Netflix se ha convertido en la marca más popular de streaming en los últimos años, y

podemos asegurar que se trata de un trabajo duro en el desarrollo de buenas estrategias

de marketing digital que lo han llevado a sentarse en el trono de hierro. Netflix ha alcanzado
más de 100 millones de suscriptores en todo el mundo durante el primer trimestre de este
año, si quieres conocer de dónde vino tanto éxito y cuáles son sus estrategias de
marketing digital¡Sigue leyendo!

Usa y aplica su base de datos

Con esa cantidad impresionante de suscriptores a su servicio de películas y series
online es fácil adivinar que todas sus acciones están acordes a lo que ven en su base de
datos. Una de sus tareas más importante es determinar qué le está gustando a la gente,
cuáles son las series que más ven, incluso aplican encuestas para conocer sus preferencias
y a partir de allí producir exitosas series originales y recomendar aquellas que mejor van a
valorar los clientes.

Conocen a sus clientes

Aquí aplican a la perfección la regla de “si lo quieres, lo tienes” no pierden el tiempo y
recomiendan directamente lo que el suscriptor está buscando. Cuando alguien crea una
cuenta en Netflix puede asignar las categorías que más le gustan en el buscador para
obtener una lista de series o películas afines con ese cliente en específico, esto no
solo ayuda a mejorar la experiencia del usuario, también ayuda a recopilar información
que será vaciada en la base de datos, y mientras mejor conozcan al cliente más fácil será
complacerlo.

Aplican diseño responsive

La expansión de esta increíble marca los ha obligado a diseñar sus servicios más
responsablemente en teléfonos inteligentes o tablets, hoy en día se puede visualizar a
través de éstos más en televisores inteligentes y consolas. Netflix es un muy creativo
ejemplo de la adaptabilidad, comenzó siendo un rentador de películas y cuando este modo
de entretenimiento elevó su nivel en internet supieron hacer los cambios necesarios para
no desaparecer y ser absorbidos por la revolución tecnológica.

Impactan con su emailing

Y hablando de creatividad, antes de estrenarse la quinta temporada de una de sus series
más aclamadas “House Of Cards” se realizó una campaña de emailing que enamoró a más
de un patriota, enviaron un correo con el título “Un mensaje del presidente” (dime si tu
tampoco resistirías las ganas de abrirlo) estaba redactado de forma tal que parecía que
venía directamente desde La Casa Blanca, consistía de un pequeño párrafo seguido del
video del trailer promocional de la serie, y al final la firma del presidente ficticio “Underwood”,
fue brillante. Un mensaje natural, no fue forzado e invitó a sus suscriptores a meterse de
lleno en la serie desde el principio, un buen ejemplo de email marketing para su producción
original.

Aprovechan su base de datos hasta para social

media
Al conocer cómo se comportan sus usuarios han aprovechado la oportunidad de gestionar
perfectamente sus redes sociales, el uso continuo de memes, gifs y chistes incrementan la
interacción con sus audiencias en las redes como Facebook, Twitter e Instagram. Si Netflix
es un genio generando contenido para sus series y para sus envíos imagínate cómo será
en las redes sociales. La interacción juega un papel muy importante, al momento de
responder comentarios siempre se sale con la suya, responde con sarcasmo, utiliza emojis,
realiza una pregunta ingeniosa o incluso solo usa imágenes como parodias de los
personajes más queridos de su programación. Hasta cuando se presentan crisis de social
media siempre trata de tomarlo con humor, al final de cuentas esa es la personalidad de la
marca, aunque siempre fiel a sus seguidores.
Saben como comunicarse con sus seguidores
Otro punto importante de estrategias en redes sociales es que han descubierto el método
en cómo dirigirse a su audiencia sin espantarlos. Sus posts en redes sociales siempre
tienen un tono de informalidad, es como si le estuvieran hablando a su mejor amigo de la
escuela con el que se reúnen a conversar sobre su serie favorita, incluso sobre temas
interesantes o virales, que suelen ser sus contenidos favoritos, especialmente cuando
ese contenido viral viene de una de sus series, siempre le sacan todo el provecho.

Segmentan por países

Más de la mitad de esos 100 millones de suscriptores no pertenecen a Estados Unidos, es
por ello que se toman la responsabilidad de generar un contenido apropiado para diferentes
nacionalidades en sus redes sociales. Cada cuenta según el país ofrece contenido
independiente y que va dirigido a los estándares de los usuarios, por ejemplo, la serie
“Narcos” que tenía como protagonista a Pablo Escobar debió tener una difusión acorde a
los usuarios de México y otro tipo de difusión acorde a las perspectivas de Estados Unidos,
al igual que con el caso de “House Of Cards”.

No insisten
Por otro lado, Netflix tiene una política de “no publicidad”, suena raro pero su estrategia
funciona en ofrecer a los prospectos todo lo bueno y bonito de su marca y por qué deberían
suscribirse pero sin decirles directamente, es decir, un mensaje estilo “Se viene la segunda
temporada de 13 Reasons Why, suscríbete para verla completa” está prohibido en sus
redes sociales o en cualquier forma de difusión, para eso crean campañas originales que
les permitan ganar nuevos clientes sin tener que insistir.

Para concluir, la regla general es siempre estudiar la base de datos, según las cifras,
Netflix solo produce una serie o película cuando sabe que va a tener éxito antes de
comenzar a promocionarla, todo esto basado en sus estadísticas y estudios. Así que si
quieres cultivar una buena “racha” como Netflix no te dejes llevar por lo que crees que
funcionará y comienza a estar más seguro de que así será a partir de tu big data.

En este post te enseñaremos el caso Netflix, todo empezó en 1997 cuando Reed Hastings un experto informático olvido
devolver una película a su tienda de alquiler de vídeos habitual, siendo penalizado con una multa de 40 dólares por el
retraso, Hastings bastante enfadado e indignado por tan desproporcionada multa tuvo una gran idea que revolucionaria
el mercado y haría que la industria de alquiler de vídeos cambiara en su totalidad.

Él y su colega Marc Randolph decidieron crear una empresa de alquiler de películas por demanda, sin ningún tipo de tienda
física ya que los pedidos se harían por Internet, las películas llegarían al cliente por correo postal y además presidirían de
los VHS que para aquel entonces era el tipo de producto audiovisual que más se consumía, apostarían por el gran potencial
de los DVD mucho más ligero para enviar por carta y además mejoraba notoriamente la calidad de las películas, fue así
como nació Netflix.

En aquellos tiempos esta idea parecía una locura, ya que el reproductor de DVD era algo muy novedoso y bastante caro,
el mundo no estaba adaptado a esta nueva tecnología, lo que limitaba bastante el número de clientes potenciales para
este nuevo negocio, reservándose únicamente para un público con cierto poder adquisitivo, pero Hastings insistía en el
futuro de esta novedosa tecnología y apostó por ello, demostrando así una increíble visión de negocios.

Puedes esperar unos segundos y cargar en este link el vídeo animado para que veas Las Estrategias ganadoras utilizadas
en el caso Netflix o si prefieres puedes seguir leyendo:

La primera oferta que saco Netflix para su servicio fue de 7 días de alquiler por 4 dólares la película, más 2 dólares
adicionales por el envió, además Netflix, también fue un pionero en algo más creo un alegorismo de sugerencias, para su
pág. web cuando más ninguna otra pág. lo estaba haciendo, brindando así una experiencia única y novedosa para aquel
entonces, el éxito inicial fue rotundo, Netflix tuvo que fortalecer su pag web debido al exceso de trafico recibido durante
sus primeras 48 horas.

El segundo paso clave para entender el gran éxito de esta empresa fue una estrategia increíblemente inteligente, la cual
consistía en incentivar la compra del nuevo reproductor de DVD estableciendo acuerdos con grandes gigantes de la
industria, tales como Toshiba, Sony o HP, ofreciéndole alquileres de películas gratuitos a los nuevos consumidores esta
tecnología, esto proporcionaba una doble ventaja a Netflix por un lado crear nuevos consumidores de un producto con el
que comercializaba y por otro lado asegurarse de que estos nuevos consumidores conocieran bien su marca,
convirtiéndole a su vez en clientes potenciales para su producto.

Pero lo que realmente marco la diferencia, y supuso el verdadero principio de un nuevo modelo de negocio del sector,
fue el concepto de suscripción, por 15 dólares, los suscriptores podrían alquilar tantos DVD como quisieran, además sin
ningún tipo de fecha limite ni multa por retraso.

Hastings había rescrito las reglas del juego e iba a ser historia, el capital de Netflix para aquel entonces estaba valorado
en 5 millones de dólares, fue entonces cuando Hastings decidió adelantarse a las circunstancias e intento aliarse con el
que en un futuro podría convertirse en su mayor competidor Blockbuster. La empresa de alquiler de vídeos más
importante en EEUU, con un capital de 4.5 Billones de dólares, en cualquier momento Blockbuster podía darse de cuenta
del gran potencial del modelo de negocio que había ideado Netflix hacerse con el mercado y provocar la desaparición de
aquella pequeña estartap, llamada Netflix. Entonces pensó que lo mejor era adelantarse y proponer un acuerdo a
Blockbuster.

John Antioco CEO de Blockbuster pensó que aquello que le proponía aquel hombre era una locura, había cambiado el
concepto de pago por película, estableciendo una tarifa fija mensual, ofreciendo una cantidad ilimitada de títulos a sus
clientes y además había eliminado las multas por retraso, que suponía una de las mayores fuentes de ingresos para las
empresas de alquiler de vídeos, por si fuera poco, apostaba por una tecnología que no estaba del todo consolidada, como
era el DVD y de la cual muy pocos podrían disfrutar en aquel momento.
Blockbuster , pensó entonces ¿para qué cambiar un negocio que ya funciona por uno que no tiene garantías en un futuro?
pero como sabemos no podrían estar más equivocados, a veces lo más inteligente es innovar y evolucionar en un negocio
que ya está funcionando, porque hay que saber adaptarse a los cambiantes ritmos de la sociedad y de la tecnología,
cualquier retraso en la evolución del mercado puede hacer que una gran empresa que funcione al 100% y que está
generando grandes ingresos se quede obsoleta de la noche a la mañana.

Netflix por su parte seguía perdiendo dinero y no generaba beneficios alguno, por suerte en 2001 todo cambio cuando el
precio del reproductor de DVD bajo considerablemente , haciéndolo más accesible y acercando esta novedosa tecnología
al mundo. El 2003 fue el primer año en que la empresa Netflix empezó a generar beneficios, fue entonces cuando otras
empresas como Walmart Blockbuster vieron el verdadero potencial de los DVD`s y quisieron apuntarse al negocio que
Hastings había ideado, pero ya era demasiado tarde.

Netflix estaba liderando el mercado, empezó entonces una ardua batalla entre estos 3 gigantes, para ver quien se quedaba
con el mercado, ganado Netflix gracias a que Hastings supo ver la oportunidad y la tendencia futura del mercado. En el
2013 La empresa Blockbuster fue desbancada totalmente por Netflix, aquella pequeña empresa que años atrás había
tocado sus puertas ofreciéndole un negocio totalmente trasgresor y a la que rechazaron sin pensarlo 2 veces, el gran error
de Blockbuster fue no saber que su modelo de negocio iba a quedar totalmente obsoleto.

En 2007 Netflix volvió a dar un paso de gigante apostando por la tecnología de streaming con la que revolucionaria
totalmente las experiencia con las películas, añadiéndole a sus servicios la inmediatez, el cliente podía ver lo que quisiera
cuando quisiera sin tener que esperar al que DVD llegara a su buzón. Al principio Netflix no podía conseguir películas muy
interesantes ya que comprar los derechos era bastante difícil y costoso, sin embargo consiguió un par de contratos
interesantes con DISNEY y Sony por los que pago 20 millones de dólares, ofreciendo así a sus clientes una selección de
títulos bastante atractiva. Meses después, firmo otros contratos con importantes productoras como Paramount y MGM
mejorando notoriamente la cantidad y calidad de la oferta del catálogo.

Sin embargo después de cosechar tantos éxitos, dio su primer paso en falso, anuncio su servidor de alquiler postal wister
que no era más que un espino de su sistema original de alquiler de películas, tuvo una muy mal acogida por parte de los
clientes, haciéndole perder 800 mil suscriptores en un mes lo que supuso una horrible perdida para la empresa Hastings.

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Quien no dudo en eliminar el servicio de wister para centrarse únicamente en lo que mejor funcionaba, la oferta de
películas en estriming, otro paso bastante inteligente por su parte es que estos últimos años Netflix ha seguido
produciendo contenido 100% original proporcionando series, que le ha dado una doble ventaja.

En primer lugar a logrado fidelizar a más clientela ofreciéndole títulos de calidad y en segundo lugar ha brindado las
puertas de su negocio, dificultando la entrada de nuevas empresas al sector ya que ha creado un producto único, por
mucho que aparezcan otras empresas que ofrezcas contenido audiovisual en estriming, ninguna podrá llegar a tener el
contenido que tiene Netflix ya que este se ha ocupado de crear producciones exclusivas para su plataforma.

Hoy en día, Netflix es una empresa única que está en la cúspide de su sector , ha conseguido expandirse por muchísimos
países y cuenta con 81 mil 500 millones de suscriptores repartidos por todo el mundo, todo gracias a la versión de futuro
de su creador Reed Hastings y varios pasos clave que lo posicionaron como pionero. Una fue la apuesta por el DVD por
delante del tradicional VHS, la introducción del concepto de suscripción con una tarifa plana, y una apuesta fuerte por el
streaming una forma novedosa de consumir producto audiovisual.

Tomando en cuenta esto podemos notar que Hastings supo ver una tendencia de mercado que estaba en alza, Blockbuster
no lo supo ver y perdió la batalla, por eso es importante analizar las tendencias que van surgiendo constantemente, porque
esto puede generarte muchos beneficios a la larga. Otro punto importante es la innovación del producto, para satisfacer
la demandas de los clientes, aquí vemos que Netflix no dejo de innovar lo que tenía en ningún momento, paso de
simplemente enviar los DVD por correo postal a luego un producto de suscripción y luego un producto de streaming,
Blockbuster en cambio no hizo esto, se quedo con su negocio original y poco poco fue viendo como perdió notoriedad en
el mercado.
Netflix creo contenido original y potente, para que a otras empresas les fuera mas difícil intentar abordar su mercado. Así
que si tienes una empresa piensa a largo plazo que barreras puedes incluir en tu negocio. No tengas miedo de innovar y
escucha a tus clientes para seguir creciendo, además ten presente Idear estrategias que puedan dificultar la entrada de
posibles competidores en el futuro.

Estar abierto al cambio

Gracias al avance tecnológico, los cambios son cada vez más drásticos y
veloces día con día, así que la capacidad de adaptación de cada empresa
determina su nivel de éxito en el campo profesional.

En 1997, cuando Netflix fue fundada,

era una empresa que solo ofrecía un servicio de renta de películas vía
correo postal, el primer cambio importante en su modelo de negocio, fue e
l de eliminar el engorroso sobrecargo por devolver las películas después
de la fecha de entrega, esto le permitió acaparar una nueva parte del
mercado, sin embargo los tiempos cambiaron y la renta de películas
en formatos físicos quedó obsoleta poco a poco, las personas comenzaron
a hacer uso de plataformas digitales. Netflix actuó rápidamente ante este
cambio y comenzó a ofrecer múltiples servicios innovadores a sus
suscriptores. Desarrollaron un servicio autónomo de streaming online
mediante suscripción y optimizaron su servicio para las múltiples
plataformas móviles, convirtiendo a Netflix en la gran empresa que
conocemos ahora.

3.- Tomar decisiones con base a datos

El éxito alcanzado por Netflix no es para nada fortuito, ya que cada
decisión tomada por la empresa ha sido el producto de un análisis
metódico de información proveniente de sus usuarios. Por ejemplo, al
lanzar su propia serie “House of Cards”, ellos usaron sus conocimientos
sobre las preferencias de sus clientes para lograr desarrollar un producto
con el menor margen de riesgo al poder prever qué es lo que exactamente
quería ver la audiencia.

“Netflix es una prueba viviente de que no solo hace falta recolectar data, hay
que hacer algo con ella” (Twittear Frase)

4.- El contenido es el rey

El marketing de contenidos ha tomado gran fuerza en los últimos años
debido a su eficacia al momento de conectar con la audiencia y no es
para menos ya que gracias a nuevas tecnologías como internet, el
consumidor tiene el poder de elegir el contenido que consumirá.

Netflix entendió esto muy bien, tanto así que tuvo una transición muy
rápida, pasó de ser una plataforma en donde se curaban los mejores
contenidos audiovisuales del mundo a empezar a producir su propio
contenido. El material que ellos crean está basado en la información que
recopilan sobre el comportamiento de sus usuarios tal como te lo
platicamos en el punto anterior, como resultado de esto las personas
comenzaron a volverse fanáticos de la plataforma, atrayendo a nuevos
usuarios y promocionando a la marca de todas las maneras posibles.

Crear contenido de calidad es darle valor a los consumidores y vaya que

estos saben valorarlo y por supuesto, recompensar a quien se los provea.

Todas estas decisiones respaldadas en datos han logrado que Netflix se

coloque en la cima de la industria del entretenimiento en donde quizá
permanezca por mucho tiempo. Si tu tienes una empresa o estas por
emprender un nuevo proyecto no dudes en seguir estas lecciones de
marketing de Netflix ¿te interesa conocer la opinión de tus consumidores?
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