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Cursodetecnicasdeventas Oct2011 111021164644 Phpapp01
Cursodetecnicasdeventas Oct2011 111021164644 Phpapp01
PRESENTACIÓN
Vendedor Venta
Valores Acuerdo
Creencias Proceso de Persuasión
Principios Confianza
Entusiasta Ganar - Ganar
Positivo
Dispuesto a aprender
• ¿Por qué compra la gente? (Razones)
TRINIDAD DEL VENDEDOR
METAS
PROCESO DE FIJACIÓN DE METAS:
3. Buscar las
2. Que alguien maneras de aplicar
valide nuestro esas fortalezas en el
1. Hay que evaluar criterio. trabajo.
nuestras
fortalezas.
Recuerda:
Video
EL MIEDO
Como manejarlo:
A. Identifique el problema
ENTRENAMIENTO Y
MOTIVACIÓN
POST-VENTA PLANIFICACIÓN
PROSPECTACIÓN
REFERIDOS
PRECALIFICACIÓN
CIERRE
PRESENTACIÓN
*
ENTRENAMIENTO Y MOTIVACION EN LAS VENTAS
Si se cree que se ha
El aprendizaje es útil
aprendido, pero no
cuando es capaz de
se modifica la
generar cambios de
actitud, entonces no
comportamiento.
se aprendido nada.
Entrenamiento
y motivación
en las ventas
Para mantenerse
competitivo hay que Debemos aprender a
cultivar la forma de aprender, esa es su
cambiar de nosotros responsabilidad
primordial
mismos.
5 PASOS PARA APRENDER A APRENDER
Serás capaz.
Vacía tu bolsillo en tu mente que tu mente lo mantendrá lleno.
Si utilizas tus conocimientos, obtendrás mas ingresos.
Desarrolla tu agilidad mental e intelectual: Leer, llenar crucigramas,
ejercicios de creatividad.
La repetición es la madre de todo aprendizaje.
Vence la temeridad o dejas de ser tímido (Genera seguridad).
Da capacidad de soñar, que equivale al 50% del éxito obtenido.
Dependerás de las técnicas y no del estado de animo.
Tendrás dos asesores invisibles:
Tu mente
Tu Subconsciente
LA PLANIFICACIÓN DE LAS VENTAS
Conocimie
Lista de
nto de
productos Formularse Carpetas con
palabras y Característic Folletos,
y servicios Presentación preguntas formatos, Datos de los
frases as, ventajas Historia. Brochures,
con sus de impacto. que haría el
etc.
formularios, competidores
claves que y Beneficios. cliente. planillas, etc.
característi
cierran
cas.
ventas.
LA PLANIFICACIÓN DE LAS VENTAS
Lista de
Agenda
chistes o
para Computadoras Referencias
Tarjetas de anécdotas Menú de Frases de
controlar , calculadoras, de clientes Portafolio.
Presentación. para usarlas objeciones ventas
las visitas o etc. anteriores
durante la
llamadas.
visita.
SISTEMA DE INFORMACION DE UN VENDEDOR EXTRAORDINARIO
Tipos de objeciones.
Técnicas usadas para superarlas.
Recordatorios manuales y digitales para:
• Llamadas telefónicas
• Citas.
• Envió de información, propuestas, etc.
• Controlar la gestión:
- Llamadas diarias.
- Control de visitas.
- Registro diario del tiempo invertido con
el cliente.
PROSPECCIONES A LA VENTA
Vallas Tarjetas de
gracias 1 vez y por favor, una vez. Ej.:
Sr. García. Por favor
Gracias Sr. García.
Sr. García mi nombre es……. publicitarias presentación
COMO SE ESTRUCTURA UNA BASE DE
DATOS DE PROSPECTOS
Potenciales Clientes.
Clientes referidos.
Clientes actuales.
Potenciales Clientes que han postergados su decisión.
Potenciales que no han aceptado o rechazado.
Prospectos obtenidos en frío.
La que
la que La que
hubiéramos
planificamos decimos
dicho
LA PRESENTACIÓN
El negativo ó el
cara de piedra, El que esta de acuerdo
este es el con todo lo que dices.
malo. Para abordar a este
prospecto hay que hacer
un cierre de prueba y si
interactúa, regresa a
El que tiene objeciones y
exponer las ventajas y
preguntas y es incrédulo.
benéficos.
Dice por ejemplo:
déjeme pensarlo, voy a
Este es el peor...
consultar, ahora no hay
dinero.
Este es el mejor.
HAY QUE CONOCER LOS ATRIBUTOS DE TUS PROSPECTOS
Pensador: Sociable:
su primera motivación es la de condescender. su necesidad primordial es de influir, son
Reaccionan con lentitud pues prefieren pensar cordiales, abiertos y sensibles a lo que opinan los
profundamente las cosas. En general son demás. Les gusta ser reconocidos y estar
convencionales y conservadores en sus actitudes reunidos con otros, y se interesan por el
y comunicaciones. componente emocional de la comunicación
*
B. Refleje el estilo del cliente:
Si es defensor, debo ser muy práctico y decir estas son las ventajas beneficios y
ventajas punto.
CONEXIONES
Estudie el ambiente laboral del cliente, su presentación personal, su lenguaje, lo que cuenta,
como está decorado el sitio, etc. Cuánto más pronto descubra lo que tiene en común con su
prospecto, más pronto podrá poner a su posible cliente a su favor y hacerlo sentir cómodo
con usted. Recuerde que sus cliente desean ser comprendidos. Usted, procure primero
entender, y luego que los demás entiendan.
PARA ELABORAR TU PRESENTACIÓN DEBES...
Pregunte.
No interrumpa,
Mire al cliente,
Controle sus emociones,
Concéntrese en el producto o servicio y no en la persona.
Evite el hablar para usted o " para sus adentros".
No polemice con el cliente.
Evite el prejuicio o sacar conclusiones.
Evite las suposiciones.
Responda Las inquietudes del cliente.
PALABRAS QUE VENDEN MAS
En lugar
Cuando firme
Es el gasto
El pago mensual
El contrato
Cuando compre
Lo vendemos
Es una ganga
de decir
El precio
Cuando lo apruebe.
La inversión inicial.
El acuerdo.
Diga
Cuando sea dueño.
Le ayudamos a
conseguir.
Es una muy buena
oportunidad.
La inversión total.
Evitar las siguientes palabras:
CONVICCIÓN
Cierre por
convicción
CIERRE POR
DOBLE OPCION
EMPEÑO
CIERRE
DESPISTADO
Tipos de CIERRE
PREGUNTA
cierre
CIERRE
CIERRE PREGUNTA
TORERO INVERTIDAD
CIERRE ASTUTO
TIPOS DE OBJECIONES
1. Tipo reflejo: Las que el prospecto dice a todos los vendedores aburridos.
Si usted ha de ser un vendedor eficaz, tendrá que ser muy hábil para
relacionarse con diversas personas. Tiene que ser capaz de hacer que estos vean
en usted una persona competente, en la que pueden confiar, con la que se
sienten cómodos.
La gente halla motivos para comprarle a alguien con quien se siente cómoda y
que inspira confianza y respeto, es decir a un amigo.
Steve Jobs
Alberto Vivas
Gerente de Ventas Venezuela
+584142537263 VEN
+17866645157 USA