debería incluir sistema de pago con tarjeta, aunque se podría
dejar para una segunda versión de la herramienta. También, sería bueno que esto estuviera disponible 24/7,
que fuera seguro y que no nos diera problemas con virus informáticos”
A partir de lo que indica el director de bibliotecas, completa lo siguiente:

a) (2 puntos) Haz una tabla formal de requerimientos, distinguiendo entre funcionales y no funcionales. Marca
prioridad para los requerimientos usando las palabras “Baja”, “Media” y “Alta”.

Los 9 requerimientos bien descritos: 2 puntos

Entre 5 y 8 requerimientos: 1 punto

Entre 2 y 4 requerimientos: 0,5 puntos

RESPUESTA

Código Descripción Requerimiento Prioridad

Requerimiento
R1 Listar libros prestados. Alta
R2 Listar libros disponibles. Alta
R3 Marcar libros como prestados. Alta
R4 Completar datos de la persona que toma prestados los libros Alta
R5 Enviar notificaciones automáticamente a las personas que llevan un Media
retraso de 3 días en la devolución
R6 Sistema de pago para cobrar multas Media
R7 Sistema de pago con tarjeta. Baja
R8 Sistema disponible 24/7 Alta
R9 Sistema seguro Alta
Los requerimientos R1-R7 son funcionales y R8 y R9 son no funcionales.

NOTA: R3 y R4 se podría poner como un solo requerimiento. Lo mismo para R6 y R7.

b) (2 puntos) A continuación, se muestran la lista de funcionalidades ofrecidas por las empresas Alfa y Beta.
Construye una Matriz de Selección para comparar los dos sistemas Alfa y Beta. Recuerda incluir los
requerimientos que has identificado en la sección (a) en la matriz de selección, a pesar de que los sistemas Alfa
y Beta no cubran todos los requerimientos. El puntaje asignado a cada funcionalidad debe ir entre 1 y 6, bajo tu
propio criterio. Completa la matriz y calcula el puntaje de Alfa y Beta. No te olvides de traducir las prioridades
 Pontificia Universidad Católica de Chile
Escuela de Ingeniería
IIC2713 Sistemas de Información - Interrogación 2 - 2018 1er. Semestre.
Profesores Roberto Gejman, Ignacio Casas.

“Baja”, “Media” y Alta” en algún criterio de ponderación (“peso”) para el cálculo del puntaje.

Alfa
A1. Listar libros prestados y disponibles.
A2. Gestionar libros prestados incluyendo
datos sobre usuarios que toman prestados
los libros.
A3. Gestión inteligente de usuarios a partir
de notificaciones personalizadas.
A4. Usable.
Beta
B1. Listar libros prestados y disponibles.
B2.Gestionar libros prestados incluyendo datos sobre
usuarios que toman prestado y que prestan libros.
B3. Envío de notificaciones a usuarios biblioteca.
B4. Integra pago con tarjeta webpay.
B5. Disponibilidad 24/7 y usable.

1,5 puntos si construye la matriz correctamente, según el modelo en clases:

La ponderación o “peso”, puede ser (1, 2, 3) para (“Baja”, “Media”, “Alta”) o algo equivalente.
A continuación, un ejemplo de una posible respuesta:

Requerimiento Alfa Beta

Descripción o Peso Oferta Nota Oferta Nota
código
R1 3 Oferta de Alfa 6 Oferta de Beta para R1, F1 3
para R1, F1
R2 1 Oferta de Alfa 5 Oferta de Beta para R2, F2 2
para R2, F2
R3 2 Oferta de Alfa 3 Oferta de Beta para R3, F3 1
para R3, F3
….
TOTALES 29 13

0,5 puntos si calcula correctamente el puntaje total de cada oferta, de acuerdo con las notas que el
alumno les asigne. (No cuestionamos la validez de las notas).

c) (2 puntos) Teniendo en cuenta las matriz de selección del punto (b) anterior, ¿qué solución
seleccionarías, la de Alfa o la de Beta? Puedes asumir que los valores comerciales de cada
propuesta son similares. Explica cómo has utilizado la matriz de selección para decidirte y la razón
de la selección final.

La explicación del alumno es mejor en la medida que demuestra que entiende cómo se hace para tomar la
decisión.