Caso Procter

3. Porque algunas tecnologías de colaboración tardaron en ganar

popularidad en P&G?
Los empleados se han resistido a los cambios, ya que insisten en que las
herramientas de colaboración recientes, en lugar de ser una mejor alternativa,
representan más trabajo además del correo electrónico.
Los empleados estaban acostumbrados al correo electrónico, aunque pueda ser
una herramienta, en apariencia, de comunicación, no termina sino siendo un
proceso un tanto aislante en compartir conocimientos.
5. Porque es la telepresencia una herramienta de colaboración tan útil
para una compañía como P&G?
Procter & Gamble es una empresa de gran prestigio multinacional, tele presencia
es una herramienta tan útil para sostener reuniones de alta definición a larga
distancia, con esta herramienta evitan viajes a cierto país que generen más gastos
y muchas horas de viajes por las diferentes distancias.
6. Puede pensar en otras formas en que P&G podría usar la colaboración
para fomentar la innovación?
Actualmente existen diversos programas que implementan y facilitan la
colaboración y la ayuda mutua en una misma empresa. Ya que lo que se vive hoy
en día son nuevas tecnologías que facilitan la comunicación en tiempo real entre
una misma compañía con sus filiales en diversos países para una mejor eficiencia,
como es el caso de la telepresencia
 Apps para celulares con consejos personalizados, por ejemplo, los
vendedores de ruta podrían tomar unos segundos con preguntas centrales a
los vendedores de tiendas sobre las expectativas de los usuarios hacia cada
producto (con mayor y menor rotación). Y este banco de preguntas y
respuesta ingrese de manera directa hacia el gerente general a nivel regional
y a la matriz en los EE.UU. Esto como medida hacia productos que no logren
“pegar” en el consumidor tomando en cuenta la variedad de tipo de
consumidor por país.

RELACION
ISO 9001:2015. - Con esta ISO se relaciona en el sentido de la calidad de servicio
que van a llegar a poder brindar y la calidad de tecnologías que se emplean para
comunicarse con los otros empleados.
 Caso San Francisco

1. ¿Cuáles son los objetivos de negocios de la SFPUC? ¿cómo se

relaciona la administración del conocimiento con estos objetivos?

 Proveer de agua potable

 Proveer agua residual recolectando, tratando y eliminado los residuos
 Proveer energía brindando servicio de electricidad

Se relación administrando con eficiencia y responsabilidad los recursos humanos

físicos y naturales.

2. Describa como es que al implementar el EPC mejoraron tanto la

administración del conocimiento como la efectividad operacional en la
SFPUC.
El EPC resolvió ese problema mediante la creación de flujos de órdenes de trabajo
para todas las tareas que se realizaban dentro de la organización, además de definir
los roles y responsabilidades de los empleados para cada una de ellas. El EPC
también identificó los procesos obsoletos que eran adecuados para la
automatización o que eran por completo superfluos. Al automatizar y eliminar las
tareas obsoletas se aliviaron algunos de los problemas de la SFPUC en cuanto al
presupuesto y la carga de trabajo, con lo cual la organización pudo desviar los
recursos extra a las labores de capacitación y recursos humanos.

3. ¿Qué tan efectivo fue el EPC como una solución para la SFPUC?
Los resultados en general del proyecto fueron en extremo positivos. El EPC ayudó
a la SFPUC a tomar los datos individuales y el conocimiento de cada uno de los
empleados que nacieron en la década de 1960 para convertirlos en información útil
y accionable que pudiera compartirse con facilidad en toda la firma. La SFPUC logró
mantenerse muy por debajo del presupuesto en comparación con otras
organizaciones gubernamentales similares.

Relacion:

ISO 14001-2015: LA SFPUC determino en cuanto al capítulo 7 (APOYO), determino

competencia necesaria a los trabajadores para tener un mejor control y eficiencia
en los procesos.
ISO 55001-2018: LA SFPUC, a través de la administración del conocimiento se
dieron a conocer riesgos y peligros que pudiesen a ver en cada proceso que realiza
la organización en su área operacional donde los trabajadores deberías incluir sus
conocimientos y habilidades necesarias para identificar los peligros y riesgos de la
SST asociados con su trabajo y en el área que laboran.