MODELOS Y

ESTÁNDARES
RELACIONADOS
CON LA CALIDAD
Integrantes: "Un cliente insatisfecho no se
Escobar Leonel queja, simplemente se cambia"
Luis Guachamin W. EDWARDS DEMING
TSP (TEAM SOFTWARE
PROCESS
Ó
EQUIPO DE PROCESOS
DE SOFTWARE)
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 DEFINICIÓN
Tiene como propósito integrar un equipo de trabajo que tenga como punto de partida
la unificación de procesos, para poder llevar a cabo todos aquellos procedimientos
que puedan ayudar a mejorar dichos procesos que desarrollan.

Básicamente TSP es un proceso de desarrollo para equipos de

ingenieros, basados en CMMI, sobre software de calidad, resuelve
problemas como predicción de costo y tiempo, mejora de la
productividad y ciclos de desarrollo y mejora de calidad de
productos.
• CMM: Modelo de capacidad organizacional
• TSP: productos con calidad a tiempo y costo
• PSP: Disciplina y competencias individuales

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 ORÍGENES
Los orígenes de TSP se deben a las restricciones que tiene el PSP (Personal Software
Process) dentro del ámbito industrial. PSP terminó siendo altamente efectivo para que los
ingenieros pudieran tener el control de su PSP mejorando sus habilidades de estimación y
la reducción de los defectos que tenían los productos sin afectar a su productividad.

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ROLES Y ASPECTOS
Watts Humphrey desarrolló el TSP, el cual consideraba como parte importante, además de lo
previsto por el PSP, los requisitos, las pruebas de integración, la documentación y otras actividades
típicas en todo proyecto de desarrollo, de igual manera incluía actividades como los roles de
equipo, interrelaciones dentro de la organización y la definición de un proceso de equipo para ser
utilizado dentro de los procesos existentes en la organización.

Roles Aspectos
• Líder del Equipo: Dirige al equipo, se asegura que • Formación del equipo de trabajo
todos reporten sus datos de los procesos y
completen su trabajo tal y como se planeó. • Gestión del equipo de trabajo
• Gestor de desarrollo: Guía al equipo en el diseño y
desarrollo del producto.
• Gestor de Planificación: Apoya y guía al equipo en
la planificación y seguimiento del trabajo.
• Gestor de Calidad/Proceso: Apoya al equipo en
definir sus necesidades acerca del proceso y a
establecer y administrar el plan de calidad.
• Administrador de Requerimientos/Soporte: Dirige
al equipo en el desarrollo de requerimientos de
software y ayuda a dar a conocer la tecnología y en
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las necesidades de apoyo administrativo. BANK 5
 FASES
En las fases del Ciclo TSP se planea el número de ciclos. Dentro de cada ciclo se realiza:

• Lanzamiento: en esta etapa se establecen las metas a seguir por parte del equipo, se evalúan
los objetivos y se dictan los roles y responsabilidades por parte de cada uno de los
miembros del equipo.
• Estrategia: en esta etapa se crea un modelo conceptual de lo que se requiere para brindar la
solución más óptima, estableciendo el desarrollo a seguir, así como las estimaciones de
esfuerzo y de riesgos.
• Plan: En esta etapa se establece el cronograma para la gestión del tiempo y de las tareas que
deben de realizarse.
• Requisitos: Los requerimientos son inspeccionados, con el fin de desarrollar un plan de
pruebas para el producto terminado.
• Diseño: En esta fase se desarrolla un plan de pruebas de integración.
• Implementación: Se compilan y se ejecutan los módulos y unidades, al tiempo que se
analiza la calidad de estos.
• Pruebas: En esta etapa se presentan las diferentes pruebas al sistema con el fin de asegurar
su calidad y evaluar el desempeño del equipo de trabajo.
• Postmortem: Se escribe con detalles el reporte del ciclo de vida del proyecto. WOODGROVE 6
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 PROBLEMAS EN LOS
EQUIPOS
En las organizaciones y para la elaboración de proyectos a menudo se necesita de la formación de
equipos para llegar a concluir las tareas. Sin embargo como la mayoría de las personas son
diferentes físicamente, también sus personalidades varían de una persona a otra; esto hace que
algunas veces se presenten confrontaciones en los puntos de vista de los equipos de trabajo. Entre los
problemas más comunes de los equipos de trabajo tenemos:

• Falta de cooperación y compromiso

• Falta de liderazgo
• Falta de confianza
• Revisiones entre colegas inefectivas
• Diferencia en la distribución de cargas de trabajo

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 ESTRATEGIAS PARA LA
RESOLUCIÓN
• Evitar/Salirse (Withdrawal): esta técnica se caracteriza
porque las personas tienden a evadir el conflicto, aceptar
decisiones por defectos y no querer herir los sentimientos
de nadie.
• Suavizar/Acomodar: este método concierne en adecuarse
a las necesidades de los demás, sin importar las
necesidades propias. En esta técnica el acomodador es la
persona que sabe cuándo ceder a otros; casi siempre se
muestra persuasivo a renunciar a una posición aun cuando
no se justifica.
• Comprometerse: se presenta cuando existen algunas
personas que prefieren lidiar para tratar de encontrar
alguna solución al conflicto que trate de satisfacer a todas
las partes.
• Confrontar/Resolver el problema: se basa en tratar el
problema de forma directa, examinando las posibles
alternativas.
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COBIT 4.0

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 DEFINICIÓN
Es un marco de trabajo y un conjunto de herramientas de Gobierno de Tecnología de
Información(TI) que permite a la Gerencia cerrar la brecha entre los requerimientos de control,
aspectos técnicos y riesgos de negocios. COBIT habilita el desarrollo de políticas claras y
buenas prácticas para el control de TI a lo largo de las organizaciones

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 CRITERIOS DE INFORMACIÓN
Para satisfacer los objetivos del negocio, la información necesita adaptarse a ciertos criterios
de control, los cuales son referidos en COBIT como requerimientos de información del negocio.
Con base en los requerimientos más amplios de calidad, fiduciarios y de seguridad, se
definieron los siguientes siete criterios de información:

• La efectividad tiene que ver con que la información sea relevante y pertinente a los procesos del
negocio, y se proporcione de una manera oportuna, correcta, consistente y utilizable.
• La eficiencia consiste en que la información sea generada con el óptimo (más productivo y
económico) uso de los recursos.
• La confidencialidad se refiere a la protección de información sensitiva contra revelación no
autorizada.
• La integridad está relacionada con la precisión y completitud de la información, así como con su
validez de acuerdo a los valores y expectativas del negocio.
• La disponibilidad se refiere a que la información esté disponible cuando sea requerida por los
procesos del negocio en cualquier momento. También concierne a la protección de los recursos y las
capacidades necesarias asociadas.
• El cumplimiento tiene que ver con acatar aquellas leyes, reglamentos y acuerdos contractuales a los
cuales está sujeto el proceso de negocios, es decir, criterios de negocios impuestos externamente, así
como políticas internas.
• La confiabilidad se refiere a proporcionar la información apropiada para que la gerencia administre
la entidad y ejerza sus responsabilidades fiduciarias y de gobierno. WOODGROVE 11
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 INDICADORES
• Las aplicaciones incluyen tanto sistemas de usuario
automatizados como procedimientos manuales que
procesan información.
• La información son los datos en todas sus formas, de
entrada, procesados y generados por los sistemas de
información, en cualquier forma en que sean utilizados
por el negocio.
• La infraestructura es la tecnología y las instalaciones
(hardware, sistemas operativos, sistemas de
administración de base de datos, redes, multimedia, etc.,
así como el sitio donde se encuentran y el ambiente que
los soporta) que permiten el procesamiento de las
aplicaciones.
• Las personas son el personal requerido para planear,
organizar, adquirir, implementar, entregar, soportar,
monitorear y evaluar los sistemas y los servicios
información. Estas pueden ser internas, por outsourcing
o contratadas, de acuerdo a como se requieran.

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 GENERADORES DE
MEDICIONES
Las empresas deben medir dónde se encuentran y dónde se requieren mejoras, e implementar un
juego de herramientas gerenciales para monitorear esta mejora. ¿Hasta dónde debemos ir?
¿Está justificado el costo por el beneficio?
Para responder a esto COBIT utiliza:

• Modelos de madurez que facilitan la evaluación por medio de benchmarking

y la identificación de las mejoras necesarias en la capacidad.
• Metas y mediciones de desempeño para los procesos de TI -> cómo los
procesos satisfacen las necesidades del negocio y de TI, y cómo se usan para
medir el desempeño de los procesos internos.
• Metas de actividades para facilitar el desempeño efectivo de los procesos

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 MEDICIÓN DEL
DESEMPEÑO
Se definen metas a nivel de Negocio, TI, Proceso y Actividad
Se definen métricas a nivel de negocio, de TI y de proceso.

• Indicadores clave de metas(KGI) -> indican

(después del hecho) si un proceso ha alcanzado
o no sus requerimientos de negocio.
• Indicadores clave de desempeño(KPI) -> indican
cómo se está desempeñando un proceso (si será
factible o no alcanzar la meta)

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COMPARATIVA
TSP
• Orientado a grupos/equipos
• Mejora la productividad de las personas
• Se establece la detección temprana de
defectos y riesgos en la producción y
desarrollo de software
• Mejora la calidad del producto terminado.
• Brinda un plan de trabajo bien estructurado.
• Se establece una buena comunicación entre
los integrantes del equipo.
• Identificación clara de los objetivos del
proyecto
• Propicia un ambiente de trabajo agradable
• Enlaza cada fase del proyecto para propiciar
el desarrollo esperado
Cobit 4.0
• Suministra un lenguaje común que le permite
a los ejecutivos de negocios comunicar sus
metas, objetivos y resultados con Auditores,
IT y otros profesionales.
• Proporciona las mejores prácticas y
herramientas para monitorear y gestionar las
actividades de IT.
• Protege la información, es decir
lograr la confidencialidad de la información.
• Disponibilidad de la información cuando ésta
se requiere por el proceso de negocio en todo
momento.
• COBIT proporciona las directrices para
tomar las decisiones en la realización de
servicios.
• Este marco de referencia proporciona roles y
responsabilidades. WOODGROVE
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GRACIAS
Fuentes Bibliográficas:
F. Arciniega, «Blog Arciniega Fernando,» 09 Diciembre 2017. [En línea]. Available:
https://fernandoarciniega.com/tsp-team-software-process/. [Último acceso: 13 Mayo 2019].

Gutimar, «GutimarSoluciones,» Soluciones Informáticas, 2012 Marzo 31. [En línea]. Available:
https://gutimarsoluciones.wordpress.com/2012/05/09/team-software-process-tsp-y-team-process-software-tsp/ . [Último
acceso: 13 Mayo 2019].

N.N., «Resumen de Cobit 4.0,» de Auditoría de sistemas Cobit, p. 7.