FORTALEZAS DEBILIDADES

1. Liquidez. 1. Desconocimiento parcial del

2. Ventaja competitiva basada en
el servicio al cliente.
3. Equipos con tecnología de
punta.
4. Cultura de servicio al cliente.
5. Lealtad y satisfacción del
cliente.
6. Efectividad de la prestación
del servicio y entrega de
resultados
7. Información sistematizada.
8. Conocimiento del negocio.
OPORTUNIDADES
1. Tecnología de punta.
2. Déficit en la prestación de
servicios de imágenes
diagnósticas (Incursionar en
ese mercado).
3. Nuevas alianzas estratégicas.
4. Nueva mentalidad y actitud del
consumidor frente a la calidad
del producto atención y
servicio recibido.
consumidor.
2. Desconocimiento parcial de la
competencia.
3. Poca publicidad.
4. Planta física pequeña.
5. Estructura parcial de costos.
6. Personal muy antiguo lo que
conlleva a una barrera al
cambio.
7. Aumento de pagos del servicio
prestado a crédito.
AMENAZAS
1. Montaje de laboratorios.
clínicos por parte de las EPS´s
2. Publicidad de la competencia.
3. Posible entrada al mercado de
competidores importantes de
otras ciudades.
4. Estructura fragmentada del
mercado.
5. Inflación creciente.

- Misión
En DIGIMAGE prestamos servicios especializados de imágenes diagnósticas con
calidad, confiabilidad, oportunidad y conservando siempre un sentido humano para
contribuir con la salud y el bienestar de los pacientes; por medio de un grupo de
profesionales calificados y comprometidos, contando con lo último en tecnología y
calidez en la atención. (DIGIMAGE, 2016)
- Visión
Tenemos un compromiso con la calidad de servicio para nuestros pacientes, por lo
cual para 2018 queremos ser el socio estratégico de los profesionales de la salud
oral siendo su principal herramienta diagnostica, ser reconocidos por nuestra
excelencia en la prestación del servicio, y la calidez de todo nuestro personal.
(DIGIMAGE, 2016)
Priorización de directrices para política de calidad.
Expectativas de las partes interesadas y metas de la organización

Calidad del servicio

Posicionamiento en
Personal adecuado

compromiso social
parámetros éticos
Importancia relativa (1)

Laborar bajo
Rentabilidad

Cumplir con

el mercado
PLANIFICACION ESTRATÉGICA DE LA
CALIDAD
TOTAL

Expectativas, necesidades y requisitos

4 5 5 5 4 4
legales y del cliente
Recibir un servicio de calidad 1 5 5 3 3 3
5 465
20 125 125 75 60 60
1 5 1 3 3 3
Recibir resultados claros y completos 5 365
20 125 25 75 60 60
1 5 3 5 3 3
Disposición de los funcionarios 4 372
16 100 60 100 48 48
Sentimiento de seguridad con respecto al 1 5 5 5 3 3
4 412
servicio 16 100 100 100 48 48
Tiempos de respuesta y disponibilidad 1 3 1 1 1 3
4 180
oportunos 16 60 20 20 16 48
5 1 1 1 1 5
Reducción de costos 3 177
60 15 15 15 12 60
Total suma 148 525 345 385 244 324

Directrices por orden de importancia.

Expectativas de las partes

Expectativas, necesidades y requisitos del Valor
Valor obtenido interesadas y metas de la
cliente obtenido
organización

Recibir un servicio de calidad 465 Calidad del servicio 525

Sentimiento de seguridad con respecto al
412 Laborar bajo parámetros éticos 385
servicio
Disposición de los funcionarios 372 Personal adecuado 345
Recibir resultados claros y completos 365 Posicionamiento en el mercado 324
Tiempos de respuesta y disponibilidad
180 Cumplir con compromiso social 244
oportunos
Reducción de costos 177 Rentabilidad 148

- Directrices y política de la calidad.

Las expectativas de los clientes con mayores puntajes obtenidos en la matriz de
política de calidad, se identifican como las directrices de calidad o temas en los
cuales se requiere establecer un compromiso con el cliente. Quedando así:
Directrices de calidad Política de calidad de la
organización
1. Recibir un servicio de calidad La entidad Digimage, ha establecido
como política de calidad: Prestar
2. Sentimiento de seguridad con servicio de imágenes diagnósticas y
respecto al servicio estudio fotográfico para ortodoncia,
garantizando a nuestros clientes la
3. Disposición de los funcionarios calidad y seguridad del servicio de
principio a fin, contando con un
 4. Recibir resultados claros y personal idóneo para sus funciones que
completos brinda un trato humano a nuestros
clientes, con tiempos de respuesta y
5. Tiempos de respuesta y disponibilidad oportunos, para ser
disponibilidad oportunos reconocidos como la mejor opción.

6. Reducción de costos

3.5 Objetivos de la calidad.

Teniendo en cuenta las expectativas de los clientes y de la organización y por ende
las directrices de calidad, se plantean los objetivos de calidad de la empresa en
mención. Quedando así:
Tabla 6: Objetivos de calidad.
Directrices de calidad Objetivos de calidad
1. Brindar un servicio de calidadCumplir efectivamente con el servicio
ofrecido a los clientes
2. Desarrollar un sentimiento de Mantener un talento humano idóneo
seguridad con respecto al para desempeñar sus funciones que
servicio brinde confianza a nuestros clientes

3. Disposición de los funcionariosBrindar una trato humano y amable a

nuestros clientes durante todo el
proceso de prestación de servicio
4. Entregar resultados claros y Ofrecer a nuestros clientes, resultados
completos claros, oportunos y confiables basados
en la normatividad vigente
5. Tiempos de respuesta y Brindar una atención oportuna desde el
disponibilidad oportunos primer contacto con el cliente,
ofreciéndole la prestación del servicio
en un periodo de tiempo que se adecue
a sus necesidades.
6. Reducción de costos para los Prestar un servicio de calidad a un
clientes y la organización precio que se adecue a las ofertas del
mercado y que sea consecuente con el
servicio brindado.