TEMA 02: FORTALECIMIENTO DE COMPETENCIAS • Orientación hacia los resultados

GERENCIALES • Visión de empresa

Fortalecer Competencias de Liderazgo que promuevan • Capacidad de organización
la mejora del desempeño a nivel personal y • Distribución del tiempo
organizacional, a fin de incrementar la productividad RELACIONES INTERPERSONALES: Asertividad,
(personal y de su Equipo) y la Competitividad independencia, diplomacia, observador de personas,
Organizacional. tolerancia, flexibilidad, humanidad, sensibilidad,
1. EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS capacidad para resolver conflictos.
GERENCIALES COMPETENCIAS DE PERSONALIDAD:
¿QUÉ REQUIEREN LOS GERENTES DE HOY? • Resistencia a la frustración honestidad
• Ser más inteligente • Integralidad
• Ser más competente • Orientación a la superación pensamiento crítico
• Ser más competitivo optimismo
• Ser más flexible • Energía
• Ser más auto administrado • Creación de relaciones de confianza.
• Ser más confiable COMPETENCIAS ESPECÍFICAS:
• Ser más humano • Compromiso Credibilidad Técnica Dinamismo
✓ Inteligencia espiritual • Don de mando
✓ Inteligencia emocional • Liderazgo
✓ Inteligencia mental • Pensamiento estratégico
✓ Inteligencia física • Precisión Relaciones 360º Tolerancia a la presión.
¿QUÉ SIGNIFICA SER COMPETENTE? COMPETENCIAS GENÉRICAS:
Capacidad demostrada, por una persona para obtener
• Adaptación al cambio
un resultado esperado de ella en un proceso
• Creatividad e innovación
(desempeño exitoso), mediante la movilización de: -
conocimientos -habilidades -actitudes, en un contexto • Lealtad y sentido de pertenencia
determinado” • Orientación al cliente
MODELO DE ICEBERG DE COMPETENCIAS • Trabajo en equipo.
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS: Trabajo en
equipo
Es la capacidad del trabajador para establecer
relaciones con sus compañeros a fin de que cada uno
pueda desempeñar las funciones de su cargo
articulando las metas que le competen alcanzar con las
metas de sus compañeros de trabajo y la meta final de
la organización. Implica establecer relaciones de
cooperación y preocupación no sólo por las propias
responsabilidades sino también por las del resto del
equipo de trabajo. Es la capacidad de trabajar con otro
para conseguir metas comunes.
Fuentes de información para observar e identificar
competencias:
¿CÓMO HAN CAMBIADO LAS EMPRESAS? • Panel de expertos.
• Entrevistas de incidentes específicos.
• Base de datos de Competencias.
• Observación directa.
• Evaluación con base a estándares de competencia.
EJERCICIO DE ENTREVISTA:
Las entrevistas de trabajo son una fuente de
información fundamental pues permiten ubicar
COMPORTAMIENTOS de acuerdo a contextos
específicos.
• Son proyectivas
LIDERAZGO: Dominancia, capacidad para motivar, • Permiten establecer pronósticos de desempeño
soporte y formación, evaluación y retroalimentación, • Promueven el autoconocimiento
creación de equipos y toma decisiones. Es importante crear un clima de apertura y observar.
Orientada al negocio: Permita al entrevistado Relatar lo que pensó, sintió y
• Incluye orientación al cliente decidió y cuál fue la clave del éxito o fracaso
¿En qué situación tuviste que convencer a tus
colaboradores para que hicieran algo?
Preguntas y Respuestas
Carrusel:
Claves:
• Toma una postura agradable que promueva un clima
de confianza y seguridad.
• No añadas preguntas tuyas
• Escucha activa
• Anota la respuesta 2 como te la dijeron.
• Neutralidad – Afectividad.
2. REFORZANDO LA MENTALIDAD DE
CRECIMIENTO Y EXPANSIÓN: CONGRUENCIA
3. LIDERAZGO INNOVADOR:
No soy producto de mis circunstancias, soy producto de
mis decisiones Dr. Stephen R. Covey
7 HÁBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE EFECTIVA:
1. Ser proactivo (habito de la responsabilidad)
2. Comienza con el fin en la mente (habito del liderazgo
personal)
3. Primero lo primero (hábito de la administración
personal)
4. Pensamiento ganar ganar (habito del beneficio
mutuo)
5. Buscar primero comprender (habito de la
comunicación efectiva)
6. Sinergizar (habito de la cooperación creativa)
7. Afilar la sierra (hábito de la interdependencia auto-
renovación)
El octavo hábito consiste en: Encontrar su propia voz
e inspirar a los demás para que encuentren la suya.
La voz se encuentra en los niveles más elevados del
genio y de la motivación del ser humano. Es la voz del
espíritu humano.
Voz = relevancia personal única. Se manifiesta cuando
nos enfrentamos a nuestros mayores desafíos.
LOS 4 ROLES DEL LIDERAZGO:
-Modelar: Inspira confianza sin esperarla (autoridad
moral personal)
-Encontrar caminos: Crea el orden sin exigirlo
(autoridad moral con visión de futuro)
-Alineamiento: Cultiva la visión y el facultamiento sin
proclamarlos (autoridad moral institucional)
-Facultamiento: Libera el potencial humano sin
motivarlo externamente (autoridad moral cultural)
Liderazgo innovador:
• Consigue que todos se involucren logrando un
sentimiento de pertenencia.
• Transmite Entusiasmo, fuerza, alegría, seguridad.
• Practica el liderazgo inspirador.
• Conoce y Reconoce sus imperfecciones
comprometiéndose a mejorar.
• Define sus visiones claras e inspiradoras y da un salto
de fe y coraje.
• Marca retos no solo objetivos.
• Determina el qué y el cuándo de forma firme.
• Facilita espacios de autonomía.
• Lidera desde valores humanos positivos dando el
ejemplo.
• Cree firmemente en el éxito competitivo, de la manera
en que se pueda lograr como un aporte de su pasión,
su creatividad y su ingenio.
• Usa todo para crecer.
4. TRABAJO EN EQUIPO
Las fortalezas están en nuestras diferencias, NO en
nuestras similitudes.
10 CLAVES DEL TRABAJO EN EQUIPO:
1. Construye confianza
2. Establecer objetivos comunes
3. Crea un sentido de pertenencia
4. Involucra a tu gente en las decisiones
5. Has que haya un entendimiento entre las partes
6. Motiva la responsabilidad y el compromiso mutuo
7. Impulsa la comunicación
8. Aprovecha la diversidad
9. Celebra los éxitos grupales
10. Sé un líder todo el tiempo.
5.MOTIVACIÓN:
¿Cuándo se pierde la motivación?
Los seres humanos con los que trabajas pierden
motivación cuando:
• No tienen suficiente libertad
• No les asignan responsabilidad
• No tienen retroalimentación
• No pueden tener iniciativa
• Tienen miedo de represalias o de perder el empleo
• Tienen actividades rutinarias
• No forman parte de las decisiones de su trabajo
• No están bien remuneradas.
7 CLAVES PARA MOTIVAR A TU EQUIPO:
1. Transmite con pasión la visión y misión de su
trabajo.
2. Apoya a los colaboradores en sus retos y
objetivos.
3. Fomenta el clima laboral minimizando espacios de
estrés.
4. Equilibra y elige bien la asignación de
responsabilidades.
5. Comunica lo que ocurre en la empresa.
6. Capacita y faculta a tus colaboradores para
nuevos retos.
7. Remuneración equitativa.
12 ASPECTOS MAS VALORADOS POR LA
GENERACIÓN MILLENIALS
1. Independencia: libertad de autogestión y
confianza por parte de los empleados.
2. Ambiente laboral divertido: la diversión en el
trabajo no está reñida con la productividad y los
resultados.
 3. Acceso a internet y redes sociales: Facebook o
Twitter, son parte de su vida y también de su
trabajo.
4. Tareas de corto plazo: para mantener enfocados
se sugiere encomendarles tareas que se realicen
en poco tiempo.
5. Beneficios originales: beneficios como cupones
de descuento en tiendas, un comedor o cafetería.
6. Horario flexible: adiós al horario de 8hrs de
oficina.
7. Trayectoria profesional: mayor motivación por
crecimiento y el desarrollo profesional que por el
dinero.
8. Mentoría: busca mentores no jefes.
9. Buenos sueldos: aunque el dinero no es su
principal motivación, eso no significa que sea un
tema irrelevante.
10. Descansos y vacaciones: trabajar sin descanso
es dañino para todos.
11. Oportunidades para viajar y conocer gente:
valoran mucho el aprendizaje y el retworking.
12. Balance entre trabajo y vida personal: si bien
nadie debería vivir para trabajar, en esta
generación el respeto por la vida personal es
primordial.
6. COMUNICACIÓN ASERTIVA: EL LIDERAZGO
BASADO EN CONVERSACIONES EFECTIVAS
Escucha activa es el resultado de:
• Mostrar interés
• Clarificar
• Parafrasear
• Reflejar
• Resumir
Claves para la Escucha Activa: Usar Señales
Verbales Positivas y Resumir.
7. FILOSOFÍA DE MEJORA CONTINUA
EL FUTURO ES ¿MEJORAR O INNOVAR?
• Mejorar no es lo mismo que innovar
• La Innovación implica riesgo
• Mejorar es una rutina, es necesario pero no es
suficiente
• El riesgo implica asumir responsabilidades.
• No queremos colaboradores que solo quieran cumplir
o pasársela bien, queremos algo que inspire a subir,
a ser el referente del negocio, del trabajo, del
destino.
• Innovar no sólo es tecnología
LA INNOVACIÓN DEBE SER PARTE DEL ADN DE LA
EMPRESA:
¿Qué conductas críticas deben ser cambiadas dentro de
la empresa o del departamento?
¿Qué procedimientos resultan tediosos o cuestionados,
o criticados por los clientes o colaboradores?
¿Cómo lo incorporamos al sistema de gestión?
INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA APLICADA AL
TURISMO:
• Seguridad – inocuidad
• Ciber seguridad
• Gestión de datos y privacidad
• Apps
• Inteligencia de mercado
• Neuromarketing
• Enfoque a experiencias
LOS GANADORES DICEN:
1 ¡SÍ ES POSIBLE! ¿Estás dispuesto a tener fe?
2 ¡SÍ HAY CON QUÉ! Hay talento, recursos, sinergias
3 ¡LO VAMOS A LOGRAR! El éxito no es aislado, es
global.
4 ¡DEPENDE DE MÍ! El ganador es quien decide
siempre. Asúmelo. Tu eres el sueño, no te
sabotees, ¡Sal a crear!
21 PASOS PARA FIJAR Y ALCANZAR METAS:
1. Libera tu potencial
2. Tome las riendas de su vida
3. Cree su propio futuro
4. Aclare sus valores
5. Defina sus verdaderas metas
6. Decida cuál es su primer propósito claro.
7. Analice sus convicciones
8. Empiece por el principio
9. Mida su progreso
10. Elimine los obstáculos
11. Llegue a ser un experto en su campo
12. Asóciese con las personas adecuadas
13. Elabore un plan de acción
14. Gestione bien su tiempo
15. Revise sus metas a diario.
16. Visualice sus metas logradas continuamente.
17. Active su mente superconsciente e Intuición
18. Permanezca flexible en todo momento
19. Libere su creatividad innata
20. Haga algo cada día.
21. Persevere hasta lograrlo.
TEMA 3: FUNCIONES GERENCIALES:
TOMA DE DECISIÓN
Corazón | Control de Emociones
Los Gerentes que se basan en las emociones deben
tener cuidado al tomar decisiones.
Equilibrado | Control de consecuencias
Los Gerentes que mantienen una visión preventiva a los
resultados ya que puede evitar futuros conflictos.
Equilibrio | Actitud dilatoria
Se mantiene en una actitud equilibrada en cuanto a si
se debe posponer una decisión dependiendo de las
razones.
Grupal: Hábitos de trabajo: La buena interacción con el
grupo de trabajo, hace que se puedan unir los diferentes
talentos y habilidades para cumplir objetivos.
TEMA 4-5: HABILIDADES GERENCIALES:
Son un conjunto de capacidades y conocimientos que
una persona posee para realizar las actividades de
administración y liderazgo en el rol de gerente de una
organización.
Existen 3 grandes grupos de habilidades que debe
dominar un gerente para ser exitoso:
1. Habilidades Técnicas: Involucra el conocimiento y
experiencia. Las habilidades técnicas se hacen menos
importantes a medida que el gerente pasa a niveles de
gerencia más más altos; pero hasta la alta dirección
necesita cierta experiencia en su especialidad dentro de
la organización
2. Habilidades Humanas: Habilidad de interactuar con la
Gente. Los gerentes con buenas habilidades humanas
pueden obtener más de su gente. Saben cómo
comunicar, motivar, dirigir e inspirar entusiasmo y
confianza.
3. Habilidades Conceptuales: Se trata de la formulación
de ideas. Estas habilidades conceptuales son
necesarias en todos los niveles gerenciales, ya que son
esenciales para la toma de decisiones eficaces
Dependiendo del nivel gerencial, se vuelven más o
menos importantes las distintas habilidades.
• Las habilidades Conceptuales en los altos niveles
Gerenciales se hacen más importante.
• Las habilidades Técnicas tienen mucha importancia
en los niveles más bajos.
LA GERENCIA
Es una actividad realizada por seres humanos, y como
tal, influenciada por sus características personales.
ESTILO GERENCIAL:
Forma en que una persona se relaciona con sus
subordinados al interior de una organización. °Liderazgo
°Impulso °Capacidad de motivación °Creación de
equipo °Influencia °Comunicación
ESTILO PERSONAL:
• El Estilo Personal tiene influencia en el Estilo
Gerencial.
• La persona hiperactiva de poca paciencia, quiere
imponer la forma de hacer las cosas.
• La persona sosegada, paciente y que deja que cada
quien resuelva las cosas de la mejor manera.
Una empresa exitosa, tiene detrás un gerente
preocupado principalmente por la gente.
ALGUNAS CARACTERÍSTICAS DEL GERENTE
EXITOSO:
• Enfatiza en las políticas y procedimientos
• Mantiene su independencia
• Enfatiza la competitividad
• Favorece al desarrollo personal
• Alienta la participación en la planificación
• Establece objetivos desafiantes
• Delega, delega y delega
COACHING:
Actividad que lleva a cabo un coach con un coachee o
un grupo de coachees. Conjunto integrado de acciones
orientadas a mejorar el desempeño de una persona, de
manera que alcance su potencial.
COACHING DE EQUIPOS CON PERSPECTIVA
SISTÉMICA
La característica fundamental de un equipo
relativamente no alineado es el desperdicio de energía.
Por el contrario cuando un equipo logra mayor
alineamiento surge una Dirección común y las energías
individuales se armonizan.
Características fundamentales del coaching de
equipos
• Dominio Personal • No depende de la amistad sino de
otro tipo de relación. • Es un proceso de alineación con
la visión compartida • Cuando el equipo está alineado
con la visión compartida tiene una sensación difícil de
describir. (Experiencia mágica)
PROCESO ESCENCIAL DE COACHING
Alineación con la Visión Compartida > Se crean
resultados que todos realmente quieren (OBJETIVOS) >
Afrontar Creativamente las poderosas fuerzas que se
oponen. > Dominio de las prácticas:
COACHING GERENCIAL
Para convertirse en coach gerencial- requiere adquirir
maestría en aquellos aspectos que más allá de sus
competencias técnicas y gerenciales le habiliten como
business coach en un contexto de liderazgo
transformador de grupos humanos. Que intentan lograr
objetivos individuales y colectivos
Un candidato a líder transformador, requiere :
• Entender a fondo lo que esto significa. • Aprender a
ejercer influencia idealizada • Generar motivación
inspiradora • Lograr estimulación intelectual • Prestar
consideración individualizada • Dominar competencias
emocionales y corporales • Que se le faciliten alcanzar
situaciones de óptimo desempeño individual, grupal y
organizacional, conducentes al logro de elevados
niveles de prosperidad y felicidad.
COMPETENCIAS DE COACHING GERENCIAL:
a. Competencias emocionales: Trabaja con el estado
de ánimo y emociones de las personas a cargo. El
gerente como coach, busca una óptima situación
de desempeño para esto debe saber:
• Relajarse y mostrar a otros como relajarse
• Centrarse y mostrar a otros como centrarse
• Mostrar a otros como ir al mismo ritmo
• Mostrar a otros como energizarse según las
circunstancias
• Actuar con presencia física y contacto humano
• mostrar a otros como cautivar desplegando empatía.
b. Competencias comunicacionales:
1. comunicar valores, visión, misión, estrategias y
planes,
2. dar a conocer detalladamente tanto el contexto
como lo perseguido y lo planificado,
3. Hacer comprender plenamente todo lo que esto
conlleva, e incluso
4. Compartir emocionalmente la satisfacción de
lograr lo deseado, para así poder
5. Lograr comprometer apasionadamente, a todos y
cada uno, en el logro exitoso y sostenido de lo
ambicionado.
c. Competencias lingüísticas: El gerente como coach
debe dominar el diseño de varios tipos de
 conversaciones, y ser muy versátil en cuando a las Se adjunta los Busca la satisfacciones de
modalidades del habla a utilizar en cada caso. requerimientos de la masa sus necesidades
d. Competencias en liderazgo transformador: social individuales y desea ser
1. Ejercer influencia idealizada: provocando reconocido como un
identificación y emulación en su rol de modelos individuo independiente.
admirados, respetados confiables y con altos Hace filas Busca alternativas en los
estándares éticos y morales. mecanismos de pago
2. Generar motivación inspiradora: planteando (Internet , intercambios
desafíos persuasivos, comprensibles y bancarios, etc)
significativos, que estimulen el espíritu de equipo Procura hacerse un Busca procesos simples
ETAPAS experto en trámites que le faciliten la
►CONCENTRACION: es la delimitación clara y precisa burocráticos interacción con la
del objetivo a conseguir organización.
►MEMORIA: Es una fuerza que está en nosotros, viene Debe someterse a los Busca su comodidad
de antes de nuestro nacimiento y seguirá procedimientos que la personal (Lugares, buen
►IMAGINACION: pensar en imágenes, ver con la organización establece trato)
mente. Hacernos una imagen de lo que queremos para interactuar con él.
alcanzar, nuestro objetivo, podemos ajustar detalles con Las organizaciones Busca una comunicación
más precisión. públicas son transmisoras dialogante, busca un
►INTUICION: proviene de la limitación de un campo de sordas de información contacto personal y
atención, de la concentración en él, de la incorporación hermano dentro de la
de los recuerdos ilustrativos, del buen uso de la organización.
imaginación creativa y de la clasificación correcta de COMUNICACIÓN ENTRE DIRECTIVOS Y
todo el material conseguido COLABORADORES:
►CAMBIO: determina nuestra percepción de lo ►Política de puertas abiertas: dialogo abierto con los
externo, nos da la seguridad de que nuestro miembros de la organización.
conocimiento comienza por muy poco y se va ►Gerencia ambulante: Los directivos visiten
ampliando, en la medida que utilicemos, atenta y periódicamente las instalaciones operativas
conscientemente alertas. ►Liderazgo caliente: Que el directivo atienda
COMUNICACIÓN EN LOS NEGOCIOS: directamente a los clientes.
COMUNICACIÓN Y CALIDAD COMUNICACIÓN INTERFUNCIONAL:
La calidad tiene que ver con la capacidad de una ► Equipos interfuncionales: Integrantes de diferentes
organización para adaptarse a los requerimientos de áreas. ► Reunión de mejoramiento: Se reúnen dos
sus usuarios, se ha centrado en el cliente no en el áreas en busca de colaboración mutua para reducir
producto. errores, tiempo, esfuerzo
La información es un recurso vital de la organización COMUNICACIÓN COMO HABILIDAD DIRECTIVA:
para mejoramiento continuo ya que brinda una Hacia afuera: Establece un puente entre la entidad y su
estructura para flujo de información. entorno, identificando oportunidades y amenazas por los
COMUNICACIÓN EN LA CULTURA DE CALIDAD que debe prepararse.
Fundamental para la reducción de tiempo y errores, es Hacia adentro: Actualiza, motiva, imparte instrucciones
el pilar de las operaciones de calidad y vital para la a sus integrantes.
competitividad. COMUNICACIÓN POR INTERNET:
COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE Este tipo de comunicación tiene muchas ventajas pero
Para los sistemas de calidad la información mas valiosa por la facilidad de uso, hace que su factibilidad se vea
es la que ofrece el cliente o el usuario, para lo que se en peligro. Las herramientas básicas más utilizadas son:
utiliza el sistema QRS (Quejas, reclamos, sugerencias) ►Correo electrónico. ►Página web. ►Mensajería (voz,
Lo que no debe suceder en una organización. video, chat).
►Que no cuente con canales para obtener reclamos o Uno de los usos prácticos del correo electrónico es el
sugerencias del cliente. ►Cuente con QRS pero sus establecimiento de una línea de comunicación bien sea
respuestas son tardías o ineficaces con sus clientes, proveedores, socios de negocios,
ERROR EMPRESARIAL: medios de comunicación, y hasta sus propios
Considerar que el cliente es el mismo de a mediados del empleados. La Web y el correo electrónico se
siglo pasado. complementan en el proceso comunicativo. La
► El ciudadano de hoy ya no ve a las instituciones combinación de ambas herramientas constituye una
públicas como un padre proveedor si no como un ente estrategia exitosa en procesos como los de
de servicios a la sociedad comunicación, mercadeo, formación, y relaciones
TABLA DE DIFERENCIAS: comerciales. En el primero que se debe pensar al
ANTES DESPUES elaborar el sitio es en el visitante que esperamos que
llegue (porque llegarán otros visitantes también para
quienes no está elaborado el portal, de los cuales si uno
desea se puede ocupar, pero ser recomienda más bien
ignorar).
MENSAJERÍA INSTANTÁNEA:
La mensajería instantánea, a diferencia del correo
electrónico y el ambiente Web, permite la interacción de
dos o más personas en tiempo real. Hoy este mercado
lo domina el Messenger de Microsoft, con un número
importante de usuarios también con el Mensajero de
AOL y el de Yahoo.
DIFERENCIA ENTRE COMUNICACIÓN E y métodos mejorados.
INFORMACIÓN:
Comunicación: Acción y efecto de comunicar o
comunicarse. La comunicación es percepción, crea
expectativas y plantea exigencias.
Información: Acción y efecto de informar (=dar a
alguien noticia de alguna cosa). Conjunto de noticias o
informes. La información aumenta el conocimiento,
comunica novedades.
EL ARTE DE LA COMUNICACIÓN:
►La inteligencia interpersonal, es la madre de la
comunicación, relacionarse con otras personas, no solo
es hablar y hacer gestos. Personas con mucho carisma
que saben trasmitir sus ideas, trasmitir sus sueños y
hacer que la gente quiera hacer lo que ellos consideran
correcto. Algunas de estas personas han nacido con un
don especial, se comunican de una manera
extraordinaria, casi sin ningún esfuerzo, son claros,
especiales fascinantes en su discurso y parecen
hipnotizar las multitudes. ► Con la comunicación se
trasmite además de conocimientos, sentimientos y
principios de una persona, En ocasiones los oradores
que proyectan sentimiento y emociones conmueven de
una manera espectacular a sus oyentes.
CREATIVIDAD EN LA EMPRESA CREATIVIDAD EN
LOS NEGOCIOS:
Alfonso Paredes Aguirre afirma que "los miembros de
una organización deben fomentar un proceso que
incluya oportunidades para el uso de la imaginación,
experimentación y acción". La creatividad mejora la
productividad y eficiencia en el negocio, a continuación,
te brindamos algunas claves. El gerente creativo no se
queda de buenas a primeras con la primera idea que se
le ocurre, no se limita a una sola alternativa. Todo lo
contrario. Pone sobre la mesa varias propuestas y
descarta aquellas que considera no necesarias.
Quienes piensan guiados por una "norma" o un sistema,
no desarrolla una idea por el simple hecho de que al
otro no le funcionó o por falta de presupuesto,
simplemente esa persona no es creativa. Cuando
confrontamos las ideas, de forma sana y pacífica, esta
dinámica nos permite descubrir la creatividad que existe
en cada uno de nosotros.
CREATIVIDAD EN LA GERENCIA MODERNA
Necesidad de la creatividad: En administración y
gerencia, al igual que en otras disciplinas, hay nuevos
desarrollos, tendencias e incluso modas. Últimamente
se habla de outsourcing, coaching, benchmarking,
además de calidad total, reingeniería, etc. Incluso cabe
hacer notar que se trata de prácticas que siempre se
han realizado, con otros nombres, procesos o de forma
intuitiva.
George Terry, uno de los clásicos de la administración,
hace más de treinta años decía que “la vitalidad de una
empresa se deriva de la habilidad de sus gerentes para
crear y aplicar ideas”, agregando que “un buen gerente
debe ser capaz de pensar creativamente, debe buscar
constantemente nuevas combinaciones, mejores metas
La gestión empresarial constituye un proceso continuo
de solución de problemas, toma de decisiones,
elaboración de estrategias, mejoramiento de procesos,
etc. Toda organización está permanentemente sujeta a
una serie de presiones que la obligan a reaccionar y
responder a los nuevos acontecimientos, en mercados
tan dinámicos como los actuales.
OBSTACULOS A LA CREATIVIDAD:
Existen motivos y circunstancias que impiden el
desarrollo del a creatividad, ya que la sociedad se
preocupa más por la capacidad de memoria, que formar
personas creativas capaces de resolver conflictos,
adaptarse y de encontrar soluciones originales. A esto le
llamamos bloqueos.
Los fantasmas de la creatividad: ►Bloqueos
perceptuales. ► Bloqueos Conativos. ►Bloqueos
cognitivos ►Bloqueos socioculturales ►Bloqueos
afectivos.
Los bloqueos emocionales se oponen a la creatividad y
generan temor a equivocarse o a hacer el ridículo, nos
hace tener poca paciencia, prejuicios y desmotivación y
nos impide mirar las cosas desde otra perspectiva.
Los frenos organizacionales: son los que existen en
las empresas como el precio de equivocarse o la
gente que evita en lo posible el cambio. • Falta de
estimulo • Si se fracasa, la culpa es del empleado
Simón Majaro, plantea 3 niveles de cambios necesarios
en la organización • Cambios cosméticos • Cambios en
los sistemas • Cambios en los valores
GERENTES CREATIVOS:
Un gerente debe crear la innovación y aprendizaje
organizacional.
Diferencias: Los gerentes se diferencian de los
administradores en que los primeros innovan, cambian,
anticipan. El administrador acepta el status quo, el
verdadero gerente lo desafía.
El líder creativo pone atención a los valores, los
compromisos y las aspiraciones, son personas que:
• Saben ser. (ser autónomo, asertivo y seguro de si
mismo)
• Saben hacer. (enfrentar y resolver problemas)
• Saben conocer. (las capacidades la información y los
recursos)
• Saben convivir. (complementario, cooperativo y
respetuoso con las diferencias)
• Saben emprender. (poner en marcha una idea)
La creatividad es el resultado de la interacción de un
sistema compuesto por tres elementos: 1.Una cultura
que contiene reglas simbólicas 2.Una persona que
aporta la novedad al campo Simbólico 3.Un ámbito de
expertos que reconocen y validan la innovación
GERENCIA DE PROYECTOS es la disciplina de
organizar y administrar los recursos, de forma tal que un
proyecto dado sea terminado completamente dentro de
las restricciones de alcance, tiempo y coste planteados
a su inicio.
TEMA 6: HABILIDADES GERENCIALES:
COMPETENCIAS PARA EL ADMINSTRADOR:
Conjunto de conocimientos y habilidades,
comportamientos y actitudes que debe poseer un
administrador para manejar con eficiencia el quehacer
diario en los diferentes puestos gerenciales
SEIS TIPOS DE COMPETENCIA: Competencia para
la comunicación competencia para la planeación y
gestión Competencia para el trabajo en equipo
Competencia para la acción estratégica Competencia
multicultural Competencia para la auto administración
CANALES FORMALES: * comunicación verbal *
comunicación escrita * actas e informes *manuales *
curso de documentación
PLANEACION DE GESTION: -recolección de
información análisis de solución -planeación y
organización de proyectos -administración tiempo -
elaboración de presupuesto y administración financiera
TRABAJO EN EQUIPO: -diseño de equipo -creación
ambiente de apoyo -administración dinámica de grupo
►Conocimiento de la Industria ►Conocimiento de la
organización ►Aplicaciones de acciones estrategias
►Integridad conducta ética ►Entrega personal
►Equilibrio vida personal y laboral ►Conciencia de sí
mismo y desarrollo ►Auto Administración.
¿QUE SON LAS HABILIDADES?
Se define como la destreza de una persona para
desenvolverse en el medio. Es la habilidad al talento y la
capacidad de una persona en función de su Capacidad
y aptitudes para dirigir una organización hacia objetivos
claramente Determinados. Consiste en la capacidad
para percibir a la organización como un todo, reconocer
sus elementos, las interrelaciones entre los mismos, y
como los cambios en alguna parte de la organización
afectan o pueden afectar a los demás elementos
UNA PERSONA O UN GERENTE DEBE TENER O
DEBE SABER
| administrar el tiempo | comunicación | creatividad. |
dirigir | idiomas | innovación | inteligencia emocional. |
liderazgo | motivación | manejo del estrés | manejo de
crisis | toma de decisiones | trabajo en equipo |
negociación.
TIPOS DE HABILIDADES: SOCIAL / COGNITIVA
AMBITO LABORAL:
Destreza manual / Destreza mecánica / Destreza
científica / Capacidad Linguistia / visualización /
Creatividad / Habilidad Social / Liderazgo y
administración / Habilidad Convencional.
IMPORTANCIA DE LAS HABILIDADES PARA LA
ADMINISTRACION
Las condiciones naturales y la experiencia tienen un
destacado papel para conseguir un buen nivel en estas
habilidades.
♣ liderar eficazmente bajo distintas condiciones y de
comprender la gestión de las organizaciones
condiciones y de comprender la gestión de las
organizaciones.
♣ Mejorar y perfeccionar el trabajo en equipo y analizar
la importancia de conseguir objetivos comunes.
♣ Lograr una toma de efectiva de decisiones.
♣ identificar las tareas y actividades en las que el equipo
de trabajo puede mejorar y perfeccionarse.
♣ Fomentar las relaciones interpersonales entre los
participantes y el compañerismo.
♣ Adoptar los habitos conducentes a la eficacia y
eficiencia gerencial.
GENERAR: IDEA / ANALISIS / ACCION / MEDICION
TEMA 9: HABILIDADES GERENCIALES
• Evaluar sus fuerzas y debilidades
• Probar su voluntad de emprender
• Determinar sus habilidades empresariales
• Manejo de recursos humanos
• Gestión de tiempo
• Capacidad de análisis
COMPETENCIAS GERENCIALES
• Comunicación
• Planeación
• Trabajo en equipo
• Acción estratégica
• Comprensión de la diversidad cultural
• Manejo del personal
TEMA 10: INTELIGENCIA EMOCIONAL
Se basa en la capacidad para comunicarnos con
nosotros mismos y con los demás. Al hablar de
emociones se refiere a las actitudes y a las reacciones
automáticas.
Para mejorar la inteligencia emocional, Goleman
aconseja que estemos pendientes a las señales y
atentos de nuestras emociones, que permite saber lo
que estamos sintiendo y lo que sienten los demás.
Características de la I.E. según Goleman.
• Comprende las emociones, deseos necesidades
propias y ajenas, y actúan en función de ellas.
• Manejan bien los sentimientos de los demás y toleran
bien las tenciones
• Son independientes seguras de si misma, sociables,
extrovertidas, alegras.
• Su vida emocional es rica y apropiada y en la
adversidad saben salir adelante fácilmente sin quedar
atrapados en sus emociones negativas
• Tienden a mantener una visión optimista de las de las
cosas y a sentirse a gusto consigo misma, con sus
semejantes y con el tipo de vida que llevan.
• Expresan sus sentimientos adecuadamente.
INTELIGENCIA EMOCIONAL INTRAPERSONAL
Es similar a lo que entendemos por autoestima, aunque
centrándose en los sentimientos, dividida en 3 areas:
1. Área autoconciencia emocional
2. Área de autocontrol
3. Área de automotivación
La autoconciencia consiste en darse cuenta de los
propios sentimientos y deseos más profundos de los
estados de ánimo.
La autoconciencia sienta las bases para el autocontrol
emocional, que permite reducir los estados de ánimo
negativos y fomentar los positivos y para la
automotivación.
LA INTELIGENCIA INTERPERSONAL
es la capacidad de comunicarse eficazmente con
nosotros mismos es decir de percibir organizar y
recordar nuestras experiencia, pensamientos y
sentimientos. Y es esencial para controlar nuestras
emociones adecuadas al momento o la situación.
Ese autocontrol no consiste en reprimir las emociones,
sino en mantenerlas en equilibrio, ya que cada emoción
tiene su propia función y su valor adaptativo.
El equilibrio emocional es la alternativa deseable→a dos
actitudes contrapuestas no deseables consiste en:
1.- Reprimir o negar nuestras emociones lo que nos
convierte en personas inhibidas
2.- Dejarnos llevar de excesos emocionales como el
enamoramiento autodestructivo o la ira extrema
La búsqueda del bienestar emocional supone→un
esfuerzo constante en la vida de cualquier persona
aunque muchas veces no seamos conscientes de ello.
La IE incluye ser capaces de:
• Expresar adecuadamente nuestras emociones a
nivel verbal y no verbal teniendo en cuenta su
repercusión en las emociones de las otras personas
• Ayudar a los demás a experimentar emociones
positivas y a reducir las negativas.
• Reducir las Emociones negativas que puedan
producirnos la convivencia y las relaciones
conflictivas con los demás.
Un factor clave en la inteligencia emocional
interpersonal es la EMPATÍA que se define como la
capacidad de comprender los sentimientos ajenos→y de
ponernos en el lugar del otro.
EMPATIA
Es la capacidad de ponernos en el lugar de la otra
persona y de considerar las cosas desde su punto de
vista
comprendiendo también sus sentimientos.
Hay que diferenciar la empatía de lo que en psicoterapia
llaman simpatía que consiste no solo en comprender
sino también en compartir sentimientos y puntos de
vista del interlocutor. En la empatía se comprenden,
pero no es necesario compartirlos.
Para Goleman la esencia de la empatía consiste en
darnos cuenta de lo que sienten los demás sin
necesidad de que lleguen a decírnoslo.
Implica ser capaces de sintonizar con señales sutiles
que indican lo que necesitan o quieren los demás, y de
expresar al otro que le hemos entendido y que somos
capaces de ver las cosas desde su punto de vista.
-La falta de empatía puede obstaculizar cualquier
comunicación, ya que impide captar adecuadamente los
mensajes mas significativos de los demás, sus
opiniones, deseos y sentimientos por lo tanto crea
incomodidad y distanciamiento emocional.
TEMA 11: EL LIDERAZGO E INTELIGENCIA
EMOCIONAL
LIDERAZGO: es una capacidad para orientar los
esfuerzos para el objetivo común. Tipos de Líder: -
Liderazgo disonante: influencia negativa -liderazgo
resonante: influencia positiva.
Líder Es: empático, utiliza sus emociones positivas –
construcción de confianza en su equipo, creación y
mantenimiento de ambiente de trabajo.
Inteligencia emocional: reconoce sus sentimientos
propios y ajenos y los maneja. Es la capacidad de
sentir, entender y aplicar el poder y la agudeza de las
emociones como fuente de energía humana.
LA IE Se divide en 5 áreas:
Inteligencia intrapersonal: conocernos internamente,
permite tener una imagen exacta y verdadera de
nosotros mismos.
1. Autoconocimiento: Tener una idea realista de
nuestras habilidades y una bien basada confianza
en uno mismo.
2. Manejo de las emociones (autorregulación)
recobrarse bien de las tensiones emocionales.
3. Automotivación: Esto es inteligencia emocional,
saber valorar las emociones y resolver
consecuentemente, las distintas situaciones que se
nos presentan
Inteligencia interpersonal: comprender a los demás,
las cosas que le motivan como trabajan y cooperar con
ellos.
4. Reconocimiento de las emociones de los demás: -
ser capaces de ver las cosas desde su perspectiva
y cultivar la afinidad con una amplia diversidad de
personas
5. Manejo de las relaciones (sociabilidad) interpretar
adecuadamente las situaciones y las redes
sociales; interactuar sin dificultad; utilizar estas
habilidades para persuadir y dirigir, negociar y
resolver disputas, para la cooperación y el trabajo
de equipo
TEMA 12: : PROGRAMACION NEUROLINGUISTICA:
Es proceso mental, se utiliza los sentidos, tacto, oído,
gusto, olfalto y vista por lo que codificamos la
información del comportamiento.
Es representación individual de cada persona del
mundo real. La representación depende de sus propias
experiencias. Cada uno crea su propio modelo de
mundo
Programación: es el resultado de pensamientos,
sentimientos y acciones como consecuencia de los
programas mentales. Neuro: recibimos y procesamos la
información recopilada. Lingüística: dar sentido a todo lo
experimentado a través del lenguaje
PERCEPCION: información recopilada de 5 sentidos.
Se convierte en palabras en forma de pensamiento.
Canales de percepción:
a. Visual: Perciben mejor su entorno, hablan más
rápido de lo normal, tono de voz es alto, postura
rígida, respiración rápida. Actividades: cine, teatro,
las artes
b. Auditiva: postura rígida, posición de escucha
telefónica, respiración rápida, voz bien timbrada.
Actividades: relación con la escucha música contar
historias.
c. Kinestésico: perciben tacto, gusto, olfato por el
cuerpo de movimientos, sentimientos y emociones.
Respiración profunda y amplia. Voz grave, ritmo
lento y pausado.
TIPOS DE PATRONES LINGÜÍSTICOS:
a. Generalización: La persona filtra sus experiencias
sólo considerando aquellas evidencias que
confirman una regla general y evitando considerar
matices o excepciones a la regla
b. Omisión: En este caso la persona omite
información, dando por hecho que el interlocutor ha
entendido "lo faltante". Puede haber omisiones
verbales, de sustantivo o comparativas
c. Distorsión: a persona hace interpretaciones
distorsionadas sobre algo que sucedió o que podría
suceder. Aquí se producen fenómenos como
lecturas mentales, relaciones causales, entre otras.
TÉCNICAS DE PNL
a. RAPPORT: es el encuentro de dos o más personas
en el mismo modelo del mundo (mapa), de modo que
puedes crear la ilusión de que comprendes a la otra
persona y también se puede inducir estados y
conductas en la otra persona sin que esta se dé
cuenta
b. ANCLAS: se pueden literalmente apretar botones en
las personas que gatillen o produzcan la respuesta
que tu buscas. La respuesta puede ser muy variada,
c. FISIOLOGIA: esto es el tono muscular, contracción
de los músculos faciales, frecuencia respiratoria, tipo
de respiración, postura corporal, posición del cuello y
de los ojos.
d. ACCESORIOS OCULARES: permite reconocer el
sistema representacional que utilizan las personas en
un momento dado. La secuencia de movimientos de
los ojos ayuda a determinar una estrategia.
e. IDENTIFICACION Y CAMBIO DE CREENCIAS:
saber que tus creencias determinan tu realidad. La
única diferencia entre ellos y nosotros son las
creencias que diferencian a ambas culturas
ESTRATEGIAS DE LA PNL
es el modo cómo organizamos nuestras funciones
sensoriales y lingüísticas en una secuencia programada
de actividad mental que determinará en gran medida la
manera en que percibiremos y responderemos
1. La Micro-Estrategia: Una micro estrategia de
pensamiento es aquélla que resulta del modo exacto
en que está pensando una persona en un cierto
momento y sobre algún aspecto bien puntual.
2. Una Macro-Estrategia PNL: persona que obtiene
resultados de éxito. De eso se trata la PNL de
aprender de manera rápida y eficaz
3. Una Meta-Estrategia: Es fundamentalmente un
modelo amplio ,organizado y práctico, logrado a
partir del estudio de estrategias utilizadas por
personas exitosas en su actividad.
NIVELES LÓGICOS.
• ESPIRITUAL: Los niveles espirituales abarcan nuestra
pertenencia a grupos como la familia, iglesia, la
empresa u otros grupos sociales; nuestro sentimiento
de formar parte de la especie humana o del universo,
nuestras convicciones religiosas, políticas, etc.
• IDENTIDAD: en cierta manera, la imagen que cada
uno tiene de sí mismo. ejemplo: “Soy un buen
vendedor”
• CREENCIAS O VALORES Una Creencia es una
afirmación personal que consideramos verdadera,
ejemplo “Vender es un trabajo digno”
• CAPACIDADES.: Son mis aptitudes o la falta de
ellas,ejemplos “Me resulta bien descubrir las
necesidades de mis clientes”
• MEDIO AMBIENTE: el contexto en el que nos
desenvolvemos y el de las presiones externas,
ejemplo “ En la ultima reunión de ventas me distrajo el
ruido del transito en la calle”.
• CONDUCTA: “Establecí buena “sintonía” con mi ultimo
clientes”
CARACTERISTICAS DE LA PNL
• Tiene la habilidad de ayudar al ser humano a crecer,
trayendo como resultado una mejor calidad de vida.
• un enfoque práctico y potente para lograr cambios
personales debido a que posee una serie de
técnicas.
• Se concibe como una poderosa herramienta de
comunicación, influencia y persuasión,
• Es esencialmente un modelado. Los especialistas
que desarrollaron la PNL estudiaron a quienes
hacían las cosas de manera excelente
• Va más allá de un simple conjunto de herramientas
IMPORTANCIA DE LA PROGRAMACION
LINGÜÍSTICA
• Para ser líder es necesario conocer las conductas de
quienes te siguen
• orienta al líder a una mejor dicción y conocimiento de
si mismo como del entorno que lo rodea.
• El control de las emociones ayuda a los líderes a una
mejor roma de decisiones bajo diferentes
circunstancias.  Un verdadero líder debe tener un
amplio conocimiento de la PNL y un pleno control de
sus emociones.