UNIVERSIDAD DE ISRAEL

Metodología de la Investigación
Administración de Empresas

Profesor (a): Dra. La Madriz Jenniz

Estudiante: Urresta Valencia Patricia Salomé
C.I. 0401329271

LA CULTURA DE SEGUROS EN QUITO DIRIGIDO A PERSONAS DE

ESTRATO SOCIAL MEDIO Y MEDIO BAJO.

Quito, 27/01/2019
 CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

LA CULTURA DE SEGUROS EN QUITO DIRIGIDO A PERSONAS DE

ESTRATO SOCIAL MEDIO Y MEDIO BAJO.

Planteamiento del Problema

La cultura de seguros a nivel mundial, se puede entender de varias formas. En

Europa y Estados Unidos se puede observar como es obligatorio el tema de
seguros. Un vehículo no puede encontrarse sin seguro porque infringe las leyes de
tránsito, al pagar el impuesto predial de una casa se procede a cobrar el valor del
seguro dentro del mismo.

En estos países por los problemas climáticos que tienen tal como huracanes,
terremotos e incluso terrorismo han adoptado como obligatorio el tener asegurado
sus patrimonios. En una entrevista con Jorge Jimenez un socio líder de seguros de
Deloitte México decía que los seguros pueden servir para crear una mayor
seguridad jurídica e incluso evitar situaciones de corrupción en su país, ayudando
a que el marco legal se cumpla no debido a una sobrerregulación, sino a la
necesidad de contar con una protección para cualquier tipo de siniestro que afecte
el desarrollo de los negocios de personas físicas y morales y la integridad de
terceros.

En países de Europa y Estados Unidos, existe una cultura económica bastante

amplia en la cual, se realiza una distribución de los gastos en el cual de por sí ya
está incluido los seguros para sus bienes, y en caso de un imprevisto poder tener
el contingente para poder cubrir estas situaciones puntuales.

En Ecuador a raíz del terremoto en el 2016, muchas personas perdieron sus

hogares y la inversión de toda su vida. Dado que en las zonas donde se presentó
este fenómeno eran de estratos medios a medios bajos la mayoría de la gente hasta
la presente fecha no ha podido recuperar a pesar de las promesas. Si se tuviera
una mejor cultura de seguros estas familias hubieran podido cuidar sus bienes.

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Tal como expone Seguros Confianza en el ebook ¿Por qué es importante promover
una cultura de Seguros en Latinoamérica?, el desarrollo de una sólida industria de
seguros es beneficioso para la economía de un país, el estado tiene la
responsabilidad de facilitar un ambiente regulatorio que impulse su expansión.

Si se realiza una encuesta en el barrio del Comité del Pueblo, la gente no le interesa
los seguros porque piensan que es un desperdicio de dinero y un gasto innecesario.

Este sector es de estrato medio a medio bajo, existe una falta de capacitación y no
tienen una información clara respecto a cómo funciona este tipo de servicios. La
gente de estos sectores tiene un desconocimiento total con respecto a las ventajas
de los seguros; es parte fundamental realizar campañas de marketing, participación
de jóvenes implementación de productos atractivos para poder captar el interés y
que se concienticen que el seguro es una inversión a largo plazo para que sea lo
mejor.

Esta investigación se centrará en cómo la gente de estrato medio bajo y bajo,

accede a la información sobre los seguros. Cuál es el conocimiento que tiene estas
personas. El contexto en el que se va a desarrollar esta investigación es la realidad
de los seguros en Quito, debido a que juega un rol importante para que la gente
pueda desarrollar planes de marketing e implementar estrategias para que la gente
vea una prioridad asegurar. No dejarse llevar por lo más barato sino por lo mejor.

Que los jóvenes busquen la mejor forma para desarrollar e ir implementando dentro
de los presupuestos el ítem de seguros para que este sea mejor visto y no como
un gasto innecesario.

Para conocer de este tema se debe encuestar a las personas involucradas para
saber cuál es el conocimiento que tienen de seguros, si es que alguna vez han oído
y sus experiencias para de acuerdo a eso poder desarrollar nuevos productos o un
plan para poder llamar la atención de las personas.

Se investigará texto escritos, estadísticas de diferentes compañías de seguros,

información en internet, textos emitidos por diferentes compañías de seguros a nivel
internacional.

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Dentro del planteamiento expuesto en párrafos anteriores podemos plantear las
siguientes interrogantes:

¿Cómo se puede concientizar a las personas que tener seguros no es un gasto sino
una inversión?

¿Podría una campaña impulsada por jóvenes promover el interés en los seguros?

¿Cómo afecta ser de un estrato medio a medio bajo la adquisición de un seguro?

¿Cuál fue el real impacto del terremoto producido en el 2016 para las personas de
estratos medios y medios bajos?

Conforme a los argumentos antes expuestos, esta investigación se centra en el

desarrollo de productos y programas de concientización para que las personas de
estratos medios y medios bajos tengan mayor accesibilidad y mayor información
sobre los seguros, la presente investigación se centra en fomentar la cultura de
seguros en Quito dirigido a personas de estrato social medio y medio bajo, dicha
investigación se llevará a cabo en la ciudad de Quito, Ecuador en algunos barrios
tales como Comité del Pueblo y para el período del 2019.

Objetivos de la Investigación

Objetivo General
Determinar la estrategia de Marketing para poder fomentar la cultura de seguros en
niveles medios y medios bajos.

Objetivos Específicos

1. Diseñar un programa de concientización sobre la importancia de asegurar el

patrimonio que tienen.

2. Analizar el cambio de la gente antes y después del Terremoto del 2016 en

el ámbito de protección a sus bienes.

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 3. Indagar cual es la mejor forma de llegar a sectores vulnerables con la ayuda
de la gente de sus mismas condiciones.

4. Determinar qué es lo que la gente busca en un seguro, cuáles son sus

necesidades
Justificación de la Investigación.
En la actualidad, los seguros han pasado a formar parte fundamental para la
protección del patrimonio que se ha construido a través de los años. Dentro del
mercado asegurador se ha lanzado campañas de marketing, pero estas han sido
más a personas de estratos medios a medios altos quienes son dueños de grandes
propiedades y una cantidad significativa de bienes.
En este sentido la investigación propuesta va dirigida a estratos medios y medios
bajos, para poder concientizar a la gente que el tener seguros es una inversión a
largo plazo y no un gasto adicional. En este orden de ideas, Palacios (2016) indica
que:
Si cumplimos las directrices para una buena atención y satisfacción al
consumidor de seguros, lograremos que él tome conciencia de que este
servicio sí le es útil e indispensable y las primas harían parte de su canasta
familiar.
Es así como los entendidos en el tema de seguros, lo ponen como una parte
importante de la economía de la familia; en los últimos tiempos han aparecido las
compañías ‘low cost’ que juegan con la gente debido a que introducen ciertos tipos
de productos con un servicio que no es el adecuado y genera desconfianza en las
personas.
Al crear campañas y definir una estrategia con la gente para desarrollar un producto
atractivo para la gente del estrato mencionado anteriormente se puede concientizar
para que los seguros sean parte indispensable en su día a día.

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 CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

Antecedentes de la Investigación
Tal como indica la revista Ekos (2016), en su edición especial sobre el tema de
seguros, los seres humanos adaptan su conducta conforme van teniendo más
información, lo cual genera nuevas necesidades y expectativas en el futuro. Los
seguros nacen como resultado de la necesidad de los agentes económicos de
proteger su patrimonio en caso de que se vea afectado por algún evento que no
está previsto.
Contreras(2008) El mercado de seguros permite a las personas, empresas y otras
organizaciones transferir sus riesgos, otorgándoles protección en caso de eventos
que les provoquen daños patrimoniales o en su integridad física, generando
alternativas de ahorro y previsión para las familias, favoreciendo el desarrollo de la
actividad económica en un ambiente de confianza y fomentando el desarrollo del
mercado de capitales a través de la inversión de los recursos que administra, lo que
finalmente se traduce en mayor riqueza y bienestar para un país.

El principal objetivo de la inclusión financiera es incentivar el acceso y uso de

productos y servicios financieros en aquellos grupos poblacionales que se
encuentran por fuera del sistema formal, para conseguir un desarrollo económico
equitativo, mejorar la calidad de vida de las personas y fortalecer la actividad
empresarial. Según el Consultative Group to Assist the Poor, esta inclusión se
desarrolla principalmente en cuatro dimensiones: acceso, uso, calidad y bienestar
(CGAP, 2018).

Tal como menciona Mejía (2012), en la parte de seguros en la práctica que todos
los autores de libros de finanzas personales hablan de seguros y recomiendan su
contratación como herramienta en la defensa de nuestra libertad financiera, en el
cumplimiento de nuestros sueños. Toda persona, familia o empresa debe contar
con un seguro que le brinde protección y le permita seguir adelante en las
situaciones difíciles, pues su función es acompañarnos y hacer más fácil la
recuperación de nuestros activos, de nuestro bienestar.

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La investigación principal en la que se basa EKOS, ha sido en verificar cuales son
los beneficios que tiene generar una cultura de seguros, verificando que la reacción
que se da, y obtener reacciones para una toma de decisiones consciente no
obligadas a contratar un seguro sino prevenir la pérdida del patrimonio.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Palacios, S. F. (Ed.). (2016). Seguros: temas esenciales. Retrieved from

https://ebookcentral.proquest.com. Fecha de consulta 20 enero 2019

EKOS. (2016). La cultura de seguros en Ecuador, un proceso en construcción Sitio

web:
http://www.ekosnegocios.com/negocios/verArticuloContenido.aspx?idArt=782
6 Fecha de consulta 27 enero 2019

Contreras, F. J. Fundación Mapfre, 2008, p.18.

Vargas A. O.. (2018). Inclusión Financiera: oportunidad financiera para el

crecimiento de los seguros. Revista Fasecolda , 171, 88.

Mejía, D. H. (2012). Seguros y finanzas para la familia. Retrieved from

https://ebookcentral.proquest.com