Manual Funciones ACTIVIDAD #2 LAP

1
Manual de funciones
Distribuidora L.A.P S.A.S
Hugo Ferney Sánchez Pineda

Dayana Judith Santacruz
Jairo Alberto Realpe López.
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Especialización de Gestión de Talento Humano por Competencias
MANUAL DE FUNCIONES POR VERSION 01
COMPETENCIAS CODIGO 0000
EMPRESA L.A.P S.A.S FECHA DE VERSION 11/08/2019
2
Justificación
En busca de mejorar la empresa LAP SAS “LUIS ALBERTO PRECIADO” se
determinó realizar un MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS (MFPC), puesto
que en este tiempo las organizaciones buscan nuevas estrategias para estar a la vanguardia en
todo; ya sea comunicación, operación, buen desempeño y por esto es importante realizar un
Manual de Funciones para asignar a cada área unas funciones específicas de acuerdo a su cargo
ya que puede ser administrativa, operativa o funcional, porque el objetivo de la empresa es
realizar una buena ejecución del trabajo para una eficiencia y eficacia de la misma.
Para la empresa LAP SAS, es muy importante distribuir eficientemente su personal en los cargos
de acuerdo a las competencias y sus necesidades con personal idóneo; puesto que se puede
obtener unos mejores resultados en cuanto a objetivos, clima laboral, cargos de trabajo conflictos
y equilibrio de la empresa.
Este manual de funciones se realizara teniendo en cuenta las normas y tareas que
desarrolla cada empleado en sus actividades cotidianas, para así poder tomar las decisiones
acertadas tomando con claridad la responsabilidad y obligaciones que cada función conlleva en
cada cargo, es importante obtener también su perfil y requisitos para cada cargo en la
organización, incluyendo informes de los cuales se pueda evaluar cuantitativamente y
cualitativamente y así poder solucionar problemas e inconvenientes con sus respectivas
soluciones los cuales deberán ser evaluados para garantizar un desarrollo organizacional
adecuado
3
Tabla de Contenidos
Políticas y normas Distribuidora Luis Alberto Preciado L.A.P S.A. ............................................. 1

Historia........................................................................................................................................ 1
Misión ......................................................................................................................................... 2
Visión .......................................................................................................................................... 3
Estructura Organizacional ........................................................................................................... 3
Organigrama ............................................................................................................................... 5
Políticas y normas ....................................................................................................................... 6
Definición de Manual de Funciones y Descripciones de Cargos ................................................... 6
Beneficios de este proceso .............................................................................................................. 7
Participantes .................................................................................................................................... 7
Periodicidad .................................................................................................................................... 7
Proceso a desarrollar en el manual.................................................................................................. 8
Instrumentos de medición ............................................................................................................... 8
Instructivo para la utilización del manual. .................................................................................... 22
Lista de referencias ....................................................................................................................... 22
Apéndice ........................................................................................Error! Bookmark not defined.
Vita.................................................................................................Error! Bookmark not defined.
1
Políticas y normas Distribuidora Luis Alberto Preciado L.A.P S.A.
Historia
LAP es una Distribuidora de consumo masivo dedicada a la comercialización de
productos de alimentos y aseo, fundada en 1994 por el señor Luis Alberto Preciado, padre
del actual Gerente. El señor Preciado es hijo de una familia muy humilde, cuyo padre
trabajaba como tendero y con ello sostenía a su familia, compuesta por cinco hermanos.
En su adolescencia el Señor Preciado ayudaba en vacaciones a su padre en el negocio.
Desempeñando este trabajo descubre que posee una habilidad para las ventas; por ello al
terminar sus estudios y con sus ahorros, decide comprar el 90% de las acciones del
negocio de su padre. Unos años después de iniciar su propio negocio, se casa con doña
Lucia González y de esta unión nacen tres hijos: Santiago, Pedro y Catalina. En los
primeros años al frente de la tienda, el señor Preciado vio una oportunidad de negocio al
advertir que todos sus colegas tenderos, tenían que desplazarse hasta la central mayorista
para surtir de productos sus tiendas, gastando en esto más tiempo y dinero. Esto hizo que
tomara la decisión de cerrar la tienda y convertirla en una distribuidora, para satisfacer las
necesidades de los tenderos. Sus primeros empleados fueron sus hermanos y primos. La
distribuidora empezó funcionando en una bodega alquilada, en un sector popular de la
ciudad de fácil acceso para todos. Para transportar los productos compró, a crédito, una
camioneta Ford 1970.

2
Los primeros 10 años fueron de trabajo duro y de un aprendizaje permanente, que
trajo buenos resultados económicos a la familia. El señor Preciado, siempre quiso que
sus hijos estudiaran en la universidad, ya que él no pudo, y los envió a estudiar fuera del
país. Su hijo mayor, Santiago, siempre mostró mucho interés en las actividades del
negocio que realizaba su padre. Durante las vacaciones de la universidad le pedía que lo
dejara trabajar para ganarse algún dinero extra. En ocasiones llegó a decir: “Padre este es
un excelente negocio, yo te compraría una parte como lo hiciste tú con el abuelo”. Así es
como Santiago va Involucrándose cada vez más con las actividades propias del negocio
de su padre.
Misión
Somos una compañía líder en la comercialización de productos de consumo
masivo, con altos estándares de calidad; lo que logramos a través de una cadena privada
de distribución, orientada a satisfacer las necesidades y deseos de la comunidad de
tenderos, ofreciendo un excelente servicio y precios competitivos. Contamos con un
equipo humano comprometido y capacitado. En concordancia actuamos en procura del
bienestar para nuestros empleados, nuestros proveedores y la comunidad en general,
logrando una adecuada rentabilidad.
Nos distinguimos por ser una empresa socialmente responsable, asumiendo para
ello buenas prácticas para el cuidado del medio ambiente y el entorno que nos rodea.
3
Visión
Ser una compañía líder en el sector, con altos niveles de competitividad, eficacia
y eficiencia en la distribución de productos de Consumo Masivo, garantizando a nuestros
clientes altos estándares de calidad, oportunidad y satisfacción tanto en sus necesidades
como en sus expectativas.
Nos importan: la salud y seguridad de nuestros empleados, de todas las personas que
trabajan bajo nuestra responsabilidad, así como de aquellas que se benefician con
nuestros productos y servicios.
Nos importan: nuestros empleados, su crecimiento personal, su desarrollo
profesional y su bienestar general.
Nos importan: las comunidades en las que vivimos y trabajamos, por ello adoptamos
conductas que cuidan del medio ambiente lo que hace que sea un negocio con un
desarrollo sostenible comprometidos con nuestra responsabilidad como ciudadanos del
mundo.
Nos importa: la calidad de nuestros productos y servicios.
Nos rige: la transparencia en el desarrollo de nuestras relaciones interpersonales tanto a
nivel externo como interno con todos los grupos de interés.
Estructura Organizacional
Razón Social: Distribuidora Luis Alberto Preciado.
LAP SAS 2. NIT: 800.436.543 – 9

4
Dirección Sede Principal: Calle 71 No.
345 4. PBX: 8 34 90 00
LAP@lapsas.com.co
Página Web: www.lapsas.com.co
Representante Legal: Santiago Preciado González
Documento identidad Representante Legal: 80.000.000 de Bogotá
Sector: Consumo Masivo
Entidades que la regulan: Superintendencia de Industria y Comercio
Afiliada a: FENALCO.
Normatividad que aplica: Código Sustantivo del Trabajo y tiene intención de certificarse
en buenas prácticas de manipulación de alimentos.
Tecnología: Software propio para el control de inventarios que alimenta los módulos de
contabilidad y tesorería.
Necesidades de capacitación: Dada la implementación del software propio, se ha
restringido la capacitación en temas de desarrollo personal, ventas y mercadeo,
únicamente se han desarrollado aquellas capacitaciones que tienen que ver directamente
con el manejo de los productos.
Indicadores: Crecimiento, Rentabilidad, participación en el mercado, rotación de
inventarios, recuperación de cartera.
Mejores prácticas y reconocimientos: Recibió premio a la formalización del negocio
otorgado por Fenalco en el año 2010.

5
Organigrama
6
Políticas y normas
El presente Manual de Políticas, Normas y Procedimientos servirán de guía
laboral
Todos los procedimientos aquí descritos serán vigilados de acuerdo a la política
institucional y normas aplicables vigentes.
Ligado al planeamiento estratégico de la empresa, se llevará anualmente un
cronograma de actualización y modernizarlos de acuerdo a las necesidades presentadas,
llevando consigo, control de cambios de acuerdo a lo implementado por el sistema de
gestión de calidad. Así mismo, se llevará anualmente un cronograma de capacitación del
mismo realizando especial énfasis en el personal de nuevo ingreso.
Este Manual será una guía de evaluación de impacto del desempeño laboral del
personal de acuerdo a la metodología definida.
Este documento rector entra en vigencia a partir de la presente fecha.
Definición de Manual de Funciones y Descripciones de Cargos
Es un elemento dentro del sistema de control interno, que se convierte en una
herramienta para un buen desempeño colectivo en la Organización; que contiene en
forma detallada instrucciones, responsabilidades e información sobre políticas, sistemas y

7
reglamentos de las distintas operaciones y/o actividades que se deben realizar individual
y colectivamente dentro de una empresa en todas sus áreas.
Beneficios de este proceso
Es una herramienta para una correcta toma de decisiones, al integrar todos los
componentes de la empresa.
Sirve como una guía eficaz para la preparación, clasificación y reclutamiento del
personal.
Define la actividades a realizar dentro de un ambiente laboral, delimita funciones
y responsabilidades ya que contiene de forma detallada instrucciones, e información
específica a ejecutar.
Participantes
Una vez realizado el diagnóstico organizacional, como base del presente
trabajo, este manual fue elaborado por analistas de la Especialización Tecnológica de
Gestión del Talento Humano por Competencias partiendo de la necesidad de la empresa
LAP.
Periodicidad
De acuerdo al cronograma estipulado por la empresa L.A.P S.A.S. con el fin de
evaluar la efectividad y eficacia del manual. Ejecutando cambios precisos.

8
Proceso a desarrollar en el manual
Una vez realizado el diagnostico de la organización, el área de Gestión humana
determina la necesidad de realizar este manual de acuerdo a la funcionalidad de cada
cargo:
Dirección Organizacional
Dirección comercial
Gerencia
Director comercia
Jefe de centro distribuciones
Coordinación de ventas
Coordinador de alimentos
Coordinador de aseo
Coordinador logístico
Asesores de venta
Asesor comercial
Auxiliares de transporte y bodega
Instrumentos de medición
El método empleado en el levantamiento del Manual de Funciones y Perfiles de
Cargo fue el método Mixto, teniendo en cuenta la realización de entrevistas, cuestionarios
y estudio de campo, realizado transversamente entre el orden jerárquico.
Metodología Mixta
Formato aplicado:
9
A. DIRECTOR COMERCIAL
1. IDENTIFICACION
AREA Área Comercial
CARGO Director Comercial
JEFE INMEDIATO Gerente General
Jefe de Centro de Distribución
Coordinador de Alimentos
NOMBRE DE CARGOS BAJO SU Coordinador de Aseo
MANDO Coordinador Logístico
Asesores Comerciales Junior y Senior
Auxiliares de Transporte y Bodega
2. PROPÓSITO GENERAL
El Director Comercial es la persona en coordinar y liderar el proceso de marketing a
nivel empresarial, es el máximo responsable de las ventas, planillas de pago por
comisiones para los vendedores de la empresa y es quién aplica a gran medida su Saber -
Hacer para alcanzar los objetivos económicos y afrontar con éxito los cambios constantes
en el mercadeo actual.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

1. Identificar y calificar que tipo de distribución se da en el área de cobertura.
2. Determinar los nichos de mercado que atienden.
3. Determinar las características de sus líneas de productos para satisfacer la demanda.
4. Determinar los servicios postventa que ofrecen, con el fin de hacer un comparativo
entre todos los distribuidores.
5. Identificar las marcas que se distribuyen.
6. Identificar la trayectoria en el mercado e imagen comercial.
7. Identificar la participación actual del mercado y su potencial en ventas, en unidades y
en pesos.
8. Identificar los principales proveedores para calificar así el producto y hacer un
acercamiento a sus costos.
4. RESPONSABILIDAD DE MATERIALES Y EQUIPOS DE TRABAJO

SUPERVISION PERSONAL ALTA
Teléfono, Computador, Internet, APPS de
redes sociales, APPS de redes de ventas,
computador, Excel, DROPBOX/Google
MATERIAL DE TRABAJO QUE DEBE Drive, CRM (Customer
USAR Relationship Management), video
conferencias, encuestas de satisfaccion,
Elementos de Oficina, Documentos en
General
10
5. DISPOSICIONES PARA DESEMPEÑAR EL CARGO
Titulación Universitaria Superior o media,

Preferentemente Administración de
Empresas o Similar.
Estudios de especialización en Marketing-
EDUCACION ventas.
Conocimiento de planificación de
estrategias comercial, canales de
distribución producto, mercadeo,
competencia de su empresa.
Tecnología en Mercadeo y Publicidad.
CONOCIMIENTOS BASICOS Manejo de las herramientas informáticas;
Word, Excel, power point.
Dominio de las TICS.
Buena expresión oral y escrita.
Buen análisis e interpretación del mercado.
FORMACION Conocimiento Básico en mercadeo y
Marketing-ventas.
EXPERIENCIA Dos años de profesional
B. JEFE CENTRO DE DISTRIBUCION
1. IDENTIFICACION
CARGO Jefe Centro de Distribución
JEFE INMEDIATO Director Comercial
Coordinador de Alimentos
Coordinador de Aseo
NOMBRE DE CARGOS BAJO SU Coordinador Logístico
MANDO Asesores Comerciales Junior y Senior
Auxiliares de Transporte y Bodega
El Director del Centro de Distribución debe focalizar y determinar las características de
la distribución y la forma en que los productos o servicios llegan al consumidor final,
debe definir fortalezas y debilidades de cada canal con el fin de seleccionar el canal más
adecuado para el producto o servicio que se ofrecerá o se está ofreciendo en el mercado.

11
1. Saber resolver problemas comerciales y/o de marketing.
2. Actuar como líder
3. Tomar decisiones cuando resulte necesario y oportuno.
4. Marcar los objetivos concretos a toda la fuerza comercial a su cargo.
5. Establecer prioridades.
6. Dar ejemplo a toda la estructura de ventas.
7. Concretar los diferentes canales comerciales, la estructura, tamaño y rutas.
8. Elaborar las previsiones de ventas junto al departamento de marketing.
9. Reclutar, seleccionar y formar al personal de ventas.
10. Elegir las formas de retribución de éstos (fijo, variable, incentivos, comisiones)
11. Motivarlos y dinamizarlos para que consigan los objetivos marcados.
12. Controlar la labor desempeñada por éstos.
13. Colaborar con el Departamento de marketing online para poder posicionar
correctamente la web y las redes sociales de la compañía.
14. Establecer la política de precios junto al Dpto. de producción y al de marketing.
15. Reportar a dirección general.
16. Cumplir con la política de márgenes por cada uno de los canales de ventas.
17. Diseñar las estrategias.
18. Apoyar en la captación y negociación con las Grandes Cuentas, o con los Clientes
establecidos.
19. Gestionar la cartera de clientes asignada a Dirección Comercial (grandes cuentas,
clientes estratégicos).
20. Defender y responder dentro de la organización al Equipo Comercial.

SUPERVISION PERSONAL ALTA
Teléfono, Computador, Internet, APPS de
redes sociales, APPS de redes de ventas,
computador, Excel, DROPBOX/Google
MATERIAL DE TRABAJO QUE DEBE Drive, CRM (Customer
USAR Relationship Management), video
conferencias, encuestas de satisfaccion,
Elementos de Oficina, Documentos en
General
Titulación Universitaria Superior o media,

Preferentemente Administración de
Empresas o Similar.
Estudios de especialización en Marketing-
EDUCACION ventas.
12
Conocimiento de planificación de
estrategias comercial, canales de
distribución producto, mercadeo,
competencia de su empresa.
Tecnología en Mercadeo y Publicidad.
FORMACION Capaz de gestionar y motivar a la gente.
Calmado y flexible cuando suceden cosas
inesperadas.
Capaz de prestar atención a los detalles.
Bueno para la resolución de problemas y
hacerse responsable de sus decisiones.
Capaz de planificar y priorizar tareas.
Buenas habilidades interpersonales y de
negociación.
Capacidad de organización, y habilidades
numéricas y analíticas.
Experiencia en la utilización de tecnologías
de la información.
EXPERIENCIA Dos años de perfil profesional o técnico
C. COORDINADOR DE ALIMENTOS
1. IDENTIFICACION
CARGO Coordinador de Alimentos
JEFE INMEDIATO Jefe Centro de Distribución
NOMBRE DE CARGOS BAJO SU Asesores Comerciales Junior y Senior
MANDO
El Coordinador de Alimentos debe controlar las entradas y salidas, almacenamiento y
distribución de alimentos y bebidas verificando su inocuidad y el cumplimiento de los
requisitos de la normatividad vigente para el almacenamiento y transporte de alimentos y
bebidas, devoluciones. Coordinar el suministro oportuno de los recursos necesarios para
garantizar el normal desarrollo de los procesos de ventas y distribución. Se debe hacer un
seguimiento a la programación semanal y mensual a las compras ventas y distribución.
13
Coordinar, supervisar y hacer cumplir las normas de seguridad y salud ocupacional e
inocuidad de los alimentos.

1. Ingresar los alimentos verificando el cumplimiento de los requisitos de inocuidad y
dando cumplimiento a la normatividad vigente de la distribución de alimentos.
2. Revisar el cumplimiento de los requisitos e inocuidad de los alimentos.
3. Verificar el registro INVIMA de los alimentos.
4. Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad, establecidos por
la organización.
5. Estar pendiente en el tratamiento de los alimentos.
6. Mantener en orden equipo el sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.
7. Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.
8. Portar y utilizar los elementos de protección personal.
9. Capacidad de asumir retos con ímpetu en las actividades propuestas a realizar.
10. Habilidad para comprender a los miembros de su equipo, admitiendo sus
diferencias personales.
11. Ser organizado.
12. Capacidad para trabajar en equipo y liderar grupos de trabajo.
13. Verificar los Elementos de Protección Personal, que se estén empleando
correctamente como también su vida útil.
14. Planificar y asignar actividades del personal bajo su cargo.
15. Supervisar el mantenimiento de las instalaciones.
16. Realizar pedidos de repuestos, herramientas y suministros a través de compras.

SUPERVISION PERSONAL MEDIA
Teléfono, Computador, Internet, video
conferencias, EPP, encuestas de
MATERIAL DE TRABAJO QUE DEBE satisfaccion,
USAR Elementos de Oficina, Documentos en
General
Profesional y/o Media, Preferentemente

Administración de Empresas o Similar.
Estudios de especialización en mercadeo y
ventas.
EDUCACION Tecnología en Mercadeo y Publicidad.
Conocimiento en riesgos laborales.
Conocimiento los estándares de calidad
14
vigentes.
FORMACION Conocimiento en rotación de inventarios de
alimentos.
Conocimiento de higiene y manipulación
de alimentos.
Conocimiento en almacenamiento y
transporte de alimentos.
Conocimiento del sistema de gestión
integral.
Conocimiento básico de inglés.
Conocimiento en legislación Salud
Ocupacional.
Conocimiento legislación ambiental.
Conocimiento en preparación y respuesta
ante emergencias.
Conocimiento e identificación de peligros
y residuos.
Conocimientos y manipulación de
sustancias químicas.
Conocimiento y uso mantenimiento de
elementos de protección.
EXPERIENCIA Dos años de perfil profesional o tecnico
D. COORDINADOR DE ASEO
1. IDENTIFICACION
CARGO Coordinador de Aseo
NOMBRE DE CARGOS BAJO SU Asesores Comerciales Junior y Senior
MANDO
El Coordinador de Aseo; debe Supervisar, coordinar y orientar los recursos asignados y
las actividades del personal bajo su cargo, para asegurar la presentación del servicio de
en las ventas con referencia a los utensilios de aseo tipo industrial, hogar e higiene
personal; debe controlar las entradas y salidas, almacenamiento y distribución de
elementos de aseo y el cumplimiento de los requisitos de la normatividad vigente para el
15
almacenamiento y transporte con las medidas de seguridad estandarizadas a nivel
nacional. Coordinar el suministro oportuno de los recursos necesarios para garantizar el
normal desarrollo de los procesos de ventas y distribución.

1. Cumplir y hacer cumplir la constitución, las leyes, los estatutos, cuerdos,
reglamentos, procedimientos y resoluciones de la Empresa.
2. Dirigir y hacer seguimiento al presupuesto de ventas por asesor.
3. Hacer seguimiento al cronograma de actividades semanales de cada asesor de los
movimientos realizados en el área comercial de los elementos de aseo.
4. Revisar los informes semanales de ventas en utensilios de aseo industrial, personal e
higiene de cada uno de los asesores a cargo.
5. Coordinar las capacitaciones mensuales para la fuerza de ventas y aumentar la
productividad.
6. Transmitir información a los asesores, sobre la activación de créditos para los
clientes que tienen a cargo y facilidades de pago.
7. Brindar acompañamiento y asesoría, a los asesores de la sede y sus clientes.
8. Mantener actualizados a cada uno de los asesores con la información necesaria de
proveedores, lista de precios, eventos especiales, nuevos productos, entre otros de
los elementos de aseo.
9. Cumplir con las normas internas de seguridad industrial.
10. Uso de los EPP.
11. Mantener el área de trabajo limpia y organizada.
12. Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad, establecidos por
la organización.
13. Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.
14. Capacidad de asumir retos con ímpetu en las actividades propuestas a realizar.
15. Habilidad para comprender a los miembros de su equipo, admitiendo sus diferencias
personales.
16. Ser organizado.
17. Capacidad para trabajar en equipo y liderar grupos de trabajo.
18. Verificar los Elementos de Protección Personal, que se estén empleando
correctamente como también su vida útil.
19. Planificar y asignar actividades del personal bajo su cargo.
20. Supervisar el mantenimiento de las instalaciones.

conferencias, EPP, encuestas de
MATERIAL DE TRABAJO QUE DEBE satisfaccion,
USAR Elementos de Oficina, Documentos en
General
16

Estudios de especialización en mercadeo y
ventas.
EDUCACION Tecnología en Mercadeo y Publicidad.
Tecnología industrial
Tecnología Sanitaria o Ambiental
vigentes.
FORMACION Conocimiento en rotación de inventarios de
productos químicos.
Conocimiento de higiene y manipulación
de sustancias químicas y de aseo en
general.
Conocimiento en almacenamiento y
transporte de útiles de aseo.
Conocimiento del sistema de gestión
integral.
Conocimiento básico de inglés.
Conocimiento en legislación Salud
Ocupacional.
Conocimiento legislación ambiental.
Conocimiento en preparación y respuesta
ante emergencias.
Conocimiento e identificación de peligros
y residuos.
Conocimientos y manipulación de
sustancias químicas.
Conocimiento y uso mantenimiento de
elementos de protección.
17
E. COORDINADOR DE LOGISTICA
1. IDENTIFICACION
CARGO Coordinador de Logística
NOMBRE DE CARGOS BAJO SU Auxiliares de transporte y de Bodega
MANDO
El Coordinador de Logística; Debe ser responsable dedicado por entero a la logística
interna y a la distribución propia de la organización, cuyos objetivos pasan a estar dentro
del plan estratégico de la empresa; debe controlar y gestionar la logística y distribución
de los materiales en las obras.

1. Coordinar y controlar todas las actividades correspondientes a las operaciones de la
sede al igual que los recursos de personal y físicos asociados a la misma.
2. Mantener el flujo de trabajo del turno, cumpliendo con los indicadores logísticos y
velando por la custodia de los inventarios y la seguridad de los empleados, según las
políticas y lineamientos gerenciales.
3. Custodiar los inventarios administrativos.
4. Controlar el uso adecuado de insumos y herramientas de trabajo.
5. Informar cualquier novedad que atente contra los intereses de la compañía.
6. Coordinar el personal a su cargo las labores que les correspondan y haciéndoles
respectivo seguimiento.
7. Definir y coordinar las ubicaciones de almacenamiento para garantizar la preservación
de la calidad de los productos, teniendo en cuenta el valor y el procedimiento de
condiciones de preservación y embalaje de cada uno de estos al igual el que él ha
definido.
8. Coordinar y estar atento al seguimiento a los planes de calidad establecido para el
almacenamiento.
9. Efectuar el seguimiento de los despachos de la mercancía a los clientes.
10. Brindar una respuesta oportuna al cliente, cuando existen errores en el despacho de la
mercancía, con el fin de garantizar la satisfaccion del mismo.
11. Verificar y hacer seguimiento a la promesa de entrega de mercancía que se establece a
cada uno de los clientes.
12. Transmitir a los asesores, la información que el coordinador de compras obtiene de
los proveedores o de las demás sedes.
13. Coordinar con los asesores, la actualización continua de los productos y cantidades
sugeridas para los clientes con negociaciones puntuales.
18

MATERIAL DE TRABAJO QUE DEBE conferencias, EPP, encuestas de
USAR satisfaccion, Elementos de Oficina,
Documentos en General

Gestión Logística y mercadeo
Tecnología en Mercadeo y almacen de
EDUCACION materiales.
Tecnología en Logística
vigentes.
Contabilidad.
Manejo de personal.
Estadística.
FORMACION Dominio medio de ingles.
Conocimiento y experiencia en el manejo
de personal.
Conocimiento de reglamentos, normativas
y lineamientos que exigen los entes
controladores públicos.
Relaciones interpersonales.
Innovación emprendedora.
F. ASESORES COMERCIALES
4. IDENTIFICACION
CARGO Asesores Comerciales
JEFE INMEDIATO Coordinador de Alimentos y de Aseo
NOMBRE DE CARGOS BAJO SU Ninguno
19
MANDO
El Coordinador de Logística; Debe ser realizar la gestión comercial en la búsqueda de
nuevas oportunidades de negocio que permitan mantenerse y expandirse en el mercado,
mediante la consecución de nuevos clientes para dar cumplimiento a las ventas anuales.

1. Establecer los requisitos del cliente como punto de referencia obligada para el
sistema de gestión de la entidad con miras a obtener los màs altos niveles de
conformidad del producto o servicio y por ende la satisfacción del cliente.
2. Realizar un estudio de mercado para la definición del segmento meta e identificación
de oportunidades en su sector.
3. Elaborar un plan de mercadeo.
4. Realizar anualmente la proyección de ventas.
5. Elaborar la presentación comercial y demás como brochure y/o portafolio de
servicios.
6. Visitar clientes, asistir a eventos y/o reuniones en búsqueda de clientes potenciales.
7. Consolidar una base de datos de los clientes potenciales y defiinr el plan de ventas.
8. Elaborar propuesta de acuerdo al portafolio de servicios -productos de la entidad y
presentarla al cliente.
9. Realizar seguimiento a la toma de decisiones del cliente.
10. Recibir, canalizar, atender y dar respuesta a las solicitudes, quejas y/o reclamos por
parte de nuestro cliente.
11. Realizar la firma del contrato y condiciones de pago de la venta.
12. Cumplir con todas las demas funciones que le sean asignadas por su jefe inmediato o
el Gerente en función de la naturaleza de su cargo.
13. Construir, actualizar y realizar seguimientos a los Mapas de Riesgos por Proceso y
Corrupción.
14. En caso de presentarse incumplimiento en los riesgos identificados con anterioridad
en los Mapas de Riesgos por Proceso y Corrupción, presentar e implementar el Plan
de Mejoramiento

USAR satisfaccion.
Técnico laboral por competencias en asesor

20
EDUCACION comercial.
Especialización en atención al cliente y
mercadeo.
Manejo de personal.
FORMACION Atención al cliente.
Manejo de mercadeo
EXPERIENCIA Un año de perfil profesional o técnico
G. AUXILIARES DE TRANSPORTE Y BODEGA
1. IDENTIFICACION
CARGO Auxiliares de transporte y de Bodega
JEFE INMEDIATO Coordinador de Logística
NOMBRE DE CARGOS BAJO SU Ninguno
MANDO
El Auxiliar de bodega; Debe controlar y registrar en el sistema operativo de la empresa el
ingreso el ingreso, almacenamiento, clasificación, codificación y entrega de los bienes
adquiridos y desarrollar, mantener y ajustar procedimientos, controles que mitiguen el
riesgo y generando eficiencia, eficacia y optimización de los recursos, de acuerdo a la
normatividad vigente.

1. Gestionar las órdenes de almacén para los proveedores de LAP SAS, solicitando
todos los activos consumibles, repuestos, equipos, alimentos, y otros suministros que
la empresa requiera, por medio del tipo de operación de acuerdo al sistema operativo
del momento.
2. Recibir y revisar los activos consumibles, repuestos, equipos, alimentos, y otros
suministros que ingresen al almacén, verificando que las características de lo
recibido sean coherentes con las solicitadas.
3. Realizar las entradas en el sistema de recursos físicos de acuerdo a normatividad.
4. Presentar informes de consumo de almacén de acuerdo a los cronogramas
establecidos o cuando el jefe inmediato los requiera.
5. Informar permanentemente sobre problemas, inconvenientes o irregularidades que se
presenten o puedan presentarse en cualquier proceso que se adelante.
21
6. Presentar informes de gestión cuando su jefe inmediato lo requiera
7. Establecer puntos de control a todos los procesos, procedimientos y operaciones que
adelanta la dependencia y verificar su cumplimiento y continuo mejoramiento.
8. Atender en forma correcta y oportuna los usuarios internos o externos, personal o
telefónicamente.
9. Velar por el adecuado empleo de los bienes y equipo a su cargo.
10. Clasificar y organizar la mercancía en el almacén con el fin de garantizar su rápida
localización para las respectivas entregas o salidas del almacén.
11. Recibir y revisar las requisiciones internas para el despacho de la mercancía y así
asegurar los insumos necesarios para la operación de la empresa.
12. Elaborar las guías de despacho y órdenes de entrega para ejercer control de la
mercancía entregada.
13. Elaborar inventario físico periódicamente y parcialmente de los inventarios,
teniendo como fin de controlar y verificar que existencias reporta el sistema y que
existencias se tienen físicas.
14. Controlar los saldos máximos y mínimos de la mercancía.
15. Tener constante comunicación con los proveedores para asegurar que la mercancía
ingrese oportunamente al almacén.

USAR satisfaccion.
Técnico en conocimientos administrativos

EDUCACION y sistemas
Sistema SAP.
Manejo de personal.
FORMACION Conocimiento básico de internet, Exel,
legislación en servicios públicos
domiciliarios y demás normas de
aplicación para atención al cliente
EXPERIENCIA Un Dos años de perfil profesional o técnico
22
Instructivo para la utilización del manual.
Para la utilización del presente manual, el área de Gestión humana desarrollará las
siguientes actividades:
Capacitación a empleados de la empresa L.A.P S.A.S. con el fin de difundir lo
planteado según su cargo, dejando cosntancia de lo realizado.
De acuerdo con el cronograma de la empresa L.A.P S.A.S. se realizarán las
respectivas actualizaciones al manual.
Un par externo, evaluará la efectividad y eficiencia del presente manual,
consignado las novedades encontradas, previa autorización del coordinador jurídico.
Lista de referencias
Normasapa.com. (2019, febrero 08). Recuperado de http://normasapa.com/como-citar-

referenciar-sin-autor-con-normas-apa/ http://normasapa.com/como-citar-referenciar-
paginas-web-con-normas-apa/
https://www.fedecacao.com.co/site/images/recourses/docinstitucionales/administrativa-
manual-de-funciones.pdf
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/semillas/122320_1_VIRTUAL/
Objetos_de_Aprendizaje/Descargables/Descargable%20Actividad%20de%20Aprendizaj
e%202.pdf

Manual Funciones ACTIVIDAD #2 LAP

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Manual Funciones ACTIVIDAD #2 LAP

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

1

Hugo Ferney Sánchez Pineda

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

En busca de mejorar la empresa LAP SAS “LUIS ALBERTO PRECIADO” se

determinó realizar un MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS (MFPC), puesto

ya que puede ser administrativa, operativa o funcional, porque el objetivo de la empresa es

organización, incluyendo informes de los cuales se pueda evaluar cuantitativamente y

cualitativamente y así poder solucionar problemas e inconvenientes con sus respectivas

Políticas y normas Distribuidora Luis Alberto Preciado L.A.P S.A. ............................................. 1

LAP es una Distribuidora de consumo masivo dedicada a la comercialización de

En su adolescencia el Señor Preciado ayudaba en vacaciones a su padre en el negocio.

distribuidora empezó funcionando en una bodega alquilada, en un sector popular de la

camioneta Ford 1970.

Somos una compañía líder en la comercialización de productos de consumo

de distribución, orientada a satisfacer las necesidades y deseos de la comunidad de

tenderos, ofreciendo un excelente servicio y precios competitivos. Contamos con un

equipo humano comprometido y capacitado. En concordancia actuamos en procura del

bienestar para nuestros empleados, nuestros proveedores y la comunidad en general,

logrando una adecuada rentabilidad.

y eficiencia en la distribución de productos de Consumo Masivo, garantizando a nuestros

clientes altos estándares de calidad, oportunidad y satisfacción tanto en sus necesidades

como en sus expectativas.

nuestros productos y servicios.

Nos importan: nuestros empleados, su crecimiento personal, su desarrollo

profesional y su bienestar general.

desarrollo sostenible comprometidos con nuestra responsabilidad como ciudadanos del

Nos importa: la calidad de nuestros productos y servicios.

Nos rige: la transparencia en el desarrollo de nuestras relaciones interpersonales tanto a

nivel externo como interno con todos los grupos de interés.

Razón Social: Distribuidora Luis Alberto Preciado.

LAP SAS 2. NIT: 800.436.543 – 9

Página Web: www.lapsas.com.co

Representante Legal: Santiago Preciado González

Documento identidad Representante Legal: 80.000.000 de Bogotá

Sector: Consumo Masivo

Entidades que la regulan: Superintendencia de Industria y Comercio

en buenas prácticas de manipulación de alimentos.

Necesidades de capacitación: Dada la implementación del software propio, se ha

restringido la capacitación en temas de desarrollo personal, ventas y mercadeo,

con el manejo de los productos.

Indicadores: Crecimiento, Rentabilidad, participación en el mercado, rotación de

inventarios, recuperación de cartera.

Mejores prácticas y reconocimientos: Recibió premio a la formalización del negocio

otorgado por Fenalco en el año 2010.

El presente Manual de Políticas, Normas y Procedimientos servirán de guía

Todos los procedimientos aquí descritos serán vigilados de acuerdo a la política

institucional y normas aplicables vigentes.

Ligado al planeamiento estratégico de la empresa, se llevará anualmente un

cronograma de actualización y modernizarlos de acuerdo a las necesidades presentadas,

llevando consigo, control de cambios de acuerdo a lo implementado por el sistema de

gestión de calidad. Así mismo, se llevará anualmente un cronograma de capacitación del

mismo realizando especial énfasis en el personal de nuevo ingreso.

personal de acuerdo a la metodología definida.

Este documento rector entra en vigencia a partir de la presente fecha.

Definición de Manual de Funciones y Descripciones de Cargos

Es un elemento dentro del sistema de control interno, que se convierte en una

herramienta para un buen desempeño colectivo en la Organización; que contiene en

forma detallada instrucciones, responsabilidades e información sobre políticas, sistemas y

y colectivamente dentro de una empresa en todas sus áreas.

Beneficios de este proceso

Define la actividades a realizar dentro de un ambiente laboral, delimita funciones

y responsabilidades ya que contiene de forma detallada instrucciones, e información

Una vez realizado el diagnóstico organizacional, como base del presente