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PROYECTO DE GRUPO
ENTREGA N°3
FASE DE APLICACIÓN

Dina López Bermúdez 1311810018

Mally González 1311340382
Jennifer García Díaz 1311980365
John Mendoza Sabogal 1321980293

Tutor: Clemencia Camacho

Junio 2016.

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

BOGOTÁ D.C
RESPÓNSABILIDAD SOCIAL Y EMPRESARIAL
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TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN ........................................................................................................3
2. RESUMEN EJECUTIVO .............................................................................................4
3. OBJETIVOS...................................................................................................................6
3.1 Objetivo Específico ...................................................................................................6
3.2 Objetivos Generales .................................................................................................6
4. PROYECTO GRUPAL .................................................................................................7
4.1 Empresa .....................................................................................................................7
4.1.1 Descripción General ............................................................................................7
4.1.2 Mercado y Canales de distribución .....................................................................7
4.2 Aspiración Estratégica .............................................................................................8
4.2.1 Colaboradores .....................................................................................................9
4.2.2 Modelo de Sostenibilidad .................................................................................10
4.2.3 Banco Incluyente ..............................................................................................11
4.2.4 La Responsabilidad Ambiental .........................................................................12
5. ANÁLISIS GRUPAL ...................................................................................................16
5.1 Diagnóstico ..............................................................................................................17
5.2 Recomendaciones .....................................................................................................19
5.3 Ventajas y desventajas del diagnóstico aplicado ......................................................22
6. INIATIVA RSE ............................................................................................................23
6.1 .CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN……………………………………25
6.2.CONCLUSIONES GENERALES DE LA INICIATIVA………………………..26
6.2 .RECOMENDACIONES ………………………………………………………….26
7. CONCLUSIONES........................................................................................................22
8. CIBERGRAFÍA ...........................................................................................................23
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1. INTRODUCCIÓN

La responsabilidad social empresarial no es un tema nuevo, toda vez que durante los

últimos años ha adquirido un mayor auge, cada vez se hace más importante el compromiso

de las empresas en contribuir con el desarrollo económico sostenible, trabajando

mancomunadamente con sus empleados, la comunidad y la sociedad para mejorar su

calidad de vida, siendo más conscientes y sensibles ante la verdadera magnitud de los

problemas sociales.

Hoy en día, la economía global ha hecho que las acciones sociales hagan parte y se

conviertan en una herramienta estratégica del negocio, donde la razón de ser de las

compañías no se centra únicamente en la búsqueda de un crecimiento económico sino en

la búsqueda de generar valor social, incluyendo a sus aliados estratégicos.

El desarrollo de este documento, nos permite sensibilizarnos y entender como los

programas de responsabilidad social y empresarial contribuyen al desarrollo de las

comunidades, al avance social y al compromiso de las empresas con sus empleados y con

la mejora de los entornos comunitarios y empresariales.

En consenso se elige la empresa que se analizará con el fin de aplicar un diagnóstico

pertinente a la estrategia de responsabilidad social desarrollada hasta el momento por la

misma, para poder argumentar, detectar y aprovechar las fortalezas y debilidades

encontradas.
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2. RESUMEN EJECUTIVO

La Responsabilidad Social Empresarial es un camino que permite generar equidad social

y oportunidades para todos, y que demuestra que Colombia ha trabajado en la superación

de este problema mediante esquemas más cooperativos que implican un trabajo en equipo

entre el Estado, las empresas y las comunidades. Sin embargo, no es desconocido que la

RSE ha sido una tarea difícil, pues no siempre las propuestas presentadas por las empresas

coinciden con las expectativas o necesidades de las comunidades, ya que la realidad de

estas comunidades enfrentan el hambre, la enfermedad y la ignorancia cotidiana, lo cual

dificulta identificar realmente los resultados a largo plazo, y solo esperan poder sobrevivir

el día a día. Los temas de RSE debe hacer parte obligatoria de todas las empresas. Por esto

es importante preguntar: ¿En dónde se encuentra Bancolombia en materia de

Responsabilidad Social Empresarial?

El grupo BANCOLOMBIA se ha tomado el tema en serio como expresa su presidente:

“Juntos nos propusimos un sueño que cruza fronteras, un compromiso que une voluntades,

que se pronuncia en distintos acentos, pero que se representa alrededor de un mismo

propósito: construir una Banca más Humana a través de relaciones duraderas y con el

compromiso de todos. Para cumplirlo no hay fórmulas mágicas, ni ciencias exactas; solo

se necesita que cada experiencia la sintamos desde el alma, que nuestras palabras se reflejen

en las actitudes para disfrutar de cada rostro que se transforma porque fuimos la solución

y logramos hacer realidad miles de sueños y proyectos.

La Banca más Humana ya se vive en el día a día, tiene ejemplos reales y sencillos que

marcan diferencia. Inclusión es hacer sentir que todos somos importantes; respeto es
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escuchar para transformar; cercanía es construir confianza en cada momento y calidez es

reflejar que nos inspira el otro porque entendemos que no estamos aquí para que nos sirvan,

sino para servir; para disfrutar de la satisfacción que genera el entregar lo mejor de cada

uno de nosotros.

Entendemos que la Banca más Humana es un proceso que se construye. Es un estilo

diferente para hacer negocios, en la que nos importan los resultados y la forma cómo los

conseguimos. Se trata de una meta que no está exenta de dificultades y que tampoco ha

llegado a su final; falta mucho, pero de lo que sí debemos estar seguros es que con la ayuda

de todos nosotros, en cada país, podremos seguir recibiendo pequeñas recompensas

cargadas de gratitud y recomendación” - Carlos Raúl Yepes

Con su FUNDACIÓN BANCOLOMBIA han acompañamos el ciclo de vida de las

personas a través de programas que los habilitan para su auto desarrollo, y acompañan estas

iniciativas con sus Voluntariado Corporativo como herramienta para acercar a la gente al

concepto de la Banca más humana. Con los siguientes resultados:

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3. OBJETIVOS

3.1 OBJETIVO GENERAL

 Evaluar y analizar la implementación de programas de responsabilidad social

empresaria por parte del Grupo BANCOLOMBIA.

3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Investigar programas de Responsabilidad Social y apreciar sus beneficios en la

práctica aplicada por el Grupo BANCOLOMBIA.

 Conocer y analizar pros y contras de los objetivos en la Responsabilidad Social de

la empresa elegida.

 Afianzar conocimientos en la materia y velar por reproducir la información e

implementación de las buenas prácticas en temas de responsabilidad Social y

Empresarial.
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4. PROYECTO GRUPAL

4.1 EMPRESA: Grupo BANCOLOMBIA

4.1.1. DESCRIPCIÓN GENERAL

Grupo BANCOLOMBIA es un conglomerado de empresas financieras que ofrece un

amplio portafolio de productos y servicios financieros en 10 países (Colombia, Panamá, El

Salvador, Guatemala, Honduras, Perú, Costa Rica, Puerto Rico, Nicaragua e Islas Caimán)

a una diversa base de entidades e individuos de más de 10 millones de clientes y

aproximadamente 30.000 empleados.

4.1.2 MERCADO Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN

En el Grupo Bancolombia queremos generar relaciones de confianza a largo plazo con

nuestros colaboradores, clientes y con la sociedad en general. Por eso, hemos basado

nuestra labor en las siguientes premisas:

 El colaborador es lo más importante para nosotros, es nuestro punto de partida.

 La principal directriz en nuestro actuar: el respeto por la dignidad humana.

 Tenemos una visión humanista para ser más sostenibles y obtener mejores

resultados.

 Ofrecemos las herramientas necesarias para permitir el logro de las metas

personales y profesionales.
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 Atributos permanentes: la conversación, la escucha, el respeto al otro y el

cumplimiento de los compromisos.

4.2 ASPIRACIÓN ESTRATÉGICA

En Bancolombia han tomado la decisión de pertenecer genuinamente a esa nueva

generación de organizaciones que no diferencian entre los negocios y la relación con la

sociedad, que buscan crear relaciones más empáticas con todos sus grupos de interés. De

esta manera, decidieron emprender una renovación organizacional hacia el cumplimiento

de un propósito denominado “una Banca más Humana”, un modelo de gestión que busca

crear mayor conexión y compromiso social. No solo ser un actor económico sino un actor

social, que ayuda a organizar mejor la sociedad.

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En Bancolombia quieren seguir creciendo de forma rentable y sostenible, siendo una

organización innovadora, confiable, que pone a las personas y a las relaciones en el centro.

La estrategia busca la recomendación, cambiando la forma como la gente se relaciona con

la banca.

Este cambio implica evolucionar hacia una organización centrada en los clientes (mejor

aún, en las personas). La forma como el cliente experimenta esta nueva forma de hacer

banca es a través de experiencias más humanas.

El nuevo modelo de negocios busca generar bienestar o estar en la vida de los clientes de

manera positiva y trascendente. Esto se logra siendo los más completos, los más

convenientes, los de mejor experiencia, los de mejores relaciones. No se logra solo “siendo

un banco”, sino un ecosistema de buenas relaciones, un conector o punto de encuentro de

la sociedad.

Ayudar a conectar personas (clientes y sus comunidades), negocios, geografías, flujos de

información y dinero, necesidades personales con necesidades financieras, el mundo físico

y el mundo virtual. Esto implica darles acceso a otros a nuestra plataforma para crear valor

conjuntamente. La construcción de este ecosistema y nuestra filosofía empresarial harán

posible que la banca no sea un lugar a donde ir, sino algo para hacer, algo contextual, que

pase mientras los clientes hacen su vida o desarrollan su actividad comercial.

4.2.1 COLABORADORES
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Bancolombia es un grupo financiero que es motor del desarrollo económico y social de los

países en los que estamos presentes.

En el Grupo Bancolombia tienen un modelo de negocio que se fundamenta en el concepto

de una “Banca más Humana”, en el que las relaciones de confianza que construyen con las

personas son el eje fundamental para lograr prosperidad social, crecimiento, eficiencia y

sostenibilidad para la organización.

Escuchar, pensar en el otro y ser sensible a sus necesidades, nos ha llevado a evolucionar,

a innovar en la experiencia grata de nuestros clientes, en donde privilegiamos una manera

diferente de relacionarnos en la que todos somos importantes y donde los resultados no son

otra cosa que una consecuencia natural del trabajo bien hecho.1

4.2.2 MODELO DE SOSTENIBILIDAD

En 2014 por tercer año consecutivo y con un puntaje de 83 sobre 100, Bancolombia fue

ratificado como una de las 25 empresas más sostenibles del mundo, de acuerdo con el

Índice Global de Sostenibilidad del Dow Jones, que monitorea el desempeño económico,

1
http://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-de/
 11

ambiental y social de las compañías. De esta manera, mostramos nuestro compromiso de

trabajar por una comunidad con economía próspera, ambiente saludable y sociedad

incluyente.2

4.2.3 BANCO INCLUYENTE

Declaración de lo Humano

Somos un grupo financiero cuyos líderes obran con respeto y amor hacia sus equipos y

clientes porque las relaciones entre las personas siempre están basadas en la confianza.

Nuestras premisas

Nuestros colaboradores son el punto de partida de nuestra organización. Por esto,

trabajamos para fortalecer la confianza, el respeto, la escucha y el cumplimiento, de modo

que estén felices con nosotros y podamos generar mejores resultados financieros.

De igual forma, tenemos como principal directriz de nuestro actuar el respeto por la

dignidad humana, pues de este modo se logra un alto desempeño de los equipos, que

también se respalda con nuestro estilo de liderazgo fundamentado en una visión humanista,

por medio del cual facilitamos el desarrollo personal y laboral de nuestros colaboradores

pero haciéndolos responsables de su propia transformación para trascender, lo que tiene

impacto en la transformación social.

2
http://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-de/informacion-corporativa/sostenibilidad/modelo-
de-sostenibilidad
 12

Calidad de vida, salud, seguridad y bienestar

En el Grupo Bancolombia tenemos un proceso de gestión de la seguridad y de la salud en

el trabajo orientado hacia una organización saludable, orientada a tener buenas condiciones

de trabajo, un clima laboral armónico que facilite nuestro propósito de ser una Banca más

Humana y colaboradores sanos que, a través de su trabajo y estilo de vida, fortalezcan su

desarrollo. Por ello, realizamos procesos de identificación, valoración e intervención de

los riesgos que puedan generar efectos negativos en la salud y en la seguridad de las

personas.3

4.2.4 LA RESPONSABILIDAD AMBIENTAL: Sistema de gestión ambiental, metas

de ecoeficiencia y negocios sostenibles, son tres de los aspectos que conforman nuestra

dimensión ambiental, estos son conocidos en nuestra organización como Ecobanco. Entre

ellas tenemos la estrategia de cambio climático.

En el Grupo Bancolombia sabemos que el cambio climático plantea riesgos y

oportunidades que pueden afectar estratégica y financieramente nuestros negocios y los de

nuestros clientes, al igual que el desarrollo sostenible de las comunidades donde estamos

presentes. Por ello, definimos la Política y la Estrategia de Cambio Climático y realizamos

el segundo reporte al Carbón Disclosure Project.

Obtuvimos los siguientes resultados CDP:

 85 puntos en Divulgación y Banda de Desempeño B.

3
http://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-de/informacion-corporativa/sostenibilidad/banco-
incluyente-social
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 Único banco y organización en Colombia incluida en el CDLI (Climate Disclosure

Leadership Index para Latinoamérica).

 Entidad líder en la región en transparencia frente a nuestra estrategia de cambio

climático.

Objetivos: En relación con la Estrategia de Cambio Climático, en la organización hemos

definido los siguientes objetivos:

 Velar por la actualización y el seguimiento de la estrategia de eco eficiencia que

hemos definido para garantizar mejoras continuas sobre los impactos directos

que se generan en la actividad financiera.

 Desarrollar políticas, medidas y acciones que limiten el crecimiento de las

emisiones de gases de efecto invernadero sin comprometer el desarrollo

sostenible de nuestro Grupo y de nuestros grupos de interés.

 Identificar, promover y apoyar la financiación e implementación de medidas de

adaptación y mitigación al cambio climático, que incluyan los impactos propios

de la variabilidad climática, en especial en aquellas poblaciones, actividades

productivas y ecosistemas que son vulnerables.

 Servir de instrumento rector para las actividades de mitigación y adaptación

relativas al cambio climático en los países donde tenemos presencia.

 Promover, por medio de nuestra Banca Universal, el desarrollo y la utilización de

soluciones financieras para hacer frente a los desafíos que plantea el cambio

climático.

Alcance
 14

Nuestra Estrategia de Cambio Climático cubre, sin excepción, a todas las compañías

financieras que nos conforman como Grupo Bancolombia, al igual que el desarrollo de sus

actividades, negocios y operaciones, tanto en el ámbito local como internacional, en las

siguientes etapas:

Etapa 1: Se da continuidad a las acciones que iniciaron en Colombia desde el año 2008,

que incluye la estrategia de adaptación al cambio climático.

Etapa 2: Se implementan las acciones propuestas a partir del año 2014 en la región (Centro

América) y en nuestra Cadena de Abastecimiento.

Etapa 3: Se implementan las acciones propuestas desde el año 2014 con el

involucramiento hacia nuestros clientes.

Actores

Los principales actores definidos para cooperación y apoyo técnico de nuestra Estrategia

de Cambio Climático son:

 WWF.

 Fundación Natura.

 Colciencias - Departamento Administrativo de Ciencias Tecnología e Innovación.

 Ministerio de Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible.

 Fundación Bancolombia.

 ANDI – Asociación Nacional de Industriales.

 ACOPI – Asociación Colombiana de Pequeñas y Medianas Industrias.

 15

 DNP – Departamento Nacional de Planeación.

 IDEAM - Instituto de Hidrología, Meteorología y Estudios Ambientales de

Colombia.

 UNGRD - Unidad Nacional para la Gestión de Riesgos de Desastres.

 APC - Agencia Presidencial de Cooperación.

 CDP - Carbon Disclosure Project.

 FINDETER - Financiera del Desarrollo Territorial S.A.

 BANCOLDEX – Banco Empresarial y de Comercio Exterior de Colombia.

 FINAGRO – Fondo para el Financiamiento del Sector Agropecuario.

Definición del riesgo de cambio climático

La evaluación y la valoración de los riesgos que genera el cambio climático en nuestra

organización y las implicaciones financieras que estos conllevan, se identifican de acuerdo

a los siguientes ítems:

 Riesgos directos: Asociados a la continuidad del negocio

 Riesgos indirectos: Se evalúan en tres ejes específicos.

 Colocaciones: Se analizan los sectores financiados en mayor proporción y sus

riesgos asociados.

 Posición propia y recursos de terceros: Se analizan las inversiones que

realizamos en la organización y sobre cuáles sectores se encuentran.

 Captaciones: Se analizan los riesgos que pueden afectar la liquidez por las

afectaciones que se presenten en nuestros clientes debido al cambio climático.

 16

 Otros riesgos analizados: Riesgos físicos, de imagen o reputaciones, legales o

regulatorios y de litigio.

Estrategia interna de cambio climático

Como parte de nuestra Estrategia Interna de Cambio Climático, en el Grupo Bancolombia

realizamos la gestión e identificación de riesgos para los segmentos. De este modo,

incluimos los aspectos ambientales y sociales significativos en los documentos

especializados de los 9 sectores y 96 subsectores definidos por la Gerencia de Segmentos

de Banca Empresas, para que nuestra fuerza comercial identifique estos riesgos alienados

a las tendencias y evaluaciones nacionales realizadas por el Ministerio del Medio Ambiente

de Colombia y de otros países desarrolladas por IFC.4

FUNDACIÓN BANCOLOMBIA

Esta fundación trabaja en distintos aspectos que hacen parte del Programa de

Responsabilidad Social y Empresarial como:

 La primera Infancia: Programa que busca fortalecer los procesos de atención

integral a la primera infancia a través del fortalecimiento de entidades sin ánimo de

4
http://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-de/informacion-
corporativa/sostenibilidad/ecobanco
 17

lucro en todo el país que se dedica a la implementación de programas de atención

integral, la cual comprende los siguientes programas:5

 Educación: Se busca contribuir con el mejoramiento de la educación en el país en

sus diferentes ciclos, a través de proyectos y programas que facilitan la cobertura,

la calidad y la pertinencia.6 Programas:

 Emprendimiento: Tienen como objetivo fortalecer a los emprendedores desde los

componentes social, financiero, técnico y comercial logrando la sostenibilidad de

5
http://primerainfancia.fundacionbancolombia.org/
6
http://educacion.fundacionbancolombia.org/
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los negocios y llevándolos a mejorar sus procesos, canales y productos para generar

ventas responsables y frecuentes.7 Programas:

5. ANALISIS GRUPAL

Según lo visto en las unidades 5 y 6 del presente módulo, las empresas adquieren el

compromiso de las empresas con el concepto de Responsabilidad Social y actualmente el

Grupo Bancolombia según la información recolectada, se encuentra monitoreado bajo el

Índice Global de Sostenibilidad del Dow Jones, encargado de monitorear el desempeño

económico, ambiental y social de las compañías. Y el hecho de que este grupo este dentro

de las 25 empresas más sostenibles del mundo nos permite ver, el compromiso de la

organización por trabajar por una comunidad con economía próspera, ambiente saludable

y sociedad incluyente.

5.1 DIAGNÓSTICO
Elaboraremos un diagnóstico integral de las estrategias actuales de la empresa, aplicando

el método DOFA, el cual nos permite conocer tanto la organización, como el entorno en el

que se mueve, de esta manera pretendemos identificar los factores que la fortalecen,

7
http://emprendimiento.fundacionbancolombia.org/
 19

debilitan, amenazan o son una oportunidad, y si se considera necesario plantear algunas

estrategias adecuadas en función de las propias características de la empresa y el entorno

en que se desenvuelve impulsando esta organización hacia la excelencia.

Iniciaremos con un análisis externo de la compañía que nos permita identificar la posición

de la empresa respecto a su competencia, teniendo en cuenta las noticias referentes al

mismo, las ventajas competitivas, aspectos políticos, etc.

Seguido de un análisis interno, identificando las fortalezas y debilidades de este banco

respecto a la cantidad y calidad de los recursos con que cuenta la empresa, las destrezas

que le permiten posicionarse y diferenciarse de los competidores, teniendo en cuenta

factores como: disponibilidad y desempeño del personal, calidad y variedad de los

productos, misión y visión aplicada en la organización, así definir amenazas y

oportunidades

Esta información recolectada y analizada será presentada en una matriz DOFA, que nos

permitirá resumir y visualizar cual es la posición de esta empresa en su entorno.

El grupo BANCOLOMBIA es una organización que se preocupa por la humanización de

la Banca, mejoramiento de la calidad de vida y competencias de sus de sus colaboradores,

busca diversificar sus negocios y sus clientes, lleva a cabo un proceso de expansión,

finalmente como muestra de su responsabilidad social tiene su propia fundación.

“En el Grupo Bancolombia trabaja el tema de responsabilidad social empresarial de manera

fuerte con el fin de ayudar a sus clientes en el desarrollo del país por medio de tres focos: el

económico, que busca generar valor a sus grupos de interés; el social, que tiene como fin

impactar de manera positiva a las comunidades donde desarrollan la actividad financiera,

 20

y el ambiental, al impulsar proyectos responsables y sensibilizar sobre el cuidado del medio

ambiente.

ANÁLISIS DOFA
* Esta clasificada dentro de las 10 mejores empresas para trabajar en
Colombia.
* Tienen una amplia red de oficinas y medios de acceso bancarios.
* Es reconocida como una empresa que promueve funcionarios con
visión al futuro.
FORTALEZAS
* Es uno de los bancos más grandes del país y con mayor cubrimiento
territorial.
* Cuenta con estrategias de Banca universal, con amplia oferta de
productos y servicios bancarios.
* Negocian con la bolsa de New York.
* Buscan incrementar su proyección en otros sectores, como
infraestructura y construcción.
* Desean continuar consolidándose a nivel internacional.
* Respaldan los programas establecidos por el gobierno colombiano
OPORTUNIDADES para la reconstrucción de las zonas afectadas por el invierno.
* Lanzan nuevos proyectos gubernamentales como " la banca de las
oportunidades".
* Profundizan las estrategias comerciales diferenciando el perfil del
cliente.
* En algunos casos se demoran mucho en dar respuesta a los casos de
servicio al cliente.
* Manejan muchos formatos que puede confundir algunos usuarios.
* Los riesgos inherentes a la ampliación de las redes bancarias y los
DEBILIDADES
procesos de absorción.
* Los indicadores de eficiencia de Bancolombia son regulares teniendo
en cuenta que posee una estructura de costos pesada y que durante los
últimos años ha realizado grandes inversiones.
 21

* Incursión de nuevos bancos al país.

* Altas tasas de interés
AMENAZAS * Abstención a la bancarización
* Inversiones expuestas a precios del mercado.
* Entrada de nuevos bancos con nichos de mercados consolidados

5.2 RECOMENDACIONES

Teniendo en cuenta que el Grupo Bancolombia es una empresa que para estar dentro del

Índice de Sostenibilidad Global del Dow Jones, cuenta con las estrategias suficientes

necesarias para demostrar que se encuentra comprometida con el concepto de

responsabilidad social a todo nivel, nombraremos a continuación las recomendaciones

desarrolladas en conjunto, por el grupo de trabajo en base a los conocimientos adquiridos

por la presente materia.

A pesar de ser una excelente organización, podemos sugerir que una herramienta muy útil

para mantener un nivel de excelencia en cada una de las estrategias es aplicando la

herramienta del Global Compact, la cual precisa el compromiso voluntario de rendir

cuentas de cada una de sus actividades, es posible desarrollar un dialogo mundial con los

diferentes participantes, con el fin de formular, establecer y complementar los problemas

contemporáneos. Se comparten de casos exitosos, lo cual permite, más allá del

reconocimiento, el complemento de los conocimientos, tanto prácticos, como académicos

de los diferentes grupos empresariales comprometidos con el concepto de Responsabilidad

Social.

Otra herramienta posible de aplicar es el Global Reporting Iniative (GRI), semejante a la

herramienta anterior debe ser una iniciativa voluntaria adoptada por la empresa con el fin
 22

de garantizar las buenas prácticas empresariales. Los indicadores evaluados por dicha

herramienta son amplios, y por tanto cubren diferentes aspectos de impacto económico,

ambiental y social, en dicho informe se exige informar sobre los indicadores centrales y

argumentar si no se están cumpliéndolas estrategias. La ventaja de este herramienta es que

promueve que todos los aspectos estén cumpliendo de manera uniforme, lo cual garantiza

un crecimiento integral de la organización.

Teniendo en cuenta que el Grupo Bancolombia, claramente se encuentra enfocado en el

crecimiento empresarial y trabaja por conseguir la excelencia de manera integral,

encontramos que las anteriores herramientas sugeridas para el mejoramiento continuo y el

complemento de los conocimientos a nivel mundial son las más acertadas para ser aplicadas

por esta empresa.

5.3. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL DIAGNÓSTICO APLICADO

El diagnóstico aplicado tiene la ventaja de permitirnos ver de manera integral todos

aquellos aspectos tanto positivos, como negativos que pueden estar afectándola entidad que

estamos analizando. Esto con el fin de permitirnos aplicar nuestros conocimientos previos,

en una organización ya reconocida a nivel mundial, pero que sin embargo se encuentra en

un proceso de constante mejora, y esto es lo que le permite seguir avanzando, para ser

nombrada entre las empresas más competitivas y capacitadas para afrontar los grande retos

de la internacionalización.

La globalización de estas empresas les trae un beneficio particular y así mismo colectivo a

nuestro país al mostrarse internacionalmente, con estas entidades, se demuestra poco a

 23

poco, como creyendo tanto en el personal que la conforma, como trabajando día a día por

cada importante cliente nuevo, se consiguen grandes resultados.

6. INICIATIVA RSE

Basados en los conocimientos previos y el material estudiado en el presente módulo se

buscó plantear unas nuevas iniciativas que complementen las ya existentes en el Grupo

Bancolombia que según lo investigado, es una organización que realmente está

comprometida con la RSE, de manera integral, ya que todos sus programas están enfocados

no solo en aportar de manera positiva a sus colaboradores si o que también involucra el

bienestar de sus clientes, el de aquellas personas en estado de vulnerabilidad, y el medio

ambiente que según lo visto de nota resultados satisfactorios.

 24

Teniendo en cuenta el grafico anterior, que nos da una visión clara de los aspectos

importantes al plantear una nueva iniciativa y teniendo en cuenta aquellos aspectos que ya

están cubiertos por la organización se propone lo siguiente:

Nos enfocaremos en la modalidad de Mercadeo y comunicación responsable, utilizando

los instrumentos de campañas sociales, mercadeo con causa social, promoción y

comunicación de los programas sociales de la empresa.

Esta empresa cuenta con programas de responsabilidad social bastante importantes e

influyentes que realmente consiguen resultados considerables, para este país que cada día

aumenta sus índices de población escasa de recursos y vulnerable, y por tanto necesita

8
Tomado del Centro Colombiano de Responsabilidad Social Empresarial CCRSE, citado en:
http://www.revistacertificacion.cl/index.php?option=com_content&view=article&id=1141:la‐
responsabilidadsocial‐
empresarial&catid=104:articulos‐tecnicos‐ed‐47&Itemid=404
 25

bastante inversión en la educación de sus niños, para que no se repita la misma historia de

su familia y logren salir adelante contribuyendo no solo a su núcleo familiar, sino que

también en un futuro a el país.

La iniciativa que plantearemos será basada en la visibilización de estos programas, ya que

según lo anteriormente resaltado, entre más personas conozcan la existencia y los

beneficios de los mismos, podrán interesarse ya acceder más fácil a los mismos.

INICIATIVA RSE:

 Aprovechando el reconocimiento, y la facilidad de incursionar en los diferentes

medios de publicidad, cómo la televisión, periódicos, vallas publicitarias,

volantes, entre otros, dar a conocer los programas sociales y ambientales

adelantados por el Grupo Bancolombia con el fin de aportar a un mayor grupo

de personas que lo necesiten y al mismo tiempo puedan servir como voluntarios

aportantes a esta causa.

Esta iniciativa la planteamos en base de la información recolectada, y en la necesidad de

dar a conocer todos los programas de RSE, que maneja el grupo Bancolombia. Es una

empresa integral con una fundación y unas políticas bastante benéficas, tanto para sus

colaboradores, como para todas las personas que directa o indirectamente pueden hacer

parte de esta organización.

En consenso nos dimos cuenta que ninguno de nosotros conocía de la existencia de estos

programas, hasta ahora que nos dimos en la tarea de investigar un poco más, incluso se le

pregunto a distintas personas y realmente no han escuchado de estos programas sociales

manejados por el grupo Bancolombia, y por ello nuestra iniciativa quiere que se visualicen
 26

de manera masiva estas campañas u programas, que pueden aportar tanto a esta sociedad

que a causa del conflicto interno armado, la violencia, las drogas, los hogares desarmados,

han ido dejando de lado los niños y su educación.

La idea es que la publicidad utilizada por el banco, no se destine solo a promocionar sus

productos comerciales, sino que también se visualicen estos programas sociales, y las

personas que se vean interesadas en los mismos, se acerquen a investigar de manera

contundente como acceder a estos beneficios, incluso no solo como beneficiarios sino que

también como voluntarios.

6.1 CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN

20 16
ACTIVIDAD RESPONSABLES RECURSOS A UTILIZAR TIEMPO DE IMPLEMENT RESULTADO ESPERADO COSTO APROXIMADO J J A S O N D
Fortalecer los procesos de atencion integral a la primera
Redes sociales, vallas,
Programa primera Area de Talento 6 meses infancia atraves de del fortalecimiento de entidades sin $50'000.000
volantes
infancia Humano animo de lucro.
Area de Talento Contribuir con el mejoramiento de la educacion de todo el
Programa de educacion Humano Periodicos, television 6 meses pais. $80'000.000
Programa de Area de Talento Capacitaciones, charlas, Fortalecer a los emprendedores desde lso componentes
6 meses $100'000.000
emprendimiento Humano conferencias social, financiero, tecnico y comercial.
Area de Talento Television, redes sociales, Contribuir con el medio ambiente pensando en la
Programa ambiental Humano radio, volantes sostenibilidad de las comunidades.
6 meses $70'000.000
TOTAL $300'000.000

6.3 CONCLUSIONES GENERALES DE LA INICIATIVA

Con esta iniciativa podemos concluir que:

 Se beneficiarán más personas de los programas de RSE con los que cuenta el banco.

 Será un ejemplo a seguir para otras empresas que cuentan con programas similares

 Tendrá mejor efectividad los programas de RSE

 Tendrá un impacto positivo en la comunidad que participe.

 Generará conciencia en participación de los programas de RSE.

 27

6.4 RECOMENDACIONES

Es importante hacer visible el compromiso que tiene el Grupo Bancolombia con la

comunidad y que mejor forma de mostrarlo que a través de la televisión, pues permite

mostrar con detalles la forma como se ayuda a las personas más necesitadas y se despierta

el interés de clientes potenciales en saber sobre el Grupo y se crea conciencia social para

que más gente siga apoyando estas campañas que tienen como fin ayudar al que lo necesita

o proteger recursos vitales para la sociedad.

Otra manera de implementar la iniciativa es a través de páginas de internet o sitios de uso

frecuente por la gente como YouTube, dando a conocer la responsabilidad social que tiene

el Grupo Bancolombia también se está abriendo la puerta a nuevos clientes, pues van a

sentir que es una organización seria y además de esto que tiene sentido social .

Se deben mostrar todas las campañas que apoya el Grupo Bancolombia por pequeña que

sea, la forma adecuada de presentar estas campañas es en video donde se muestre con

exactitud la forma en se está ayudando, al mostrarlo en video se despierta el interés de la

gente pues no va hacer una propaganda del común si no una propaganda de aliento donde

la gente vea que si existe responsabilidad por la comunidad.

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7. CONCLUSIONES

 El grupo Bancolombia es un ejemplo a seguir y nos da razones para demostrar que si

es posible comprometerse con el desarrollo de la misma empresa, de las diferentes

comunidades, medio ambiente y avances de nuestro país. Aunque todavía tenemos

mucho por trabajar y hay brechas que se deben resolver el primer paso es empezar y

tener claro hacia dónde queremos llegar.

 La Responsabilidad Social y Empresarial está en auge, las compañías son conscientes

de su aporte en temas sociales y cuidado del medio ambiente. Grupo Bancolombia ha

demostrado gran interés en este tipo de actividades y su compromiso social se evidencia

en los informes que anualmente son publicados.

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 Esta es una empresa que aprovecha sus oportunidades, y sin embargo es consiente que

el mejoramiento continuo es una de las herramientas más valiosas para convertirse en

una de las más competitivas.

 El diagnóstico realizado a esta empresa, nos permitió ver como incluso las grandes y

reconocidas empresas, constantemente deben evaluarse con el fin de seguir creciendo

y contando con las herramientas necesarias para afrontar la globalización.

 Ser una organización que se preocupa, por su personal interno, por los clientes que le

rodean y por aquellos a los cuales se les puede aportar no solo dinero, sino que también

conocimiento y herramientas para un mejor futuro, le permite reflejarse como

organización que se preocupa por la responsabilidad social, y que no solo se centra en

conseguir beneficios propios.

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8. CIBERGRAFÍA

 GRUPO BANCOLOMBIA. Información corporativa, Quiénes somos, [en línea]

[fecha de consulta: 15/05/2016]. Colombia. Disponible en:
http://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-de/informacion-
corporativa/quienes-somos/
 GRUPO BANCOLOMBIA. Información corporativa, Modelos de sostenibilidad,
[en línea] [fecha de consulta: 25/05/2016]. Colombia. Disponible en:
http://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-de/informacion-
corporativa/sostenibilidad/modelo-de-sostenibilidad
 GRUPO BANCOLOMBIA. Información corporativa, Banco Incluyente, [en línea]
[fecha de consulta: 30/05/2016]. Colombia. Disponible en:
http://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-de/informacion-
corporativa/sostenibilidad/banco-incluyente-social
 GRUPO BANCOLOMBIA. Información corporativa, Ecobanco, [en línea] [fecha
de consulta: 30/05/2016]. Colombia. Disponible en:
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http://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-de/informacion-
corporativa/sostenibilidad/ecobanco
 DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL. Autor: Ángel María Fierro Martínez, [en línea]
[fecha de consulta: 25/05/2016]. Colombia. Disponible en:
http://es.slideshare.net/jcfdezmx2/diagnostico-empresarial-1076310
 Indice de Sostenibilidad Global del Dow Jones (DJSI), Empresas Colombianas en
el índice de Sostenibilidad Dow Jones ¿Para qué les sirve?. Revista Dinero, [en
línea] [fecha de consulta: 04/06/2016]. Colombia. Disponible en:
http://www.dinero.com/inversionistas/articulo/empresas-colombianas-indice-
sostenibilidad-dow-jones-2014/200871
 Tomado del Centro Colombiano de Responsabilidad Social Empresarial CCRSE,
[en línea] [fecha de consulta: 15/06/2016]. Colombia. Disponible en:
http://www.revistacertificacion.cl/index.php?option=com_content&view=article&
id=1141:la‐responsabilidadsocial‐empresarial&catid=104:articulos‐tecnicos‐ed‐
47&Itemid=404
 Educación. Fundación Bancolombia, [en línea] [fecha de consulta: 14/06/2016].
Colombia. Disponible en: http://educacion.fundacionbancolombia.org/
 Emprendimiento. Fundación Bancolombia, [en línea] [fecha de consulta:
14/06/2016]. Colombia. Disponible en:
http://emprendimiento.fundacionbancolombia.org/