UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

FACULTAD DE INGENERIA DE MINAS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENERIA DE MINAS

“AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCION E IMPUNIDAD”

INTEGRANTES
 Lachira Ortiz Guido Fernando
 Alcalde Villanueva Etwar Jeissón
 Luis Avendaño Yangua
 Eche Paiva Jimmy
 H

TEMA

 Sistema de Gestión de Calidad( ISO 9001)

CURSO

 Sistemas Integrados de Gestión

DOCENTE

 Dr. José Rodríguez L.

CICLO

 X
AÑO 2019
 Tabla de contenido
CAPITULO I ............................................................................................................................ 1

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 1

1.1. DEFINICIÓN BASADA EN LA ISO 9001 ........................................................ 3

CAPITULO II ........................................................................................................................... 4

OBJETIVO .......................................................................................................................... 4

CAPITULO III ......................................................................................................................... 4

CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN .......................................................................... 4

CAPITULO IV ......................................................................................................................... 6

CERTIFICACION ISO 9001: SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD ................... 6

4.1. GESTIONANDO LA CALIDAD CON ISO 9001 .................................................... 6

4.2. UNA NORMA CENTRADA EN EL CLIENTE ....................................................... 6

4.3. UN ASPECTO FUNDAMENTAL: IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS ...... 7

4.4. UNA NORMA ABIERTA A LA MEJORA CONTINUA ........................................ 7

4.5. ¿CUANTO CUESTA IMPLANTAR LA NORMA ISO 9001? ........................... 7

4.6. ¿QUÉ ES EL MANTENIMIENTO DE LA NORMA? ........................................ 8

4.7. ¿QUÉ BENEFICIOS TIENE LA ISO 9001? ........................................................ 9

4.8. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE PARA UNA EMPRESA? ...................................... 9

CAPITULO V ......................................................................................................................... 10

ALCANCE DE UN SGC EN EL SECTOR MINERO ................................................... 10

CAPITULO VI ....................................................................................................................... 11

IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

COMPAÑÍA MINERA MILPO S.A.A. ............................................................................... 11

6.1. Resumen: .................................................................................................................. 11

6.2. IMPLEMENTACIÓN .............................................................................................. 12

6.3. MAPA DE PROCESOS Y SU INTERRELACION PARA EL SGC DE MILPO .. 15

6.4. CERTIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ....................... 15

6.5. OBJETIVOS DE LA CALIDAD. ............................................................................ 16

CAPITULO VII ...................................................................................................................... 17

MODELOS DE CALIDAD DE SOFTWARE ................................................................ 17

7.1. Los niveles CMM – CMMI ....................................................................................... 17

7.1.1. Inicial o Nivel 1 CMM - CMMI. ........................................................................... 17

7.1.3. Definido o Nivel 3 CMM - CMMI. ....................................................................... 18

7.1.4. Cuantitativamente Gestionado o Nivel 4 CMM - CMMI...................................... 19

7.1.5. Optimizado o Nivel 5 CMM - CMMI. .................................................................. 19

7.2. Estructura del modelo CMM: ....................................................................................... 20

CAPITULO VIII .................................................................................................................... 21

CONCLUSIONES ............................................................................................................. 21

8.1. Como implementar un sistema de gestión de calidad según ISO 9001: ................... 21

8.2. Claves del éxito para implementar un sistema de gestión de calidad ....................... 21
 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
(ISO 9001)

CAPITULO I

INTRODUCCIÓN

Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) no es más que una serie de actividades

coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad de los

productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, es planear, controlar y mejorar aquellos

elementos de una organización que influyen en el cumplimiento de los requisitos del cliente y

en el logro de la satisfacción del mismo.

Otra manera de definir un Sistema de Gestión de la Calidad, es descomponiendo cada una

de sus palabras y definirlas por separado:

 Sistema: Conjunto de elementos que relacionadas entre sí ordenadamente

contribuyen a determinado objetos.

Como ejemplo podemos citar los ecosistemas, los cuales están compuesto de varios

elementos relacionados entre sí, tales como: Agua, clima, tierra y aire.

 Gestión: Es la acción o efecto de hacer actividades para el logro de un negocio o un

deseo cualquiera (Real Academia Española, 2001).

De estas dos definiciones podemos concluir que un Sistema de Gestión de la Calidad son

actividades empresariales, planificadas y controladas, que se realizan sobre un conjunto de

elementos para lograr la calidad.

1
 Entre los elementos de un Sistema de Gestión de la Calidad, se encuentran los siguientes:

1. Estructura Organizacional

2. Planificación (Estrategia)

3. Recursos

4. Procesos

5. Procedimientos

Todos estos elementos descritos anteriormente, están relacionados entre sí (de ahí a que es

un SISTEMA) y su vez son gestionados a partir de tres procesos de gestión, como bien dice

Juran: Planear, Controlar y Mejorar. En la figura siguiente se presenta un esquema gráfico de

esta relación:

2
1.1. DEFINICIÓN BASADA EN LA ISO 9001

El sistema de gestión de calidad se basa en la norma ISO 9001, donde las empresas se

interesan por obtener esta certificación para garantizar a sus clientes la mejora de sus productos

o servicios y estos a su vez prefieren empresas comprometidas con la calidad. Por lo tanto, las

normas como la ISO 9001 se convierten en una ventaja competitiva para las organizaciones.

La ISO 9001 es una norma ISO internacional elaborada por la Organización Internacional

para la Estandarización (ISO) que se aplica a los Sistemas de Gestión de Calidad de

organizaciones públicas y privadas, independientemente de su tamaño o actividad empresarial.

Se trata de un método de trabajo excelente para la mejora de la calidad de los productos y

servicios, así como de la satisfacción del cliente.

3
 CAPITULO II

OBJETIVO

El objetivo principal que tiene ISO-9001 es aumentar la satisfacción del cliente, gracias a

los procesos de mejora continua. Es ideal para que la organización que decida aplicarla pueda

garantizar que va a tener la capacidad de ofrecer productos y/o servicios que se ajustan a las

exigencias de sus clientes, y estará avalado por una certificación internacional que aporta

prestigio, seguridad y garantía.

Fundamentadas en esta norma, especialmente en sus requisitos, las organizaciones

establecen objetivos para mejorar sus procesos operativos y poder controlar los elementos más

relevantes de sus actividades de producción y/o prestación de servicios.

La certificación ISO 9001 hace que las organizaciones mejores de manera significativa su

gestión de calidad.

CAPITULO III

CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

Se presentan cambios muy relevantes para los sistemas de gestión de la calidad:

 Se reconoce la creciente relevancia del sector servicios y sus particulares necesidades

en materia de gestión de la calidad

 Se adopta como un objetivo la integración con otros sistemas de gestión para evitar

duplicidades o solapamientos

4
 Se tienen en cuenta las expectativas que los clientes y las partes interesadas vuelcan

en la empresa

 Se deben valorar estas expectativas dentro de un contexto y no de manera aislada

 Se establecen requisitos para la documentación con gran flexibilidad

 Se adopta el enfoque basado en procesos y se lo combina con el pensamiento basado

en el riesgo como impulso para la mejora

 Se requiere una mayor participación de la alta dirección en el SGC

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 CAPITULO IV

CERTIFICACION ISO 9001: SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

4.1. GESTIONANDO LA CALIDAD CON ISO 9001

La norma Internacional ISO 9001 está enfocada a la consecución de la calidad en una

organización mediante la implementación de un método o Sistema de Gestión de la calidad

(SGC).Esta norma se ha convertido desde el año 2002 en un referente de la calidad a nivel

mundial con más de Un millón de empresas certificadas.

En la norma ISO 9001 se establecen los requisitos de Un Sistema de gestión de la calidad,

que permiten a una empresa demostrar su capacidad de satisfacer los requisitos del cliente y

para acreditar de esta capacidad ante cualquier parte interesada.

4.2. UNA NORMA CENTRADA EN EL CLIENTE

Los requisitos especificados en las Normas de la serie ISO 9000 son genéricos y aplicables

a todas las organizaciones sin tener en cuenta el tipo y el tamaño.

6
 Empresa deberá definir y gestionar los procesos necesarios para asegurar que sus productos

y servicios son conformes con los requisitos del cliente.

4.3. UN ASPECTO FUNDAMENTAL: IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS

La identificación sistemática y la gestión de los diferentes procesos empleados dentro de la

empresa, y particularmente las interacciones entre tales procesos se pueden referir

como”gestión por procesos” en su ámbito de aplicación. La norma ISO 9001 estimula la

adopción de la gestión por procesos como medio de identificar claramente y gestionar el

Sistema de Gestión de la Calidad y las oportunidades para la mejora.

4.4. UNA NORMA ABIERTA A LA MEJORA CONTINUA

El cumplimiento de los requisitos del cliente y de otras partes interesadas relevantes, se

utilizan como retroalimentación para evaluar y validar si se han logrado los objetivos previstos

por la Dirección. Las normas de la serie ISO 9000 poseen la característica de ser “no

prescriptivas”, de forma tal que permiten emplear cualquier práctica o herramienta que se

considere adecuada para el tipo de producto, servicio o clientes al que se sirve, ya que no

pretende imponer ni “recetar” metodologías (los cómo), sino asegurar que el énfasis se dé en el

cumplimiento de los requisitos obligatorios mencionados en la norma.

4.5. ¿CUANTO CUESTA IMPLANTAR LA NORMA ISO 9001?

COSTES DE IMPLANTACIÓN Y CERTIFICACIÓN ISO 9001

7
 La implantación de un sistema de Gestión de la Calidad según la norma ISO 9001 supone

un esfuerzo económico o inversión por parte de una empresa. En este proceso de implantación

de una norma ISO 9001 debemos tomar en cuenta la fase de asesoría o consultoría de

implantación, así como como los costes de la auditoría de certificación.

Un primer objetivo es la amortización de los costes. Para ello, deberíamos plantearnos como

premisa, que la implantación de un sistema de Gestión de la calidad sea realmente una

herramienta efectiva en una organización, que integre adecuadamente los procesos de todas sus

áreas en orden a obtener una mejora efectiva de sus procesos y en definitiva de la satisfacción

del cliente.

4.6. ¿QUÉ ES EL MANTENIMIENTO DE LA NORMA?

MANTENIMIENTO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN ISO 9001

Un sistema de gestión de la calidad según la Norma ISO 9001 es una herramienta enfocada

a la mejora continua de la calidad y por tanto de la satisfacción del cliente. Dentro de los

requisitos de la Norma se contempla la recertificación periódica del sistema, así como la

planificación de auditorías internas periódicas para la consecución de los objetivos.

Dentro de este marco es aconsejable mantener una consultoría de mantenimiento del sistema

ISO 9001 de Gestión de la Calidad implantado.

El mantenimiento y seguimiento periódico del Sistema ISO 9001 adaptado a las necesidades

de cada empresa, nos ayuda a salvar exitosamente las auditorias de internas y de renovación de

la certificación.

8
 4.7. ¿QUÉ BENEFICIOS TIENE LA ISO 9001?

BENEFICIOS DE IMPLANTACIÓN Y CERTIFICACIÓN ISO 9001

La implantación de una ISO 9001 es sin duda, una estrategia de diferenciación de una

empresa con respecto a las demás y aventajar a la competencia en un mercado competitivo,

demostrando que la gestión de la empresa se rige por los estándares de calidad que incorpora

Norma ISO 9001.

 BENEFICIOS

 Eficiencia en los procesos o actividades de la Empresa. (Mejora de Costes)

 Mejora sustancial en la satisfacción de los clientes

 Herramienta de comunicación para mejora de la Imagen de la Empresa/marca.

 Aumento del acceso al mercado, sin límites de fronteras

 Mejora de la comunicación interna, satisfacción de los trabajadores.

4.8. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE PARA UNA EMPRESA?

Esta norma proporciona las directrices acerca de la infraestructura, procedimientos, procesos

y recursos necesarios para ayudar a las organizaciones a controlar y mejorar el rendimiento,

conduciéndolos hacia la eficacia, servicio al cliente y excelencia en el producto.

Esta ayuda a transmitir compromiso con sus accionistas, reputación de la empresa u

organización, satisfacción al cliente y ventaja competitiva.

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 CAPITULO V

ALCANCE DE UN SGC EN EL SECTOR MINERO

La ISO-9001 se puede implantar en diversos sectores, uno de ellos es el sector minero. Los

motivos para realizar el proceso de obtención de la norma son varios como pueden ser, la

necesidad de hacer que su mercado se extienda o hacer que sus organizaciones sean más

competitivas respecto a otras empresas del mismo sector.

Las empresas del Sector Minero han sido fundadoras de establecer y conseguir la

certificación de la ISO9001.

Al integrar un Sistema de Gestión de la Calidad en empresas mineras, esto le va a suponer

a estas una disminución en el empleo de recursos ya sean humanos o económicos. Además, se

produce una reducción de procesos lo que llevará a una optimización de las actividades de las

organizaciones, así como de un aumento de productividad y eficiencia de la misma.

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 Como todas las normas, la ISO 9001 proporciona una serie de ventajas a dichas

organizaciones mineras como son la disminución costes, incremento de la confianza de los

compradores, apertura de nuevos mercados, así como un mejor servicio de calidad a los clientes.

En definitiva un sistema de gestión de calidad va a proporcionar a las empresas del sector

minero una gran ayuda para suprimir o identificar errores o fallos de sus procesos con el

objetivo de que lleguen a tomar reacciones preventivas para preveer que estos errores se

realicen.

CAPITULO VI

IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

COMPAÑÍA MINERA MILPO S.A.A.

6.1. Resumen:

La sociedad actual impone un ritmo creciente y una constante evolución y adaptación de las

empresas a los vertiginosos cambios que conlleva la era de la comunicación. La inclusión de

elementos, considerados tradicionalmente como externos a la dinámica de producción

empresarial (clientes y proveedores fundamentalmente), juegan hoy un importante papel en el

diseño, la producción e incluso la decisión del producto / servicio que se oferta. Esta

consideración "ecológica" de empresa, donde las interacciones entre ésta y el resto de

componentes del entorno marcan la tónica diaria, obliga a reestructurar todos los procesos

tradicionales y a incluir en ellos determinados componentes que anteriormente no existían.

11
 Por ésta y otras razones Compañía Minera Milpo incluye en su organización tres aspectos

conceptualmente distintos pero interrelacionados entre sí: La Prevención de Riesgos Laborales,

El Medio Ambiente y la satisfacción del Cliente (por ende la Calidad del Producto).

Analizando la situación podemos observar que en el campo de la Seguridad y la Prevención,

la propia legislación exige determinados criterios en materia de gestión, para el caso de Medio

Ambiente y de la Calidad, y a pesar de que la implantación de cualquiera de estos sistemas tiene

un carácter voluntario, cada vez se imponen más desde el punto de vista empresarial y de la

responsabilidad social considerado como un compromiso continuo de la empresa de contribuir

al desarrollo económico sostenible, mejorando la calidad de vida de sus empleados y sus

familias, así como de la comunidad local y de la sociedad en general. En conjunto es como un

símbolo de una mejora en la gestión y como un factor de competitividad.

6.2. IMPLEMENTACIÓN

La implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, integrada a la Ambiental,

Seguridad y Salud Ocupacional, surge como consecuencia de la decisión de la Alta Dirección

de Implantar una política en materia de Calidad, que nos permita ordenar y optimizar nuestros

procesos basado en la Norma ISO 9001:2000, considerando la Gestión de la Calidad, como un

factor esencial para integrar las Normas (de Seguridad y Ambiental), ya que la estructura de

dichos sistemas son similares a la de Calidad ISO 9001: 2001 que busca fundamentalmente la

mejora continua que refiere la política la cual se basa en Principios de ser entendido, aplicado

y mantenido permanentemente por todos los niveles de la organización. En esta declaración de

principios generales como es la política se establece lo relativo a la satisfacción del Cliente y a

la Calidad del Producto.

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 Como ejemplos de beneficios que se viene percibiendo en la Organización como

consecuencia de la implementación del sistema de Calidad, podemos mencionar:

• Tener todo documentado, ordenado, facilita el trabajo y se puede hacer un mejor control

en los procesos

• Conocer cuando un proceso no esta funcionando adecuadamente y poder hacer las

correcciones del caso inmediatamente.

• Nos permite conocer si nuestros Clientes están satisfechos del Servicio y entrega a tiempo

del Producto que Comercializamos que son Concentrados de Cu, Pb y Zn.

• Nos permite optimizar nuestros procesos y buscar alternativas para mejorarlos

• Reducción en la humedad de los concentrados: Concentrados de Zn de 10% de humedad

reducido a 9.2 - 9.5 Concentrado de Pb de 7% de humedad reducido a 6.5

• Se percibe mayor comunicación para la información y retroalimentación entre las áreas y

sobre todo del área Comercial y Planta, en lo que concierne a la calidad de los productos cuando

se observa una variación en la calidad y esta no se cumple.

• Separación en el Proceso de flotación haciendo que el contaminante Bismuto pase del conc.

de Pb al conc. de Cu donde el castigo es menor.

• Se establecieron Objetivos, metas e Indicadores de Calidad

13
14
 6.3. MAPA DE PROCESOS Y SU INTERRELACION PARA EL SGC DE MILPO

6.4. CERTIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

En el mes de diciembre 2005, luego de haber cumplido con todos los requerimientos de la

auditoría practicada por la empresa SGS Internacional Certification Services Inc., Milpo ha

recibido la Certificación de la Norma ISO 9001:2000, tanto para la Unidad Minera El Porvenir

como también para la Oficina Corporativa con Sede en Lima. Así como también de la Norma

ISO 14001:2004 y la Especificación OHSAS 18001:1999.

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6.5. OBJETIVOS DE LA CALIDAD.

16
 CAPITULO VII

MODELOS DE CALIDAD DE SOFTWARE

Existen varios modelos de calidad de software alguno de los cuales se detallan a

continuación:

El CMM - CMMI (Capability Maturity Model) es un modelo de calidad del software que

clasifica las empresas en niveles de madurez. Estos niveles sirven para conocer la madurez de

los procesos que se realizan para producir software.

7.1. Los niveles CMM - CMMI son 5:

7.1.1. Inicial o Nivel 1 CMM - CMMI.

Este es el nivel en donde están todas las empresas que no tienen procesos. Los presupuestos

se disparan, no es posible entregar el proyecto en fechas, te tienes que quedar durante noches y

fines de semana para terminar un proyecto. No hay control sobre el estado del proyecto, el

desarrollo del proyecto es completamente opaco, no sabes lo que pasa en él.

Es el típico proyecto en el que se da la siguiente situación:

 ¿Cómo va el proyecto?

 Bien, bien.

 Dos semanas después…

 ¿Cómo va el proyecto?

 Bien, bien.

 Tres semanas después…

 El lunes hay que entregar el proyecto. - No sé por qué, pero los proyectos se entregan

los lunes.

 ¡El lunes! ¡¡Todavía falta mucho!!

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  ¿Cómo? ¡¡Me dijiste que el proyecto iba bien!! Arréglatelas como quieras, pero el

proyecto tiene que estar terminado para el lunes.

7.1.2. Nivel 2 CMM-CMML

Si no sabes el tamaño del proyecto y no sabes cuánto llevas hecho, nunca sabrás cuando vas

a terminar.

Quiere decir que el éxito de los resultados obtenidos se puede repetir. La principal diferencia

entre este nivel y el anterior es que el proyecto es gestionado y controlado durante el desarrollo

del mismo. El desarrollo no es opaco y se puede saber el estado del proyecto en todo momento.

Los procesos que hay que implantar para alcanzar este nivel son:

 Gestión de requisitos

 Planificación de proyectos

 Seguimiento y control de proyectos

 Gestión de proveedores

 Aseguramiento de la calidad

 Gestión de la configuración

7.1.3. Definido o Nivel 3 CMM - CMMI.

Resumiéndolo mucho, alcanzar este nivel significa que la forma de desarrollar proyectos

(gestión e ingeniería) esta definida, por definida quiere decir que esta establecida, documentada

y que existen métricas (obtención de datos objetivos) para la consecución de objetivos

concretos.

Los procesos que hay que implantar para alcanzar este nivel son:

 Desarrollo de requisitos

 Solución Técnica

 Integración del producto

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  Verificación

 Validación

 Desarrollo y mejora de los procesos de la organización

 Definición de los procesos de la organización

 Planificación de la formación

 Gestión de riesgos

 Análisis y resolución de toma de decisiones

La mayoría de las empresas que llegan al nivel 3 paran aquí, ya que es un nivel que proporciona

muchos beneficios y no ven la necesidad de ir más allá porque tienen cubiertas la mayoría de

sus necesidades.

7.1.4. Cuantitativamente Gestionado o Nivel 4 CMM - CMMI.

Los proyectos usan objetivos medibles para alcanzar las necesidades de los clientes y la

organización. Se usan métricas para gestionar la organización.

Los procesos que hay que implantar para alcanzar este nivel son:

 Gestión cuantitativa de proyectos

 Mejora de los procesos de la organización

7.1.5. Optimizado o Nivel 5 CMM - CMMI.

Los procesos de los proyectos y de la organización están orientados a la mejora de las

actividades. Mejoras incrementales e innovadoras de los procesos que mediante métricas son

identificadas, evaluadas y puestas en práctica.

Los procesos que hay que implantar para alcanzar este nivel son:

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  Innovación organizacional

 Análisis y resolución de las causas

Normalmente las empresas que intentan alcanzar los niveles 4 y 5 lo realizan simultáneamente

ya que están muy relacionados.

A grandes rasgos se ha intentado introducir el modelo de calidad del software CMM - CMMI

para aquella gente que se encuentra por primera vez con él. La implantación de un modelo de

estas características es un proceso largo y costoso que puede costar varios años de esfuerzo.

Aun así el beneficio obtenido para la empresa es mucho mayor que lo invertido.

CMM (Capability Maturity Model)

 Desarrollado por SEI (Software Engineering Institute), org. creado por el DoD de USA.

 Fuerte impacto en mejora del proceso.

 Estipula un Camino para la mejora.

 Areas Clave que se deben atacar.

7.2. Estructura del modelo CMM:

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 CAPITULO VIII

CONCLUSIONES

8.1. Como implementar un sistema de gestión de calidad según ISO 9001:

La importancia de implementar un sistema de gestión de calidad radica en el hecho de que sirve

de plataforma para poder desarrollar dentro de la organización, una seria de actividades,

procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las características del producto, o del

servicio cumplan con los requisitos del cliente.

8.2. Claves del éxito para implementar un sistema de gestión de calidad

 Asegúrese de que exista claridad en cuanto a los objetivos, la metodología los conceptos

básicos relacionados con la implantación del Sistema

 Considere la posibilidad de desarrollar el proyecto por bloques. Primero un negocio,

una planta.

21
  Asignar un líder y responsable por cada proceso, o línea y formalice con ellos el equipo

de trabajo para el proyecto.

 evaluar continuamente los resultados del proyecto

 Retro alimentar periódicamente a la dirección sobre el avance y los resultados del

proyecto y proponer alternativas para solucionar los problemas que se presenten y

manejar los conflictos que se generen.

 Mantener actualizado el programa de gestión e informar constantemente del los cambios

realizados y actualizar el tablero de indicadores los relacionados con el desempeño de

los procesos y el cumplimiento de los objetivos de calidad.

Además de esto se debe definir claramente los criterios que se deben aplicar para las

revisiones, desarrolle auditorias que agreguen valor a los procesos dentro de la empresa.

Nos cuenta también que la presencia de un consultor dentro de la organización nos aporta

orientaciones, métodos, ejemplos, soluciones y herramientas pero sobre todo la visión general

de los procesos que existen dentro de ella. Pero para ello también hay que tener claras las

razones por las cuales se necesitaría la presencia de un consultor dentro de la organización por

ejemplo no se tengas las competencias internas para la orientación de proyecto, que no halla

disponibilidad de tiempo por parte del personal que lo podría realizar.

22