a.

Finanzas: Descripción de la técnica de costeo, retorno sobre activos (ROE), retorno sobre
la inversión (ROA), y flujo de efectivo. Identificar en la cadena de valor en qué procesos se
encuentra generando valor y señalar si lo hace por diferenciación o por costos.

 Descripción de la técnica de costeo

Técnicas en los modelos de costos que pueden ser aplicables en las empresas de
servicios
Indagados los distintos modelos de costos, se puede establecer cuáles de ellos pueden
ser aplicados en la empresa de servicios. Es indudable que cualquiera de los modelos
planteados, ya sea en su forma pura o combinada puede ser aplicado en estas empresas,
es usual encontrar muchas de las consideraciones que en las empresas de servicios
resulta más oportuno trabajar con un modelo de acumulación por órdenes, pero si
tenemos en cuenta que muchos servicios se han automatizado y seriado, es posible que
en los mismos se aplique también un modelo de costos por procesos. Así mismo suele
aplicarse de unas de las características de los servicios es la heterogeneidad, lo que
complica la aplicación de un modelo normalizado, pero se ha podido determinar que
este se ha ido acabando en los sectores terciarios, y se ha ido fortaleciendo la
automatización que ha favorecido en la mayoría de casos la normalización de los
procesos dando como resultado una estandarización de los costos.

 Retorno sobre la inversión (ROA)

ROA= RETURN ON ASSETS (RETORNO SOBRE ACTIVOS)
ROA como una de las medidas de la eficiencia de una empresa, nos muestra como de
forma eficiente aprovecha una empresa su activo para generar beneficios.
Para su cálculo tenemos que entender otros dos conceptos:

MARGEN NETO: es la relación entre beneficios netos y ventas, por lo tanto el beneficio
neto sobre las ventas da más beneficios por el número de servicios prestados es una forma
de entender cuanto beneficio se queda en la empresa por cada euro de ventas.

ROTACION DE ACTIVOS: es la relación entre las ventas y los activos, por lo tanto a
mayores ventas con la misma cantidad de activos, es la mejor forma de entender cuántas
ventas consigue la empresa por cada unidad monetaria que tiene de activo.

BALANCE GENERAL EN (MM)

AÑO 1 AÑO 2
TOTAL ACTIVO $2.432.567 $3.243.234
TOTAL PASIVO $957.324 $1.456.783
TOTAL PATRIMONIO $1.475.243 $1.786.451

ESTADOS DE RESULTADOS EN (MM)

AÑO 1 AÑO 2
INGRESOS $6.547.899 $6.976.876
UTILIDAD BRUTA $1.985.877 $2.109.876
UTILIDAD NETA $545.678 $645.098

RAZONES FINANCIERAS
AÑO 1 AÑO 2
RAZON CORRIENTE 1,83 1,82
RAZON ENDEUDAMIENTO 0,33 0,33
MARGEN NETO 0,04 0,03

ROA AÑO 2= UTILIDAD NETA ROA AÑO 2 = 655.098 ROA AÑO 2= 0,19
ACTIVO TOTAL 3.243.234
Por lo tanto el retorno sobre los activos (ROA) es del 19 %

 FLUJO DE EFECTIVO

ESTADO DE RESULTADOS EN (MM)

PERIODO DEL 01 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DEL AÑO 2
VENTAS $2.362.456
MENOS COSTOS DE VENTAS
INVENTARIO INICIAL $310.500
COMPRAS $1.820.456
MERCANCIAS DISPONIBLES $2.130.956
MENOS INVENTARIO FINAL $358.901
COSTO DE LO VENDIDO $1.772.055
UTILIDAD BRUTA $2.109.876
MENOS GASTOS DE OPERACION $745.095
GASTOS DE VENTA $548.750
GASTOS DE ADMINISTRACION $220.500
UTILIDAD DE OPERACION $256.500
GASTOS NO OPERACIONALES
GASTOS FINANCIEROS $64.000
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS Y RESERVA $192.500
RESERVA LEGAL $0
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS $192.500
IMPUESTO SOBRE LAS RENTA $50.750
UTILIDAD DEL EJERCICIO $141.750

 CADENA DE VALOR

ACTIVIDADES DE APOYO
INFRAESTRUCTURA: proporciona servicios de limpieza y embellecimiento a
vehículos, aéreos, marítimos y terrestres
RECURSOS HUMANOS: selección, formación, capacitación, orientación, caja de
compensación, afiliados, campañas de promoción de salud, tramites de permisos y
vacaciones.
DESARROLLO TECNOLOGICO: investigación, desarrollo, plataforma tecnológica
para operación y seguimiento del sistema de lavado.
APROVISIONAMIENTO: servicios, operación de sistemas, infraestructura,
alternativas, técnicas ambientales.

ACTIVIDADES PRIMARIAS
LOGISTICA INTERNA: almacenamiento de productos químicos para la limpieza,
manejos de plataforma tecnológicas para hacer.
OPERACIONES: prestación de servicios tecnológicos, administrativos, operativos para
lo adecuado.
LOGISTICA EXTERNA: entrega de vehículos que cumplan los requerimientos
exigidos por el cliente.
MARKETING Y VENTAS: publicidad a través de sistema tecnológicos.
SERVICIOS: servicio al cliente y posventa, seguimiento y monitoreo de los servicios
ofrecidos.