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importancia de los costos en el sistema de gestión de calidad.

1. La mayoría de las empresas ignoran el volumen y las áreas donde se originan.

2. La mayoría de los costos están asociados con fallas y actividades de evaluación.
3. La optimización de los costos de calidad tiene un impacto positivo en los resultados de las
organizaciones.
4. La empresa que no diseña e implementa costos de calidad no garantiza la calidad de sus
productos y / o servicios, ya que no cumplen con los requisitos del cliente "
5. El jefe que no conoce sus costos no conoce su empresa

COSTOS DEL SISTEMA DE CALIDAD

Para una mejor comprensión, los costos se dividen en dos grandes grupos: costos de calidad y
costos de no calidad. Los costos de calidad son causados por la operación del sistema de calidad y
los costos de no calidad son causados por fallas o errores en los procesos operativos.

CARACTERÍSTICAS ANO CLASIFICACIÓN DE COSTOS DE CALIDAD.

Joseph Juran clasifica los costos de calidad en cuatro categorías:

• Prevención
• evaluación
• Falla interna y
• Externa! Fracaso.
Cuando existe la probabilidad de que las cosas salgan mal, una empresa incurre en costos de
prevención y evaluación (costos de control), estos se consideran una inversión; Cuando las cosas
salen mal, los costos de las fallas (internas y externas) se consideran pérdidas.

Costos de prevención

Son los costos incurridos por una empresa para evitar y prevenir errores, fallas, desviaciones y / o
defectos, durante cualquier etapa del proceso de producción, que perjudiquen la calidad del mismo.
A medida que aumentan los costos de prevención, se espera que los costos de falla disminuyan, de
modo que se incurre en costos para reducir el número de unidades que no se pueden producir.
Como ejemplos de elementos correspondientes a los costos de prevención, podemos mencionar
entre otros:

• Planificación, establecimiento y mantenimiento del Sistema de Calidad.

• Preparación y revisión de especificaciones, procedimientos e instrucciones de trabajo.
• Control de procesos

Costos de evaluación o detección

"Son aquellos costos incurridos por la empresa, destinados a medir, verificar y evaluar la calidad de
los materiales, piezas, elementos, productos e I o procesos, así como a controlar y mantener la
producción dentro de los niveles y especificaciones de calidad, previamente planificados y
establecidos El Sistema de Calidad y las normas aplicables ".

Estos costos se incurren durante y después de la producción, pero antes de la venta. Las compañías
presentan costos de evaluación para identificar productos de detección y para garantizar que todas
las unidades cumplan o excedan los requisitos del cliente. Incurrir en estos costos no reduce los
errores ni impide que se vuelvan a presentar detecciones, solo se detectan los productos de
detección antes de que se entreguen al cliente.
Como ejemplo de costos de evaluación, tenemos:

• Costos de inspección y prueba de materiales, producción en proceso y productos terminados.

• Inspecciones y pruebas finales.

Costos de falla interna

Son aquellos costos que resultan de la falla, defecto o incumplimiento de los requisitos establecidos
de los materiales, elementos, partes, semiproductos, productos y / o servicios y cuya falla y / o
defecto se detecta dentro de la empresa antes de la entrega del producto. y / o servicio al cliente. Se
incurre en este tipo de costos, como resultado de la baja calidad detectada por las actividades de
evaluación. Estos costos no se consideran creadores de valor agregado y no es necesario incurrir en
ellos.
Algunos costos por fallas internas son:

• Costos de acciones correctivas, en las cuales se pasa el tiempo buscando la causa de la falla y
corrigiendo el problema.
• Residuos (materiales, suministros y recursos humanos) generados por fallas o defectos.
• Retrabajo y reinspecciones.
• Reparaciones.

Costos para Externa Fallas

Son los costos incurridos en la rectificación de las fallas o detecciones en la calidad del producto y
las que surgen del incumplimiento de los requisitos de calidad establecidos y cuya falla se revela
después de su entrega al cliente. También se consideran las pérdidas de ventas por el bajo
rendimiento de los productos o servicios entregados al cliente.

Estos costos incluyen:

• Atención y solución de quejas de clientes.

• Costos de imagen.
• Devoluciones y bonificaciones por mala calidad.
• Garantía.