a.

INFORMACION Y TECNOLOGIA: uso de las tecnologías de información y

comunicación (Tics), a manera de ejemplo, si la empresa posee portal en la red, si sostiene
comunicaciones por internet o en general todos aquellos procesos que se encuentren
sistematizados.

COMUNICACIÓN EXTERNA
SERVICOS PROFESIONALES PARA VEHICULOS tiene una imagen institucional
desde hace más de 5 años, cuenta con dominio en la red, a través de su portal web
www.spv.com.co espacio en el cual muestra su amplio portafolio de servicios y su
política institucional, además cuenta con espacios de atención al cliente a través de su
correo electrónico o líneas telefónicas.

COMUNICACIÓN INTERNA
SERVICOS PROFESIONALES PARA VEHICULOS como en muchas empresas engranan
sus procesos a través de herramientas tecnológicas de la información y la comunicación:
Correo electrónico corporativo: SPV maneja su comunicación interna a través de la
plataforma de Outlook.
Word office: paquete contable integrado a la gestión, administración financiera, recursos
humanos, compras y facturación.
CRM: cuenta con Managing Customer Relationships que sirve para organizar y sincronizar
las ventas de servicios, el servicio al cliente y el soporte técnico de servicios de alistamiento,
así abarca tres áreas claves; el soporte al cliente, la gestión de campañas de servicios y la
gestión del equipo de ventas.

b. Finanzas: Descripción de la técnica de costeo, retorno sobre activos (ROE), retorno sobre la
inversión (ROA), y flujo de efectivo. Identificar en la cadena de valor en qué procesos se
encuentra generando valor y señalar si lo hace por diferenciación o por costos.

 Descripción de la técnica de costeo

Técnicas en los modelos de costos que pueden ser aplicables en las empresas de servicios
Indagados los distintos modelos de costos, se puede establecer cuáles de ellos pueden ser
aplicados en la empresa de servicios. Es indudable que cualquiera de los modelos
planteados, ya sea en su forma pura o combinada puede ser aplicado en estas empresas,
es usual encontrar muchas de las consideraciones que en las empresas de servicios resulta
más oportuno trabajar con un modelo de acumulación por órdenes, pero si tenemos en
cuenta que muchos servicios se han automatizado y seriado, es posible que en los mismos
se aplique también un modelo de costos por procesos. Así mismo suele aplicarse de unas
de las características de los servicios es la heterogeneidad, lo que complica la aplicación
de un modelo normalizado, pero se ha podido determinar que este se ha ido acabando en
los sectores terciarios, y se ha ido fortaleciendo la automatización que ha favorecido en
la mayoría de casos la normalización de los procesos dando como resultado una
estandarización de los costos.