En el negocio de fotocopias que se encuentra a las

afueras de la universidad, tienen 1 máquina de

copiados, con un solo operador asignado, para la
prestación de un buen servicio. Un grupo de
estudiantes de ingeniería industriala partir de un
estudio académico realizó unas muestras del sistema
tal como se muestra a continuación:

Determine: Todos los indicadores de desempeño del sistema, tenga en cuenta que al dueño del negocio
la probabilidad de que existan 10 clientes en el sistema.

N° de llegadas en frajas de 1 hora Tiempo de atención en segund

8 24 99 196
16 56 87 170
28 16 69 121
32 48 101 178
24 24 73 126
32 28 132 47
32 20 41 62
12 52 24 59
44 28 126 73
228 296 54 125
λ prom= 29.111 50 87
 N° de llegadas en frajas de 15 minutos Tiempo de atención 1/μ
2 6 1:39 3:16 2:52 0:53
4 14 1:27 2:50 4:16 0:51
7 4 1:09 2:01 2:30 1:36
8 12 1:41 2:58 3:05 1:50
6 6 1:13 1:06 1:31 2:02
8 7 2:12 0:47 1:12 2:21
8 5 0:41 1:02 1:56 1:46
3 13 0:24 0:59 3:02 1:20
11 7 2:06 1:13 0:37 1:01
0:54 2:05 0:19 2:15
que al dueño del negocio le interesa saber cuál es
0:50 1:27 1:16 1:41

mpo de atención en segundos Tiempo de atención en horas

172 53 0.028 0.054 0.048 0.015
256 51 0.024 0.047 0.071 0.014
150 96 0.019 0.034 0.042 0.027
185 110 0.028 0.049 0.051 0.031
91 122 0.020 0.035 0.025 0.034
72 141 0.037 0.013 0.020 0.039
76 106 0.011 0.017 0.021 0.029
182 80 0.007 0.016 0.051 0.022
37 61 0.035 0.020 0.010 0.017
19 135 0.015 0.035 0.005 0.038
76 101 0.014 0.024 0.021 0.028
Promedio (1/μ)= 0.028
Promedio (μ)= 35.420
 λ= 29.111
μ= 35.420
Ls= 4.614

Ws= 0.158

Lq= 3.792

Wq= 0.130

P= 82.19%

Po= 17.81%

Pn= 2.50%
Una empresa tiene que decidir si la instalación que construirá en una nueva localización será grande o pequeña. La
40% y 60% respectivamente. Si se construye una instalación pequeña y la demanda resulta ser alta, el gerente deb
(Utilidad= $270.000). si construye una instalación pequeña y la demanda es baja, no habrá razón para expandirse,
costos en la tabla 1. si se construye una instalación grande y la demanda resulta ser baja, las opciones son no hace
respuesta a esa publicidad puede ser modesta o considerable, con probabilidades estimadas de 30% y 70% respec
costos fijos de $2.000 y unos costos variables totales de $3.000. la utilidad se incrementaría si la respuesta fuera co
y unos costos variables totales de $20.000. finalmente si se construye una instalación grande y la demanda resulta
dada en la tabla 2.

independientemente del tamaño de la empresa, los costos variables por unidad don de $10 y el precio de venta del

TABLA 1
RELACIÓN DE COSTOS
Amortización Inversión Directa 500
Depreciación de Maquinaria y Equipos 1000
Seguro del local 1500
Materia Prima Directa 14000
Mano de Obra Fija Directa 500
Mano de Obra Temporal Directa 12250
Prestaciones Legales 3000
Gastos de comunicación Celular e Internet 7500
Gastos Administrativos 3000
Gastos de Consuno de Servicios Públicos 7000
Gastos Cargo Básico de Servicios Públicos 8000
Transporte 23000
 en una nueva localización será grande o pequeña. La demanda de ese lugar puede ser baja o alta, con probabilidades estimad
pequeña y la demanda resulta ser alta, el gerente deberá elegir entre no ampliar dicha instalación (Utilidad= $223.000) o ampl
a demanda es baja, no habrá razón para expandirse, en este caso las utilidades dependen de la información referente a la rela
a demanda resulta ser baja, las opciones son no hacer nada (Utilidad= $40.000) o estimular la demanda por medio de publicid
, con probabilidades estimadas de 30% y 70% respectivamente. si la respuesta es modesta los ingresos estimados serán de $
00. la utilidad se incrementaría si la respuesta fuera considerable, con unos ingresos estimados de $280.000, los costos fijos de
onstruye una instalación grande y la demanda resulta ser alta, las utilidades dependen de la información referente a la relación

iables por unidad don de $10 y el precio de venta del producto es de $50 por unidad

RELACIÓN DE COSTOS
Amortización Inversión Directa 16000 CF1=
Depreciación de Maquinaria y Equipos 4000 CV1=
Seguro del local 1000
Materia Prima Directa 20000 CF2=
Mano de Obra Fija Directa 2000 CV2=
Mano de Obra Temporal Directa 63500
Prestaciones Legales 6000 U= PV*Q- (CF+Q*CV)
Gastos de comunicación Celular e Internet 35000
Gastos Administrativos 8000
Gastos de Consuno de Servicios Públicos 63500 Q= CV/10=
Gastos Cargo Básico de Servicios Públicos 28000
Transporte 78000

U1=
U2=
baja o alta, con probabilidades estimadas en 1. Construya el árbol de decisión con todos los elementos
stalación (Utilidad= $223.000) o ampliarla
n de la información referente a la relación de
ular la demanda por medio de publicidadlocal. la
sta los ingresos estimados serán de $25.000, los
mados de $280.000, los costos fijos de $40.000
la información referente a la relación de costos

$ 25,000
$ 56,250

$ 100,000
$ 225,000

U= PV*Q- (CF+Q*CV)

5625
22500
para este caso particular, las opciones de "no ampliar" y "no hacer nada
que no se ejecuta una ación específica, por lo que los valores tomados e
la decisión son aquellos que conllevan a realizar una actividad y asimism
$ 200,000 utilidades obtenidos con los mismos .
$ 800,000

Tomando como criterio de desición las utilidades obtenidas en la opera

una instalación grande, ya que los beneficios obtenidos son mayores en
alternativa propuesta, es decir la que sugiere construir una instalación p
n todos los elementos

"no ampliar" y "no hacer nada" no son tenidas en cuenta ya

or lo que los valores tomados en cuenta al momento de tomar
realizar una actividad y asimismo se toman los costes y

tilidades obtenidas en la operación, se recomienda construir

cios obtenidos son mayores en comparación con la otra
giere construir una instalación pequeña.